จิตวิทยาพฤติกรรมผู้บริโภค: ข้อมูลเชิงลึกสำหรับแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

ผู้บริโภคมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ หากไม่มีลูกค้าประจำ คุณจะไม่สามารถสร้างรายได้หรือทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้ ดังนั้นการดึงดูดลูกค้าและการมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้จึงควรเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของแบรนด์

อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไป พฤติกรรมของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไปเช่นกัน กลยุทธ์การตลาดแบบง่ายๆ ใช้ไม่ได้อีกต่อไปเนื่องจากตลาดมีผู้คนหนาแน่นเกินไป และผู้บริโภคมีไหวพริบมากขึ้นในการเลือกแบรนด์ที่จะสนับสนุน ดังนั้นเพื่อที่จะดึงดูดผู้บริโภคในปัจจุบันต่อไป คุณต้องทำงานให้หนักขึ้นเพื่อเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายของคุณ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง แบรนด์และนักการตลาดจำเป็นต้องเริ่มคิดเหมือนนักจิตวิทยามากขึ้น หรืออย่างน้อยก็เรียนรู้ที่จะเห็นสิ่งต่าง ๆ ผ่านเลนส์ทางจิตวิทยา การเจาะลึกกรอบความคิดของผู้บริโภคช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการและความต้องการของผู้บริโภค พฤติกรรมการซื้อของพวกเขา และสิ่งที่มีอิทธิพลต่อพวกเขาในการซื้อได้ดีขึ้น ซึ่งเป็นข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกความคิดของผู้บริโภคและสิ่งที่ทำให้พวกเขาติ๊ก นอกจากนี้เรายังจะกล่าวถึงบทบาทสำคัญที่การตลาดมีต่อพฤติกรรมผู้บริโภค และเสนอเคล็ดลับในการดึงดูดลูกค้าในปัจจุบันอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

จิตวิทยาพฤติกรรมการซื้อและการใช้จ่ายของผู้บริโภค

เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ เริ่มตระหนักถึงความสำคัญของการทำความเข้าใจลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ เราจึงเริ่มเห็นความแตกต่างระหว่างการตลาดและจิตวิทยา ตัวอย่างเช่น หลักสูตรปริญญาการตลาดบางหลักสูตรเริ่มที่จะรวมแง่มุมต่างๆ ของจิตวิทยา และบางแบรนด์ก็ทำงานร่วมกับนักจิตวิทยาเพื่อทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายให้ดีขึ้น

ทั้งหมดนี้เป็นการบอกว่าการทำความเข้าใจจิตวิทยาเบื้องหลังพฤติกรรมผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง หากคุณต้องการดึงดูดผู้บริโภคในปัจจุบันต่อไปและก้าวนำหน้าอยู่เสมอ คุณต้องพยายามรู้จักผู้ชมของคุณให้ดีขึ้น

พฤติกรรมผู้บริโภคคืออะไร?

พฤติกรรมผู้บริโภคเกี่ยวข้องกับวิธีการและเหตุผลที่ผู้คนซื้อและใช้ผลิตภัณฑ์และบริการ สำหรับนักจิตวิทยาหรือแบรนด์ มันคือการศึกษาพฤติกรรมเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่มีอิทธิพลต่อลูกค้าให้ดีขึ้น และจะดึงดูดพวกเขาได้อย่างไร โดยพื้นฐานแล้วเป็นการศึกษาทางจิตวิทยาเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของผู้บริโภค และความต้องการและความต้องการเหล่านั้นมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขาอย่างไร

จากมุมมองของความต้องการ เป็นเรื่องง่ายที่จะเข้าใจว่าทำไมผู้คนถึงซื้อสิ่งของต่างๆ เช่น อาหาร การรักษาพยาบาล หรือที่พักพิง สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ผู้คนต้องการในการดำรงชีวิต เป็นสิ่งจำเป็นขั้นพื้นฐาน แต่การซื้อสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการในทางเทคนิค เช่น โทรทัศน์ HD หรือนาฬิกาข้อมือสุดหรูล่ะ

