5 วิธีง่ายๆ ในการลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

ไม่แน่ใจว่าคุณใช้เงินไปเท่าไหร่เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่? การคำนวณและลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงการตลาดของคุณ อ่านต่อไปสำหรับ 5 วิธีง่ายๆในการบรรลุเป้าหมาย

การหาลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณสร้างโอกาสในการขายหรือคุณต้องการให้คะแนนลูกค้าซ้ำที่มีมูลค่าสูง

เช่นเดียวกับเมตริกทางการตลาด ขั้นตอนแรกในการปรับปรุงก็คือการทำความเข้าใจว่าสิ่งใดที่ได้ผลในปัจจุบัน

การไตร่ตรองว่าคุณอยู่ที่ไหน คุณสามารถทำตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณ เนื่องจากคุณจะมีข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนว่าจุดใดที่ต้องปรับปรุงและสิ่งใดที่ทำได้ดี

แต่คุณจะลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าได้อย่างไร

ในบล็อกนี้เราจะแยกย่อย:

• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าคืออะไร?
• วิธีคำนวณต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า
• เคล็ดลับในการลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

เข้าไปกันเถอะ!

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าคืออะไร?

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าหรือ CAC คือต้นทุนรวมโดยประมาณที่จำเป็นในการได้ลูกค้าใหม่ ค่าใช้จ่ายนี้จะพิจารณาค่าใช้จ่ายทั้งหมด รวมทั้งจำนวนเงินที่ใช้ไปกับแคมเปญการตลาด เครื่องมือ และค่าโฆษณา นอกจากนี้ยังสามารถพิจารณาเงินเดือนของการตลาดและพนักงานขายของคุณด้วย

เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในการวัดว่าคุณใช้จ่ายมากเกินไปเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่หรือไม่ เมื่อเทียบกับต้นทุนของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

นี่เป็นสิ่งสำคัญราวกับว่าคุณสามารถลด CAC ของคุณ จากนั้นคุณสามารถปรับขนาดและเติบโตได้ในอัตราที่สูงขึ้น

ตามหลักการแล้วมูลค่าของลูกค้าควรมากกว่าต้นทุนในการได้มาซึ่งพวกเขาสามเท่า หากอัตราส่วนคือ 1:1 แสดงว่าคุณใช้จ่ายมากเกินไป และถ้ามันสูงเกินไป ก็อาจเป็นสัญญาณว่าคุณใช้จ่ายไม่เพียงพอและกำลังจำกัดการเติบโตของคุณ

วิธีคำนวณต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

การคำนวณต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นเรื่องง่าย เพียงหารต้นทุนรวมของการตลาดและการขายของคุณด้วยจำนวนลูกค้าที่ได้มา

ตัวเลขนี้จะช่วยให้คุณเห็นภาพได้ชัดเจนว่าคุณต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการสร้างลูกค้าใหม่ แต่อย่าลืมว่าสิ่งนี้คำนึงถึงการตลาดทั้งหมดของคุณ ตามหลักการแล้ว คุณจะต้องคำนวณตัวเลขนี้สำหรับแต่ละช่องและแคมเปญของคุณเพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่ดีที่สุด

ต่อจาก CAC คือ CAC:LTV ฟังดูซับซ้อน แต่ก็ไม่ เราสัญญา

CAC:LTV เป็นเพียงอัตราส่วนที่เปรียบเทียบต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณกับมูลค่าตลอดอายุการใช้งานเฉลี่ยของลูกค้า

อัตราส่วนนี้ช่วยให้คุณเข้าใจถึงจำนวนเงินที่คุณใช้จ่ายได้ดีขึ้น เมื่อเทียบกับจำนวนเงินที่คุณสร้างรายได้ในแนวทางของธุรกิจใหม่ ตามหลักการแล้ว คุณควรตั้งเป้าไว้ที่อัตราส่วน 3:1 หากอัตราส่วนของคุณต่ำเกินไป แสดงว่าคุณอาจใช้จ่ายมากเกินไป ในขณะที่หากสูงเกินไป จะเป็นการเน้นย้ำถึงโอกาสในการขับเคลื่อนธุรกิจมากขึ้นโดยการเพิ่มการใช้จ่ายของคุณ

เคล็ดลับในการลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

หากคุณสังเกตเห็นว่าต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณค่อนข้างสูง คุณอาจต้องพิจารณาวิธีที่จะลดค่าใช้จ่ายลง

ในที่นี้ เรามาดูวิธีง่ายๆ ในการเริ่มต้นลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ

บันทึก
วิธีการเหล่านี้ส่วนใหญ่อาศัยการใช้เครื่องมือระบุแหล่งที่มาทางการตลาด ตรวจสอบว่า Ruler ระบุรายได้ให้กับการตลาดของคุณอย่างไร

เรียนรู้ว่าอะไรใช้ได้ผลในการตลาดของคุณ

นักการตลาดมักจะต้องจัดการกับข้อมูลที่อยู่ในไซโล เป็นการยากที่จะเชื่อมโยงเซสชันที่ไม่ระบุตัวตนบนเว็บไซต์ของคุณกับลูกค้าเป้าหมายและการขายของคุณ

