แนวโน้มค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซที่คาดหวังในปี 2018

มันเป็นปีใหม่สำหรับการค้าปลีก ขณะนี้วันหยุดสิ้นสุดลงแล้ว ผู้ค้าปลีกต่างมองหาการเติบโตและพัฒนาธุรกิจของตนให้ดีขึ้นในปี 2018

เมื่อปีใหม่มาถึงเทรนด์ใหม่ในอุตสาหกรรมค้าปลีก ในบทความนี้ เราจะสำรวจแนวโน้มการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซที่เราคาดว่าจะเห็นมากขึ้นในปี 2018 ดูว่าธุรกิจของคุณมีกองเป็นอย่างไร

เทรนด์ค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซปี 2018

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมค้าปลีกได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในช่องทาง Omni และการขายแบบดิจิทัลโดยลูกค้าโทรมา ความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วและการนำเทคโนโลยีมาใช้เป็นแรงผลักดันเบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ปี 2018 ก็เหมือนเดิม

ผู้ค้าปลีกจะมุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดซึ่งคู่แข่งไม่สามารถแข่งขันได้ และในการทำเช่นนั้น ผู้ค้าปลีกจะต้องเข้าร่วมกับ 5 เทรนด์การค้าปลีกต่อไปนี้ในปี 2018

พนักงานร้านค้าที่ใช้เทคโนโลยีเพิ่มเติม

วิธีหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงกำลังมองหาประสบการณ์ในร้านค้าคือการมอบเทคโนโลยีที่ดีกว่าให้กับพนักงานในร้าน นอกจากนี้ยังเป็นวิธีสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกในการต่อสู้กับอัตราการลาออกของพนักงานที่สูงถึง 65%!

นายจ้างควรส่งเสริมพนักงานร้านค้าเพื่อให้สามารถโต้ตอบและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ในการทำเช่นนั้น พนักงานจำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องเร็วขึ้น

บริษัทส่วนใหญ่จะบรรลุเป้าหมายนี้โดยการวางอุปกรณ์พกพาไว้ในมือของผู้ร่วมร้าน พวกเขาควรมีสิทธิ์เข้าถึงการนับสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์และข้อมูลลูกค้า และสามารถประมวลผลธุรกรรมได้ทุกที่ในร้านค้า ในปีนี้ เราคาดว่าพนักงานที่มาพร้อมข้อมูลจะปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้า

การลงทุนเพิ่มเติมในซัพพลายเชนและโลจิสติกส์

หากผู้ค้าปลีกต้องการความได้เปรียบในการแข่งขันในปี 2561 พวกเขาไม่ควรมองข้ามการเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทานหรือกระบวนการด้านลอจิสติกส์

ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการตัวเลือกการจัดส่งฟรีที่รวดเร็วและฟรี พวกเขาต้องการตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลาย เช่น การรับสินค้าในร้านหรือสถานที่อื่น ลูกค้าต้องการตัวเลือกในการเปลี่ยนเส้นทางคำสั่งซื้อหลังจากจัดส่ง พวกเขาคาดหวังการจัดส่งที่แม่นยำและตรงเวลา 100% และอย่าลืมเกี่ยวกับการผ่อนปรนกระบวนการคืนสินค้า

การลงทุนในห่วงโซ่อุปทานการค้าปลีกของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เกินความคาดหมาย ผู้ค้าปลีกจะมองหาวิธีเอาชนะความซับซ้อนของการจัดส่ง ในขณะเดียวกันก็ปรับต้นทุนให้เหมาะสมในปีนี้ คนที่ไม่ทำอาจจะไม่อยู่อีกต่อไป

อุตสาหกรรมซัพพลายเชนกำลังอยู่ภายใต้การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ และผู้ค้าปลีกควรเตรียมพร้อมรับมือ ดูแนวโน้มซัพพลายเชนที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นที่น่าจับตามองในปี 2561

ความต้องการบูรณาการหลายช่องทาง

ตอนนี้จะเป็นปีของนักช้อปเสมอ ผู้ค้าจะยังคงสร้างความแตกต่างจากการแข่งขันผ่านประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้าในปัจจุบัน ผู้ค้าต้องการวิธีจัดการทั้งการดำเนินการที่ต้องเผชิญลูกค้าและการดำเนินการส่วนหลัง ความต้องการนี้สำคัญกว่าที่เคย

ผู้ค้าปลีกที่ต้องการเติบโตจะลงทุนในผู้ให้บริการที่ช่วยทำให้ระบบของตนเข้ากันได้ พวกเขาจะยังคงแทนที่ซอฟต์แวร์รุ่นเก่าที่ทำงานร่วมกับระบบอื่นๆ ได้ไม่ดีนัก

ผู้ค้าปลีกจะมองหาแพลตฟอร์มการจัดการหลายช่องทางที่อนุญาตให้จัดการการไหลของข้อมูลระหว่างระบบ เพื่อให้สามารถอัปเดตสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ ดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และจัดการและแสดงรายการผลิตภัณฑ์ในทุกช่องทางการขาย

