บทบาทของ Digital Analytics ในอีคอมเมิร์ซ

อินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์มือถือที่เชื่อมต่อทำให้อีคอมเมิร์ซเติบโตเร็วกว่าที่เคย ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อินเทอร์เน็ตได้เข้ามาครอบงำทุกแง่มุมในชีวิตของเรา แม้แต่การค้าขาย ซึ่งเป็นแนวปฏิบัติในสมัยโบราณในการขายและการซื้อ ก็ไม่ตกเทรนด์นี้ นั่นคือที่มาของอีคอมเมิร์ซ ในช่วงเริ่มต้น อีคอมเมิร์ซถูกขับเคลื่อนโดยธุรกรรมทางธุรกิจกับลูกค้า (B2C) จากนั้น Business to Business เข้าสู่อินเทอร์เน็ตและอีคอมเมิร์ซเริ่มเติบโตเร็วกว่าที่เคย ปัจจัยต่อไปที่กระตุ้นการเร่งความเร็วของอีคอมเมิร์ซคือการพัฒนาเทคโนโลยีมือถืออย่างรวดเร็ว ทุกวันนี้ สมาร์ทโฟนเชื่อมต่อทุกคนเกือบทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง 365 วันต่อปี แนวคิดใหม่มาถึง: Mobile commerce หรือ m-commerce คาดว่าจะเป็นประเภทหลักของมือถือในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ภายในปี 2020 45% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมด 632 พันล้านดอลลาร์จะถูกครอบครองโดย m-commerce

อย่าลืมความจริงที่ว่าสตาร์ทอัพสนใจอีคอมเมิร์ซมากขึ้นเรื่อย ๆ หลายคนทำให้อินเทอร์เน็ตเป็นตลาดหลัก ธุรกิจอีคอมเมิร์ซยุคใหม่จึงเกิดขึ้น และเช่นเดียวกับธุรกิจประเภทอื่นๆ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีวิธีการตลาดของตัวเอง นั่นคือสิ่งที่เราจะพูดถึงในส่วนถัดไปของบทความนี้

การตลาดดิจิทัลในอีคอมเมิร์ซ

ความหมายของการตลาดดิจิทัล

คำจำกัดความที่ง่ายที่สุดของการตลาดดิจิทัลคือการฝึกฝนผลิตภัณฑ์หรือบริการทางการตลาดโดยใช้ช่องทางดิจิทัลเพื่อเข้าถึงลูกค้า (ธุรกิจหรือผู้บริโภค) แต่ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่เชื่อว่า 'ดิจิทัล' ไม่ใช่แค่ช่องทางการตลาดอีกช่องทางหนึ่ง ด้วยเหตุนี้ จึงจำเป็นต้องมีแนวทางใหม่ในการทำการตลาดและความเข้าใจใหม่เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ตัวอย่างเช่น บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องวิเคราะห์และประเมินมูลค่าของการดาวน์โหลดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ทวีตบน Twitter การชอบบน Facebook และอื่นๆ

แม้ว่าอินเทอร์เน็ตเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของมัน แต่การตลาดดิจิทัลยังขยายขอบเขตออกไปนอกเหนือจากการตลาดทางอินเทอร์เน็ต เพื่อรวมช่องทางที่ไม่ต้องใช้อินเทอร์เน็ต ช่องทางเหล่านี้บางช่องสามารถระบุได้ดังต่อไปนี้: โทรศัพท์มือถือ (ทั้ง SMS และ MMS), การตลาดโซเชียลมีเดีย, โฆษณาแบบรูปภาพ, การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา และสื่อดิจิทัลรูปแบบอื่นๆ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซใช้การตลาดดิจิทัลเป็นวิธีการตลาดหลัก แต่ทำไม? อะไรเป็นพิเศษเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลที่สามารถแยกความแตกต่างจากการตลาดแบบดั้งเดิมได้? มีข้อได้เปรียบหลัก 3 ประการของการตลาดดิจิทัลเหนือวิธีการแบบเดิม ได้แก่ Virality, Greater Engagement และ Measurability

ไวรัส

ให้ฉันถามคำถามคุณ: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณส่งต่อใบปลิวของคุณบ่อยแค่ไหน? แทบจะไม่เคย!

