6 วิธีในการรับประโยชน์สูงสุดจากการแจ้งเตือนแบบพุช

คุณต้องการเพิ่มจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? คุณต้องการส่งเสริมให้ผู้เยี่ยมชมตลอดเส้นทางการช็อปปิ้งไปสู่การแปลงหรือไม่? เมื่อพูดถึงเรื่องการตลาด อะไรได้ผล และที่สำคัญกว่านั้น อะไรไม่ได้ผล เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

มีการถกเถียงกันมากมายเกี่ยวกับการดึงดูดลูกค้าใหม่ แต่การรักษาลูกค้าเดิมไว้ก็สำคัญไม่แพ้กัน ผู้ใช้ขาจรไม่ได้มีส่วนช่วยให้เว็บไซต์เติบโตมากนักเนื่องจากพวกเขาไม่ได้ตัดสินใจผูกมัด

ธุรกิจที่ได้รับผลลัพธ์ที่น่าประทับใจในการโต้ตอบกับลูกค้า โดยใช้วิธีการล่าสุดในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชและการส่งข้อความรูปแบบอื่นๆ มักจะมีอัตราการรักษาลูกค้าที่ดีกว่าและค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าต่ำกว่า

การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับแผนการเก็บรักษาอัจฉริยะ เนื่องจากมีการแสดงเพื่อเพิ่มอัตราการรักษาผู้ใช้ การใช้คุณลักษณะดังกล่าวจึงมีความสำคัญ นั่นเป็นสูตรที่เข้าใจผิดได้สำหรับการพัฒนาธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น การแจ้งเตือนแบบพุชจึงเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อผู้บริโภคของคุณโดยตรงและมีประสิทธิภาพ

แต่อะไรสามารถช่วยคุณปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณได้? มาดูหกวิธีในการรับประโยชน์สูงสุดจากการแจ้งเตือนแบบพุช

1. เรียนรู้พื้นฐาน

โดยสรุป การแจ้งเตือนแบบพุชจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับข้อความใหม่ ช่วยให้ผู้ใช้รับทราบข้อมูล ส่งเสริมการมีส่วนร่วมในชุมชนของคุณ และขอบคุณลูกค้าที่ภักดี เป็นไปได้ที่จะเตือนผู้บริโภคถึงคุณลักษณะที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดที่ธุรกิจของคุณมีให้โดยส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังจุดต่างๆ ในวงจรชีวิตของลูกค้า

การประกาศดังกล่าวมีสามประเภทหลัก:

• เนื้อหา. มันเกี่ยวกับการส่งการแจ้งเตือนและการช่วยเตือนเพื่อแจ้งให้ผู้ชมของคุณทราบเกี่ยวกับวิดีโอ การเผยแพร่ และกิจกรรมใหม่ๆ วิธีนี้เป็นวิธีที่ดีในการทำให้ผู้คนตื่นเต้นกับเนื้อหาที่กำลังจะมาถึงโดยทำให้พวกเขาสนใจ
• โปรโมชั่น ผู้ใช้อาจได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการขาย ข้อเสนอพิเศษ และข้อเสนออื่นๆ เกี่ยวกับสินค้าและบริการผ่านการประกาศส่งเสริมการขาย พวกเขาอาจได้รับแจ้งให้ดาวน์โหลดแอปของคุณและซื้อโดยใช้การแจ้งเตือนแบบพุช
• การมีส่วนร่วม ดึงดูดผู้ชมของคุณให้มีส่วนร่วมด้วยการปล่อยเนื้อหาใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องในการโพสต์ในชุมชน การอัปเดตกระดานข้อความ ความท้าทายของกลุ่ม และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น การเตือนผู้คนว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนโดยการส่งคำเชิญให้เข้าร่วมเป็นวิธีที่ดีในการทำเช่นนั้น

ถ้าผู้ใช้คาดหวัง มันจะถูกนำหน้าในทางบวก หากมันไม่เกี่ยวข้องเลย มันก็อาจจะค่อนข้างน่ารำคาญ ปัญหาที่แท้จริงคือวิธีที่คุณใช้การแจ้งเตือนเหล่านั้นและความถี่ที่คุณใช้งาน

เป็นไปได้อย่างแน่นอนที่จะดึงดูดผู้บริโภคของคุณโดยปฏิบัติตามกฎสามข้อนี้:

• มันมีความเกี่ยวข้อง กิจกรรม ตำแหน่ง หรือความต้องการของผู้ใช้ทำให้เกิดการแจ้งเตือน หากคุณสามารถสร้างการแจ้งเตือนแบบพุชตามตำแหน่งในลักษณะที่ดึงดูดผู้ชมของคุณได้ การแจ้งเตือนเหล่านั้นอาจเป็นเหมืองทองคำแบบเรียลไทม์
• มันเป็นเรื่องส่วนตัว เนื้อหาพูดถึงผู้ใช้เป็นรายบุคคล
• มันดำเนินการได้ การแจ้งเตือนจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าต้องทำอะไรต่อไป

อย่างที่คุณเห็น การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและจำเป็นสำหรับการรักษาลูกค้าของเว็บไซต์ หากคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติพื้นฐาน คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงเกมการตลาดการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณได้

แนะนำสำหรับคุณ: การตลาดผ่านอีเมลสำหรับวันหยุด: วิธีชนะใจลูกค้าสูงสุดในช่วงพีคซีซั่น (อินโฟกราฟิก).

2. ขออนุญาต

ขั้นตอนสำคัญประการหนึ่งในการพัฒนากลยุทธ์การแจ้งเตือนแบบพุชที่ประสบความสำเร็จคือการขออนุญาตแอปเพื่อส่งข้อความแจ้งเตือน แม้ว่าคุณจะสร้างการแจ้งเตือนได้ดีเพียงใด การแจ้งเตือนเหล่านั้นก็ไม่มีประโยชน์หากผู้บริโภคไม่ยินยอมที่จะรับ เป็นการดีที่สุดที่จะทำความรู้จักกับบุคคลก่อนที่จะทำการขออนุญาตเริ่มต้นสำหรับการให้สิทธิ์ ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณต้องมีความเชื่อมั่นในตัวคุณและมั่นใจว่าคุณจะไม่ใช้ความไว้วางใจของพวกเขาในทางที่ผิด

ผู้ใช้อาจตัดสินใจยุติการแจ้งเตือนแบบพุช ดังนั้นการขออนุญาตในเวลาที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญ คำตอบสำหรับคำถามนี้จะเปลี่ยนไปขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมเฉพาะที่ใช้แอพนั้น ในกรณีของแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซ อาจมีการขอการอนุญาตหลังจากการซื้อสำเร็จ คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของการแจ้งเตือนแบบพุช

อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้อาจย้อนกลับมาได้เช่นกัน ตามวิธีการอนุญาตที่มีอยู่ของ Android ผู้ใช้ให้สิทธิ์หลายอย่างพร้อมกัน ซึ่งอาจขัดแย้งกับการให้สิทธิ์การแจ้งเตือนแบบพุช เนื่องจากผู้ใช้อาจไม่ต้องการเลือกใช้

สำหรับ iOS ปัญหาอาจซับซ้อนมากขึ้นเนื่องจากแอปพลิเคชันมีหน้าที่ต้องสื่อสารถึงความสำคัญของการแจ้งเตือนดังกล่าวกับผู้บริโภค นักพัฒนาแอปควรบอกผู้ใช้เกี่ยวกับการอัปเกรดที่เกี่ยวข้องเพื่อให้วิธีการประสบความสำเร็จมากขึ้น

3. เข้าใจผู้ใช้ของคุณ

คุณสามารถเข้าถึงผู้คนที่เกี่ยวข้องมากที่สุดด้วยเนื้อหาที่ดีที่สุดด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในช่วงเวลาที่เหมาะสม ความคิดสร้างสรรค์ ความถี่ เวลาการส่งมอบ สถานที่ และประเภทเนื้อหาสามารถปรับแต่งได้ในการแจ้งเตือนแบบพุช จำเป็นต้องแบ่งกลุ่มเป้าหมายของคุณออกเป็นส่วนย่อยของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

นอกจากนี้ หากต้องการรวม CTA และข้อมูลที่จำเป็นอื่นๆ คุณควรระบุชื่อผู้ใช้หากเป็นไปได้ หากคุณกำลังแจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับการจัดส่งที่ใกล้เข้ามา ตัวอย่างเช่น คุณอาจระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและเวลาของคำสั่งซื้อของพวกเขา ตลอดจนหมายเลขเที่ยวบินและเวลาที่เกิดความล่าช้า

การปรับแต่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังขั้นตอนต่างๆ ในการเดินทางของผู้ใช้ก็มีความสำคัญเช่นกัน มันเกี่ยวข้องกับการค้นหาว่าเมื่อใดที่ผู้บริโภคต้องการการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อดำเนินการบางอย่าง การปรับแต่งการแจ้งเตือนและการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพในขั้นตอนที่ถูกต้องในวงจรชีวิตผู้ใช้นั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง หากคุณต้องการรักษาการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ให้นานขึ้นและเพิ่ม LTV

หากคุณในฐานะเจ้าของบริษัทแอปไม่เข้าใจว่าเหตุใดคุณจึงส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังผู้ใช้ตั้งแต่แรก มีโอกาสสูงที่แคมเปญของคุณอาจล้มเหลว

หากคุณต้องการเข้าใจลูกค้าและประสบความสำเร็จ ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำที่สำคัญต่อไปนี้:

• สื่อสารคุณค่าของคุณ
• ระบุสิ่งที่สำคัญสำหรับผู้ใช้และกำหนดเป้าหมายด้วยสิ่งนั้น เช่น ส่วนลดหรือการอัปเกรดฟีเจอร์
• กำหนดว่าผู้ใช้โต้ตอบกับแอปของคุณที่ใดและเมื่อใด และกำหนดเป้าหมายตามนั้น

ดังนั้น คุณควรเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของผู้ใช้โดยการตรวจสอบรูปแบบพฤติกรรมของพวกเขาโดยติดตามการเดินทางของพวกเขาในขณะที่ใช้แอปของคุณ ดังนั้น คุณจะเข้าใจความต้องการของลูกค้าและสาเหตุต่างๆ ที่ทำให้พวกเขาละทิ้ง

คุณอาจจะชอบ: เทคนิคและเครื่องมือใดที่ช่วยให้คุณพัฒนาความเป็นผู้นำด้านการตลาดและการขาย

4. ตรวจสอบการแบ่งส่วนผู้ใช้และเนื้อหาข้อความที่เกี่ยวข้อง

ขึ้นอยู่กับลักษณะของรูปแบบบริษัท ภาคส่วน หรืออุตสาหกรรมของคุณ คุณต้องใช้การแบ่งส่วนตลาดโดยจัดประเภทผู้บริโภคของคุณออกเป็นกลุ่มที่มีลักษณะเฉพาะที่คุณกำลังค้นหาเป็นหลัก

ค่อนข้างไม่น่าเป็นไปได้ที่ผู้ใช้แอปของคุณทั้งหมดต้องการดูข้อความแจ้งเตือน รูปภาพ หรือ URL เดียวกัน หากคุณแบ่งกลุ่มผู้ใช้ไม่ถูกต้อง คุณจะส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องและไม่จำเป็นไปยังผู้ที่ไม่ต้องการ ในทำนองเดียวกัน ใช้ได้กับเนื้อหาข้อความของคุณ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณถูกต้อง ตรงประเด็น และมีคุณค่าต่อผู้ใช้ของคุณด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจหรือข้อมูลที่ถูกต้อง

5. เวลาคือทุกสิ่ง

อย่าโจมตีผู้ใช้ของคุณทันที อาจดูสิ้นคิดและรบกวนลูกค้า การให้เวลาผู้เยี่ยมชมมาถึงเว็บไซต์ของคุณก่อนที่จะขออนุญาตเพื่อส่งการแจ้งเตือนเป็นสิ่งสำคัญ ไม่กี่วินาทีนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถเรียกดูเว็บไซต์และสร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณและข้อเสนอก่อนที่จะตัดสินใจดำเนินการหรือเชื่อมโยงกับเว็บไซต์

ยิ่งไปกว่านั้น หลายอย่างขึ้นอยู่กับความเฉพาะเจาะจงของภาคส่วนของคุณและกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ เมื่อกำหนดเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากแอปของคุณเน้นที่ข่าว จะเป็นการดีกว่าหากตั้งการเตือนตอนเช้า หากเป็นเรื่องการศึกษา ควรวางแผนในช่วงบ่ายจะดีกว่า

คำนึงถึงข้อควรพิจารณาเหล่านี้เมื่อคุณทดลองกับกำหนดการต่างๆ และดูว่าอะไรดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ เช่นเดียวกับความพยายามใหม่ ๆ คุณอาจต้องทดลองเพื่อหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณ แต่คุณจะเข้าใจได้ในเวลาไม่นาน

6. ความถี่

ผู้ใช้สมาร์ทโฟนทั่วไปได้รับการแจ้งเตือน 46 รายการในแต่ละวัน หากคุณต้องการให้ของคุณโดดเด่น คุณควรใช้อย่างระมัดระวัง การส่งการแจ้งเตือนบ่อยเกินไปอาจทำให้ผู้ใช้เบื่อและเสียอรรถรส ดังนั้นควรใช้เฉพาะสำหรับข่าวที่สำคัญเท่านั้น สิ่งเหล่านี้จะทำให้ผู้ใช้รู้สึกตื่นเต้นมากขึ้นเมื่อพวกเขาปรากฏตัว ซึ่งจะนำไปสู่การโต้ตอบกับบริการของคุณมากขึ้น

แม้ว่าผู้เชี่ยวชาญอาจไม่เห็นด้วยกับความถี่ที่เหมาะสมของการแจ้งเตือน พวกเขาทั้งหมดอาจเห็นด้วยกับแนวทางปฏิบัติสองข้อต่อไปนี้เพื่อรักษาความพึงพอใจของผู้ใช้:

• จำกัดตัวเองไว้ที่ 1 หรือ 2 การแจ้งเตือนต่อวัน (เว้นแต่จะมีเรื่องเร่งด่วนที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้ในตอนนี้)
• ส่งการแจ้งเตือนได้สูงสุด 10 ครั้งในแต่ละสัปดาห์ ตามหลักการแล้ว คุณควรติดต่อลูกค้าทุกวัน หากไม่บ่อยกว่านี้

เมื่อคุณเข้าใจกิจวัตรประจำสัปดาห์แล้ว คุณจะปรับเวลาได้ดีขึ้น

คุณอาจชอบ: ทำอย่างไรจึงจะได้รับการเข้าชมเพิ่มเติมจาก Content Marketing?

บทสรุป

โต้ตอบอย่างรวดเร็วและตรงไปตรงมากับผู้ชมของคุณเป็นไปได้ผ่านการแจ้งเตือน นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเปลี่ยนผู้เข้าชมขาจรให้เป็นพันธมิตรระยะยาวที่มีคุณค่า อย่างไรก็ตามต้องใช้เวลาและความพยายาม ดังนั้น คุณควรใช้มาตรการเพิ่มเติมอย่างต่อเนื่องเพื่อรับประกันว่าผู้ชมจะใช้แอปของคุณอย่างเต็มที่ และวิธีการแจ้งเตือนที่ดีมักเป็นสิ่งที่จำเป็น

สรุปแล้ว คุณต้องก้าวไปข้างหน้าโดยให้ความรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์สมัยใหม่ทั้งหมดสำหรับการเรียนรู้การแจ้งเตือนแบบพุช เพื่อให้ประสบความสำเร็จ คุณต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการจากแคมเปญของคุณ นอกจากนี้ การทำให้ข้อความของคุณตรงประเด็นและส่งในเวลาที่เหมาะสมก็มีความสำคัญเช่นกัน

เหตุผลส่วนใหญ่มาจากแนวคิดต่อไปนี้: สุภาพและใช้ภาษาที่ไพเราะ นอกจากนี้ การใช้ข้อมูลส่วนบุคคลตามที่คุณต้องการ สุดท้าย ในแง่ของเนื้อหา การใช้เนื้อหาที่กำหนดเองและแก้ไขเวลาและความถี่จะเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจของคุณ