เพิ่มความคล่องตัวในการค้นหาผลิตภัณฑ์ด้วยข้อดีและข้อเสีย

ผู้ซื้อในปัจจุบันควรพิจารณาตัวเองว่าโชคดีที่มีตัวเลือกมากมาย หรืออย่างน้อยนั่นคือสิ่งที่คุณคิด

จากมุมมองเชิงตรรกะ ข้อโต้แย้งที่ว่าทางเลือกที่มากขึ้นย่อมดีกว่าสำหรับผู้ซื้อและผู้บริโภคนั้นสมเหตุสมผล ยิ่งมีตัวเลือกมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีอิสระมากขึ้นในการตัดสินใจที่ถูกต้อง

แต่เมื่อผู้ซื้อค้นพบผลิตภัณฑ์เพื่อแก้ปัญหาของตนมากขึ้นเรื่อยๆ ความล้นหลามก็เริ่มเข้ามา และด้วยผลิตภัณฑ์หรือวิธีแก้ปัญหามากมายให้เลือกซื้อ ผู้ซื้อมักถามตัวเองว่า “ผลิตภัณฑ์นี้เหมาะกับฉันหรือไม่”

ในบทความนี้ เราจะสำรวจว่าการซื้อซอฟต์แวร์กลายเป็นเรื่องยากขึ้นได้อย่างไร วิธีที่ผู้ซื้อใช้ตัวเลือกต่างๆ มากมาย และวิธีที่ G2 ตั้งเป้าที่จะช่วยเหลือผู้ซื้อในระหว่างทางด้วยการให้ธีมที่เกี่ยวข้องแก่พวกเขา

การต่อสู้กับข้อมูลที่มากเกินไป

ทางเลือกที่ไม่สิ้นสุดคือดาบสองคม ในแง่หนึ่ง แบรนด์นับไม่ถ้วนแข่งขันกันเพื่อเรียกร้องความสนใจของคุณและสร้างผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์ต่อคุณในที่สุด

แต่เนื่องจากมีให้เลือกมากมาย จึงเป็นเรื่องยากที่จะติดตามว่าอะไรที่ทำให้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้แตกต่างโดยพิจารณาจากสิ่งที่สำคัญสำหรับคุณ และการเลือกเพียงหนึ่งเดียวกลายเป็นงานที่ยิ่งใหญ่

ในความเป็นจริง การตัดสินใจจะยากขึ้นเมื่อมีทางเลือกมากเกินไป ในปี 2000 นักจิตวิทยา Sheena Iyengar และ Mark Lepper ได้ตีพิมพ์เอกสารที่ก้าวล้ำซึ่งมีรายละเอียดการศึกษาว่าผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นเมื่อมีตัวเลือกน้อยลง การศึกษาขนานนามว่า "ความขัดแย้งของทางเลือก" ยังพบว่าผู้ซื้อที่มีตัวเลือกน้อยพอใจกับการซื้อของพวกเขามากกว่า

จัดการกับกระบวนการซื้อที่ซับซ้อน

การซื้อซอฟต์แวร์ในยุค 90 เป็นประสบการณ์ที่แตกต่างออกไปมาก ตัวอย่างเช่น หากคุณอยู่ในตลาดซอฟต์แวร์ CRM ที่ทันสมัย ​​วิธีที่ดีที่สุดคืออ่านนิตยสารการค้าเพื่อหาผู้ขาย มันบ้ายิ่งกว่าที่จะคิดว่าคุณต้องรอแผ่น CD-ROM จริงมาถึงทางไปรษณีย์เพื่อทดลองใช้งาน

ผู้ซื้อซอฟต์แวร์สมัยใหม่มีผู้ขายมากมายให้เลือก การเลือกโซลูชันที่เหมาะสมจะยากขึ้นเนื่องจากอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ B2B ยังคงเติบโตและขยายตัว

ผู้ซื้อต้องตอบสนองความต้องการของผู้มีอำนาจตัดสินใจและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ไม่ต้องพูดถึงความกดดันเพิ่มเติมในการได้รับผลลัพธ์อย่างรวดเร็วแม้จะมีรอบการขายที่ยาวนานขึ้น

สมมติว่าคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอตัวใหม่ คุณทราบหรือไม่ว่าปัจจุบัน G2 มีผลิตภัณฑ์และบริการมากกว่า 357 รายการในหมวดหมู่นี้ หากคุณต้องการลดรายการนั้นลง จะใช้เวลาสักครู่

เหตุใดรีวิวออนไลน์จึงมีความสำคัญ

หากคุณเป็นแฟนเพลง การฟังแบบไม่มีวันหยุดต้องใช้เวลาหลายชั่วอายุคนจึงจะได้ยินทุกเพลงที่บันทึกไว้ในโลก และเท่าที่ศิลปินบ่นเกี่ยวกับพวกเขา ผู้ฟังและแฟนเพลงก็หันไปหานักวิจารณ์เพลงเพื่อช่วยแยกแยะว่าเพลงใหม่ใดที่ควรค่าแก่การฟัง และศิลปินหน้าใหม่คนไหนที่พวกเขาควรลองดู

เมื่อพิจารณาจากอัตราการปล่อยเพลงใหม่และตัวเลือกไม่จำกัดจากบริการสตรีมมิ่ง แฟนเพลงต้องเลือกแล้วเลือกอีก ความเพลิดเพลินในเสียงเพลงเป็นเรื่องส่วนตัว แต่มีเหตุผลว่าทำไมเว็บไซต์ต่างๆ เช่น ให้คะแนนเพลงของคุณ, อัลบั้มแห่งปี และ subreddit r/Music เป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ ของชุมชนออนไลน์ที่รวบรวมบทวิจารณ์เพลง

ตั้งแต่การเดินทางไปจนถึงการดูแลสุขภาพ การรับประทานอาหารไปจนถึงซอฟต์แวร์ และอื่นๆ อีกนับไม่ถ้วน ปัจจุบันผู้ซื้อและผู้บริโภคพึ่งพาการรีวิวเพื่อช่วยพวกเขาในกระบวนการตัดสินใจ ด้วยเหตุนี้ บทวิจารณ์จึงขยายไปไกลกว่าสินค้าอุปโภคบริโภค

ในกรณีของซอฟต์แวร์ B2B ผู้ซื้อมากกว่า 84% อาศัยบทวิจารณ์เพื่อช่วยในการวิจัยและขั้นตอนการประเมิน

เมื่อ B2B รับแรงบันดาลใจจาก B2C

แม้ว่าบทวิจารณ์จะมีความสำคัญมาก แต่ก็สามารถเพิ่มความซับซ้อนให้กับกระบวนการซื้อได้ ตัวอย่างเช่น หมวดหมู่การจัดการโครงการใน G2 แสดงรายการผลิตภัณฑ์และบริการมากกว่า 435 รายการ ซึ่งรวบรวมบทวิจารณ์ที่มากถึง 75,000 รายการจากทั้งหมด แม้ว่าคุณจะเพิ่งตรวจสอบ 10 อันดับแรกใน G2 แต่นั่นอาจเป็นบทวิจารณ์หลายพันรายการที่จะรวบรวม

อย่างที่นักการตลาดมืออาชีพจะบอกคุณว่า การตลาดกับผู้บริโภคกับธุรกิจนั้นแตกต่างกันมาก อย่างไรก็ตาม เมื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ทำให้ผู้ใช้พึงพอใจและสร้างคุณค่า มีหลายอย่างที่ B2B สามารถเรียนรู้จากประสบการณ์ B2C

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่ผู้เผยแพร่โฆษณาบางรายเพิ่มบริบทลงในบทวิจารณ์และเครื่องมือที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์เสนอให้ผู้ซื้ออ่านและกรองบทวิจารณ์

นอร์ดสตรอม

การซื้อเสื้อผ้าทางออนไลน์อาจเป็นเรื่องยากเนื่องจากความพอดีของเสื้อผ้านั้นเป็นเรื่องส่วนตัว และคุณไม่สามารถลองสวมด้วยตัวเองได้เสมอไป (เช่น ซอฟต์แวร์!) ในตัวอย่างข้างต้น Nordstrom มีวิธีให้ผู้ซื้อแยกวิเคราะห์ผ่านบทวิจารณ์สำหรับกางเกงยีนส์ผู้หญิงยอดนิยม

แยกตามข้อดีข้อเสีย นักช้อปสามารถเลือกกรองบทวิจารณ์ตามธีมที่ให้มา หากคุณเป็นคนที่กังวลเรื่องความสบายมากกว่ารูปลักษณ์ของยีนส์ การกรองรีวิวด้วยวิธีนี้จะช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้มาก

คุณอาจสังเกตเห็นว่า "เล็ก" และ "ใหญ่" ต่างก็เป็นข้อเสีย นี่เป็นเพราะผู้ใช้มีความต้องการที่แตกต่างกัน และการแสดงธีมเหล่านี้เป็นขั้นตอนสำคัญสำหรับผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อในการจำกัดบทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาให้แคบลง

ซื้อที่ดีที่สุด

หนึ่งในโทรทัศน์ที่ได้รับการวิจารณ์สูงสุดใน Best Buy รวมถึงจาก Insignia รุ่นนี้มีรีวิวเกือบ 3.4 หมื่นรีวิวจากผู้ซื้อ ที่ด้านขวามือของส่วนบทวิจารณ์ Best Buy เสนอรายการธีมที่จัดกลุ่มตามข้อดีและข้อเสีย คล้ายกับหน้าผลิตภัณฑ์ Nordstrom

นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการกรองบทวิจารณ์ตามธีมที่สำคัญที่สุด ซึ่งทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้อย่างชาญฉลาดเร็วขึ้น

คู่มือของทอม

ผู้ซื้อบางรายต้องการพึ่งพาข้อมูลเชิงลึกและประสบการณ์จริงที่แบ่งปันโดยผู้สร้างเนื้อหาและผู้เผยแพร่ออนไลน์ที่พวกเขาชื่นชอบ Tom's Guide เป็นปลายทางยอดนิยมสำหรับบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ ซึ่งแต่ละบทความจะเจาะลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ

เนื่องจากผู้เยี่ยมชมออนไลน์จำนวนมากอาจไม่ได้อ่านบทวิจารณ์ทั้งหมด ไซต์จึงนำเสนอบทสรุปที่กระชับและรายการข้อดีข้อเสียเพื่อช่วยให้ผู้อ่านแยกแยะข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

ช่วยให้ผู้ซื้อและผู้ขายชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสีย

เนื่องจากบทวิจารณ์ยังคงมีความสำคัญต่อหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์และอุตสาหกรรมต่างๆ จึงมีความคาดหวังเพิ่มมากขึ้นว่าผู้ซื้อจะต้องสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้โดยเร็วที่สุด

ข้อดีและข้อเสียเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ซื้อในการเรียนรู้เกี่ยวกับหมวดหมู่และผลิตภัณฑ์ และเจาะลึกลงไปในธีมที่สำคัญที่สุดในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา พวกเขาสามารถเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกรองเสียงรบกวนและแยกย่อยบทวิจารณ์ด้วยวิธีที่มีประสิทธิผลมากขึ้น

เราได้เห็นความต้องการคุณลักษณะของซอฟต์แวร์ที่ย่อยง่ายเหล่านี้ ทั้งในข้อเสนอแนะเชิงคุณภาพจากผู้ชมผู้ซื้อของเรา และในปริมาณการค้นหาคำหลักในเครื่องมือค้นหายอดนิยม

ข้อดีและข้อเสียช่วยให้เราสามารถใช้ ประโยชน์ จากความต้องการนี้และทำให้ผู้ซื้อและผู้ขายมองเห็นจุดแข็งและจุดอ่อนเฉพาะของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับ ประเภททายาท สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถค้นหาบทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเพื่อพิจารณาว่าซอฟต์แวร์ใดเหมาะสำหรับพวกเขาที่สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา

แสดงข้อดีและข้อเสียสำหรับแต่ละหมวดหมู่ G2 โดยพิจารณาจากบทวิจารณ์ทั้งหมดภายในหมวดหมู่ในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา และจะอัปเดตทุกเดือน

ความรู้สึกที่กระชับนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจได้ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้ขายระบุจุดขายสูงสุดและขอบเขตของโอกาสในการขายได้รวดเร็วยิ่งขึ้นในการขาย การสนับสนุน การตลาด การบริการ และอื่นๆ

การเดินทางเพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้ซื้อ

ในปีพ.ศ. 2474 ฟรานเซส เทย์เลอร์ได้ส่ง บทความ สำหรับ The Atlantic หัวข้อ “Who Wants My Money?” งานชิ้นนี้ให้รายละเอียดเกี่ยวกับการต่อสู้ดิ้นรนของเธอกับการซื้อสินค้าขายปลีกและการที่เธอไม่ชอบกระบวนการซื้อเพื่อตัวเอง ความขัดแย้งของทางเลือกเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่ แต่เป็นสิ่งที่ผู้บริโภคและผู้ซื้อต้องเผชิญมาระยะหนึ่ง

ตราบใดที่เรามีทางเลือกมากเกินไป เราจะต้องหาวิธีที่จะช่วยเราประเมินและตัดสินใจเลือกเสมอ บทวิจารณ์เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ซื้อยุคใหม่ แต่เรามักจะนำการเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ มาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาในตลาดซอฟต์แวร์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก

ต้องการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดตล่าสุดนี้หรือไม่ เรียน รู้เกี่ยวกับ วิธีการที่อยู่เบื้องหลังข้อดีและข้อเสียวัน นี้