อีคอมเมิร์ซกำลังเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์การจ้างงานค้าปลีกอย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2020-07-14งานค้าปลีกในร้านค้าแบบเดิมๆ ยังคงมีการจ้างงานร้านค้าปลีกจำนวนมากในสหรัฐอเมริกา แต่นั่นกำลังเปลี่ยนแปลงไปเมื่อเกิดการระบาดใหญ่และเมื่ออีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้น
Craig Rowley หุ้นส่วนลูกค้าอาวุโสของ Korn Ferry Hay Group ที่ปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคล กล่าวว่า 60% ของงานค้าปลีกที่เหลืออยู่ในทศวรรษหน้าอาจเป็นบทบาทใหม่หรือแบบดั้งเดิมโดยสิ้นเชิง โดยมีการแก้ไขรายละเอียดงาน ตัวเลขนั้นปัจจุบันอยู่ที่ 10% เขากล่าวเสริม ความเร็วที่เปลี่ยนแปลงจะขึ้นอยู่กับการเติบโตของการช็อปปิ้งออนไลน์ การพัฒนาหุ่นยนต์ และการเปลี่ยนแปลงของค่าแรงขั้นต่ำ
ภูมิทัศน์แรงงานของร้านค้าปลีกกำลังเปลี่ยนแปลงไป นี่คือวิธีที่รูปแบบแรงงานพัฒนาขึ้นเพื่อให้ทัน
บทบาทใหม่สำหรับปกสีขาวและสีน้ำเงิน
งานขายปลีกไม่ได้จำกัดอยู่ที่ร้านค้าอีกต่อไป เนื่องจากผู้บริโภคใช้เวลาออนไลน์มากขึ้นและอยู่ในห้างสรรพสินค้าน้อยลง บทบาทใหม่ๆ มากมายจำเป็นต้องได้รับการเติมเต็ม
โดยเฉพาะอย่างยิ่งงานด้านซอฟต์แวร์ได้กลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จากการศึกษาของ Glassdoor ในปี 2017 พบว่าการค้าปลีกมีส่วนแบ่งมากที่สุดในบรรดางานด้านซอฟต์แวร์ของอุตสาหกรรมทั้งหมด โดยมีการโพสต์งานด้านซอฟต์แวร์เพิ่มขึ้น 7.5% ตั้งแต่ปี 2012 เขียนโดย Andrew Chamberlain ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยและหัวหน้านักเศรษฐศาสตร์ของไซต์จัดหางาน
อย่างไรก็ตาม บทบาทใหม่ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ผู้ที่ได้รับการศึกษาระดับวิทยาลัยเท่านั้น อย่างไรก็ตาม นักพัฒนาซอฟต์แวร์ของ Silicon Valley นอกจากนี้ยังมีการสร้างงานคอปกในคลังสินค้าและบริษัทขนส่งอีกด้วย
คลังสินค้าและเครือข่ายการจัดส่งเติบโตขึ้นควบคู่ไปกับการขายอีคอมเมิร์ซ Christopher Rugaber นักข่าวเศรษฐศาสตร์ของ Associated Press เขียน แม้ว่าโกดังเหล่านี้หลายแห่งใช้หุ่นยนต์ แต่ก็มักจะปรับปรุงงานของคนทำงาน ไม่ใช่มาแทนที่