การรวมหลายช่องทางช่วยลดเวลาและแรงงานในการป้อนข้อมูลระหว่างระบบด้วยตนเอง และรับรองความถูกต้องทั่วทั้งธุรกิจ ผู้ค้าปลีกสามารถมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันตลอดเส้นทางของนักช้อป และสร้างความแตกต่างในตลาด

แบรนด์ดิจิทัลเปิดร้านอิฐและปูน

แม้จะมีหัวข้อข่าวมากมายเกี่ยวกับอุตสาหกรรมอิฐและปูนที่ล้มเหลว แต่แบรนด์ดิจิทัลจำนวนมากขึ้นจะยังคงเปิดหน้าร้านจริงเป็นครั้งแรก

แบรนด์จำนวนหนึ่งได้ทำไปแล้วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คิดถึง Warby Parker, Amazon และ Bonobos หน้าร้านจริงยังคงมีบทบาทสำคัญในประสบการณ์ของลูกค้าและการเดินทางของลูกค้า เราคาดว่าแบรนด์ดิจิทัลจะขยายตัวต่อไปนอกเหนือจากอินเทอร์เน็ต

ร้านค้าทางกายภาพขนาดเล็กที่ใช้เทคโนโลยี

เป็นความจริงที่ผู้ค้าปลีกรายใหญ่บางรายกำลังดิ้นรน แบรนด์ที่มีชื่อเสียงมากขึ้นจะยังคงปิดประตูของพวกเขาต่อไป ในปี 2560 เราเห็นผู้ค้าปลีกหลายรายประกาศปิดตัวลงท่ามกลางยอดขายที่ลดลง เช่น Abercrombie & Fitch, J. Crew, JC Penney และ Macy's และในปี 2561 พวกเขาคาดว่าจะปิดร้านค้าปลีกได้มากขึ้น

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่สัญญาณบอกเล่าของหายนะการค้าปลีกทั้งหมดที่หลายคนฟังออก ร้านค้าปลีกที่ปิดตัวลงคือร้านที่ไม่ได้สร้างความแตกต่างหรือปรับปรุงตนเองในช่วงหลายปีที่ผ่านมา พวกเขามีราคาที่ไม่สามารถแข่งขันได้ พึ่งพาโปรโมชั่นเพียงอย่างเดียวและให้ประสบการณ์ทั่วไป

ประสบการณ์ในร้านค้าจะเปลี่ยนไปในปี 2018 เราได้เห็นแบรนด์ต่างๆ เปลี่ยนวิธีคิดไปแล้ว พวกเขากำลังลดขนาดร้านค้าและเพิ่มเทคโนโลยีเพื่อเชื่อมโยงประสบการณ์ออฟไลน์และออนไลน์ อย่ามองข้าม Target, Barnes and Noble และ Walmart เป็นตัวอย่าง

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ข้อมูลเป็นคำทั่วไป Big Data ถูกโยนทิ้งตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจริงหรือ

ในปีนี้ เราคาดว่าผู้ค้าปลีกจะทำงานได้ดีขึ้นในการจัดระเบียบข้อมูลและตัดสินใจเกี่ยวกับการขาย การตลาด การบริการลูกค้า และการดำเนินงานโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก โดยรวมแล้ว ข้อมูลควรนำคุณไปสู่การมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

และข้อมูลไม่ได้มีไว้สำหรับร้านค้าปลีกยักษ์ใหญ่อย่าง Walmart ที่ใช้การเรียนรู้ของเครื่อง, AI, IoT และ Big Data เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเท่านั้น ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้แพลตฟอร์มที่ทันสมัยเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลของตนเพื่อทำให้ธุรกิจเติบโตได้

สิ่งที่ต้องทำต่อไป: แนวโน้มและสถิติการค้าปลีกเพิ่มเติม

อุตสาหกรรมค้าปลีกเติบโตอย่างรวดเร็ว เราหวังว่าการรู้แนวโน้มเหล่านี้จะช่วยให้คุณตามทัน

ติดตามแนวโน้มและสถิติการค้าปลีกอื่นๆ โดยดูจากบทความเหล่านี้:

• 6 แนวโน้มประสบการณ์ของลูกค้าที่คุณควรรู้เกี่ยวกับ
• เทรนด์ใหญ่ในการจัดการซัพพลายเชนที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ
• เทรนด์อีคอมเมิร์ซ B2B ที่ผู้ขาย B2B ควรรู้
• เทรนด์ค้าปลีกปี 2017
• ข้อมูลการค้าปลีก: 100 สถิติเกี่ยวกับการค้าปลีก อีคอมเมิร์ซ และการตลาดดิจิทัล
• สถิติอีคอมเมิร์ซ: 100 สถิติและแนวโน้มเกี่ยวกับการช็อปปิ้งออนไลน์