15 วิธีง่ายๆ อย่างเหลือเชื่อในการลดอัตราการเลิกของลูกค้า

คุณต้องการลดอัตราการเลิกใช้งานของลูกค้า แต่ไม่แน่ใจว่าต้องทำอย่างไร คุณมาถูกที่แล้ว – คุณกำลังคิดหาวิธีดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องนี้

การหาลูกค้าใหม่สำหรับธุรกิจของคุณอาจเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของคุณในฐานะผู้ประกอบการ นั่นค่อนข้างเข้าใจได้ ท้ายที่สุด ถ้าไม่มีลูกค้าที่จ่ายเงินอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจของคุณจะต้องพังทลาย

แต่คำถามคือ มีลูกค้ากี่รายที่อยู่ในระยะยาว?

เปอร์เซ็นต์ปั่น - นั่นคือเลิกทำธุรกิจกับคุณ - ในตอนท้ายของวัน?

ถ้าคุณไม่คิดอะไรมาก มันก็ถึงเวลาที่คุณคิด

เหตุผลนั้นง่ายมาก ดังที่แสดงโดยการศึกษาวิจัย การหาลูกค้าใหม่นั้นยากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ 5 ถึง 25 เท่า

ดังนั้น ในขณะที่คุณทุ่มเทเวลาและเงินเพื่อพยายามหาลูกค้าใหม่ สิ่งที่สำคัญยิ่งคือคุณจะต้องพยายามมากขึ้นเพื่อรักษาลูกค้าที่คุณมีไว้

เพื่อให้ธุรกิจของคุณเจริญเติบโต คุณต้องรักษาอัตราการเลิกใช้งานให้ต่ำ ให้ใกล้ศูนย์มากที่สุด

ไม่เคยได้ยินอัตราการปั่น? ไม่ต้องกังวล ในโพสต์นี้ เราจะอธิบายว่ามันคืออะไรและวิธีที่คุณสามารถเก็บไว้ให้น้อยที่สุด

นี่คือประเด็นที่เราจะกล่าวถึงในโพสต์นี้

• ลูกค้าปั่นคืออะไร?
• ทำไมการรู้อัตราการปั่นของคุณจึงสำคัญ
• ปั่นมากแค่ไหนก็มากเกินไป?
• ทำไมลูกค้าถึงปั่นป่วน?
• วิธีลดความกวนของลูกค้า
• บทสรุป

ลูกค้าปั่นคืออะไร?

การเลิกราของลูกค้าหรือการละเลยของลูกค้า เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าที่เคยทำธุรกิจกับคุณหรือสมัครรับบริการหยุดกะทันหัน ความถี่ที่สิ่งนี้เกิดขึ้นเรียกว่าอัตราการปั่น

โดยปกติจะมีการวัดในช่วงเวลาหนึ่ง เช่น หนึ่งเดือน

ในการคำนวณอัตราการเลิกใช้งาน เพียงหารจำนวนลูกค้าที่ธุรกิจของคุณสูญเสียด้วยจำนวนลูกค้าเดิมที่คุณมีในตอนเริ่มต้น แล้วคูณด้วย 100

การพูดทางคณิตศาสตร์:

อัตราการปั่น = จำนวนลูกค้าที่สูญเสียในช่วงเวลา X 100

จำนวนลูกค้าเมื่อต้นงวด

เพื่อนำไปปฏิบัติ ให้เลือกกรอบเวลา ดูจำนวนลูกค้าที่หยุดใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณภายในเวลานั้น และหารด้วยจำนวนลูกค้าที่มีอยู่ที่คุณมีเมื่อเริ่มต้นการสมัคร จากนั้นคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้เปอร์เซ็นต์อัตราการปั่นของคุณ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าเมื่อต้นเดือนที่ผ่านมาคุณมีลูกค้า 154 ราย จากจำนวนนี้ 18 คนยกเลิกการสมัครรับข้อมูลเมื่อสิ้นเดือน

ในการคำนวณอัตราการปั่นของคุณ ให้หาร 18 ด้วย 154 แล้วคูณด้วย 100 ซึ่งจะทำให้คุณได้ 11.69%