เป็นเพราะต้องใช้ความพยายามมากเกินไปในการแบ่งปันใบปลิวกับเพื่อนและครอบครัว ในทางตรงกันข้าม ในโลกออนไลน์ เนื้อหาที่ดีจะแพร่ระบาดในทันที การใช้ไลค์ แชร์ ทวีต ฯลฯ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตสามารถแชร์โพสต์ดีๆ ลดราคาให้ผู้อื่นได้ทันที ยิ่งใช้ความพยายามน้อยลงเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสแพร่ระบาดมากขึ้นเท่านั้น

ในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณควรพิจารณาใช้ปุ่มแชร์โซเชียลมีเดียบนเว็บไซต์ อีเมล และช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ เพราะจะทำให้สามารถแชร์ข้อความของคุณได้อย่างรวดเร็วอย่างเหลือเชื่อ เพียงแค่ดูว่าการแชร์ข่าวด่วนมีประสิทธิภาพเพียงใด หากคุณพิจารณาว่าผู้ใช้ Facebook โดยเฉลี่ยมีเพื่อน 190 คน ซึ่งโดยเฉลี่ยแล้ว 12% จะเห็นโพสต์ที่พวกเขากดถูกใจ - ข้อความเดียวของคุณมีคนเห็นผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าใหม่ 15 คน ลองนึกภาพพวกเขาจำนวนหนึ่งชอบและแบ่งปันข้อความของคุณและเพื่อนของพวกเขาทำ เหมือน? ใจเป่าไม่ได้มัน อย่างไรก็ตาม คำเตือน ข่าวร้ายสามารถเดินทางได้เร็วกว่ามาก ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีกลยุทธ์การบริหารความเสี่ยงเพื่อจัดการกับข่าวร้ายทันทีที่มีการแพร่ระบาด

การมีส่วนร่วมมากขึ้น

การตลาดดิจิทัลสามารถกระตุ้นให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ลูกค้า และผู้ติดตามของคุณดำเนินการได้ เนื่องจากเป็นการประดิษฐ์การกระทำรูปแบบใหม่ ผู้ชมของคุณสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ อ่านเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ให้คะแนน ซื้อพวกเขา และให้ข้อเสนอแนะที่มองเห็นได้ในตลาดของคุณ ดังนั้นจึงใช้เวลาไม่นานในการประชาสัมพันธ์ที่ดีเพื่อเพิ่มโอกาสทางธุรกิจของคุณ

ความสามารถในการวัดได้

สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลคือสามารถวัดผลได้ ปัญหาของวิธีการทางการตลาดแบบเดิมคือไม่สามารถวัดผลได้อย่างแม่นยำ ดังนั้นผู้คนจะต้องใช้แคมเปญการตลาดและยังไม่ทราบว่าพวกเขาทำงานหรือไม่มีประสิทธิภาพแค่ไหนหรือมีส่วนร่วมกับยอดขายขั้นสุดท้ายมากน้อยเพียงใด แต่ด้วยการตลาดดิจิทัล คุณสามารถดูได้ว่าสิ่งใดที่ได้ผลหรือไม่ได้ผลสำหรับธุรกิจของคุณทางออนไลน์ และคุณสามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณ สำหรับการวัดปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณแบบเรียลไทม์ คุณสามารถใช้ Google Analytics เพื่อวัดเป้าหมายเฉพาะที่คุณต้องการบรรลุสำหรับเว็บไซต์หรือบล็อกของคุณ และโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลแบบแพ็คเกจส่วนใหญ่จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีเกี่ยวกับจำนวนคนที่เปิด อ่าน และแปลงจากอีเมลของคุณ , กำลังรอแฟกซ์หรือแบบฟอร์มที่จะส่งคืน คุณสามารถดูจำนวนผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณและผู้ติดตามเพิ่มขึ้น เวลาซื้อขายสูงสุด อัตราการแปลง และอื่นๆ อีกมากมายเพียงแค่กดปุ่ม

