7 ขั้นตอนง่ายๆ ในการลดการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ

การฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซเป็นที่แพร่หลายมากขึ้นกว่าเดิม เนื่องจากยอดขายออนไลน์ยังคงสร้างตัวเลขประวัติศาสตร์ต่อไป และการรับมือกับการฉ้อโกงนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับผู้ค้า — มีโอกาสที่คุณจะเสียค่าใช้จ่ายมากกว่า 7.5% ของรายได้ปัจจุบันของคุณ!

น่าเสียดายที่การจัดการกับกลยุทธ์การฉ้อโกงที่กำลังพัฒนานั้นน่าหงุดหงิดและใช้เวลานาน และการป้องกันตัวเองจากความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นสามารถย้อนกลับมาได้ บางครั้งพ่อค้าก็ปฏิเสธคำสั่งซื้อจริงและสูญเสียลูกค้าไปด้วย

อย่างไรก็ตาม ผู้ขายออนไลน์ทุกคนต้องการกระบวนการและเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อปกป้องข้อมูลของพวกเขา มิฉะนั้น การฉ้อโกงอาจทำให้ผลกำไรของคุณหมดไปอย่างรวดเร็วและทำลายชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ

ปฏิบัติตาม 7 ขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้เพื่อปกป้องร้านค้าออนไลน์ของคุณวันนี้ รักษาผลกำไรของคุณให้แข็งแรงและลูกค้าของคุณมีความสุข

การฉ้อโกงของอีคอมเมิร์ซเกิดขึ้นได้อย่างไร

นี่คือกลยุทธ์ทั่วไปของผู้โจมตีและนักต้มตุ๋นออนไลน์:

• จี้บัญชีลูกค้าและทำการซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ใช้ข้อมูลบัตรเครดิตที่ถูกขโมยมาเพื่อทำการซื้อที่เป็นการฉ้อโกง
• นโยบายการคืนสินค้าโดยมิชอบ
• ทำการเรียกร้องการขอคืนเงินที่เป็นการฉ้อโกงเหมือนไม่เคยได้รับสินค้า
• การปฏิเสธการชำระเงินบางอย่างเป็นมิตรและไม่ตั้งใจ

เมื่อเกิดการซื้อที่เป็นการฉ้อโกง ผู้ซื้อสามารถเปิดข้อพิพาทหรือขอให้มีการปฏิเสธการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตของตน ในฐานะผู้ขายอีคอมเมิร์ซ คุณพร้อมที่จะจ่ายเงินคืนให้กับลูกค้า และธนาคารของพวกเขาสามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงินจากคุณได้ ซึ่งอาจอยู่ในช่วงตั้งแต่ 20 ถึง 100 ดอลลาร์ต่อการปฏิเสธการชำระเงิน นี่ยังไม่รวมถึงเงินที่เสียไปจากค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม การสูญหายของสินค้าคงคลัง เวลาที่ใช้ในการจัดเตรียมคำสั่งซื้อ และอื่นๆ

ลองอ่านโพสต์ที่เป็นประโยชน์นี้จากผู้เชี่ยวชาญด้านการปฏิเสธการชำระเงิน เพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการปฏิเสธการชำระเงินของคุณ

คุณจะเห็นได้ว่าการป้องกันการฉ้อโกงและการปฏิเสธการชำระเงินที่ดีที่สุดคือการหยุดไม่ให้เกิดขึ้นเลย

7 ขั้นตอนง่ายๆ ในการลดการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ

ผู้โจมตีมีการพัฒนาวิธีการอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับผู้ค้าที่จะต้องปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อป้องกันทั้งหมด

1. เลือกซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด (และคอยอัปเดตอยู่เสมอ)

เนื่องจากการฉ้อโกงเป็นปัญหาสากล ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซที่ใช้ SaaS หลายราย เช่น BigCommerce และ Shopify จึงมีเครื่องมือการฉ้อโกงขั้นพื้นฐานในแพลตฟอร์มของตน

มองหาคุณสมบัติเหล่านี้เพื่อดูว่าตะกร้าสินค้ามีความปลอดภัยขั้นพื้นฐานหรือไม่:

• ใบรับรอง SSL: ข้อมูลหน้า เนื้อหา บัตรเครดิต และข้อมูลธุรกรรมทั้งหมดได้รับการปกป้องด้วยการรักษาความปลอดภัยระดับเดียวกับธนาคาร
• การรวมเกตเวย์การชำระเงิน: เกตเวย์การชำระเงินยอดนิยมจะมีการป้องกันการฉ้อโกงในตัว
• การปฏิบัติตาม PCI: การปฏิบัติตาม PCI ระดับ 1 เป็นระดับสูงสุด
• การอัปเดตความปลอดภัยอัตโนมัติ: ช่องว่างในการรักษาความปลอดภัยอาจเกิดขึ้นได้เมื่อคุณใช้งานซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัย การอัปเดตอัตโนมัติช่วยให้แน่ใจว่าคุณมีแพตช์ความปลอดภัยล่าสุดเสมอ

หากคุณกำลังใช้ซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์ส เช่น Magento หรือ WooCommerce โปรดทราบว่าคุณ (หรือพันธมิตรด้านเทคนิคของคุณ) มีหน้าที่รับผิดชอบในหลายด้านที่กล่าวมาข้างต้นโดยสิ้นเชิง ดังนั้น คุณจะต้องคอยเฝ้าระวังว่าฐานของคุณได้รับการคุ้มครองอยู่เสมอ

โดยรวมแล้ว เครื่องมือในตัวเหล่านี้ครอบคลุมพื้นฐาน แต่ก็ยังมีอะไรอีกมากที่ต้องทำเพื่อปกป้องร้านค้าออนไลน์และลูกค้าของคุณ

2. ปฏิบัติตามมาตรฐาน PCI

เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกคนที่ขายออนไลน์เพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐาน PCI ซึ่งหมายความว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามมาตรฐานที่ครอบคลุมสำหรับการประมวลผล จัดเก็บ และส่งข้อมูลบัตรเครดิตในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย รวมถึงข้อมูลผู้ถือบัตรที่สามารถระบุตัวตนได้ เช่น หมายเลขบัญชีบัตร วันหมดอายุ ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขประกันสังคม และอื่นๆ

หากคุณไม่ปฏิบัติตามมาตรฐาน PCI คุณอาจถูกปรับรายเดือนตั้งแต่ 5,000 ถึง 100,000 ดอลลาร์ และทำให้ข้อมูลลูกค้าของคุณตกอยู่ในความเสี่ยงอย่างร้ายแรง

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซของคุณอาจดูแลการปฏิบัติตาม PCI ให้กับคุณอยู่แล้ว นี่เป็นความโล่งใจอย่างมากเนื่องจากมีขั้นตอนมากมายในการบรรลุเป้าหมาย หากคุณใช้ซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สเช่น Magento คุณ (หรือพันธมิตรด้านเทคนิคของคุณ) จะต้องรับผิดชอบทั้งหมด

ยังอยู่ใน Magento 1 หรือไม่ ผู้ใช้บน Magento 1 ไม่ถือว่าสอดคล้องกับ PCI อีกต่อไป ดูว่าตัวเลือกของคุณตอนนี้มีอะไรบ้างเพื่อรักษาร้านค้าของคุณให้ปลอดภัย

3. ใช้การยืนยันบัตรเครดิต

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น การฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซทั่วไปเกิดขึ้นเมื่อแฮ็กเกอร์ใช้ข้อมูลบัตรเครดิตที่ถูกขโมย ซึ่งอาจนำไปสู่การปฏิเสธการชำระเงินโดยผู้ถือบัตร วิธีที่ดีที่สุดในการป้องกันสิ่งนี้คือการกำหนดมาตรการในการตรวจสอบข้อมูลบัตรเครดิตก่อนดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

ระบบตรวจสอบที่อยู่ (AVS)

เพื่อให้แน่ใจว่าที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินที่ใช้สำหรับบัตรเครดิตตรงกับที่อยู่ในไฟล์ที่บริษัทบัตรเครดิต แฮกเกอร์ไม่ได้มีที่อยู่ที่ตรงกันเสมอไป

มูลค่าการตรวจสอบบัตร (CVV)

กฎการปฏิบัติตาม PCI ป้องกันไม่ให้ทุกคนจัดเก็บรหัสความปลอดภัย CVV บนบัตรเครดิตพร้อมกับหมายเลขบัตรเครดิตหรือชื่อเจ้าของ ซึ่งหมายความว่าหมายเลข CVV ที่ไม่ตรงกันกับหมายเลขบัตรเครดิตเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีของการฉ้อโกง แฮ็กเกอร์จะไม่มีหมายเลข CVV เว้นแต่จะมีบัตรจริงอยู่ข้างหน้า แม้ว่าสิ่งนี้จะยังคงเกิดขึ้นได้ แต่ก็มีโอกาสน้อยกว่าที่ผู้โจมตีจะใช้หมายเลขบัตรที่เขาอ่านทางออนไลน์

