Progressive Web App (PWA): นี่คือจุดเปลี่ยนของการค้าปลีกหรือไม่

คำว่า “Progressive Web App” ไม่ควรเป็นคนแปลกหน้าสำหรับพวกคุณส่วนใหญ่ในตอนนี้ หรืออย่างน้อยก็สำหรับพวกคุณบางคนที่ให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับความก้าวหน้าของอุตสาหกรรมการค้าปลีก เป็นเทคโนโลยีเกิดใหม่ที่ทำให้อุตสาหกรรมค้าปลีกตกต่ำในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นี่เป็นผลทางอ้อมจากข้อเท็จจริงที่ว่าเป็นเวลาหลายปีแล้วที่ลูกค้าได้รับช่องทางที่หลากหลายมากขึ้นในแนวทางการช็อปปิ้งของพวกเขา โดยที่มือถือเป็นผู้นำในการซื้อ

กปภ. คืออะไร?

PWA ย่อมาจาก P rogressive W eb A pp เป็นเว็บไซต์ที่มีลักษณะและให้ความรู้สึกเหมือนเป็นแอปพลิเคชั่นดั้งเดิม ต้องขอบคุณความก้าวหน้าล่าสุดของเทคโนโลยีเว็บ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จะเรียกดู Progressive Web Apps บนเบราว์เซอร์ของตนด้วย URL เช่นเดียวกับที่ทำกับเว็บไซต์ใดๆ แต่ทันทีที่เข้าสู่ PWA พวกเขาจะได้รับประสบการณ์ในการใช้ "แอป" โดยไม่ต้องดาวน์โหลดและติดตั้ง เจ๋งแค่ ไหน !

หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ กปภ. เรามีบทความพิเศษเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่น่าทึ่งนี้

• กปภ. คืออะไร?
• Progressive Web Apps: 12 ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมจากแบรนด์จริง

เหตุใดจึงเป็นบรรทัดฐานใหม่สำหรับการค้าปลีก

คุณคาดหวังให้แอปทำงานได้ดีขึ้นในอุตสาหกรรมค้าปลีก แต่ในทางกลับกัน การวิจัยตลาดแสดงให้เห็นว่าไม่ใช่เรื่องง่ายในการแปลงผู้ใช้ตั้งแต่การค้นหาแอปไปจนถึงขั้นตอนการติดตั้งที่พวกเขาดาวน์โหลดแอปเวอร์ชัน 50 MB ของคุณ และแม้หลังจากที่คุณโน้มน้าวให้ลูกค้าดาวน์โหลดแอปแล้ว 25% เปอร์เซ็นต์ของพวกเขาจะเปิดเพียงครั้งเดียวและจะไม่กลับมาอีก มันไม่ใช่ประสบการณ์การซื้อในอุดมคติ

และนี่คือตอนที่ Progressive Web App เข้ามามีบทบาท เนื่องจากได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับแบรนด์ที่ต้องการให้แอปของตนทำงานได้ดีขึ้นในการเปลี่ยนผู้ซื้อให้กลายเป็นลูกค้า โดยทำให้กระบวนการจัดซื้อเป็นไปอย่างง่ายดายที่สุด

 บทความที่เกี่ยวข้อง: PWA กับ Native App: แบบไหนเหมาะกับคุณมากกว่ากัน? 

เพิ่มปริมาณการเข้าชมอินทรีย์

เนื่องจากผู้ใช้ใช้เวลาบนอุปกรณ์มือถือมากขึ้น เครื่องมือค้นหาก็ปรับการวัดตามนั้นด้วย ตอนนี้ Google ให้เครดิตมากขึ้นในการส่งคืนผลลัพธ์สำหรับเว็บไซต์ที่เน้นมือถือเป็นหลัก

ข้อได้เปรียบที่โดดเด่นที่สุดประการหนึ่งของ กปภ. คือเวลาในการโหลดที่รวดเร็วอย่างไม่น่าเชื่อ ด้วยความเร็วในการโหลดเพจที่รวดเร็ว การประปาส่วนภูมิภาคสามารถจัดอันดับให้สูงกว่าไซต์ปกติได้ นอกจากนี้ ไซต์ PWA ยังสามารถจัดทำดัชนีได้โดยเสิร์ชเอ็นจิ้นเช่น Googlebot ทำให้ได้เปรียบเหนือแอปมือถือ

มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไร้รอยต่อ

ประสบการณ์ที่ราบรื่นสามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้อย่างมาก และกปภ. อาจเกินความคาดหวังของคุณด้วยซ้ำ ลูกค้าที่ใช้ PWA จะได้รับประสบการณ์ที่เหมือนกับแอป โดยมีเวลาโหลดที่รวดเร็วและต้องใช้ข้อมูลหน่วยความจำน้อยลง ไม่ว่าพวกเขาจะเข้าถึงไซต์ กปภ. บนอุปกรณ์พกพา แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์ ประสบการณ์ก็เหมือนกัน

ยิ่งไปกว่านั้น กปภ. ยังให้ผู้ใช้บอกลาไดโนเสาร์ที่น่ารักแต่น่ารำคาญ ซึ่งจะปรากฏขึ้นทุกครั้งที่ขาดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ผู้ใช้สามารถเรียกดู PWA ต่อโดยไม่ต้องเชื่อมต่อเครือข่าย ประสบการณ์ที่มั่นคงจะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขากลับมาอีก

ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้นำไปสู่ระดับที่สูงขึ้นของการมีส่วนร่วมของลูกค้าและประสิทธิภาพโดยรวม เพิ่มอัตรา Conversion และการเติบโตของรายได้

ปรับปรุงการรับรู้แบรนด์

หากคุณกำลังวางแผนที่จะใช้แอปที่มาพร้อมเครื่องเพื่อดึงดูดลูกค้า อาจเป็นการต่อสู้ที่ยากลำบากเนื่องจากแอปของคุณต้องแข่งขันกับแอปจากแบรนด์ใหญ่ แต่ตอนนี้คุณไม่จำเป็นต้องมีแอปสำหรับแบรนด์ของคุณที่จะตรึงไว้บนหน้าจอหลักของลูกค้าอีกต่อไป ด้วยคุณสมบัติเพิ่มเติมในหน้าจอหลัก กปภ. ช่วยให้ธุรกิจมีทัศนวิสัยมากขึ้น

นอกจากนี้ ผู้ใช้จะปักหมุด PWA ก็ต่อเมื่อแน่ใจว่าไซต์มีทุกสิ่งที่ต้องการแล้วเท่านั้น ดังนั้นธุรกิจจึงสามารถคาดหวังอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นสำหรับ กปภ. สถิติแสดงให้เห็นว่าเซสชันผู้ใช้ใน PWA นั้นยาวนานกว่าเว็บไซต์และแอพถึง 78,25%!

รีมาร์เก็ตติ้ง

PWA มีคุณสมบัติที่เป็นประโยชน์สำหรับการรวบรวมข้อมูลและรีมาร์เก็ตติ้ง เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ มัลติทัช ฯลฯ ดังนั้น คุณสามารถติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้กับ PWA ได้อย่างง่ายดาย และทำการปรับเปลี่ยนที่เหมาะสมในอนาคต

การแจ้งเตือนแบบพุชมีประโยชน์อย่างยิ่งในการดึงดูดลูกค้าอีกครั้ง คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับส่วนลด ข้อเสนอพิเศษ หรือผลิตภัณฑ์ใหม่ วิธีนี้รับประกันการจัดส่งและอัตราการเปิดที่สูงขึ้น ข้อเสนอเหล่านี้จัดส่งตามข้อมูลที่เก็บรวบรวม เช่น หน้าที่เข้าชม จำนวนและระยะเวลาของแต่ละเซสชัน และตำแหน่งของผู้ใช้ และลูกค้าของคุณจะชอบเมื่อเข้าถึงข้อมูลได้ด้วยการแตะบนหน้าจอ

ตัวเลือกคุณภาพสูงและราคาไม่แพง

เมื่อเปรียบเทียบ PWA กับแอปแบบเนทีฟ พวกเขาเท่าเทียมกันและแต่ละส่วนมีจุดแข็ง สิ่งที่ กปภ. สามารถเสนอได้นั้นค่อนข้างใกล้เคียงกับสิ่งที่แอพที่มาพร้อมเครื่องสามารถทำได้

อย่างไรก็ตาม ในเรื่องงบประมาณ การประปาส่วนภูมิภาคมีราคาไม่แพงมาก ด้วยแอปที่มาพร้อมเครื่อง หากคุณต้องการเผยแพร่แอปของคุณทั้งใน App Store และ Play Store คุณต้องมีแอปสองเวอร์ชัน สิ่งนี้ดำเนินไปโดยไม่ได้บอกว่าคุณจะต้องจ่ายเพิ่มและรอนานขึ้นกว่าที่แอปของคุณจะได้รับการพัฒนา

การประปาส่วนภูมิภาคต้องใช้เวลาในการพัฒนาที่สั้นลง และตอบสนองได้โดยไม่คำนึงถึงแพลตฟอร์ม ดังนั้นจึงเป็นตัวเลือกที่ควรพิจารณาสำหรับธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

เรื่องเล่าจากกลุ่มแรกๆ

ผู้ใช้ช่วงแรกๆ ของช่วงเวลา Progressive Web App นี้เกือบทั้งหมดได้พบกับผลลัพธ์ที่เป็นตัวเอก บ่อยครั้งมีตั้งแต่การเข้าชมที่เพิ่มขึ้น 30% ไปจนถึงอัตรา Conversion มากถึง สองเท่า

มาดูรายละเอียดที่บางส่วนของตัวอย่างที่เปล่งประกายซึ่งได้ประโยชน์สูงสุดจากเทคโนโลยีนี้:

