ROI vs ROAS: เมตริกไหนดีกว่ากัน?

การเลือกเมตริกที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย เราเปรียบเทียบ ROI กับ ROAS เพื่อดูว่าคุณควรใช้ที่ใด

การทำความเข้าใจประสิทธิภาพของการตลาดของคุณเป็นสิ่งสำคัญ และยังเป็นสิ่งที่นักการตลาดมักจะต่อสู้ด้วย

ที่เกี่ยวข้อง: ความท้าทายทางการตลาดที่สำคัญที่คุณกำลังเผชิญอยู่

ในความเป็นจริง 31% ของนักการตลาดระบุว่าการพิสูจน์ ROI เป็นหนึ่งในความท้าทายทางการตลาดที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขา

ช่องว่างข้อมูลนี้มาจากไหน?

เราคิดว่ามันมาจากการขาดความเข้าใจว่าควรติดตามเมตริกใดและจะติดตามได้อย่างไรดีที่สุด

ที่เกี่ยวข้อง: KPI การขายและการตลาดที่สำคัญที่คุณต้องติดตาม

สำหรับบล็อกนี้ เราจะมุ่งเน้นไปที่ ROI เทียบกับ ROAS และเหตุใดการติดตามสิ่งเหล่านี้จึงช่วยให้คุณทำการตลาดได้มากขึ้น

เราจะพูดถึง:

• คำจำกัดความ ROI
• คำจำกัดความของ ROAS
• ROI และ ROAS ต่างกันอย่างไร
• ฉันควรใช้ ROI หรือ ROAS?
• วิธีรับ ROI และ ROAS ในการวิเคราะห์ของคุณ

มาเริ่มกันเลย!

คำจำกัดความ ROI

ROI หมายถึงผลตอบแทนจากการลงทุน ดังนั้นจึงเป็นการวัดผลตอบแทนจากการลงทุน มักใช้ในด้านการตลาด

อัตราส่วนระหว่างกำไรสุทธิและการลงทุนของคุณ ROI เป็นตัวชี้วัดที่ดีในการทำความเข้าใจว่าการตลาดของคุณทำงานได้ดีเพียงใดเพื่อกระตุ้นยอดขาย

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีวัด ROI ทางการตลาด

การคำนวณ ROI เป็นเรื่องง่าย

เป็นเพียงกำไรของคุณหารด้วยค่าใช้จ่ายของคุณคูณด้วย 100

นักการตลาดมักถูกถามเกี่ยวกับผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับช่องและเนื้อหา ซึ่งบางครั้งอาจพิสูจน์ได้ยาก เราพบว่า 54% ของนักการตลาดพยายามติดตาม ROI

คุณสามารถติดตามรายได้ใน GA ได้ แต่หากคุณสร้างโอกาสในการขายแทนที่จะเป็นรายได้โดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ คุณอาจพบอุปสรรคบางประการ

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีติดตาม ROI ทางการตลาดใน Google Analytics

คำจำกัดความของ ROAS

ROAS หมายถึงผลตอบแทนจากค่าโฆษณา เมตริกนี้ใช้กับช่องและแคมเปญแบบชำระเงินโดยเฉพาะ

เพียงแค่กำหนดประสิทธิภาพของการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายของคุณโดยดูที่รายได้ที่คุณสร้างได้เมื่อเทียบกับจำนวนเงินที่คุณใช้ไป เราพบว่า 29% ของนักการตลาดติดตาม ROAS

คุณสามารถคำนวณ ROAS ได้โดยการหารรายได้ที่เกิดจากโฆษณาของคุณด้วยจำนวนเงินที่ใช้ไปกับรายได้เหล่านั้น และคูณตัวเลขนี้ด้วย 100

เคล็ดลับมือโปร

ต้องการดู ROAS ใน Google Analytics หรือไม่ เราจะแสดงวิธีรับผลตอบแทนจากค่าโฆษณาสำหรับแคมเปญที่เสียค่าใช้จ่ายทั้งหมดของคุณโดยตรงในเครื่องมือวิเคราะห์ของคุณ

ROI และ ROAS ต่างกันอย่างไร

ความแตกต่างระหว่าง ROI และ ROAS นั้นง่ายมาก ผลตอบแทนจากการลงทุนจะดูที่การตลาดของคุณโดยรวม ในขณะที่ผลตอบแทนจากค่าโฆษณาจะดูที่แคมเปญที่เสียค่าใช้จ่ายของคุณโดยเฉพาะ