แต่ถ้าคุณสามารถเชื่อมช่องว่างข้อมูลนี้ได้ คุณก็จะได้รับข้อมูลเชิงลึกมากมายที่จะช่วยให้คุณลด CAC ลงได้

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีพิสูจน์ผลกระทบทางการตลาดต่อยอดขาย

ลองใช้ตัวอย่าง

คุณตั้งค่าโฆษณาจริงสองรายการสำหรับธุรกิจของคุณ หนึ่งอยู่บน Facebook อีกอันอยู่ในช่อง PPC

โฆษณา Facebook ของคุณดึงดูดลูกค้าใหม่ 100 รายในราคา 500 ปอนด์ โฆษณา PPC ของคุณยังดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย 100 รายในราคา 500 ปอนด์

จากข้อมูลนี้ คุณจะถือว่าโฆษณาเหล่านี้ทำงานได้ดีพอๆ กัน

แต่โอกาสในการขายไม่ได้รับประกันการขาย

โฆษณา Facebook ของคุณสร้างลูกค้าใหม่ได้เพียง 5 รายในขณะที่โฆษณา PPC ของคุณสร้างได้ 20 ราย หากพวกเขาทั้งหมดใช้จ่ายเท่ากัน นั่นเป็นความแตกต่างที่สำคัญระหว่างทั้งสอง

มาคำนวณต้นทุนต่อการได้มาของแต่ละรายการกัน

สำหรับ Facebook CAC ของคุณคือ 100 ปอนด์ต่อลูกค้าใหม่ ในขณะที่สำหรับ PPC จะอยู่ที่ 25 ปอนด์ นั่นเป็นความแตกต่างอย่างมากที่ 75 ปอนด์ ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องใช้งบประมาณจำนวนมากโดยเปล่าประโยชน์โดยการทำโฆษณาบน Facebook ของคุณต่อไป

บันทึก
ไม่แน่ใจว่าคุณจะพบสิ่งนี้ได้อย่างไร การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดคือลิงก์ที่ขาดหายไปในการเชื่อมโยงรายได้กลับเข้าสู่การตลาดของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Ruler เชื่อมโยงจุดต่างๆ หรือดาวน์โหลดคู่มือของเราเกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดเพื่อเรียนรู้พื้นฐาน

ใน Ruler คุณจะมองเห็นได้ชัดเจนว่าการตลาดของคุณสร้างมูลค่าได้มากเพียงใด

คุณสามารถใช้รายงานทั้งหมดเพื่อประเมินอย่างมีวิจารณญาณว่าการตลาดของคุณขับเคลื่อนลีด การคลิก และการขายใหม่ๆ ได้อย่างไร

ที่เกี่ยวข้อง: ทุกสิ่งที่คุณเห็นใน Ruler Analytics

รับเฉพาะกลุ่มด้วยการกำหนดเป้าหมายของคุณ

เมื่อคุณทำการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่องทางแบบชำระเงิน คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำหนดเป้าหมายไปยังบุคคลที่เหมาะสม

ในขณะที่คุณต้องการผลักดันลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในโลกของ SaaS โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณต้องผลักดันผู้ใช้ที่จะอยู่ต่อไปเป็นเวลานานเช่นกัน

แยกแยะลักษณะผู้ซื้อของคุณและทำความเข้าใจเฉพาะกลุ่มของคุณ ในขณะที่คุณจะมีผู้ชมตลาดเป้าหมายที่กว้างขึ้น คุณก็จะมีผู้ชมเป้าหมายที่เจาะจงและเฉพาะกลุ่มมากขึ้นด้วย

เมื่อเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น คุณจะแชร์เนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นกับแต่ละคนได้ ท้ายที่สุด ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันรายละเอียดการติดต่อกับธุรกิจมากกว่า 83% เพื่อแลกกับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ลดการปั่นของลูกค้า

อันนี้เหมาะสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหา CAC เป็น LTV ในขณะที่คุณจะมีการขายครั้งแรกจากลูกค้าแล้วลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำล่ะ

ลูกค้าที่ซื้อซ้ำใช้จ่ายมากกว่า 67% ในปีที่สามของความสัมพันธ์กับบริษัท มากกว่าที่พวกเขาทำในระยะก่อนหน้า

เรารู้ว่าการดึงดูดลูกค้ามีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาไว้ แต่เราพนันได้เลยว่าคุณคงไม่รู้หรอกว่าการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อยอาจทำให้กำไรเพิ่มขึ้น 25-95%

ระบุลักษณะและลักษณะของลูกค้าที่ยังคงใช้ความรู้นี้ในการทำการตลาดของคุณ

5 วิธีง่ายๆ ในการลดความปั่นป่วน ได้แก่:

1. ให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม
2. เป็นเชิงรุกกับการสื่อสาร
3. กำหนดแผนงานสำหรับลูกค้าใหม่
4. เสนอสิ่งจูงใจและข้อเสนอเพื่อให้สามารถแข่งขันได้
5. ขอความคิดเห็น

บันทึก
ในกรณีที่คุณสงสัย ไม้บรรทัดไม่เพียงแค่ติดตามทุกจุดสัมผัสจนถึงจุดขาย มันยังคงติดตามผู้ใช้รายนั้น โดยเพิ่มจุดสัมผัสทุกจุดในเส้นทางของลูกค้า

สิ่งนี้มีประโยชน์เมื่อคุณต้องการลดความยุ่งยาก เนื่องจากคุณสามารถดูได้ว่าลูกค้าที่คุณรู้จักไม่เลิกรา มีส่วนร่วมกับไซต์ของคุณในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าอย่างไร ซึ่งจะทำให้ง่ายต่อการค้นหาลูกค้าที่คล้ายกันในอนาคต

ทดสอบและวัดผลการริเริ่มใหม่

มีโอกาสมากมายสำหรับการตลาด จากช่องทางใหม่สู่เนื้อหาใหม่ มีหลายวิธีที่คุณสามารถกระตุ้นความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

คุณอาจระบุแล้วว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีในตลาดของคุณ

แต่มีวิธีอื่นๆ มากมายที่คุณสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ได้เช่นกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทดสอบสิ่งเหล่านี้และประเมินประสิทธิภาพอย่างรวดเร็ว

คุณสามารถหาวิธีใหม่ๆ ในการขับเคลื่อนธุรกิจใหม่ด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่ามาก ซึ่งจะช่วยลด CAC ของคุณได้

สมมติว่าคุณต้องการทดสอบ TikTok คุณอาจ (และผู้จัดการของคุณจะต้องการเห็น ROI ที่ชัดเจนในทันที) ด้วยเครื่องมืออย่าง Ruler คุณสามารถพิสูจน์ได้อย่างรวดเร็วว่าช่องและเนื้อหาของคุณมีผลกระทบอย่างไรต่อผลกำไรของคุณ

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีพิสูจน์ ROI . ของคุณอย่างชัดเจน

ปรับปรุงช่องทางการขายของคุณ

ช่องทางการขายของคุณคือวิธีที่บริษัทจัดการกระบวนการซื้อของลูกค้า ช่องทางการขายคือวิธีที่คุณแนะนำผู้คนจากการถูกนำไปสู่การเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน และสิ่งเหล่านี้จำเป็นสำหรับเมื่อคุณต้องการลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

ที่เกี่ยวข้อง: เมตริกไปป์ไลน์การขายที่คุณต้องติดตาม

คุณสามารถวิเคราะห์ว่าลีดจะออกจากกระบวนการขายที่ใด และระบุสาเหตุสำคัญที่สิ่งนี้อาจเกิดขึ้น

คุณกำลังดึงดูดลูกค้าเป้าหมายจำนวนมาก แต่พวกเขาไม่ได้เปลี่ยนผ่านจุดนั้นใช่หรือไม่ บางทีคุณอาจต้องดูระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่คุณตั้งค่าไว้หรือวิเคราะห์ว่าทีมขายของคุณเข้าถึงพวกเขาอย่างไร

หรือบางทีลีดใกล้จะปิดแล้วค่อยหลุดออกไป บางทีคุณอาจต้องประเมินราคา การเริ่มต้นใช้งาน หรือกระบวนการอื่นๆ เพื่อให้ผู้ใช้ทำ Conversion ได้ง่ายที่สุด

การประเมินกระบวนการขายอย่างมีวิจารณญาณจะทำให้คุณมีการเปลี่ยนแปลงชุดที่คุณสามารถนำไปใช้และทดสอบเพื่อดูว่า CAC ของคุณได้รับผลกระทบอย่างไร

ห่อ

และที่นั่นคุณมีมัน ห้าวิธีที่คุณสามารถลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า และเพิ่มพลังให้กระบวนการทางการตลาดและการขายของคุณ เพื่อเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจของคุณ

โปรดจำไว้ว่า รายได้เป็นกุญแจสำคัญในการช่วยเหลือธุรกิจของคุณ ในการสร้างรายได้เพิ่มเติม คุณจำเป็นต้องรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลในการขับเคลื่อนและเพิ่มประสิทธิภาพตามนั้น

ไม่แน่ใจว่าจะรับรายได้ในรายงานการตลาดของคุณได้อย่างไร อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาของรายได้ที่นี่

ต้องการเห็นการทำงานของผู้ปกครองหรือไม่? เราไม่สามารถตำหนิคุณได้ จองการสาธิตเพื่อดูว่าจะดึงข้อมูลข้ามแหล่งที่มาได้อย่างไร เพื่อให้คุณมีมุมมองแบบองค์รวมและละเอียดว่าการตลาดของคุณส่งผลกระทบโดยตรงต่อผลกำไรของคุณอย่างไร