2019 การทำนายการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด

เทศกาลวันหยุดใกล้จะมาถึงแล้ว ผู้ค้าปลีกเหลือเวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์ในการทำรายการสิ่งที่ต้องทำเพื่อเตรียมร้านค้า เว็บไซต์ออนไลน์ และแคมเปญการตลาด Deloitte คาดการณ์ว่ายอดค้าปลีกในช่วงเทศกาลวันหยุดโดยรวมจะเพิ่มขึ้นระหว่าง 4.5% ถึง 5% ในปีนี้ โดยผ่านยอดขาย 1.1 ล้านล้านดอลลาร์ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนถึงมกราคม พวกเขาคาดว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซเพียงอย่างเดียวจะเพิ่มขึ้น 14% เป็น 18%

ดูการคาดการณ์การช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดเพิ่มเติมสำหรับเทศกาลวันหยุดนี้ด้านล่าง

6 การคาดการณ์การซื้อของในช่วงวันหยุดปี 2019

นี่คือการคาดการณ์การขายปลีกในช่วงวันหยุดประจำปี 2019 ของเรา

1. ลูกค้าซื้อของแต่เนิ่นๆ

คิวเพลงคริสต์มาสแม้ก่อนหน้านี้

เช่นเดียวกับปีที่แล้ว ผู้บริโภคจะเริ่มซื้อของในช่วงวันหยุดแต่เนิ่นๆ โดยใช้ประโยชน์จากวิธีการขายก่อนวันขอบคุณพระเจ้า ตามรายงานของ Bazaarvoice เดือนตุลาคมเป็นเดือนแห่งการวิจัยสำหรับนักช้อปที่กำลังดูรีวิว การให้คะแนน และการถามคำถาม ปีที่แล้ว อัตราการโต้ตอบของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) บนเครือข่ายของพวกเขาเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง 8% ตั้งแต่ต้นเดือนตุลาคมจนถึงต้นเดือนพฤศจิกายน โดยสูงสุดที่ 11% ในวันที่ 17 ^{ตุลาคม} ปีที่แล้ว ผลการศึกษาของ Bazaarvoice ยังพบว่าสุดสัปดาห์วันทหารผ่านศึกเป็นช่วงที่การซื้อของในวันหยุดเริ่มต้นขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้าและของเล่น

ในปีนี้ เราคาดว่าผู้ซื้อจะยังคงค้นคว้าข้อมูลและเตรียมพร้อมสำหรับการซื้อในช่วงวันหยุดแต่เนิ่นๆ

2. BOPIS (ซื้อออนไลน์ รับที่ร้าน) จะเพิ่มยอดขาย

ผู้ซื้อในช่วงเทศกาลหันมาซื้อของออนไลน์และมือถือมากขึ้น อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรลืมบทบาทสำคัญที่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงยังคงเล่นต่อผู้ค้าปลีก

ปีที่แล้ว ผู้บริโภคมากกว่าครึ่งคาดว่าจะซื้อสินค้าในร้าน ตัวขับเคลื่อนหลักในสถิตินี้คือผู้ซื้อที่ต้องการซื้อออนไลน์และรับสินค้าที่ร้าน การรับสินค้าในร้านค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวันหยุด ช่วยให้เกิดความพึงพอใจในทันที จากนั้นจึงซื้อของเพิ่มเติมในดีลของร้านได้

คุณมีกระบวนการที่ราบรื่นสำหรับ BOPIS หรือไม่? การทำให้การสั่งซื้อออนไลน์เป็นเรื่องง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้า

3. การตลาดผ่านอีเมลชนะ

ผู้ค้าปลีกทำให้แบรนด์และผลิตภัณฑ์ของตนโดดเด่นในช่วงเทศกาลวันหยุดอย่างไร การตลาดทางอีเมล

กล่องขาเข้าอีเมลส่วนบุคคลเต็มไปด้วยอีเมลส่งเสริมการขายในช่วงสัปดาห์ก่อนถึงคริสต์มาส โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับข้อเสนอ Black Friday และ Cyber ​​​​Monday หากคุณต้องการให้อัตราการเปิดและคลิกสูง คุณต้องคำนึงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลเหล่านี้:

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• จำนวนอีเมลที่ส่ง
• เวลาของวันที่ส่ง
• การตอบสนองมือถือ
• หัวเรื่อง
• อีเมลคำกระตุ้นการตัดสินใจ

แค่ส่งอีเมลเพราะคุณควรเท่านั้นยังไม่พอ ผู้ค้าปลีกควรคำนึงถึงอีเมลส่งเสริมการขายและธุรกรรมของตนอย่างจริงจัง กลยุทธ์อีเมลที่รอบคอบจะส่งผลดีต่อยอดขายของผู้ค้าปลีกในปีนี้

4. เรื่องเวลาและต้นทุนในการจัดส่งออนไลน์

ผู้บริโภคซื้อของออนไลน์มากขึ้นสำหรับการซื้อในช่วงวันหยุด เมื่อทำเช่นนั้น พวกเขาจะเปรียบเทียบความเร็วของการจัดส่ง ต้นทุน และตัวเลือกก่อนที่จะกดปุ่มซื้อ

สำหรับสหรัฐอเมริกา เหตุผลหลักอันดับสองในการเลือกซื้อสินค้าในตลาดกลางคือค่าจัดส่งฟรีและส่วนลดตาม UPS Pulse of the Online Shopper 2018