เดเบนแฮมส์

Debenhams เป็นแบรนด์ค้าปลีกระดับสากลที่มีร้านค้ามากกว่า 240 แห่ง ใน 27 ประเทศ พวกเขาเคยพบว่าอัตรา Conversion ของอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นปัญหาที่ใหญ่ที่สุด แต่ไม่ใช่อีกต่อไป

ในช่วงเวลาที่เปลี่ยนไปใช้การประปาส่วนภูมิภาค แบรนด์พบว่าจุดอ่อนของพวกเขาไม่ใช่การเข้าชมบนมือถือจริงๆ ในทางตรงกันข้าม การเข้าชมบนมือถือใช้มากถึง 57% ของการเข้าชมไซต์ทั้งหมด ทำให้เป็นช่องทางการซื้อหลักสำหรับลูกค้า

นี่คือเหตุผลที่พวกเขาต้องการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งบนมือถือที่ดีขึ้น และพวกเขาตัดสินใจว่า กปภ. คือทางออกของปัญหา

“เราตัดสินใจเปิดตัว PWA เพราะขับเคลื่อนโดยประสบการณ์ของลูกค้า เป็นเทคโนโลยีที่น่าเชื่อถือ มอบประสบการณ์ที่เหมือนแอปบนเว็บ และให้ประสิทธิภาพที่ดีที่สุด”

Jim Hingston หัวหน้าผลิตภัณฑ์ดิจิทัล Debenhams

หลังจากการเปิดตัว PWA ของ Debenham ตัววัดหลักที่วัดได้ได้พิสูจน์แล้วว่านี่เป็นการเคลื่อนไหวที่ยอดเยี่ยม

ตัวชี้วัดหนึ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขาคือ เวลาในการเดินทาง ของผู้ใช้ (จากการเรียกดูไปจนถึงการซื้อ) ในภายหลังพบว่าเพิ่มขึ้นสองเท่า โดยรวมแล้ว การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ทำให้รายได้จากอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้นโดยรวม 40% และ Conversion เพิ่มขึ้น 20%

การเติบโตเหล่านี้เป็นผลบวกอย่างมากสำหรับการตัดสินใจของบริษัทที่จะเข้าร่วมกับ PWA ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่า Progressive Web App ดูเหมือนจะเป็นหนทางข้างหน้าในอุตสาหกรรมการค้าปลีก

แอนนี่ เซลกี

Annie Selkie แบรนด์อุปกรณ์ตกแต่งบ้าน พยายามหาจุดสมดุลระหว่างประสิทธิภาพของเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ เนื่องจากเวลาในการโหลดเป็นสาเหตุหลักที่พวกเขาพบว่าตนเองอยู่หลังคู่แข่ง การประปาส่วนภูมิภาคทำเครื่องหมายทุกช่องที่ Annie Selkie ต้องการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ดังนั้นจึงเป็นทางเลือกที่เป็นธรรมชาติสำหรับพวกเขา

หลังจากแปลงเว็บไซต์ที่มีอยู่เป็น PWA แล้ว ไซต์ดังกล่าวก็ได้รับการปรับปรุงอย่างมากในด้านเวลาในการโหลด เวลาในการโหลดหน้าแรกโดยเฉลี่ยลดลงเหลือเพียง 0.74 วินาที จากแหล่งที่มาของการเข้าชม ซึ่งทำให้ไซต์สามารถเห็นการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองเพิ่มขึ้น 40.41%

ได้เวลาแล้ว

ด้วยวิธีการที่อุตสาหกรรมกำลังก้าวไปข้างหน้า Progressive Web App จึงเป็นก้าวกระโดดที่แบรนด์ต่างๆ ต้องทำเพื่อให้ได้ประสบการณ์ Omnichannel ที่เหมาะสมที่สุด เช่นเดียวกับการริเริ่มทางธุรกิจอื่นๆ มีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับความล่าช้าในการดำเนินการตาม กปภ. เช่นกัน จากการศึกษาพบว่าผู้ค้าปลีกรายหนึ่งที่มีรายได้ 20 ล้านดอลลาร์ต่อปีอาจสูญเสียมากถึง 1.4 ล้านดอลลาร์จากการบังคับใช้ PWA ล่าช้าเป็นเวลาหนึ่งเดือน และอีก 6.8 ล้านดอลลาร์หากปล่อยให้ล่าช้าไป 6 เดือน

นี่คือเหตุผลที่เราสนับสนุนให้เจ้าของร้านเลือกใช้ Progressive Web App เนื่องจากเป็นวิธีที่ดีที่สุดในปัจจุบันในการพิสูจน์ร้านค้าของคุณในอนาคตกับความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

สำหรับเจ้าของร้านค้า Magento ที่กำลังมองหาวิธีในการแปลงหน้าร้านของคุณเป็นแอพหรือ PWA อย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ ที่ SimiCart เราคือทีมนักพัฒนา PWA ที่ Google รู้จักและผู้เชี่ยวชาญ Magento ที่พร้อมจะช่วยคุณสร้างเวอร์ชันที่ดีที่สุด ของร้านค้าของคุณ:

อ่านเพิ่มเติม:
วิธีผสานรวม PWA ใน Magento 2