การประเมินความเสี่ยงเมื่อผสานรวมระบบธุรกิจค้าปลีกของคุณ

เมื่อคุณพร้อมที่จะรวมระบบธุรกิจค้าปลีกของคุณ เช่น อีคอมเมิร์ซ ซอฟต์แวร์การเงินและอิฐและปูน คุณต้องตัดสินใจสองสามอย่าง คุณต้องตัดสินใจว่าจะรวมระบบใด คุณจะเชื่อมต่อกับมันอย่างไร และคุณจะทำงานร่วมกับใครเพื่อให้มันเกิดขึ้น และในขณะที่คุณดำเนินโครงการดังกล่าว เป็นการดีที่สุดที่จะหยุดและคิดถึงความเสี่ยงในระยะสั้นและระยะยาวที่คุณอาจพบตลอดกระบวนการ

การก้าวไปข้างหน้าไม่กี่ก้าวเป็นวิธีเดียวที่จะหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ป้องกันได้ แต่น่าเศร้า เช่น โครงการที่ใช้เวลานาน มีค่าใช้จ่ายสูง หรือได้รับการจัดการที่ผิดพลาด ในตอนท้ายของวันนั้น คุณอยากจะเดินจากไปพร้อมกับวิธีแก้ปัญหาที่ได้ผล ไม่ใช่ความสำนึกผิดของผู้ซื้อ

ถอยหลังหนึ่งก้าวจากโครงการบูรณาการของคุณ มีสองส่วนที่สำคัญในการวางแผน ซึ่งรวมถึงความเสี่ยงในระยะสั้นที่เกี่ยวข้องกับการทำให้ระบบธุรกิจค้าปลีกของคุณเริ่มทำงาน และความเสี่ยงระยะยาวที่สำคัญเท่าเทียมกันซึ่งเกี่ยวข้องกับการบำรุงรักษาและสนับสนุนการเชื่อมต่อเหล่านั้นอย่างเหมาะสมในภายหลัง

โครงการบูรณาการเป็นมากกว่าการเริ่มต้นครั้งแรก และยังเป็นกระบวนการที่ทำงานอยู่เบื้องหลังของธุรกิจของคุณ คุณต้องการให้แน่ใจว่าการผสานรวมของคุณพัฒนาขึ้นเมื่อธุรกิจของคุณใช้ปริมาณการสั่งซื้อใหม่ ช่องทางการขาย หรือความสามารถแบบ Omnichannel การมีสินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อ หรือข้อมูลอื่นๆ ของคุณหยุดไหลระหว่างระบบของคุณไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม อาจทำให้คุณและลูกค้าของคุณปวดหัวได้

เพื่อให้กระบวนการวางแผนของคุณง่ายขึ้น เราได้จัดทำแผนภูมิการประเมินความเสี่ยงไว้ด้านล่าง แผนภูมินี้มีขึ้นเพื่อช่วยคุณวัดสองครั้งและตัดครั้งเดียว คุณสามารถใช้แผนภูมินี้เมื่อเปรียบเทียบระบบและบริการเพื่อจัดการการรวมระบบของคุณ

วิธีประเมินความเสี่ยงระหว่างโครงการบูรณาการการค้าปลีกของคุณ

ในการเริ่มต้น มาดูปัญหาทั่วไปที่อาจเกิดขึ้นจากเวลาที่คุณเริ่มวางแผนโครงการบูรณาการการค้าปลีกของคุณจนถึงเวลาที่เปิดตัว

ความเสี่ยงระยะสั้นของโครงการบูรณาการ

กำหนดขอบเขตโครงการของคุณ

เมื่อเชื่อมต่อระบบซอฟต์แวร์สองระบบเพื่อทำให้กระแสข้อมูลระหว่างกันเป็นอัตโนมัติ สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจว่าต้องเชื่อมต่อข้อมูลใดบ้างและกระบวนการทางธุรกิจใดที่คุณต้องรองรับ สิ่งนี้จะส่งผลกระทบต่อขอบเขตหรือคำสั่งงานของคุณอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยไม่ได้ระบุเฉพาะฟิลด์ที่จำเป็นต้องได้รับการแมปเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่จำเป็นต้องแปลหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลไปพร้อมกันเพื่อให้ระบบปลายทางยอมรับ