สูตรนี้ดูเรียบง่าย แต่ไม่ตรงไปตรงมาอย่างที่เห็น

เหตุผลก็คือฐานลูกค้าของคุณจะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ในทุกๆ ครั้ง คุณจะมีลูกค้าสี่กลุ่ม:

• ผู้ที่สมัครครั้งแรก
• สร้างลูกค้าที่ต้องการต่ออายุการสมัครสมาชิก
• ลูกค้าที่ไม่พอใจหรือเงินไม่เพียงพอจะปั่นป่วน
• หลอกล่อลูกค้าที่ต้องการเริ่มต้นจากจุดที่ค้างไว้

อย่างไรก็ตาม การปั่นป่วนของลูกค้าเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้น ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือรักษาระดับไว้ให้ต่ำที่สุด

ทำไมการรู้อัตราการปั่นของคุณจึงสำคัญ?

การรักษาลูกค้าใช้เพื่อวัดความแข็งแกร่งและความสำเร็จของธุรกิจ

นั่นคือเหตุผลที่ความพยายามที่จะรักษาลูกค้าของคุณไว้เป็นสิ่งสำคัญมาก การดึงดูดลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันถึง 5 เท่า ตามข้อมูลของ Forbes

การเก็บรักษาที่เพิ่มขึ้นเล็กน้อย 5% สามารถลดต้นทุนได้มากถึง 10% และเพิ่มผลกำไร 20 ถึง 90% ตามการศึกษาโดย Bain and Company

ดังนั้น ในขณะที่คุณกำลังยุ่งอยู่กับการหาลูกค้าเป้าหมายและลูกค้ารายใหม่ ให้พิจารณาว่าคุณพยายามเป็นพิเศษในการรักษาลูกค้าเดิมของคุณ

หากคุณต้องการสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องดูแลทรัพย์สินที่ใหญ่ที่สุดของคุณ นั่นคือ ลูกค้าของคุณ

เท่าไหร่ Churn มากเกินไป?

เป็นที่คาดหวังว่าเมื่อถึงจุดหนึ่งคุณจะสูญเสียลูกค้า แต่การปั่นจะยอมรับได้กี่เปอร์เซ็นต์?

ลินคอล์น เมอร์ฟีแห่ง Sixteen Ventures กล่าวไว้ว่าอัตราการเลิกบุหรี่ต่อปี 5 ถึง 6 เปอร์เซ็นต์นั้น “ยอมรับได้” และน้อยกว่าสามเปอร์เซ็นต์ถือว่า “ยอดเยี่ยม”

การทราบอัตราการเลิกใช้งานจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าจุดแข็งและจุดอ่อนของแบรนด์คุณคืออะไร

นอกจากนี้ ด้วยความรู้นี้ คุณสามารถคาดการณ์จำนวนลูกค้า สมาชิก ผู้ใช้ และอื่นๆ ที่อาจลดลงในแต่ละเดือนได้อย่างแม่นยำ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงคิดที่จะลาออก เพื่อที่คุณจะได้ทำอะไรกับมันได้ก่อนที่จะสายเกินไป

ทำไมลูกค้าถึงท้อ?

มีลูกค้ายกเลิกการสมัครสมาชิกมากเกินไปหรือไม่? คุณต้องรู้ว่าทำไมพวกเขาถึงทำเช่นนั้น

ลูกค้าสามารถออกจากธุรกิจของคุณได้ด้วยเหตุผลหลายประการ เหตุผลบางประการ ได้แก่:

• พวกเขาพบสิ่งที่ดีกว่าที่คุณเสนอให้
• คุณไม่ได้จัดการกับข้อร้องเรียนของพวกเขาหรือล้มเหลวในการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการตามที่โฆษณา
• ความสัมพันธ์กับลูกค้าแย่ในส่วนของคุณ
• คุณให้บริการลูกค้าแย่
• พวกเขาไม่สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้อีกต่อไป