นี่ไม่ได้เป็นการบอกว่าไม่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่แบรนด์นำเสนอในปัจจุบันมีความจำเป็น ตัวอย่างเช่น ในขณะที่บางคนอาจบอกว่าโทรศัพท์มือถือไม่ใช่สิ่งจำเป็น แต่บางคนอาจไม่เห็นด้วยและรู้สึกว่าพวกเขาต้องการโทรศัพท์มือถือ คำถามไม่ใช่ว่าผู้บริโภคต้องการโทรศัพท์หรือไม่ แต่อะไรมีอิทธิพลต่อพวกเขาในการซื้อโทรศัพท์เครื่องหนึ่งมากกว่าอีกเครื่องหนึ่ง และขอย้ำอีกครั้งว่านี่คือคำถามที่สามารถตอบได้ด้วยการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค

อะไรส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค?

การทำความเข้าใจสิ่งที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคคือจุดที่สิ่งต่างๆ เริ่มเจาะลึกเข้าไปในจิตวิทยาของพฤติกรรมผู้บริโภคมากขึ้น สำหรับผู้ซื้อที่มีแรงกระตุ้น อาจมีอิทธิพลไม่มากนัก พวกเขาอาจจะเพียงเห็นสิ่งใหม่ๆ เจ๋งๆ และรู้สึกว่าพวกเขาต้องมีมัน

อย่างไรก็ตาม สำหรับคนอื่นๆ อาจมีสิ่งต่างๆ มากมายที่ทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อในที่สุด ซึ่งอาจรวมถึง:

• ต้องการปรับปรุงหรือแสดงสถานะทางสังคม
• การตอบสนองต่ออารมณ์ เช่น ความเศร้า หรือแม้แต่ความเบื่อหน่าย
• การเหมารวมทางเพศ เช่น ผู้หญิงคิดว่าต้องซื้อเครื่องสำอาง หรือผู้ชายคิดว่าต้องซื้อรถบรรทุกที่ทนทาน
• การหลั่งสารโดปามีนที่สร้างความรู้สึกพึงพอใจ
• บุคลิกภาพหรือความสนใจส่วนตัว
• อิทธิพลของโซเชียลมีเดีย

นอกจากนี้ ผู้คนยังซื้อสินค้าตามปรัชญาและความเชื่อ เช่น การซื้อที่ได้รับอิทธิพลจากศาสนาของผู้อื่น หรือการซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างเพื่อให้มีความยั่งยืนและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น ผู้บริโภคในปัจจุบันยังได้รับอิทธิพลอย่างมากจากแนวคิดเรื่องสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี ซึ่งหมายความว่าพวกเขาซื้อสินค้าจำนวนมากโดยเชื่อว่าจะช่วยให้พวกเขาดูและรู้สึกดีขึ้น เช่น ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว หรือการเป็นสมาชิกชั้นเรียนโยคะ

โดยรวมแล้วปัจจัยส่วนใหญ่ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคสามารถแบ่งออกได้เป็น 4 ประเภท ได้แก่

1. ส่วนบุคคล: ภาวะเศรษฐกิจ อาชีพ และกำลังซื้อ
2. จิตวิทยา: ความเชื่อและการรับรู้
3. วัฒนธรรม: ชนชั้นและวัฒนธรรมย่อย
4. สังคม: สถานะ บทบาท และครอบครัว

ภายในหมวดหมู่เหล่านี้ สิ่งต่างๆ อาจถูกแจกแจงเพิ่มเติมอีก แต่สิ่งเหล่านี้เป็นพื้นฐานของสิ่งที่มีอิทธิพลต่อผู้คนในการซื้อบางอย่าง