และนั่นคือจุดเริ่มต้นของการวิเคราะห์ดิจิทัล

จะวัดประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัลได้อย่างไร – การวิเคราะห์ดิจิทัล

การเดินทางของลูกค้า

จากคนแปลกหน้าสู่ผู้ซื้อเป็นการเดินทางที่ยาวนานที่ลูกค้าของคุณต้องเผชิญ เข้าใจว่าการเดินทางเป็นกุญแจสำคัญในการดำเนินการแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุด แนวคิดที่เก่าแก่ที่สุดของการเดินทางของลูกค้าคือช่องทาง ช่องทางนี้ประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

• สร้างจิตสำนึก
• รับดอกเบี้ย
• มีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• ผลักดันให้เกิด Conversion ทางออนไลน์หรือออฟไลน์
• รักษาไว้เป็นลูกค้า

กระบวนการของลูกค้านั้นเข้าใจง่ายและใช้งานง่าย แต่ด้วยการควบคุมที่เพิ่มมากขึ้นของผู้บริโภค บางครั้ง เราต้องยอมรับว่ามันซับซ้อนกว่านั้น ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของจักรวาล ด้วยทางเลือกและการควบคุมทั้งหมดของพวกเขา ตอนนี้เราตระหนักดีว่าลูกค้าสามารถเริ่มต้นเส้นทางการซื้อของตนได้ทุกเมื่อตลอดเส้นทางการตัดสินใจ งานของนักการตลาดคือการหาวิธีใช้ประโยชน์จากไดนามิกใหม่นี้ และคาดการณ์ว่าลูกค้าจะปรากฏที่ใดและข้อความใดที่พวกเขาต้องได้ยิน สิ่งนี้สามารถทำได้ก็ต่อเมื่อคุณมุ่งเน้นที่การวิเคราะห์ลูกค้า ไม่ใช่แต่ละช่องทางที่ลูกค้าของคุณมาจาก หรืออุปกรณ์ที่พวกเขาใช้เพื่อค้นหาหรือมีส่วนร่วมกับคุณ

Digital Analytics ช่วยคุณได้

ด้วยเครื่องมือดิจิทัลที่ทรงพลัง ตอนนี้คุณสามารถดูแคมเปญการตลาดดิจิทัล ใช้รูปแบบการเดินทางของลูกค้าที่เหมาะสม เริ่มวิเคราะห์และตอบคำถามที่ถามทั้งหมด

• แคมเปญมีผลกระทบต่อการเดินทางของลูกค้าที่ไหน?
• สร้างผลกระทบมากน้อยแค่ไหน?
• ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพในแต่ละขั้นตอนอย่างไร?
• กระบวนการทั้งหมดได้รับการปรับปรุงประสิทธิภาพมากน้อยเพียงใด
• เราจะทำอะไรในแคมเปญต่อไป?

บทสรุป

โดยสรุป การวิเคราะห์ดิจิทัลช่วยให้คุณเข้าใจและปรับปรุงประสิทธิภาพของกิจกรรมการตลาดดิจิทัล ซึ่งจะช่วยเร่งการพัฒนาธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ การตลาดดิจิทัลเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญสู่ความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซและการวิเคราะห์ดิจิทัลเป็นกุญแจสำคัญในการดำเนินการด้านการตลาดดิจิทัล ที่สรุปบทบาทของ Digital Analytics ในอีคอมเมิร์ซ

อ่านเพิ่มเติม:
การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ: มันคืออะไรและช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างไร