สร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจใหม่ผ่านโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่มีวิธีเชื่อมต่อผู้คนอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับธุรกิจได้แบบเรียลไทม์ และธุรกิจสามารถ รักษาและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ในระดับที่ลึกขึ้นได้ การสร้างธุรกิจใหม่ และผู้ติดตามเป็นประโยชน์เพียงครึ่งเดียว เท่านั้น เนื่องจากสื่อสังคมออนไลน์นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการเชื่อมต่อ มัน ยังเป็น เครื่องมือ ที่มีประโยชน์ สำหรับการสร้างความสัมพันธ์ใหม่ ท้ายที่สุดแล้ว ไม่มี สถานที่ใดที่ดีไปกว่าการเริ่มต้นกับผู้ชมปัจจุบันของคุณ!

การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่นักการตลาดจะมุ่งเน้นไปที่สิ่งต่อไป — แคมเปญถัดไป ระยะเวลาการรายงานถัดไป เซสชันกลยุทธ์ถัดไป หรือ Conversion ถัดไป แต่นั่นไม่ได้หมายความว่างานของคุณจบลงเพียงเพราะว่าคุณบรรลุเป้าหมายในการหาลูกค้าใหม่ตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการขาย

การได้รับลูกค้าที่ซื้อซ้ำและการสร้างความภักดีต่อแบรนด์นั้นง่ายกว่าการสร้างลีดใหม่และทำให้พวกเขาติดใจในแบรนด์ของคุณ การหมุนเวียนไม่ใช่เรื่องสนุกในการทำงานและอาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณ ด้วยเหตุนี้การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าปัจจุบันจึงมีความสำคัญมาก

การมีฐานลูกค้าที่มีประสบการณ์ที่ดีกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และมีความกระตือรือร้นต่อแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่องจะสร้างผลตอบแทนในระยะยาว ลองนึกถึงการตลาดแบบปากต่อปากทั้งหมดที่มาพร้อมกับมันและธุรกิจต่อเนื่องในอีกหลายปีข้างหน้า

เทคนิคที่ธุรกิจใช้ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

คุณอาจใช้งานโซเชียลมีเดียโดยคำนึงถึงกลุ่มเป้าหมายเป็นหลัก แต่สิ่งสำคัญคือต้องแบ่งกลุ่มผู้ชมเหล่านี้ตามตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในช่องทางของคุณ เราย้ำเสมอว่าโพสต์โซเชียลมีเดียแต่ละโพสต์ควรมีจุดประสงค์ ไม่ว่าจะเป็นการให้ความรู้ ความบันเทิง แบ่งปัน ฯลฯ

เพื่อให้กลยุทธ์ของคุณรับรู้ถึงลูกค้าปัจจุบัน อย่าลืมรวมความภักดีและการรักษาลูกค้าไว้เป็นหนึ่งในจุดประสงค์ของคุณด้วย มีกลยุทธ์มากมายในการทำเช่นนี้ ตั้งแต่การรับฟังลูกค้าของคุณไปจนถึงการสร้างประสบการณ์เฉพาะสำหรับพวกเขา

ให้การสนับสนุนเมื่อจำเป็น

ส่วนหนึ่งของการดำเนินธุรกิจคือการบริการลูกค้า และโซเชียลมีเดียเป็นสื่อที่มีประโยชน์สำหรับการเข้าถึงลูกค้าของคุณ ไม่ว่าจะเป็นแบบตัวต่อตัวหรือแบบกลุ่ม ข้อความโดยตรงเป็นวิธีที่รวดเร็วสำหรับลูกค้าในการถามคำถามคุณ และเนื่องจากสื่อสังคมออนไลน์เป็นถนนสองทาง คุณจึงสามารถตอบกลับพวกเขาได้อย่างง่ายดายโดยใช้ฟีดของคุณ

เรียกใช้เซสชัน AMA (Ask Me Anything) ทุกสัปดาห์ในเรื่องราวของคุณ เปิดโอกาสให้ผู้ติดตามแสดงความคิดเห็นหรือถามคำถาม จัดสรรเวลาเพื่อเข้าร่วมการถ่ายทอดสดและให้พวกเขาดูเบื้องหลังแบรนด์ของคุณในขณะที่จัดการกับข้อกังวลต่างๆ คุณยังสามารถรวบรวมข้อกังวลหรือคำถามทั่วไปและบันทึกคำตอบของคุณล่วงหน้าในวิดีโอที่มีประโยชน์

Go ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาทั้งหมดของพวกเขาโดยรับคำถามเกี่ยวกับการเดินทางที่ส่งมาจากสมาชิก และสร้างวิดีโอพร้อมคำตอบพร้อมกับคุณสมบัติในจดหมายข่าวของพวกเขา

ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แชร์โดย Going ️ (@hello_going)

แตะที่การรับฟังทางสังคม

การรับฟังทางสังคมเป็นกลยุทธ์ที่ดีในการติดต่อกับฐานผู้ชมของคุณ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณตรวจสอบหัวข้อหรือคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ ทำให้ง่ายต่อการปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้ตรงกับสิ่งที่ผู้คนพูดถึงจริงๆ

คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เกี่ยวข้องและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าเป้าหมายของคุณ ใช้ข้อมูลเพื่อยกระดับแคมเปญของคุณ คาดการณ์ความต้องการของลูกค้า ตอบคำถาม จัดหาโซลูชัน และสร้างเนื้อหา

สร้างสายสัมพันธ์ทางสังคม

ผู้คนรู้สึกตื่นเต้นเมื่อเห็นบริษัทต่าง ๆ มีส่วนร่วมกับผู้ชมบนโซเชียลมีเดียอย่างจริงจัง การได้รับคำตอบจากแบรนด์โปรดของคุณเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นสำหรับทุกคน ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการเช็คอินในส่วนความคิดเห็นของคุณจึงสำคัญพอๆ กัน อุทิศเวลาเพื่อตอบกลับผู้ติดตามและมีส่วนร่วมกับพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นการตอบรับความคิดเห็นด้วยปฏิกิริยาหรือการตอบคำถาม

Rare Beauty ทำงานได้ดีกับสิ่งนี้ในโพสต์ทั้งหมดของพวกเขา ดูหนึ่งในรายการล่าสุดของพวกเขาที่ประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดของพวกเขา:

ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แบ่งปันโดย Rare Beauty โดย Selena Gomez (@rarebeauty)

แบ่งปันเรื่องราวของลูกค้า

นี่เป็นอีกหนึ่งการอ้างอิงถึง UGC หรือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ไม่เพียงแค่ช่วยคุณเท่านั้น แต่ยังทำให้ผู้ติดตามของคุณรู้สึกว่าถูกมองเห็นอีกด้วย ในแง่หนึ่ง คุณสามารถใช้ผู้คนจริงๆ ที่รักแบรนด์ของคุณเพื่อช่วยเพิ่มความสนใจและความไว้วางใจ ในทางกลับกัน ลูกค้าที่ภักดีของคุณรู้สึกตื่นเต้นที่จะได้รับการแนะนำจากบริษัทที่พวกเขาชื่นชอบ ซึ่งช่วยเสริมความผูกพันระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

Taylor Nation (TN) บัญชีอย่างเป็นทางการของทีม Taylor Swift นั้นยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการนำเสนอแฟนๆ ด้วยการเริ่มต้นทัวร์ของเธอเมื่อเร็วๆ นี้ TN ได้กระตุ้นแฟน ๆ และสร้างความตื่นเต้นนั้นด้วยการสร้างแฮชแท็กเฉพาะสำหรับแฟน ๆ เพื่อใช้ในแต่ละคอนเสิร์ตและสร้างโอกาสให้แฟน ๆ มีส่วนร่วมในบัญชี

ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แชร์โดย Taylor Nation (@taylornation)

สร้างชุมชน

ใช้บัญชีโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อสร้างกลุ่มผู้ติดตามที่หลงใหลในหัวข้อที่คล้ายกันและปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนเป็นชุมชน! กระตุ้นให้เกิดการสนทนาด้วยโพสต์ที่ส่งเสริมการสนทนา ทำให้ชุมชนของคุณได้รับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มอุตสาหกรรมล่าสุด และแม้แต่ปรับข้อความของคุณให้สะท้อนถึงบรรยากาศของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น แบรนด์จำนวนมากเรียกชุมชนของตนเองว่าเป็น "ครอบครัว" ซึ่งทำให้ผู้คนรู้สึกมีส่วนร่วม ดูโพสต์บางส่วนที่เกี่ยวข้องกับยอดขายสำหรับ "ครอบครัว":

ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แบ่งปันโดย Kiehl's ตั้งแต่ปี 1851 (@kiehls)

นอกจากนี้ยัง เป็น กลยุทธ์ที่รู้จักกันดีสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการสร้างกลุ่มเฉพาะสำหรับลูกค้าของตน ตัวอย่างเช่น Happy & Polly ได้สร้างคลับคนรักสัตว์เลี้ยงบน Facebook เพื่อเป็นพื้นที่สำหรับลูกค้าในการเชื่อมต่อ แบ่งปันภาพสัตว์เลี้ยงของพวกเขา และอวดคำสั่งซื้อใหม่จากบริษัท

ประโยชน์ของความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง

การสละเวลาเพื่อสร้างและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณจะทำให้ธุรกิจของคุณไปได้ไกล ลูกค้าที่มีความสุขสามารถมีอำนาจมากมายและกลายเป็นผู้สนับสนุนที่แข็งแกร่งสำหรับแบรนด์ของคุณ คนเหล่านี้คือผู้ที่จะซื้อคืนผลิตภัณฑ์ ตั้งหน้าตั้งตารอการเปิดตัวใหม่ และแม้แต่พูดคุยกับครอบครัวและเพื่อนฝูง คนเหล่านี้ยังสามารถช่วยให้ข้อเสนอแนะที่ดีที่สุดสำหรับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

แม้ว่าจะต้องใช้ความพยายามในการรักษาความสัมพันธ์เหล่านี้ แต่ก็ไม่น่าแปลกใจว่าการลงทุนนี้จะคุ้มค่าเพียงใด คิดว่ามันเหมือนต้นแอปเปิ้ลในสวนหลังบ้านของคุณ ยิ่งคุณเอาใจใส่และใส่ใจมากเท่าไหร่ คุณก็จะได้ผลไม้ที่อร่อยมากขึ้นในอนาคต การทำให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้สึกชื่นชม เป็นที่รัก และเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน จะเพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณให้สูงสุด นำการเปลี่ยนแปลงและความสำเร็จมาให้คุณ