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถกำหนดกลยุทธ์การรักษาลูกค้าเพื่อช่วยจัดการอัตราการเลิกใช้งานของคุณ ขั้นตอนต่อไปนี้จะช่วยแนะนำคุณ:

• วัดผลสุขภาพของบริษัทและโอกาสในระยะยาว
• ทำความเข้าใจว่าคุณกำลังปรับปรุงการรักษาลูกค้าหรือไม่
• ระบุการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลเสียต่อการรักษาลูกค้า
• คำนวณมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
• ระบุลูกค้าประจำ
• วางแผนและคาดการณ์โอกาสทางธุรกิจของคุณในอนาคต

อัตราการเลิกใช้งานของคุณมีความสำคัญเกินกว่าจะเพิกเฉย ดังนั้นเราจึงได้สรุปเหตุผล 15 ประการที่ลูกค้าเลิกใช้งาน และวิธีที่คุณสามารถแก้ไขได้ ซึ่งจะช่วยลดอัตราการที่ลูกค้าละทิ้งธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังจะช่วยเพิ่มรายได้ของคุณ

วิธีลดอัตราการเลิกใช้งานของลูกค้า

1. กำหนดและวิเคราะห์ว่าทำไมการเลิกราของคุณจึงเกิดขึ้น

ฟังดูชัดเจน แต่ก่อนจะรักษาโรค จำเป็นต้องระบุสาเหตุของโรค

นั่นเป็นสิ่งแรกที่แพทย์ทำใช่ไหม?

เมื่อใดก็ตามที่คุณประสบกับความปั่นป่วนในธุรกิจของคุณ มีสามวิธีง่ายๆ ที่คุณสามารถค้นหาสาเหตุได้

1. ส่งแบบสำรวจทางออกให้กับลูกค้า
2. โทรหาลูกค้า
3. ส่งอีเมลส่วนบุคคล

ในสามสิ่งนี้ การโทรหาลูกค้าถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด การโทรหาลูกค้าที่ไม่พอใจนั้นบ่งบอกถึงการดูแลพวกเขาอย่างแท้จริง

ถามคำถามที่เกี่ยวข้องเท่านั้น

โทรไปถามพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงจากไป คำตอบของพวกเขาจะช่วยคุณได้มากในการค้นหาว่าอะไรผิดพลาดไปและจะแก้ไขอย่างไร

นอกจากนี้ยังควรพิจารณาใช้แบบสำรวจเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า

2. เสนอสัญญาระยะยาว

แทนที่จะใช้สัญญาแบบเดือนต่อเดือน ให้สร้างแพ็คเกจการสมัครสมาชิกที่มีระยะเวลานานกว่า อาจจะหกเดือน หนึ่งปี หรือมากกว่านั้น

เสนอสัญญาระยะยาวในราคาลดพิเศษ ด้วยการใช้โมเดลนี้ ลูกค้าของคุณจะมีโอกาสเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการและเห็นประโยชน์ที่พวกเขาได้รับและธุรกิจของพวกเขาโดยตรง พร้อมทั้งประหยัดเงินได้อีกด้วย

ดังนั้นเมื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์แล้ว พวกเขาจะอยู่เคียงข้างไปอีกนานอย่างไม่ต้องสงสัย

เข้าถึงลูกค้าที่ปิดบัญชีแล้วและแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับแพ็คเกจระยะยาวของคุณ เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้ปรับแต่งการส่งอีเมลในแบบของคุณให้มากที่สุด

3. ขอคำติชมจากลูกค้า

ถามความคิดเห็นจากลูกค้า หาสิ่งที่ทำให้พวกเขามีความสุข เมื่อคุณพบมันแล้ว จงทำมันต่อไป นั่นเป็นวิธีที่คุณสร้างฐานลูกค้าประจำ

การเพิ่มส่วนบทวิจารณ์ลงในเว็บไซต์ของคุณเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าที่ยกเลิกสัญญาและลูกค้าปัจจุบัน

การตอบกลับรีวิวเหล่านั้นผ่านอีเมลที่กำหนดเองจะเป็นการกระตุ้นให้พวกเขาแชร์ข้อมูลกับคุณมากขึ้น

เมื่อตอบกลับคำวิจารณ์หรือข้อสงสัยของลูกค้า ให้ปฏิบัติต่อและจัดการกับความคิดเห็นนั้นด้วยความกตัญญูและเคารพ โดยไม่คำนึงถึงลักษณะของคำติชม (ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ)

คุณยังสามารถติดต่อพวกเขาและขอความคิดเห็นจากพวกเขาได้ การติดต่อพวกเขาจะช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า ได้รับความภักดีจากลูกค้า

การพูดคุยกับลูกค้าสามารถช่วยให้คุณเรียนรู้ว่าพวกเขาติดขัดตรงไหนและแนะนำพวกเขาตลอดวิธีแก้ปัญหา

4. ระบุจุดอ่อนของคุณ

เมื่อคุณตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้า คุณจะสามารถระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของธุรกิจของคุณได้

รับฟังข้อร้องเรียนจากลูกค้าของคุณ วิธีนี้จะช่วยเปิดโปงปัญหาใหญ่ที่ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจมี

เมื่อคุณระบุได้แล้ว คุณสามารถเริ่มต้นทำการปรับปรุงที่จำเป็นได้

มุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหาทั้งหมดที่เกิดขึ้นจากลูกค้าเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณและรักษาลูกค้าของคุณไว้

5. Go The Extra Mile

การดำเนินการให้เหนือกว่าสำหรับลูกค้าประจำของคุณสามารถช่วยลดอัตราการเลิกบุหรี่ได้อย่างมาก

เสนอส่วนลดหรือรางวัลพิเศษ หรือส่งอีเมลส่วนตัวแสดงความขอบคุณ

คุณยังสามารถยื่นมือออกไปเสนอสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าที่ไม่พอใจ

6. แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ สามารถช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายพวกเขาได้อย่างถูกต้องและสอดคล้องกัน นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณทราบได้ง่ายขึ้นว่ากลุ่มใดที่เลิกกันบ่อยเกินไป และคุณสามารถเริ่มจัดการกับข้อกังวลของพวกเขาได้

7. ตรวจสอบการมีส่วนร่วมของลูกค้า

สัญญาณที่บ่งบอกว่าลูกค้าใกล้จะเลิกใช้งานคือการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลดลง ดังนั้นจับตาดูให้ดี

นอกจากนี้ จงช่างสังเกตมากพอที่จะรู้ว่าเมื่อใดที่ลูกค้าหยุดเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

การระบุลูกค้าที่แสดงสัญญาณของการเลิกราและเอื้อมมือออกไปเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาเพิ่มการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถลดอัตราการเลิกผลิตของคุณได้

คุณสามารถช่วยพวกเขาเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นกับบริการของคุณ หรือให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้คุณลักษณะใหม่ หรือแม้แต่วิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากคุณลักษณะที่พวกเขาชอบอยู่แล้ว

หากคุณยังคงประสบปัญหาในการดูแลลูกค้า ให้พิจารณาจ้างทีมรักษาลูกค้า

เป้าหมายของทีมการรักษาลูกค้าคือการช่วยให้บริษัทรักษาลูกค้าให้ได้มากที่สุด ยิ่งพวกเขารักษาลูกค้าของคุณไว้ได้สำเร็จมากเท่าไร คุณก็จะสร้างรายได้มากขึ้นเท่านั้น และธุรกิจ SaaS ของคุณก็จะยิ่งยั่งยืนมากขึ้น

8. ลดความซับซ้อนของกระบวนการออนบอร์ด

การติดต่อครั้งแรกที่ลูกค้าจะได้รับเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณคือระหว่างขั้นตอนการลงทะเบียน ดังนั้น ขั้นตอนนี้จะต้องทำให้ง่ายที่สุด

หากกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณซับซ้อนหรือล้นหลาม ให้จัดลำดับความสำคัญในการดำเนินมาตรการเพื่อทำให้ง่ายขึ้น

หากไม่ทำเช่นนั้น อาจขัดขวางผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ให้ทำตามขั้นตอนการลงทะเบียนให้เสร็จสิ้น และ/หรือเลือกผู้ให้บริการ SaaS รายอื่นโดยสิ้นเชิง

พิจารณาเพิ่มตัวบ่งชี้ความคืบหน้าที่มองเห็นได้เพื่อให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาไปได้ไกลแค่ไหนแล้ว

9. ให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณ

รางวัล เช่น ส่วนลดหรืออัปเกรดฟรี สามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าและกระตุ้นให้พวกเขาขยายสัญญา

นอกจากนี้ยังสามารถกระตุ้นให้พวกเขาแนะนำผู้อื่นถึงคุณ

การให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณไม่ต้องเสียเงินจำนวนมาก บันทึกย่อที่เขียนด้วยลายมือธรรมดาก็เพียงพอแล้ว

10. ปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ

การบริการลูกค้าที่ไม่ดีจะส่งผลให้ประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงลบและแน่นอนว่าจะขับไล่พวกเขาออกไป ปรับปรุงแผนกบริการลูกค้าของคุณ เพื่อลดอัตราการเลิกใช้งาน

สิ่งสำคัญคือต้องตอบสนอง หากเป็นไปได้ ตอบคำถามของลูกค้าภายใน 5 นาที

ตัวอย่างเช่น ที่ Adoric เราให้การสนับสนุนทางแชทแก่ลูกค้าของเรา ลูกค้าที่อัปเกรดเป็นแผนโปรของเราจะได้รับการสนับสนุนทางโทรศัพท์

การจ้างทีมบริการลูกค้ารายใหญ่เป็นเรื่องที่เหมาะ แต่อาจมีราคาแพง ทำให้ฟีเจอร์แชทบอทเป็นทางเลือกที่ดีกว่า

แนวคิดในที่นี้คือ คุณสามารถรักษาประสบการณ์การช่วยเหลือลูกค้าของคุณให้คาดการณ์ได้ในทุกกรณีด้วยการตอบกลับอัตโนมัติ ด้วยทางเลือกช่วยเหลือแชทบอทแบบสด คุณรับประกันได้ว่าจะได้รับการตอบกลับที่สม่ำเสมอและเชื่อถือได้ในแต่ละครั้ง

หลายบริษัทกำลังใช้เทคโนโลยีใหม่นี้และใช้แชทบอทอัตโนมัติเพื่อขายผลิตภัณฑ์หรือช่วยเหลือลูกค้า สิ่งเหล่านี้ยอดเยี่ยมเพราะสามารถทำงานร่วมกับมนุษย์เพื่อทำงานซ้ำๆ ให้เสร็จโดยไม่เหนื่อย

การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศสามารถช่วยคุณระบุและแก้ไขจุดบกพร่องที่อาจเกิดขึ้นได้เช่นกัน

11. ติดตามการแข่งขัน

จับตาดูคู่แข่งของคุณเพื่อดูว่าพวกเขาทำงานอย่างไรในแง่ของความพึงพอใจของลูกค้า

หากพวกเขาทำงานได้ดีกว่าคุณ คุณก็มีความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าของคุณ ทำความเข้าใจกับสิ่งที่พวกเขาไม่ได้ทำ และเริ่มดำเนินการ

คุณต้องการให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีค่าต่อลูกค้าของคุณมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อไม่ให้พวกเขาจากไป การมีของมีค่าที่จะนำเสนอช่วยป้องกันไม่ให้คู่แข่งของคุณทำธุรกิจของตนได้

ทำความเข้าใจกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการและให้คุณค่าและมอบให้กับพวกเขา

ในการดึงดูดและรักษาลูกค้า ให้ประเมินสิ่งที่ทำให้คุณมีเอกลักษณ์และขยายคุณลักษณะนั้น ระบุสิ่งที่ทำให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งและโอ้อวดเพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน

12. ทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างจริงจัง

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถนำไปใช้ในการทำตลาดธุรกิจของคุณได้

ใช้เวลาให้คนอื่นรับรู้ถึงสิ่งที่คุณเสนอ เหตุใดจึงดีที่สุด และพวกเขาจะได้ประโยชน์อะไรจากการใช้สิ่งนั้น

เตือนลูกค้าปัจจุบันของคุณถึงคุณค่าของคุณโดยทำให้พวกเขาได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลัง คุณกำลังเพิ่มคุณสมบัติใหม่หรือไม่? สินค้าของคุณมีเวอร์ชันอัปเกรดในเร็วๆ นี้หรือไม่ บอกให้พวกเขารู้!

การรักษาพวกเขาไว้ในวงรอบจะช่วยให้คุณสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้า ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณและลดอัตราการเลิกใช้งาน

13. การกำหนดราคาที่ไม่มีประสิทธิภาพ

หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีต้นทุนสูงเกินไป คุณอาจเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าไปตลอดกาล

ในทางกลับกัน หากราคาถูกเกินไป พวกเขาก็อาจจะสงสัยในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดราคาผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่เรียกเก็บเงินมากกว่าที่พวกเขายินดีจ่าย การกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเหมาะสมสามารถช่วยลดอัตราการเลิกผลิตได้

ตัวอย่างเช่น นี่คือแพ็คเกจราคาของเรา

14. ค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้นกับลูกค้า

การปั่นอาจเป็นผลมาจากสิ่งที่เกิดขึ้นกับลูกค้าของคุณ

หากพวกเขาออกไปทำธุรกิจหรือเสียชีวิต มันจะนำไปสู่การขัดสีของลูกค้า และนี่เป็นปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ ไม่มีอะไรที่คุณสามารถทำได้เกี่ยวกับเรื่องนี้

พวกเขายังสามารถถูกซื้อกิจการโดยบริษัทที่ใหญ่กว่า คุณต้องการให้แน่ใจว่าบริการที่คุณนำเสนอนั้นมีค่ามาก ซึ่งในกรณีนี้ คุณจะไม่ถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

15. ตลาดสู่กลุ่มเป้าหมายที่ใช่

ลูกค้าลงทะเบียนเพื่อทำธุรกิจกับคุณด้วยเหตุผล: เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แน่นอน หากผลิตภัณฑ์ของคุณล้มเหลวในการช่วยให้บรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ พวกเขาจะเลิกผลิต

ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจขาดคุณสมบัติหลักที่ลูกค้าต้องการ หรืออาจประสบปัญหาในการรวมผลิตภัณฑ์ของคุณกับผลิตภัณฑ์หรือระบบอื่นๆ ที่พวกเขาใช้

ความล้มเหลวในการบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการกับผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้หมายความว่ามีปัญหาหรือเป็นผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดี มันอาจจะหมายถึงแบรนด์ของคุณและลูกค้าไม่เหมาะสม ด้วยเหตุนี้การทำการตลาดกับลูกค้าที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญ

มันจะเป็นประโยชน์สำหรับคุณในการทำการตลาดไปยังผู้ชมที่เหมาะสมได้ทันที ระบุผู้ชมในอุดมคติของคุณและอุทิศเวลาและทรัพยากรเพื่อกำหนดเป้าหมายพวกเขา

สิ่งนี้อาจฟังดูชัดเจน แต่ก็ควรค่าแก่การพูดถึง: อย่ามีส่วนร่วมในการดำเนินธุรกิจที่ไม่ชัดเจน ทำตามสัญญาของคุณเสมอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอยู่ในระดับที่คุณแสดงให้เห็นในโฆษณาของคุณหรือดียิ่งขึ้นไปอีก ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาลูกค้า

บทสรุป

การปั่นป่วนของลูกค้าเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ – สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือรักษาให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

โชคดีที่มีหลายสิ่งที่คุณทำได้เพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าและลดอัตราการเลิกใช้งาน

เราได้แบ่งปันข้อมูลส่วนใหญ่กับคุณในโพสต์นี้ งานของคุณตอนนี้คือดำเนินการ และแน่นอน คุณต้องอดทนกับกระบวนการนี้จึงจะเห็นผล

ลอง Adoric ฟรี