เทคโนโลยีอาจคุกคามบทบาทเหล่านี้บางส่วนในอนาคต Rugaber กล่าว แต่บริษัทอีคอมเมิร์ซจะต้องสร้างคลังสินค้าเพิ่มขึ้นเมื่อความต้องการเพิ่มขึ้น “ดังนั้นแม้ว่าคลังสินค้าแต่ละแห่งจะมีพนักงานน้อยลง การเติบโตของคลังสินค้าใหม่ก็คาดว่าจะสร้างการจ้างงานทั่วทั้งอุตสาหกรรม”
โดยรวมแล้ว งานในคลังสินค้าที่เพิ่มขึ้นถือเป็นข่าวดีสำหรับผู้ปฏิบัติงานค้าปลีก Dennis Green บรรณาธิการภายในธุรกิจกล่าว "ข้อมูลจากสำนักงานสถิติแรงงานแห่งชาติระบุว่างานของพนักงานคลังสินค้าเป็นงานที่มีรายได้ต่ำ และพวกเขายังมาพร้อมกับผลประโยชน์เช่นการประกันสุขภาพและการจับคู่ 401 (k) ซึ่งงานค้าปลีกแบบดั้งเดิมมักทำไม่ได้"
การฝึกอบรมและการสรรหากำลังเปลี่ยนไปเพื่อตอบสนองความต้องการ
บทบาทใหม่จำนวนมากเหล่านี้ไม่เหมาะกับพนักงานค้าปลีกแบบเดิมๆ นั่นเป็นเหตุผลที่โปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานได้เพิ่มขึ้นตามความชอบของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป Ellen Davis, EVP of Industry Engagement at Consumer Brands Association กล่าวว่ามีโอกาสมากมายสำหรับคนที่จะทำงานในร้านค้าปลีก แต่ทักษะใหม่ ๆ เป็นสิ่งสำคัญ
ในการตอบสนองมูลนิธิ NRF ได้เปิดตัว RISE Up ในปี 2560 เพื่อช่วยให้พนักงานค้าปลีกเตรียมพร้อมสำหรับอนาคต ได้รับการสนับสนุนจากแบรนด์ค้าปลีกเช่น Target, Brooks Brothers และ Disney Store โปรแกรมการฝึกอบรมและการสอบ 15 โมดูลช่วยให้พนักงานค้าปลีกมีข้อมูลประจำตัวที่พวกเขาสามารถใช้ในอาชีพการงานของพวกเขาในอนาคต
แบรนด์ค้าปลีกชั้นนำยังช่วยเพิ่มทักษะให้กับพนักงานอีกด้วย อเมซอนมุ่งมั่นที่จะฝึกอบรมขึ้นใหม่หนึ่งในสามของจำนวนพนักงานที่แข็งแกร่ง 275,000 คนในสหรัฐฯ ภายในปี 2568 รายงานของ Rachel Siegel ที่เดอะวอชิงตันโพสต์
Walmart ก้าวไปไกลยิ่งขึ้นไปอีก Greg Petro ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ First Insight แพลตฟอร์มขายสินค้ากล่าว “ย้อนหลังไปถึงปี 2015 ผ่านโครงการ Live Better U พนักงานของ Walmart สามารถสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาในสาขาต่างๆ ตั้งแต่วิทยาการคอมพิวเตอร์ไปจนถึงความปลอดภัยทางไซเบอร์สำหรับแท็บค่าเล่าเรียนที่ $1 ต่อวัน และรับหน่วยกิตจากวิทยาลัยฟรีและสิทธิพิเศษด้านการศึกษาอื่นๆ”
การรับสมัครร้านค้าปลีกก็เปลี่ยนไปเช่นกัน บริษัทจัดหางานอีคอมเมิร์ซเฉพาะกลุ่มกำลังเปิดตัวเพื่อตอบสนองความต้องการแรงงานระยะสั้นของอุตสาหกรรม แพลตฟอร์มการจัดหาพนักงานรายชั่วโมง Wonolo เป็นหนึ่งในแบรนด์เหล่านี้ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือบริษัทอีคอมเมิร์ซ ซึ่งรวมถึงร้านค้า แบรนด์ และบริษัทโลจิสติกส์ หาแรงงานระยะสั้นที่พวกเขาต้องการอย่างยิ่งเมื่อยอดขายพุ่งสูงขึ้น
ข้อมูลประชากรกำลังเปลี่ยนไปพร้อมกับงาน
อดีตพนักงานค้าปลีกหลายคนอาจพบว่าไม่ง่ายที่จะอยู่ในอุตสาหกรรมนี้ แม้ว่าจะได้เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ นั่นเป็นเพราะบทบาทใหม่ที่สร้างขึ้นโดยอีคอมเมิร์ซไม่จำเป็นต้องแต่งงานกับงานที่พวกเขาเปลี่ยนตามข้อมูลประชากร
ยกตัวอย่างการกระจายงานทางภูมิศาสตร์ของงานค้าปลีก เจสัน บรามและนิโคล กอร์ตันจากธนาคารกลางแห่งนิวยอร์กกล่าวว่าบทบาทใหม่มักไม่ได้อยู่ในสถานที่เดียวกันกับบทบาทการค้าปลีกแบบดั้งเดิม
แม้ว่าร้านค้าปลีกทั่วไปจะจ้างงานในทุกเขตทั่วประเทศ แต่แบรนด์อีคอมเมิร์ซไม่ได้ถูกจำกัดด้วยภูมิศาสตร์ พวกเขาสามารถให้บริการลูกค้าได้ทุกที่ โดยมีพนักงานอยู่ที่ศูนย์กลางหนึ่งหรือสองแห่ง หากคุณไม่ได้อาศัยอยู่ใกล้ฮับเหล่านี้ คุณจะไม่สามารถจ้างได้ แม้ว่าจำนวนงานค้าปลีกที่รวมกันจะไม่เปลี่ยนแปลงมากนักตั้งแต่ปี 2555 การกระจายงานเหล่านั้นก็มีอยู่ Bram และ Gorton เขียน
Mike Maciag เจ้าหน้าที่ของ The Pew Trusts ได้ทบทวนการประมาณการงานระดับเคาน์ตีสำหรับงานที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซ ในทศวรรษที่สิ้นสุดในไตรมาสที่สามของปี 2560 มีการสร้างงานรวม 528,000 ตำแหน่ง ทว่าการเติบโตของงานส่วนใหญ่อยู่ในพื้นที่เล็กๆ โดยมีเพียง 31 มณฑลจากทั้งหมด 3,200 แห่งของประเทศซึ่งคิดเป็นสัดส่วนมากกว่าครึ่งหนึ่งของการเติบโตของงาน นี่ไม่ใช่พื้นที่รถไฟใต้ดินขนาดใหญ่เช่นกัน มีเพียง 14% ของประชากรที่อาศัยอยู่ในมณฑลเหล่านี้
ข้อมูลประชากรของผู้ปฏิบัติงานค้าปลีกก็เปลี่ยนไปเช่นกัน นักข่าวอาวุโสด้านเศรษฐศาสตร์ที่ Time Magazine Alana Semuels รายงานว่าจำนวนงานค้าปลีกสำหรับผู้หญิงกำลังลดลง ในขณะที่โอกาสสำหรับผู้ชายเพิ่มขึ้น เหตุผล? ผู้หญิงมีงานแคชเชียร์ส่วนใหญ่ถูกแทนที่ด้วยระบบอัตโนมัติ การเติบโตใหม่ส่วนใหญ่เกิดขึ้นในโกดัง ซึ่งปกติแล้วผู้ชายจะครอบงำ
มีการสร้างงานมากกว่าการกำจัดหรือไม่?
การโต้เถียงกันอย่างดุเดือดว่างานที่สร้างโดยอีคอมเมิร์ซมีจำนวนมากกว่างานที่จะเข้ามาแทนที่หรือไม่ Michael Mandel หัวหน้านักยุทธศาสตร์เศรษฐกิจของ Progressive Policy Institute เป็นคนหนึ่งที่กล่าวว่าอีคอมเมิร์ซสร้างงานมากกว่าที่เคยทำมา
“ตั้งแต่ปี 2550 ภาคอีคอมเมิร์ซ รวมถึงศูนย์ปฏิบัติตาม ได้สร้างงานใหม่ 355,000 ตำแหน่ง” เขาเขียน “การเติบโตนั้นเกินกว่า 51,000 ตำแหน่งงานที่สูญเสียไปตั้งแต่ปี 2550 ในภาค 'การค้าปลีกทั่วไป' ซึ่งรวมถึงผู้ค้าปลีกอิฐและปูนที่แข่งขันโดยตรงกับอีคอมเมิร์ซมากที่สุด: ร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์ ร้านขายเสื้อผ้า รองเท้าและเครื่องประดับ ร้านเครื่องกีฬา งานอดิเรก เครื่องดนตรี และร้านหนังสือ และร้านขายสินค้าทั่วไป รวมทั้งห้างสรรพสินค้าและซุปเปอร์เซ็นเตอร์”
คนอื่นไม่ค่อยแน่ใจ ปัญหาคือร้านอีคอมเมิร์ซใช้แรงงานน้อยกว่าร้านค้าปลีกทั่วไป Robert Gebeloff และ Karl Russell เขียนใน The New York Times ต้องใช้พนักงานน้อยลงในการขายสินค้ามากขึ้น และร้านค้าอีคอมเมิร์ซเกือบสามในสี่มีพนักงานสี่คนหรือน้อยกว่านั้น ดังนั้นแม้ว่าร้านค้าออนไลน์จะจ่ายมากขึ้นต่อพนักงานหนึ่งคนและมีส่วนสนับสนุนอย่างมากต่อยอดขาย แต่ผลกระทบต่อการจ้างงานของพวกเขาก็ยังน้อยกว่าร้านค้าทั่วไป
แอนดรูว์ ฟลาวเวอร์ส นักเศรษฐศาสตร์ยังตั้งข้อสังเกตว่างานอีคอมเมิร์ซไม่ได้ปรับขนาดให้สอดคล้องกับงานค้าปลีก การทำงานแบบอัตโนมัติและแบบเสมือนมีหลายอย่างที่ทำให้แบรนด์ออนไลน์ไม่จำเป็นต้องเพิ่มพนักงานในอัตราเดียวกันเมื่อมียอดขายเพิ่มขึ้น เขาเขียนว่าภาคค้าปลีกที่ไม่ใช่ร้านค้ามีการจ้างงานลดลง 1.4% ในช่วง 12 เดือนระหว่างปี 2018 ถึง 2019 แม้ว่ายอดขายจะเพิ่มขึ้นก็ตาม
ความพร้อมใช้งานของข้อมูลไม่ได้ช่วยวิเคราะห์ใดๆ ปัญหาหนึ่งคือสำนักสถิติแรงงานไม่ได้จัดประเภทงานค้าปลีกอย่างถูกต้อง Mark Mathews รองประธานฝ่ายพัฒนาการวิจัยและการวิเคราะห์อุตสาหกรรมของ National Retail Federation กล่าว หากคุณทำงานให้กับแบรนด์ค้าปลีกในสำนักงานใหญ่ของบริษัท คุณจะไม่นับเป็นพนักงานขายปลีก ผู้บริหาร ฝ่ายทรัพยากรบุคคล ทีมการตลาดและการเงินไม่นับเป็นพนักงานขายปลีกด้วยเช่นกัน ทั้งพนักงานคลังสินค้าหรือผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์หรือเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ก็ไม่ใช่
“ผู้ค้าปลีกทั่วประเทศกำลังลงทุนมหาศาลเพื่อสร้างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและความสามารถในการเติมเต็ม” แมทธิวส์อธิบาย “พวกเขากำลังสร้างโกดังและจ้างพนักงานจำนวนมากที่ไม่ได้ทำงานตามร้าน ด้วยเหตุนี้ หมวดหมู่งานที่เติบโตเร็วที่สุดในธุรกิจค้าปลีกจึงถูกจัดประเภทอย่างไม่ถูกต้องในอุตสาหกรรมอื่นๆ เช่น ไอที การจัดการ การขนส่ง และคลังสินค้า”
Jennifer Smith นักข่าวด้านโลจิสติกส์และซัพพลายเชนที่ The Wall Street Journal เขียนไว้ แม้แต่จำนวนพนักงานชั่วคราวก็ยังคำนวณได้ไม่แม่นยำ หากหน่วยงานจัดหาพนักงานจัดหาพนักงานที่ผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์และบริษัทจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อวางใจ พวกเขาจะถูกนับเป็น “บริการช่วยเหลือชั่วคราว” แทนที่จะเป็นพนักงานขายปลีก
COVID-19 กำลังเร่งการเปลี่ยนแปลงหรือไม่?
Jason Goldberg ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์การพาณิชย์ของ Publicis Communications กล่าวว่าแบรนด์อิฐและปูนและตัวแทนจำหน่ายกำลังต่อสู้กับความท้าทายในหลายด้าน “แต่การนำปัญหาเหล่านี้ไปประสบความสำเร็จเพียงอย่างเดียวจะไม่สามารถรับประกันอนาคตที่สดใสหรืออนาคตใด ๆ ได้เลย” เขากล่าว “นั่นเป็นเพราะเมื่อเราผ่านโรคระบาดนี้ – และเราจะผ่านมันไปได้ – เราจะปรากฏตัวในโลกที่แตกต่างจากที่เราทิ้งไว้ก่อนการระบาด”
มิเชล อีแวนส์ หัวหน้าอาวุโสฝ่ายวิจัยผู้บริโภคดิจิทัลระดับโลกที่ Euromonitor International ท้ายที่สุด นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นในเกาหลีใต้หลังจากการระบาดของ MERS ในปี 2015 โดยการโจมตีครั้งแรกคือการซื้อของออนไลน์
Matt Kaness กรรมการบริหารและ CEO ชั่วคราวของ Lucky Brand กล่าวว่าหลายคนที่ทำงานค้าปลีกอาจไม่มีงานทำหรือแม้แต่บริษัทที่จะกลับมา
ในขณะเดียวกันก็อาจหมายถึงงานอีคอมเมิร์ซมากขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการส่งมอบ แบรนด์ต่างๆ จะต้องเพิ่มยานพาหนะอัตโนมัติและโดรน หรือพนักงานจัดส่งมากขึ้น Derek Thompson จาก The Atlantic เขียน เขาบอกว่าเขากำลังเดิมพันอย่างหลังในระยะสั้นโดยอ้างถึงแผนการของ Instacart ที่จะจ้างคนงานสัญญา 300,000 คน
การระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสยังทำให้เกิดการเร่งความเร็วไปสู่ระบบอัตโนมัติอีกด้วย Karen Fichuk ซีอีโอของ Randstad North America กล่าว “สิ่งที่เราเห็นคือความต้องการที่สำคัญในการเพิ่มทักษะและการอบรมขึ้นใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคนงานที่ถูกเลิกจ้าง”
ไม่ว่าคุณจะเชื่อว่ามีการสร้างงานเพิ่มขึ้นหรือถูกคัดออก ไม่มีการปกปิดจากข้อเท็จจริงที่ว่าอีคอมเมิร์ซกำลังมีการเปลี่ยนแปลงการเปลี่ยนแปลงอย่างยั่งยืนในอุตสาหกรรม ทีมอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมนั้นดูแตกต่างอย่างมากจากพนักงานที่มีหน้าร้านจริง ซึ่งทำให้การเพิ่มทักษะให้กับพนักงานของคุณเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณต้องการให้พวกเขาอยู่ในบริษัทของคุณในขณะที่คุณย้ายแบรนด์ของคุณทางออนไลน์
รูปภาพโดย: BBH Singapore , [email protected] , Clem Onojeghuo