การขาดการกำหนดขอบเขตล่วงหน้าที่เหมาะสมจะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงขอบเขตในโครงการของคุณในภายหลัง ซึ่งอาจทำให้เวลาล่าช้าและค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น ในบางกรณี คุณอาจไม่มีเอกสารเกี่ยวกับการปรับแต่งและส่วนเสริมที่ปรับใช้กับซอฟต์แวร์ที่คุณกำลังพยายามเชื่อมต่อ หรือคุณอาจไม่มีสิทธิ์เข้าถึงนักพัฒนา ผู้เชี่ยวชาญด้านไอที และบุคคลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องในการปรับใช้และปรับแต่งซอฟต์แวร์ของคุณ หากไม่มีแหล่งข้อมูลเหล่านี้ การเปลี่ยนแปลงในอนาคตก็มีแนวโน้มมากขึ้น เนื่องจากเป็นการยากที่จะวางแผนสำหรับสิ่งที่คุณไม่รู้

ประเด็นสำคัญ: สิ่งสำคัญคือต้องมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดที่เกี่ยวข้องในการสร้างขอบเขตของคุณ เพื่อที่คุณจะได้ไม่พบว่ากลางโครงการที่แผนกเช่นการเงินมีข้อกำหนดที่คุณไม่ทราบ

เข้าถึงระบบของคุณ

ในการเชื่อมต่อระบบ คุณต้องสามารถรับข้อมูลเข้าและ/หรือออกจากระบบเหล่านั้นได้ ไม่ว่าจะผ่านไฟร์วอลล์หรือเพียงแค่สร้างข้อมูลเข้าสู่ระบบที่เหมาะสมสำหรับตำแหน่ง API หรือ FTP คุณจำเป็นต้องได้รับสิ่งที่คุณต้องการเมื่อคุณต้องการ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ขายที่จำเป็นใดๆ เช่น บริษัทโฮสติ้งหรือ Value Added Reseller (VAR) ที่ควบคุมการเข้าถึงซอฟต์แวร์ของคุณ พร้อมที่จะทำหน้าที่ของตนในการให้สิทธิ์การเข้าถึงสำหรับการใช้งานโดยพันธมิตรการรวมของคุณ

เมื่อพันธมิตรการรวมระบบของคุณไม่มีการเข้าถึงที่พวกเขาต้องการ อาจทำให้โครงการของคุณล่าช้าหรือป้องกันการรวมระบบของคุณตามที่คุณวางแผนไว้ตั้งแต่แรก

ประเด็นสำคัญ: พร้อมที่จะทำความเข้าใจและแบ่งปันการเข้าถึงระบบที่คุณต้องการเชื่อมต่อเมื่อเริ่มต้นโครงการของคุณ

แรงงานของคุณ

เมื่อสร้างเว็บไซต์ คุณต้องให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการออกแบบและองค์ประกอบอื่นๆ และอาจจำเป็นต้องจัดเตรียมเนื้อหา เช่น หน้า "เกี่ยวกับเรา" หากพันธมิตรทำการผสานรวมให้กับคุณ พวกเขามักจะต้องการข้อมูลจากคุณ เช่น วิธีที่คุณต้องการปฏิบัติตามคำสั่งเพื่อสร้างขอบเขตของงาน พวกเขาอาจให้คุณออกจากงานในส่วนต่างๆ ของโครงการและทำตามขั้นตอนที่จำเป็นอื่นๆ เพื่อทำให้โครงการเสร็จสมบูรณ์

ประเด็นสำคัญ: คาดว่าจะให้ข้อเสนอแนะแก่คู่ค้าของคุณตลอดโครงการบูรณาการ ความล่าช้าในการสิ้นสุดของคุณจะส่งผลต่อวันที่เปิดตัวโครงการของคุณมากที่สุด

ข้อกำหนดด้านฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์

ในการเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์อื่น คุณจะต้องให้ระบบซอฟต์แวร์ของคุณมีวิธีในการเชื่อมต่อ ในบางกรณี คุณอาจต้องจ่ายเงินสำหรับโมดูลหรือสิทธิ์การเข้าถึงเพื่อให้สามารถเข้าถึง API นำเข้าและส่งออกไฟล์แฟลต หรือรับข้อมูลเข้าและออกจากซอฟต์แวร์ได้ ในกรณีอื่นๆ คุณอาจต้องอัปเกรดใบอนุญาต SaaS หรือโฮสต์เพื่อรองรับภาระเพิ่มเติมที่อาจต้องใช้ข้อมูลที่เชื่อมต่อ

ประเด็นสำคัญ: โปรดทราบว่าการบูรณาการระบบของคุณอาจต้องใช้ทรัพยากรมากกว่าที่คุณมีอยู่ในปัจจุบัน คุณควรจะสามารถทำงานร่วมกับคู่ของคุณเพื่อทำความเข้าใจและวางแผนสำหรับความต้องการเหล่านี้ เนื่องจากสิ่งเหล่านี้อาจส่งผลต่อไทม์ไลน์และค่าใช้จ่ายโดยรวมของคุณ

เท่านี้ก็เรียบร้อยและดี… หากคุณกำลังสร้างบนฐานที่มั่นคง

การเลือกแนวทางบูรณาการ: ความเสี่ยงระยะยาว

นี่คือสิ่งที่ควรระวัง 10 อันดับแรกเมื่อเลือกวิธีการผสานรวมสำหรับการเชื่อมต่อระบบของคุณที่คุณอาจยังไม่ได้นึกถึง:

1. ความปลอดภัย: คุณต้องการเสี่ยงกับข้อมูลลูกค้าของคุณและข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอื่น ๆ ที่จะถูกละเมิดหรือไม่? เรารู้ว่าคุณไม่รู้ ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าโซลูชันการรวมระบบของคุณได้รับการทดสอบหาช่องโหว่ของแฮกเกอร์อย่างไร จะมีการตรวจสอบความปลอดภัยหรือไม่? การทดสอบการเจาะ? เลเยอร์การโฮสต์และซอฟต์แวร์จะได้รับการอัปเดตอยู่เสมอเพื่อปัดเป่าภัยคุกคามใหม่ๆ ที่กำลังพัฒนาหรือไม่
2. การ บำรุงรักษา: ในขณะที่ซอฟต์แวร์ปลายทางของคุณได้รับการอัปเกรดแล้ว ใครบ้างที่ทำให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มการรวมของคุณตรงกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น หากไม่มีแผนการบำรุงรักษา โซลูชันการรวมระบบของคุณอาจหยุดทำงาน ทำให้เกิดความเจ็บปวดและความยุ่งยากสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ
3. การสนับสนุนและเอกสารประกอบ: หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติของข้อมูล เช่น เมื่อคำสั่งซื้อล้มเหลว คุณจะติดต่อใคร คุณจะทราบได้อย่างไรว่าเป็นปัญหาของ API, ปัญหาไฟร์วอลล์, ข้อมูลที่ไม่ดีที่พนักงานหรือผู้ขายใส่เข้าไปในระบบซอฟต์แวร์ของคุณโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือปัญหาอื่นๆ หากคุณต้องพึ่งพา “ผู้ชาย” ที่อาจไปเที่ยวพักผ่อน ถูกผูกมัด หรือไม่ว่าง และคุณไม่มีเอกสารเพียงพอ คุณอาจพบว่าตัวเองติดอยู่ในลำธารโดยไม่มีไม้พาย
4. Integration Approach: การรวมของคุณเป็นการเชื่อมต่อแบบกำหนดเองที่เชื่อมโยงสองระบบของคุณเข้าด้วยกันโดยตรงหรือไม่? หรือโซลูชันของคุณมี "ฮับ" ที่อยู่ระหว่างระบบปลายทางที่จัดการและดำเนินการการรวมข้อมูลของคุณหรือไม่? วิธีที่ระบบของคุณเชื่อมโยงเข้าด้วยกันจะส่งผลต่อความง่ายในการเพิ่มซอฟต์แวร์เพิ่มเติมหรืออัปเกรดหนึ่งในระบบปลายทางปัจจุบันของคุณ ขึ้นอยู่กับวิธีการบูรณาการ สถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่งอาจหมายถึงการกลับไปที่กระดานวาดภาพและเริ่มต้นโครงการใหม่ทั้งหมดอีกครั้ง การขยายการรวมระบบของคุณให้เติบโตเร็วกว่านั้นอาจมีค่าใช้จ่ายสูงอย่างแน่นอน
5. การนำไปใช้งาน: คุณอาจต้องพึ่งพาคู่ค้าของคุณเพื่อเชื่อมต่อระบบของคุณ หรืออาจเป็น DIY มากขึ้นด้วยเครื่องมือชี้แล้วคลิก หากเป็นอย่างหลัง คุณมีทรัพยากรภายในองค์กรเพื่อดำเนินการตั้งค่าหรือไม่ ความแตกต่างเหล่านี้จะส่งผลต่อต้นทุนด้วย หากพันธมิตรของคุณต้องตั้งค่าการผสานรวม คาดว่าจะมีค่าใช้จ่ายในการใช้งานที่กำหนดเพียงครั้งเดียว
6. โฮสติ้ง: ใครเป็นโฮสต์โซลูชันการรวมของคุณ สามารถปรับขนาดเพื่อรองรับปริมาณข้อมูลที่เพิ่มขึ้นได้หรือไม่? การพึ่งพาศูนย์ข้อมูลหรือผู้ให้บริการระบบคลาวด์รายใดรายหนึ่งเพื่อให้สามารถใช้งานได้อยู่เสมอ มี SLA ที่จะปกป้องคุณจากการหยุดทำงานหรือไม่? หากผู้ให้บริการการรวมระบบของคุณล่ม แสดงว่าลูกค้าของคุณประสบปัญหาจากคำสั่งซื้อที่สูญหาย การดำเนินการตามคำสั่งซื้อล่าช้า และอื่นๆ อีกมากมาย
7. การสำรองข้อมูล: จะเกิดอะไรขึ้นหากเกิดปัญหาที่ข้อมูลหยุดไหลหรือเสียหายที่ปลายทางของคุณ คุณจะฟื้นตัวได้อย่างไร? แม้ว่าเราทุกคนจะหวังว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้น แต่วิธีที่ดีที่สุดคือการวางแผนสำหรับเหตุการณ์ฉุกเฉินดังกล่าว เผื่อไว้
8. ความสามารถใน การปรับขนาด: อะไรคือจุดแตกหักของระบบปลายทางของคุณ? สามารถส่งผลิตภัณฑ์และคำสั่งซื้อได้ครั้งละกี่รายการ? ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการมีวันขายที่ยอดเยี่ยม แล้วพบว่าคำสั่งซื้อติดอยู่ในการส่งข้อมูลแทนที่จะถูกหยิบ บรรจุ และจัดส่ง
9. แบทช์: ในโลกที่สมบูรณ์แบบ ข้อมูลทั้งหมดจะต้องผ่าน API แบบเรียลไทม์ (วิธีที่ซอฟต์แวร์พูดคุยกับซอฟต์แวร์อื่น) แม้ว่าระบบใดระบบหนึ่งของคุณจะไม่มี API ข้อมูลก็ควรจะไหลไปยังระบบที่มี การแบ่งกลุ่มจะทำให้การส่งข้อมูลล่าช้า ซึ่งอาจนำไปสู่ปัญหาต่างๆ เช่น สินค้าคงคลังไม่ทันสมัย ​​คำสั่งซื้อของคุณจะไม่ย้ายไปที่ซอฟต์แวร์ที่คุณจะจัดการให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ และอื่นๆ API ยังมีประโยชน์ในการใช้โค้ดในการส่งข้อมูลแต่ละส่วน และรับการตอบกลับจากซอฟต์แวร์ที่ได้รับ ซึ่งนำเราไปสู่:
10. การจัดการข้อผิดพลาดและข้อยกเว้น : ระบบของคุณทราบหรือไม่ว่าต้องทำอย่างไรหากมีคำสั่งซื้อ # มีอยู่แล้วในระบบที่พยายามจะแทรกคำสั่งซื้อเข้าไป จะเกิดอะไรขึ้นหากได้รับรหัสข้อผิดพลาด 4xx หรือ 5xx กลับมา หากระบบของคุณไม่มีการจัดการ การกำหนดเส้นทาง และการตัดไม้ที่เพียงพอ คุณอาจพบว่าเรือของคุณมีรูอยู่ในนั้น และคุณจะต้องกักเก็บน้ำ

ใช้แผนภูมินี้เพื่อประเมินโซลูชันและพันธมิตรต่างๆ คุณสามารถเปรียบเทียบตัวเลือกได้อย่างง่ายดายโดยการสร้างคอลัมน์สำหรับแต่ละโซลูชันที่คุณต้องการเปรียบเทียบ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่แพลตฟอร์มการรวมมิดเดิลแวร์ของ nChannel สามารถเชื่อมต่อระบบอีคอมเมิร์ซของคุณกับระบบ EPP, POS และ 3PL ของคุณ