โซลูชันการประมวลผลการชำระเงินส่วนใหญ่ควรมีคุณสมบัติที่ต้องการการตรวจสอบทั้ง AVS และ CVV อย่าลืมตรวจสอบของคุณวันนี้เพื่อดูว่ามีการรองรับและเปิดใช้งานสำหรับร้านค้าของคุณหรือไม่

4. ขอให้ลูกค้าใช้รหัสผ่านที่รัดกุม

ผู้ใช้ทั้งหมด รวมถึงลูกค้าของคุณ คุ้นเคยกับการใช้รหัสผ่านที่คาดเดายากที่ยาวและรวมถึงการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่และอักขระพิเศษ อย่างไรก็ตาม ลูกค้าของคุณจะไม่ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเสมอไป เว้นแต่คุณจะบังคับพวกเขาด้วย

หากคุณยังไม่ได้อัปเดต ให้อัปเดตนโยบายเพื่อกำหนดให้ใช้รหัสผ่านที่รัดกุมสำหรับบัญชีลูกค้าของคุณ แม้ว่ามันอาจจะดูน่ารำคาญเล็กน้อย แต่คุณสามารถเตือนพวกเขาว่าคุณให้ความสำคัญกับความปลอดภัยเท่านั้น

ปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้เพื่อตั้งค่าความปลอดภัยและมาตรฐานรหัสผ่านของคุณเอง

6. ป้องกันการปฏิเสธการชำระเงิน

แม้ว่าข้อพิพาทด้านคำสั่งซื้อที่แท้จริงจะเกิดขึ้น แต่บางครั้งนักต้มตุ๋นอาจพบช่องโหว่ในนโยบายของคุณและจัดเก็บข้อมูลเพื่อเริ่มต้นการปฏิเสธการชำระเงินที่เป็นการฉ้อโกงหรือเพียงแค่ใช้ประโยชน์จากคุณ เพื่อป้องกันตัวคุณเองจากการโต้แย้งและการปฏิเสธการชำระเงิน ให้พิจารณาอัปเดตสิ่งต่อไปนี้:

• การติดตามออนไลน์เพื่อพิสูจน์ว่าลูกค้าได้รับคำสั่งซื้อหากพวกเขาพยายามจะพูดเป็นอย่างอื่น
• นโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนและต้องการหลักฐานของสินค้าก่อนทำการคืนเงิน
• รูปภาพสินค้าและคำอธิบายที่ถูกต้องเพื่อลด “สินค้าไม่ตรงตามที่อธิบายไว้”
• อบรมการบริการลูกค้าเพื่อจัดการกับแต่ละกรณีอย่างเหมาะสม

นี่เป็นวิธีง่ายๆ ในการลดการปฏิเสธการชำระเงินหรือข้อพิพาทและค่าใช้จ่าย

7. รับซอฟต์แวร์ป้องกันการฉ้อโกง

เพื่อช่วยผู้ค้าต่อสู้กับปัญหาการฉ้อโกงรายวัน มีโซลูชันซอฟต์แวร์ชั้นนำของอุตสาหกรรมจำนวนหนึ่งที่ช่วยคุณตรวจสอบคำสั่งซื้อของคุณทุกวันสำหรับปัญหาใดๆ หรือสงสัยว่ามีการฉ้อโกง

เนื่องจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ "เปิด" สำหรับธุรกิจอยู่เสมอ โซลูชันเหล่านี้สามารถช่วยประหยัดเวลาได้มากและตรวจจับการฉ้อโกงก่อนที่ทีมของคุณจะประมวลผลคำสั่งซื้อ และนวัตกรรมทางเทคโนโลยีใหม่ที่มีการเรียนรู้ของเครื่องและ AI ทำให้โซลูชันเหล่านี้ซับซ้อนยิ่งขึ้นในการระบุแนวโน้มและรูปแบบสำหรับคุณ

หากคุณมีปริมาณการสั่งซื้อที่เหมาะสม โซลูชันเหล่านี้ก็คุ้มค่ากับการลงทุน

• มีความหมาย
• เคลียร์เซลล์
• NoFraud

ตรวจสอบคำสั่งซื้อออนไลน์ของคุณทุกวัน

ขออภัย การฉ้อโกงทางออนไลน์จะไม่หายไป ดังนั้นจึงเป็นสิ่งที่คุณต้องดำเนินการอย่างจริงจังและติดตามดูคำสั่งซื้อของคุณทุกวัน หากคุณนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้มาใช้ แสดงว่าคุณกำลังทำให้บริษัทของคุณนำหน้านักต้มตุ๋นและแฮ็กเกอร์หนึ่งก้าว