หากคุณต้องการชนะใจลูกค้ามากขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ คุณจะต้องพิจารณาว่าต้นทุนและเวลาในการจัดส่งของคุณน่าสนใจเพียงใด เกณฑ์ของคุณสำหรับการจัดส่งฟรีคืออะไร? คุณสามารถเสนอการจัดส่งแบบ 2 วันหรือข้ามคืนได้หรือไม่? ลูกค้าสามารถรับสินค้าที่ร้านได้หรือไม่? ในกรณีส่วนใหญ่ นักช็อปจะตรวจสอบการจัดส่งฟรีก่อนจะดูไซต์ของคุณหรือเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นช็อปปิ้ง

สำหรับฤดูกาลนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือกการจัดส่งของคุณมีราคาไม่แพง เชื่อถือได้ และชัดเจน อย่าทำให้ลูกค้ามองหาข้อมูลการจัดส่งที่พวกเขาต้องการมากเกินไป หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณอาจเห็นผู้ซื้อละทิ้งไซต์ของคุณไปก่อนหน้านี้

เคล็ดลับ: อย่าลืมระบุวันที่จัดส่งสุดท้ายของคุณสำหรับการจัดส่งที่รับประกันภายในวันที่ 25 ^{ธันวาคม} ไม่มีอะไรแย่ที่สุดสำหรับลูกค้า ถ้าอย่างนั้นคำสั่งของลูกค้าที่สั่งมาไม่ทันวางใต้ต้นไม้

5. ร้านค้าปิดในวันขอบคุณพระเจ้าและวัน Black Friday

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา นักช็อปได้เห็น “Black Friday” กลายเป็นงานช้อปปิ้งที่วุ่นวายและรุนแรง วันนั้นกลายเป็นงานมหึมาที่ยังคงตัดเข้าสู่วันขอบคุณพระเจ้า ร้านค้าต่างๆ เปิดให้บริการตั้งแต่ช่วงอาหารค่ำในวันพฤหัสบดี เพื่อลดเวลากับครอบครัวและเพื่อนฝูงสำหรับทั้งพนักงานและลูกค้า Black Friday ยังคงกลายเป็นความจริงที่น่าเกลียดของการคุ้มครองผู้บริโภคโดยสิ้นเชิงเมื่อเทียบกับวันที่มีความหมายสำหรับความกตัญญูเพียงไม่กี่ชั่วโมงก่อนหน้านี้

เช่นเดียวกับปีที่แล้ว เราคาดว่าร้านค้าจำนวนมากขึ้นจะยืนหยัดต่อต้าน Black Friday ดูตัวอย่างแคมเปญ #optouside ของ REI ในปี 2018 ร้านค้าส่วนใหญ่อาจจะไม่ปิดอย่างสมบูรณ์สำหรับ Black Friday เช่น REI แต่คุณสามารถคาดหวังว่าร้านค้าที่มีชื่อเสียงมากขึ้นจะปิดประตูอย่างน้อยสำหรับวันขอบคุณพระเจ้าในวันพฤหัสบดี เนื่องจาก Cyber ​​​​Monday ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเป็นวันช้อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุด จึงไม่มีเหตุผลที่ร้านค้าทางกายภาพจะพึ่งพา Black Friday อย่างที่เคยเป็นมา ให้ผู้คนข้ามความโกลาหลและมีเวลาอยู่ด้วยกันมากขึ้น

นี่คือรายชื่อร้านค้าล่าสุดที่ไม่เปิดในวันขอบคุณพระเจ้า: 2019 การปิดร้านค้าปลีกวันขอบคุณพระเจ้า

6. ศิลปินฉ้อโกงร้านค้าปลีกไม่ว่าง

ผู้ค้าปลีกและผู้บริโภคไม่ได้เป็นเพียงกลุ่มเดียวที่มีงานยุ่งในช่วงเทศกาลวันหยุด เรากำลังพูดถึงใครอีก? ศิลปินฉ้อโกง

วันขอบคุณพระเจ้า Black Friday และ Cyber ​​​​Monday ได้เห็นการเพิ่มขึ้นในกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง ศิลปินฉ้อโกงและอาชญากรไซเบอร์มักมองหาโอกาสจากผู้ซื้อจำนวนมากที่กระหายข้อเสนอที่ดีที่สุด ไม่ว่าจะในร้านค้าหรือทางออนไลน์ พวกเขากำลังเอาเปรียบใครก็ตามที่ไม่พร้อม ตัวอย่างบางส่วนของการฉ้อโกงในช่วงวันหยุด ได้แก่:

• เว็บไซต์ออนไลน์ปลอม
• แฮ็คข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลทางการเงินผ่าน wifi สาธารณะ
• สถานีชาร์จปลอมสำหรับอุปกรณ์มือถือเพื่อขโมยข้อมูลส่วนบุคคล
• ขโมยข้อมูลเครดิตจากการซื้อออนไลน์

ปีนี้เราคาดหวังเช่นเดียวกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับการปกป้องตามมาตรฐานอุตสาหกรรม

ช้อปปิ้งวันหยุดได้เริ่มขึ้นอย่างเป็นทางการแล้ว คุณทำนายอะไรอีกบ้างสำหรับปีนี้ แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น!