รายละเอียดปลีกย่อยของการบันทึกการโทรอย่างมืออาชีพ

การบันทึกการโทรแบบมืออาชีพเป็นเรื่องที่ไม่แน่นอน ในแง่หนึ่ง คุณอาจต้องทำเพื่อจุดประสงค์ในการฝึกอบรมหรืออ้างอิง แต่อีกแง่หนึ่งก็อาจเป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัวได้ แม้ว่ากฎหมายอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสถานที่ที่คุณอยู่ การปฏิบัติที่ดีเสมอคือการแจ้งให้ทุกคนทราบว่ามีการบันทึกการโทรเมื่อใดและเพื่อวัตถุประสงค์ใด

หากต้องการเริ่มบันทึกการโทรอย่างมืออาชีพตามข้อบังคับ ให้เลือกผู้ให้บริการที่มีชื่อเสียง อ่านเพื่อเรียนรู้วิธีบันทึกการโทรอย่างมืออาชีพด้วยบริการดังกล่าว

บันทึกการโทรอย่างมืออาชีพด้วยแอพ

มีแอพมากมายที่อนุญาตการโทรผ่าน WiFi พร้อมตัวเลือกสำหรับการบันทึกการโทร ไม่ว่าคุณจะมี Android หรือ iPhone คุณจะมีตัวเลือกเพื่อช่วยคุณทำสิ่งนี้ แอปที่ใช้มากที่สุดสำหรับการโทรทางอินเทอร์เน็ตและการบันทึกเสียงตามมาคือ Google Voice และใช้งานได้ค่อนข้างง่าย

เปิดแอพและเข้าไปที่การตั้งค่า เมื่อคุณพบตัวเลือกการตั้งค่าสายเรียกเข้า ให้กดปุ่มนั้น เมื่อคุณเปิดใช้งาน คุณสามารถกดปุ่มเพื่อบันทึกสายเรียกเข้า เมื่อคุณกดปุ่มบันทึกที่กำหนดไว้ระหว่างการโทร แอปจะเล่นข้อความที่บันทึกไว้เพื่อให้ทุกฝ่ายได้ยิน โดยระบุว่ากำลังบันทึกการโทร หลังจากข้อความเล่น ทุกสิ่งที่พูดจะถูกบันทึกและบันทึกไว้ในอุปกรณ์ของคุณ

โปรดทราบว่าวิธีนี้ใช้ได้กับสายเรียกเข้าเท่านั้น และแอปนี้ไม่มีให้บริการทั่วโลก หากสิ่งนั้นไม่รวมคุณก็ไม่ต้องกังวล มีวิธีอื่นในการบันทึกการโทร

แนะนำสำหรับคุณ: ศิลปะแห่งการประชุมทางโทรศัพท์: วิธีเรียกใช้การประชุมออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ

การบันทึกด้วยอุปกรณ์ที่สอง

คนส่วนใหญ่มีโทรศัพท์สำรองอยู่ในบ้าน หากไม่มี คุณสามารถยืมของคนอื่นเพื่อการนี้หรือแม้แต่ใช้เครื่องบันทึกเสียงก็ได้ วิธีนี้เกี่ยวข้องกับการวางสายบนสปีกเกอร์โฟนและบันทึกเสียงบนอุปกรณ์ที่สอง ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ถูกจำกัดโดยความพร้อมใช้งานของแอพ เนื่องจากสมาร์ทโฟนทุกเครื่องมาพร้อมกับเครื่องบันทึกเสียงในตัว คุณยังไม่จำกัดการโทรเข้า

ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับแอปโดยสิ้นเชิง แม้ว่าคุณจะใช้แอปฟรี แต่แอปนี้อาจมีข้อจำกัดอย่างมากเกี่ยวกับจำนวนที่คุณสามารถบันทึกได้ต่อเซสชัน ซึ่งอาจจำกัดไว้ที่ใดก็ได้ระหว่าง 5 ถึง 20 นาที

ปัญหาเดียวคือการหาอุปกรณ์เครื่องที่สองสำหรับทำสิ่งนี้ แต่เนื่องจากทุกวันนี้สมาร์ทโฟนทั่วไปเป็นอย่างไร มันไม่น่าจะยาก

คุณจะได้อะไรจากการบันทึกการโทรแบบมืออาชีพ

ธุรกิจจำนวนมากจำเป็นต้องบันทึกการโทรตามกฎหมาย แต่ทำไมถึงเป็นเช่นนี้? เหตุใดการบันทึกการโทรจึงมีความสำคัญ และมีประโยชน์อย่างไร

บันทึกการรักษา

สิ่งแรกและสำคัญที่สุด ธุรกิจต่างๆ จะให้ความสำคัญกับข้อมูลและความสามารถในการอ้างอิงย้อนกลับไปถึงสิ่งที่เกิดขึ้น สมมติว่าลูกค้าอ้างสิทธิ์บางอย่าง และคุณไม่แน่ใจว่าถูกต้องหรือเพียงแค่อัฒจรรย์ หากคุณมีบันทึกการบันทึกเสียงเฉพาะสำหรับไคลเอนต์นี้ คุณสามารถแยกวิเคราะห์ข้อมูลและหาข้อสรุปได้ ทำให้คุณสามารถตัดสินได้โดยไม่เกิดความสับสน

แน่นอนว่าต้องดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อรักษาข้อมูลนี้เป็นส่วนตัวและไม่เปิดเผยตัวตน ให้ห่างจากสายตาของแฮ็กเกอร์ อย่างไรก็ตาม หากทำได้ดี นี่เป็นแหล่งเก็บข้อมูลขนาดใหญ่ที่ประเมินค่ามิได้อย่างยิ่งสำหรับบริษัท นอกจากนี้ คุณยังหลีกเลี่ยงข้อพิพาททางกฎหมายด้วยวิธีนี้โดยจัดการให้หมดสิ้น

การสังเกตรูปแบบปัญหา

สมมติว่าคุณขายผลิตภัณฑ์บางชนิด เยี่ยมมาก คุณมีระบบสนับสนุนลูกค้าที่ลูกค้าโทรหาและช่วยลูกค้าแก้ปัญหา ตอนนี้ หากคุณบันทึกการโทรเหล่านี้และเปลี่ยนเป็นชุดข้อมูล คุณจะสามารถระบุได้ว่าผู้คนพบปัญหามากที่สุดได้อย่างไรและที่ใด เมื่อคุณระบุปัญหาเหล่านี้แล้ว คุณสามารถดำเนินการแก้ไข ปรับปรุง กำจัดข้อผิดพลาด และมอบประสบการณ์การใช้งานที่สมควรแก่ลูกค้าของคุณ

“โปรดจำไว้ว่ามีลูกค้าที่ไม่พอใจเพียง 4% เท่านั้นที่เต็มใจที่จะรายงานเรื่องร้องเรียน ในขณะที่ 96% จะนิ่งเฉย เมื่อเป็นเช่นนั้น 9 ใน 10 ของลูกค้าดังกล่าวจะไม่กลับมาหาคุณอีก อย่างไรก็ตาม มีข้อดีหลายประการ: แก้ไขปัญหาตามที่ลูกค้าต้องการ และลูกค้า 7 ใน 10 คนมีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับคุณอีกครั้ง นั่นเป็นเหตุผลที่สำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องกระตุ้นความคิดเห็น (ทั้งเชิงบวกและเชิงลบ) และมีวิธีการวิเคราะห์ จำเป็นต้องพูด การดำเนินการที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขและป้องกันปัญหาเป็นสิ่งจำเป็น” – ตามที่อธิบายโดย MightyCall ในหนึ่งในบล็อกโพสต์ของเว็บไซต์

แสดงเชือก

สมมติว่าคุณนำรายชื่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้ารายใหม่เข้ามา โอกาสที่ดีคือพวกเขาอาจไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับวิธีจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าหรือความซับซ้อนของสิ่งที่คุณขาย การสอนพวกเขาจะใช้แรงงานเข้มข้นและไม่ต้องสนใจแผนกอื่น ๆ ในการดำเนินงานของคุณ

คุณสามารถเปลี่ยนรายละเอียดส่วนตัวบางอย่างจากการโทรที่บันทึกไว้ให้กลายเป็นเครื่องมือการสอนที่ยอดเยี่ยมสำหรับพนักงานใหม่ได้ พวกเขาไม่เพียงแค่เรียนรู้วิธีจัดการกับลูกค้าเท่านั้น พวกเขายังเรียนรู้วิธีแก้ปัญหาและแก้ไขปัญหาในลักษณะที่น่าพอใจ มันสร้างพนักงานที่แข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพพร้อมที่จะรับมือกับความท้าทายในเวลาอันสั้น

คุณอาจชอบ: การบริการลูกค้าคือการตลาดแบบใหม่

7 แอพที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อบันทึกการโทรอย่างมืออาชีพ?

ตอนนี้คุณรู้หมดแล้วว่าการบันทึกการโทรคืออะไรและทำไมคุณควรทำ ถึงเวลาแล้วที่เราจะหันความสนใจไปที่ซอฟต์แวร์ที่สามารถบันทึกการโทรด้วยคุณภาพสูงและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่หลากหลายด้วยซอฟต์แวร์นี้ และมีจำนวนมาก อ่านเพื่อเรียนรู้แอพที่ดีที่สุดสำหรับการบันทึกการโทร

บันทึกการโทรอัตโนมัติ

สร้างโดย Appliqato Automatic Call Recorder เป็นหนึ่งในแอพพลิเคชั่นบันทึกการโทรสำหรับ Android ที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย แอพนี้มีการเชื่อมต่อ Dropbox และ Google Drive คุณจึงมีวิธีจัดเก็บไฟล์ในตัว เวอร์ชันที่ต้องชำระเงินมีราคาค่อนข้างแพง แต่ก็มีฟังก์ชันเพิ่มเติมเล็กน้อยเช่นกัน

เครื่องบันทึกการโทร Blackbox

Blackbox มีชุดคุณสมบัติมาตรฐาน เช่น การบันทึกการโทร การสำรองข้อมูลในระบบคลาวด์ และความสามารถในการปรับแต่งคุณภาพการบันทึก เครื่องบันทึกการโทรนี้ก้าวไปอีกขั้นด้วยการรวมกลไกการล็อคเพื่อความปลอดภัยเพิ่มเติม การเชื่อมต่อกับอุปกรณ์เสริมผ่าน Bluetooth และการรองรับสองซิม มีรายการคุณสมบัติที่ครอบคลุมและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งทำให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจในบรรดาเครื่องมือบันทึกการโทร มีสมาชิกรายเดือน แต่ไม่แพงอย่างที่คิด

เครื่องบันทึกการโทร Boldbeast

Boldbeast Call Recorder ได้รับการออกแบบและสร้างมาเป็นอย่างดี หากคุณเลือกใช้เวอร์ชันฟรี คุณจะต้องบันทึกการโทรโดยการกดปุ่มลัดด้วยตนเอง นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อบันทึกบันทึกช่วยจำและการป้อนข้อมูลด้วยเสียงอื่นๆ แอพนี้เหมาะสำหรับ Android 5.0 ถึง 8.1 อาจทำงานบน Android 9.0 หากคุณมีสิทธิ์เข้าถึงรูท และบน Android 10 หากคุณไม่รังเกียจที่จะใช้กลวิธีแบบร่าง

บันทึกการโทรอัตโนมัติ

เครื่องบันทึกการโทรอัตโนมัติทำงานได้ค่อนข้างดี แต่ถ้าคุณต้องการลงทะเบียนเสียงจากคนทั้งสองด้านของโทรศัพท์ คุณจะต้องเปิดใช้งานโหมดลำโพง ซอฟต์แวร์นี้ใช้งานง่ายมากเช่นกัน นอกจากนี้ หากต้องการบันทึกการโทร คุณสามารถจัดระเบียบ แชร์ หรือบันทึกไฟล์เหล่านี้ได้ตามที่เห็นสมควร นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถบันทึกการสนทนาทางวิดีโอซึ่งเป็นข้อดีในหนังสือของเรา!

เครื่องบันทึกการโทร Cube

Cube Call Recorder ไม่เพียงแต่บันทึกการโทรธรรมดาเท่านั้น แต่ยังบันทึกการโทรจาก WhatsApp, Skype, Slack, Viber, Telegram และบริการอื่นๆ Cube ให้รายการสิ่งที่ต้องทำในการซักผ้าตามปกติแก่คุณ เช่น คุณสมบัติการจัดระเบียบ คุณสมบัติการเล่น ลักษณะคุณภาพการบันทึก ฯลฯ คุณสามารถเลือกได้แม้กระทั่งผู้ติดต่อที่จะไม่ถูกบันทึกในระหว่างการบันทึกการโทรอัตโนมัติ

โน้ตเสียงนาก

พักจากแอพที่ใช้อัดเสียงอย่างเดียว เรามาที่ Otter Voice Notes ซึ่งเป็นบริการถอดเสียง นอกจากนี้ยังทำงานเป็นตัวจัดระเบียบโน้ตที่ให้ผู้ใช้เล่น จัดเรียง และถอดเสียงโน้ตที่บันทึกไว้ก่อนหน้านี้ เหนือสิ่งอื่นใด มันไม่ได้บันทึกการโทรในลักษณะเดียวกับที่แอพบันทึกการโทรอื่น ๆ เหล่านี้ทำ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถนำเข้าเสียงบันทึกไปยัง Otter Voice เพื่อจัดระเบียบต่อไปได้

คุณมีสิทธิ์ใช้บริการถอดเสียง 600 นาทีทุกเดือนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม สิ่งใดก็ตามที่ต้องมีการสมัครสมาชิก ผู้ใช้บันทึกไฟล์เสียงผ่านบริการอื่น จากนั้นให้คัดลอกด้วย Otter Voice เพื่อจัดเก็บทั้งในรูปแบบเสียงและข้อความ

Google วอยซ์

สุดท้าย รางวัลชมเชยต้องตกเป็นของ Google Voice แม้ว่าเราจะเคยพูดถึงแอปนี้มาก่อน มันจะแสดงให้คุณเห็นว่าแอพนี้มีความหลากหลายและเป็นที่รักเพียงใด ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ มันไม่ได้บันทึกการโทรออก แต่จะบันทึกเฉพาะสายเรียกเข้าเท่านั้น เป็นข้อจำกัดที่ไม่พึงประสงค์ แต่เป็นข้อจำกัดที่สามารถเอาชนะได้โดยทำตามคำแนะนำที่เราให้ไว้ข้างต้น

สิ่งที่จำเป็นอีกอย่างคือการสร้างหมายเลข Google Voice ซึ่งสามารถใช้เป็นคนกลางสำหรับหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ของคุณหรือเป็นหน่วยงานที่เป็นอิสระจากหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ของคุณ โดยรวมแล้วมันเป็นแอพที่ยอดเยี่ยมที่จะให้บริการคุณได้ค่อนข้างดี

คุณอาจชอบ: ความท้าทายของคอลเซ็นเตอร์: 5 ความท้าทายที่เผชิญในสภาพแวดล้อมของคอลเซ็นเตอร์

บทสรุป

เราอยู่ในสังคมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งตัวเลขและตัวเลขมีความสำคัญมากกว่าทุกสิ่ง เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ และการบันทึกการโทรเป็นวิธีที่มั่นใจในการยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกขั้น

เพียงคำนึงถึงกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการบันทึกการโทรในพื้นที่ของคุณ ให้คำเตือนที่เหมาะสมและรับการอนุญาตที่เหมาะสมก่อนที่คุณจะเลือกเส้นทางนี้ แต่โปรดทราบว่าข้อดีของกิจกรรมนี้นั้นคุ้มค่ากับการลงทุน เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในมือขวาและสามารถช่วยให้คุณได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น