นโยบายการคืนสินค้า: เคล็ดลับในการเขียนสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

การทำงานในโลกของอีคอมเมิร์ซนั้นมีข้อจำกัด และงานส่วนหนึ่งของคุณในฐานะเจ้าของร้านค้าออนไลน์คือการเอาชนะมัน ข้อ จำกัด อย่างหนึ่งคือเมื่อคุณนำทางแบรนด์ค้าปลีกของคุณผ่านโลกอีคอมเมิร์ซที่ดูใหญ่โต บางครั้งสิ่งต่าง ๆ ก็หลุดพ้นจากรอยแตกและบ่อยครั้งที่นโยบายคืนสินค้าของคุณเป็นหนึ่งในสิ่งเหล่านั้น

นโยบายคืนสินค้าของ Lookbook สำหรับส่วนขยาย Magento 2

นโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณมีความสำคัญต่อการทำให้การคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนเป็นเรื่องง่ายสำหรับทั้งคุณและลูกค้า ยิ่งนโยบายการคืน การแลกเปลี่ยน และการคืนเงินของคุณชัดเจนมากเท่าไร ก็ยิ่งดีเท่านั้น ธุรกิจขนาดเล็กทุกแห่งต้องการนโยบายการคืนสินค้าที่เป็นลายลักษณ์อักษรอย่างดีเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ตอนนี้เราจะมาดูเคล็ดลับบางประการในการสร้างนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซที่ราบรื่นแต่หรูหรา ซึ่งจะเป็นประโยชน์ไม่เพียงแต่กับลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงธุรกิจของคุณด้วย

อัปเดตล่าสุด: เราเพิ่งเปิดตัวธีม Claue Multipurpose Magento 2 เวอร์ชัน 2.0 พร้อมการปรับปรุงประสิทธิภาพมากมายและคุณลักษณะพิเศษเฉพาะ ตรวจสอบชุดรูปแบบนี้เลย: Claue Magento Theme 2. 0

สาธิตสด

Claue – ธีม Magento 2&1 ที่ สะอาดและเรียบง่ายเป็นเทมเพลตที่ยอดเยี่ยมสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซที่ทันสมัยและสะอาดตา พร้อมด้วยเลย์เอาต์ของหน้าแรกมากกว่า 40 แบบและตัวเลือกมากมายสำหรับร้านค้า บล็อก พอร์ตโฟลิโอ เลย์เอาต์ตัวระบุตำแหน่งร้าน และหน้าที่มีประโยชน์อื่นๆ Claue เวอร์ชัน 2. 0 มาพร้อมกับคุณสมบัติพิเศษมากมาย ได้แก่ :

• อิงจากธีม Luma
• ตรงตามมาตรฐานทั้งหมดของ Magento Theme
• การปรับปรุงประสิทธิภาพที่สำคัญ
• เข้ากันได้กับส่วนขยายของบุคคลที่สามส่วนใหญ่
• เข้ากันได้อย่างสมบูรณ์กับ Magento 2.4.x

รุ่นขั้นสูงที่สองนี้แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากรุ่นก่อน ดังนั้น หากคุณใช้ Claue เวอร์ชัน 1 และต้องการอัปเดตเป็น Claue เวอร์ชัน 2 คุณสามารถสร้างเว็บไซต์ใหม่ได้เท่านั้น แทนที่จะอัปเดตจากเวอร์ชันเก่า เอาล่ะ กลับมาที่หัวข้อหลักกัน

1. รักษาภาษาให้เรียบง่ายและตรงไปตรงมา

ภาษาที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมา

กฎทั่วไปในที่นี้คือการเขียนด้วยน้ำเสียงพูด ถ้าคุณไม่ใช่ทนาย อย่าทำตัวแบบนั้น ใช้คำฟุ่มเฟือยที่ลูกค้าของคุณสามารถเกี่ยวข้อง และรู้สึกอิสระที่จะให้นโยบายการคืนสินค้าของคุณมีลักษณะเฉพาะ ตราบใดที่มีความชัดเจน รัดกุม และไม่เปิดให้ตีความ คุณก็พร้อม การกรอกนโยบายคืนสินค้าด้วยภาษาที่ซับซ้อนและ/หรือศัพท์แสงรวมถึงคำสแลงจะทำให้ลูกค้าสับสนและทำให้มีคำขอบริการเพิ่มขึ้น สิ่งนี้ทำให้เสียเวลาและเงินซึ่งสามารถช่วยประหยัดได้โดยง่ายด้วยนโยบายคืนสินค้าที่ยอดเยี่ยม

2. กำหนดกรอบเวลาสำหรับการคืนสินค้า

นโยบายการคืนสินค้า: กรอบเวลา

สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าต้องคืนสินค้านานแค่ไหน โดยทั่วไป 15-30 วันเป็นมาตรฐาน แม้ว่าบางธุรกิจจะเลือก 90 วันก็ตาม ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณจะไม่ทำประโยชน์ใดๆ ให้กับตัวเองโดยยอมรับผลตอบแทนที่เกินเวลานั้น ความล้มเหลวในการเปิดเผยกรอบเวลาสำหรับการคืนสินค้า และคุณจะพบกับลูกค้าที่พยายามจัดส่งสินค้าคืนเป็นเวลาหลายเดือน หรือแม้แต่หลายปีหลังจากที่ซื้อไปแล้ว จำเป็นต้องพูด นี่ไม่ใช่สิ่งที่ดีสำหรับเจ้าของร้านค้าออนไลน์ ธุรกิจขนาดใหญ่หลายแห่งประสบความสูญเสียอันเนื่องมาจากระยะเวลาคืนสินค้าแบบเปิดจนถึงจุดที่ส่วนใหญ่มีกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดขึ้น

3. กำหนดเงื่อนไขผลตอบแทนที่คาดหวัง

เงื่อนไขที่คาดหวังตามนโยบายการคืนสินค้า

การรับคืนสินค้าหากลูกค้าไม่พอใจสินค้าในทันทีหรือสินค้ามีข้อบกพร่องถือเป็นเรื่องหนึ่ง การรับคืนสินค้านั้นค่อนข้างแตกต่างไปจากเดิมหากสินค้าถูกใช้งาน ชำรุดหรือลดคุณค่าในทางใดทางหนึ่งโดยผู้ซื้อ เมื่อกำหนดโครงสร้างนโยบายการคืนสินค้าของบริษัทของคุณ ให้กำหนดเงื่อนไขที่ผลิตภัณฑ์ต้องอยู่ในก่อนที่จะดำเนินการส่งคืน หากคุณไม่ระบุข้อมูลนี้ ลูกค้าจะพยายามส่งคืนสินค้าในสภาพที่แย่เกินกว่าจะขายต่อ ในกรณีนี้ คุณจะถูกบังคับให้ขาดทุน

4. เลือกเงินคืนหรือเครดิตในร้านค้า

คืนเงินหรือเครดิตในร้านค้า?

ลูกค้าต้องการทราบว่าคุณวางแผนจะชดเชยอย่างไรก่อนที่จะส่งคืนสินค้า หลายคนต้องการเงินคืนเต็มจำนวนในขณะที่คนอื่นอาจชำระเครดิตในร้านค้า ในฐานะเจ้าของ e-store คุณต้องเลือกระหว่างสองสิ่งนี้ เราแนะนำให้ลูกค้าคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับสินค้าที่ส่งคืนทั้งหมด ตราบใดที่เป็นไปตามข้อกำหนดของนโยบายการคืนสินค้าของคุณ คุณสามารถตัดสินใจเสนอเครดิตร้านค้าสำหรับผลตอบแทนบางประเภทได้ตามดุลยพินิจของคุณ หากคุณตัดสินใจที่จะทำเช่นนี้ โปรดอธิบายสถานการณ์ที่แน่นอนในนโยบายของคุณ ใช้อย่างถูกต้อง เครดิตร้านค้าสามารถทำให้กระบวนการคืนสินค้าของคุณง่ายขึ้นและง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม หากคุณเลือกที่จะเสนอเครดิตในร้านค้าเท่านั้น ลูกค้าปัจจุบันและอนาคตจำนวนมากของคุณจะไม่พอใจ

5. เปิดเผยค่าธรรมเนียมใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้า

การเปิดเผยค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้า

เมื่อนักช้อปต้องการคืนสินค้าที่ซื้อในร้านค้าของคุณ ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืน เช่น ค่าขนส่งและการเติมสต็อก สิ่งเหล่านี้จำเป็นต้องกำหนดไว้อย่างชัดเจนในนโยบายการคืนสินค้าของคุณ จากมุมมองของผู้บริโภค ไม่มีอะไรแย่ไปกว่าการรับผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่ชอบ เพียงพบว่าคุณต้องจ่ายเงินออกจากกระเป๋าเพื่อส่งกลับ หากคุณคาดหวังว่าลูกค้าของคุณจะรับผิดชอบทางการเงินสำหรับสินค้าที่ส่งคืน ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการสะกดอย่างชัดเจนในนโยบายของคุณ การไม่ทำเช่นนั้นจะสร้างกลุ่มลูกค้าที่ไม่พอใจที่จะตัดสินเว็บไซต์ของคุณอย่างแน่นอน

6. ระบุข้อกำหนดในการคืนสินค้า

แสดงรายการข้อกำหนดในการคืนสินค้า

หากคุณมีข้อกำหนดที่ต้องปฏิบัติตามก่อนจึงจะสามารถดำเนินการส่งคืนได้ คุณต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า นอกจากนี้ คุณควรแจ้งให้ลูกค้าทราบหากต้องการหมายเลขอนุญาต ที่อยู่สำหรับจัดส่ง ใบเสร็จการซื้อ ฯลฯ ไม่ว่าคุณจะเลือกเงื่อนไขใด โปรดระบุให้ชัดเจนเพื่อให้ทุกคนได้เห็น วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งในการจัดการกับสิ่งนี้คือการใช้ระบบการอนุมัติการคืนสินค้า (RMA) ช่วยให้คุณสามารถขอข้อมูลและรูปภาพจากลูกค้าได้ หากคุณตัดสินใจที่จะยอมรับการคืนสินค้า คุณจะต้องออกใบอนุญาต หากธุรกิจของคุณครอบคลุมการส่งคืน คุณจะต้องส่งป้ายกำกับการจัดส่งไปพร้อมกับการให้สิทธิ์แก่ลูกค้า

7. ส่งเสริมนโยบายการคืนสินค้าของคุณ

การส่งเสริมนโยบาย

นโยบายการคืนสินค้านั้นดีพอ ๆ กับการมองเห็นเท่านั้น ถ้าไม่มีใครหามันเจอ มันก็ไม่มี และนั่นสร้างปัญหาให้กับเจ้าของออนไลน์ เป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะนำเสนอนโยบายการคืนสินค้าของคุณในหน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณ ส่วนท้ายเป็นจุดยอดนิยมสำหรับเรื่องนี้ และบางคนถึงกับต้องการทำให้เป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการชำระเงิน นอกจากการจัดตำแหน่งหน้าแรกแล้ว เราขอแนะนำให้คุณทำสองสิ่งต่อไปนี้ ขั้นแรก ให้รวมสำเนานโยบายการคืนสินค้าที่พิมพ์ออกมาไว้ในทุกหีบห่อที่คุณจัดส่ง ประการที่สอง ระบุนโยบายของคุณในอีเมลยืนยันการซื้อที่คุณส่งให้กับลูกค้า

โดยสรุป ให้คิดว่านโยบายการคืนสินค้าของคุณเป็นส่วนเสริมของบริษัทของคุณ ควรแสดงถึงปรัชญาหลัก ทัศนคติ และน้ำเสียงของธุรกิจของคุณ นโยบายการคืนสินค้าของคุณอาจเป็นเอกสารที่อ่านบ่อยที่สุดในเว็บไซต์ของคุณ ไม่ใช่แค่วิธีการอธิบายข้อกำหนดและขั้นตอนการคืนสินค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีการสร้างความประทับใจที่ดีอีกด้วย นำสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ไปใช้เพื่อสร้างนโยบายคืนสินค้าที่ยอดเยี่ยมซึ่งเหมาะกับธุรกิจของคุณ เรา – MageSolution มีธีมและส่วนขยายมากมายที่ช่วยให้คุณเขียนนโยบายการคืนสินค้าได้อย่างเหมาะสม สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม คุณควรคลิกที่นี่: MageSolution