ผลตอบแทนจากค่าโฆษณายังดูเฉพาะการใช้จ่ายโดยตรงกับโฆษณาเท่านั้น ยังไม่รวมค่าใช้จ่ายอื่นๆ เช่น

• ค่าใช้จ่ายสำหรับการสร้างสรรค์
• เครื่องมือใด ๆ ที่คุณใช้
• ค่าพนักงาน ทั้งภายในและภายนอก

สรุปแล้ว ROAS เป็นเมตริกที่ดีที่สุดในการพิจารณาว่าโฆษณาของคุณมีประสิทธิภาพในการสร้างคลิก โอกาสในการขาย และรายได้หรือไม่ อย่างไรก็ตาม มันให้ภาพรวมของการทำกำไรของคุณเมื่อเทียบกับ ROI เท่านั้น

ลองดูตัวอย่าง ROI กับ ROAS

ลองนึกภาพว่าบริษัท A มีรายได้ 80,000 ปอนด์ใน 6 เดือน พวกเขาใช้เงิน 25,000 ปอนด์ไปกับโฆษณาในช่วงเวลานั้น

ค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ของพวกเขาคือ 100,000 ปอนด์ นี่คือสิ่งต่างๆ เช่น ค่าพนักงานและเครื่องมือ

มาคำนวณ ROI และ ROAS โดยใช้สูตร:

• ROI = ((80,000 – 25,000 ปอนด์) / 100,000 ปอนด์) x100 = -45%
• ROAS = (80,000 ปอนด์ / 25,000 ปอนด์) x 100 = 320%

อย่างที่คุณเห็น มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างเมตริกทั้งสองนี้ ROAS พิสูจน์ว่าโฆษณาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ ROI แสดงให้เห็นว่าโดยรวมแล้ว ธุรกิจไม่ได้ทำเงิน

นี่คือเหตุผลที่คุณต้องติดตามทั้ง ROI และ ROAS เพื่อทำความเข้าใจสถานะปัจจุบันของการตลาดของคุณอย่างถ่องแท้

ฉันควรใช้ ROI หรือ ROAS?

เมื่อพูดถึง ROI และ ROAS ไม่ใช่กรณีใดกรณีหนึ่ง เป็นกรณีของการใช้ตัวชี้วัดที่ถูกต้องในสถานที่ที่เหมาะสม

เมื่อใดควรใช้ ROI

การใช้ ROI เป็นเรื่องง่าย เป็นเวลาที่คุณต้องการมุมมองโดยรวมของการตลาดและรายได้ที่คุณกำลังขับเคลื่อน

ที่เกี่ยวข้อง: เครื่องมือ ROI ที่คุณต้องพยายามวัดความสำเร็จของคุณ

คุณสามารถใช้ ROI เพื่อดูภาพรวมว่าการตลาดของคุณขับเคลื่อนรายได้อย่างไร หากคุณติดตามเมตริกต่างๆ เช่น การเข้าชมและโอกาสในการขายควบคู่กับรายได้ คุณจะได้ภาพรวมว่าคุณกำลังสูญเสียผู้คนในจุดใดบ้าง

ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าช่องหนึ่งสร้างการเข้าชมต่ำ แต่มีโอกาสในการขายและรายได้สูง ด้วยเหตุนี้ จึงเหมาะสมที่จะดึงดูดผู้ใช้ให้มากขึ้นผ่านช่องทางนั้น อาจด้วยการแทรกแซงที่เสียค่าใช้จ่าย

ROI เป็นเมตริกที่ดีในการทำความเข้าใจว่าคุณทำกำไรได้มากน้อยเพียงใด และคุณต้องลดค่าใช้จ่ายลงหรือไม่ หรือคุณสามารถเพิ่มงบประมาณทางการตลาดได้หรือไม่

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีตั้งงบประมาณการตลาดของคุณ

เมื่อใดควรใช้ ROAS

ผลตอบแทนจากค่าโฆษณาสามารถใช้เพื่อรับมุมมองแบบองค์รวมและละเอียดของการโฆษณาแบบชำระเงินของคุณ หากคุณดูที่ ROAS ของเงินที่คุณจ่ายโดยรวม คุณจะเข้าใจว่าคุณใช้จ่ายไปเท่าไรเมื่อเทียบกับจำนวนเงินที่คุณสร้างได้

แต่ถ้าคุณแบ่งสิ่งนี้ออกเป็นแชนเนล หรือแม้แต่ระดับแคมเปญและโฆษณา คุณจะเริ่มเข้าใจว่าอะไรดีที่สุดสำหรับคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณได้รับชัยชนะอย่างรวดเร็วเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายของคุณเพื่อการเติบโตอย่างรวดเร็ว

มันสามารถช่วยคุณในการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลสำหรับโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายของคุณ เพื่อสิ้นเปลืองงบประมาณน้อยลงและขับเคลื่อนผลลัพธ์ได้มากขึ้น

ที่เกี่ยวข้อง: คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์การชำระเงินของคุณ

วิธีรับ ROI และ ROAS ในการวิเคราะห์ของคุณ

หากคุณไม่มีความสามารถด้านอีคอมเมิร์ซบนเว็บไซต์ของคุณ คุณอาจสงสัยว่าจะรับข้อมูลรายได้เข้าสู่การวิเคราะห์ของคุณได้อย่างไร เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล คุณจึงสามารถวัด ROI และ ROAS ได้

มีหลายสาเหตุที่รายได้ไม่ส่งไปยัง Google Analytics คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อจำกัดของ GA ได้ที่นี่

แต่เรามาที่นี่เพื่อแก้ปัญหา

เหตุใด Google Analytics จึงไม่ดึงรายได้ ROI และ ROAS โดยอัตโนมัติ

อันดับแรก คุณต้องคิดถึงการเดินทางของลูกค้า

ผู้ใช้จะเข้าชมเว็บไซต์ของคุณหลายครั้งก่อนที่จะเปลี่ยนเป็นผู้นำ แม้ว่า GA จะติดตามเซสชันเหล่านี้ แต่คุณก็ไม่สามารถเชื่อมโยงเซสชันเหล่านี้เข้าด้วยกันโดยเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางของลูกค้ารายเดียวได้

Google Analytics ต้องทำงานภายใต้กฎความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวด ซึ่งหมายความว่าข้อมูลจะไม่เปิดเผยตัวตนโดยสิ้นเชิง นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงจัดกลุ่มผู้ใช้ออกเป็นเซสชัน และเหตุใดคุณจึงไม่เห็นโฟลว์ของผู้ใช้แต่ละราย

เคล็ดลับมือโปร

ต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าหรือไม่ เราจะแสดงให้คุณเห็นอย่างชัดเจนว่าแต่ละขั้นตอนการเดินทางของลูกค้ามีลักษณะอย่างไร และคุณจะเริ่มต้นติดตามจุดสัมผัสทางการตลาดที่ผู้เยี่ยมชมมีส่วนร่วมได้อย่างไร

ขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าและวิธีติดตาม

และปัญหาไม่ได้จบลงเพียงแค่นี้

เมื่อผู้เยี่ยมชมแปลงเป็นผู้นำ คุณอาจพบว่าการเชื่อมต่อแบบฟอร์มที่ป้อนหรือการโทรกลับเข้าสู่เซสชันของเว็บไซต์เป็นเรื่องยุ่งยาก

และนั่นหมายความว่า เมื่อลีดปิดใน CRM ของคุณ คุณจะไม่มีข้อมูลที่จำเป็นในการปิดลูป

การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดเป็นลิงค์ที่ขาดหายไปในสมการนี้ โดยจะติดตามผู้เยี่ยมชมทุกครั้งที่เข้ามายังไซต์ของคุณ และสร้างการเดินทางของลูกค้าสำหรับจุดสัมผัสและการโต้ตอบของพวกเขา

ณ จุดที่เกิด Conversion เครื่องมือแสดงที่มาสามารถส่งข้อมูลทั้งหมดนี้ไปยัง CRM ของคุณได้

ซึ่งหมายความว่า เมื่อโอกาสในการขายนั้นปิดการขาย คุณสามารถระบุรายได้ที่ปิดของคุณไปยังช่องทาง แคมเปญ และโฆษณาที่มีอิทธิพล

ทำไมคุณต้องใช้ไม้บรรทัดเพื่อติดตาม ROI และ ROAS

Ruler Analytics เป็นเครื่องมือระบุแหล่งที่มาทางการตลาดที่สนับสนุนนักการตลาดในการปิดช่องว่างข้อมูลนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดและลดงบประมาณที่สูญเปล่า

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการระบุแหล่งที่มาด้วยคำแนะนำฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด

หรือหากต้องการดูข้อมูลที่ใช้งานได้จริง ให้จองการสาธิตกับทีมของเรา เราจะแสดงให้คุณเห็นอย่างชัดเจนถึงวิธีการเชื่อมต่อจุดต่างๆ ระหว่างเว็บไซต์ของคุณ CRM และการวิเคราะห์ของคุณ