ทำความเข้าใจกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค

เมื่อบุคคลซื้อสินค้า มีหลายขั้นตอนที่เกี่ยวข้องก่อนที่พวกเขาจะตัดสินใจซื้อบางสิ่งบางอย่างในที่สุด นอกจากนี้ยังมีกระบวนการหลังการซื้อที่เกิดขึ้นซึ่งอาจนำไปสู่การเก็บสิ่งของที่ซื้อหรือส่งคืนได้

1. การรับรู้ปัญหา: นี่คือเมื่อผู้บริโภครับรู้ว่าพวกเขาต้องการหรือต้องการบางสิ่งบางอย่างเพื่อแก้ไขปัญหา
2. การค้นหา: ขั้นตอนต่อไปคือเมื่อผู้บริโภคเริ่มค้นหาสิ่งที่ต้องการ ซึ่งอาจเกิดขึ้นทางออนไลน์ ผ่านโซเชียลมีเดีย หรือโดยการเรียกดูหน้าร้านจริง
3. การประเมินทางเลือกหรือทางเลือกอื่น: หลังจากที่ได้เห็นว่ามีอะไรอยู่บ้าง ผู้บริโภคจะประเมินทางเลือกของตนเพื่อพิจารณาว่าตัวเลือกใดที่เหมาะกับพวกเขา หรือตัวเลือกใดที่จะแก้ปัญหาได้ดีที่สุด นี่เป็นจุดที่การตลาดมีบทบาทสำคัญบ่อยครั้ง
4. การตัดสินใจซื้อ: ผู้บริโภคตัดสินใจและซื้อสินค้าหรือบริการ
5. การประเมินหลังการซื้อ: ผู้บริโภคประเมินว่าการซื้อช่วยให้พวกเขาบรรลุสิ่งที่ต้องการบรรลุหรือไม่ หากผู้บริโภคผิดหวังกับการซื้อ นี่คือเวลาที่พวกเขาสามารถตัดสินใจคืนสินค้าได้

พฤติกรรมผู้บริโภคมีการพัฒนาอย่างไร

เช่นเดียวกับอินเทอร์เน็ตและการเข้าถึงข้อมูลที่มีการพัฒนา พฤติกรรมของผู้บริโภคก็เช่นกัน โดยพื้นฐานแล้ว เนื่องจากขณะนี้เราเข้าถึงข้อมูลเพิ่มเติมได้ง่ายขึ้น ผู้บริโภคจึงมีอำนาจมากขึ้นเนื่องจากตอนนี้พวกเขาสามารถตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูลมากขึ้น

หากคุณบอกพวกเขาว่าผลิตภัณฑ์ของคุณดีที่สุด พวกเขาสามารถค้นคว้าข้อมูลของตนเองเพื่อพิจารณาว่านี่เป็นเรื่องจริงหรือไม่ และพวกเขาอาจพบว่าผลิตภัณฑ์ของแบรนด์อื่นดีกว่าหรือน่าสนใจกว่าจริงๆ

ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความชำนาญในการค้นหา ไม่มีการหลอกพวกเขาเพราะพวกเขาสามารถกระโดดบนอินเทอร์เน็ตและรวบรวมข้อมูลของตนเองเพื่อทำการสรุปด้วยตนเอง

หากคุณต้องการดึงดูดผู้บริโภคในปัจจุบัน คุณต้องเข้าใจพฤติกรรมการค้นหาของพวกเขา และเรียนรู้ที่จะค้นหาตัวเองให้ดีขึ้นในฐานะนักการตลาด อินเทอร์เน็ตมีอิทธิพลมากที่สุดต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค ดังนั้นเพื่อที่จะเชี่ยวชาญการตลาดในปัจจุบัน คุณต้องเชี่ยวชาญอินเทอร์เน็ตและใช้สิ่งต่างๆ เช่น การวิจัยคำหลัก เพื่อประโยชน์ของคุณ

บทบาททางการตลาดส่งผลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค

การทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาด และการตลาดเองก็สามารถมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคได้เช่นกัน ด้วยการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าในปัจจุบัน รวมถึงวิธีที่พวกเขาคิดและกระทำ คุณสามารถเรียนรู้ที่จะเสริมสร้างความเชื่อเชิงบวกที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณนำเสนอ การศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภคยังช่วยให้คุณจัดข้อความของคุณให้เข้ากับกรอบความคิดของผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และยังช่วยให้คุณวิเคราะห์พฤติกรรมและนิสัยของผู้บริโภคได้ในระดับที่ละเอียดยิ่งขึ้น

เช่นเดียวกับที่พฤติกรรมของผู้บริโภคสามารถมีอิทธิพลต่อกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้ การตลาดของคุณก็สามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคได้เช่นกัน มันเป็นไปทั้งสองทาง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการเจาะลึกถึงจิตวิทยาของพฤติกรรมผู้บริโภคจึงมีความสำคัญมาก

วิธีดึงดูดผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในตลาดที่มีความอิ่มตัวมากเกินไป กุญแจสำคัญในการดึงดูดลูกค้าในปัจจุบันคือการสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น และแน่นอนว่าในการทำเช่นนี้ คุณจะต้องค้นคว้าข้อมูลกลุ่มเป้าหมายของคุณและเรียนรู้ว่าอะไรทำให้พวกเขาโดนใจ และอะไรที่จะมีอิทธิพลต่อพวกเขาในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอโดยเฉพาะ ในบางกรณี สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ต้องปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเท่านั้น แต่ยังต้องมีการประเมินผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนออีกครั้ง และวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงให้ดีขึ้นได้

สองวิธีที่ดีที่สุดในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเพื่อให้คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจมากขึ้นได้คือผ่านคำรับรองจากลูกค้า ข้อเสนอแนะและการวิเคราะห์ข้อมูล

• ความคิดเห็นของลูกค้า: คำรับรองและข้อเสนอแนะเป็นวิธีที่โดยตรงมากขึ้นในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการ ดังนั้น หากคุณพบว่าตัวเองกำลังดิ้นรนที่จะเข้าถึงความคิดของผู้บริโภคในปัจจุบัน เพียงแค่ขอความคิดเห็นจากพวกเขา ไม่มีวิธีใดที่จะดีไปกว่าการเรียนรู้ว่าลูกค้าชอบอะไรและเกลียดอะไรมากกว่าการถามพวกเขาโดยตรง
• การวิเคราะห์ข้อมูล: หากคุณต้องการใช้เส้นทางอ้อมมากขึ้น การวิเคราะห์ข้อมูลคือคำตอบ ปัจจุบันมีเครื่องมือข้อมูลมากมาย เช่น Google Analytics, Adobe Analytics, Amplitude, Salesforce และ Ahrefs ซึ่งช่วยให้แบรนด์และนักการตลาดสามารถศึกษาและวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคได้ กลยุทธ์ข้อมูลมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างการตลาดที่มีประสิทธิภาพซึ่งดึงดูดผู้บริโภค หากคุณต้องการสร้างเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพและน่าสนใจยิ่งขึ้น คุณต้องนำกลยุทธ์ข้อมูลที่ช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภค

ห่อ

ไม่มีทางรอบมัน หากคุณต้องการรักษาความเกี่ยวข้องและดึงดูดลูกค้าต่อไป คุณต้องเริ่มนำแนวทางเชิงจิตวิทยามาใช้กับการตลาดของคุณมากขึ้น ข้อมูลที่คุณสามารถดูดซับได้โดยการเจาะลึกถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคมีความสำคัญต่อการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าและการรักษาฐานลูกค้าที่ภักดี การตลาดแบบทั่วไปจะไม่ตัดมันอีกต่อไป คุณต้องฉลาดและชาญฉลาด และปรับแต่งการตลาดให้ตรงตามความต้องการและความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย