สร้างความไว้วางใจในการเดินทางของผู้ซื้อด้วย Alex Shevelenko จาก RELAYTO [วิดีโอ]

ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อจะเลือกดูตัวเลือกซอฟต์แวร์ต่างๆ มากมาย ลังเล ประเมิน และที่สำคัญที่สุดคือการตั้งคำถามถึงความน่าเชื่อถือของแต่ละตัวเลือก

ธุรกิจจะประสบความสำเร็จในการนำทางเส้นทางของผู้ซื้อรายนี้อย่างไรเพื่อรับประกันว่าบุคคลนี้ไม่เพียงแต่เลือกแต่ยังคงภักดีต่อพวกเขาอยู่ ในขณะที่ธุรกิจพยายามดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ ศิลปะแห่งการปลูกฝังความไว้วางใจยังคงปรากฏให้เห็นเป็นปัจจัยหลักที่สามารถสร้างหรือทำลายความสำเร็จได้

ฉันได้สัมภาษณ์ Alex Shevelenko CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง RELAYTO เพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทเช่นเขาได้รับความไว้วางใจจากผู้ซื้อที่มีศักยภาพ และกลยุทธ์ใดที่เขาและทีมของเขากำลังใช้เพื่อรักษาความไว้วางใจนั้นตลอดระยะเวลาหนึ่ง

หากต้องการดูการสัมภาษณ์ฉบับเต็ม โปรดดูวิดีโอด้านล่าง:

บทสัมภาษณ์นี้เป็นส่วนหนึ่งของซีรีส์ Professional Spotlight ของ G2 หากต้องการเนื้อหาเพิ่มเติมเช่นนี้ โปรดสมัครรับ G2 Tea จดหมายข่าวรายเดือนพร้อมข่าวสารและความบันเทิง SaaS-y

เจาะลึกกับ Alex Shevelenko

Alexandra Vazquez: คุณเคยบอกว่าคุณได้ร่วมก่อตั้ง RELAYTO เพื่อ "ยกเลิกเนื้อหาแบบคงที่ ก่อนอินเทอร์เน็ต และก่อนบนมือถือบนหน้าจอ" คุณพบข้อจำกัดหรือความท้าทายอะไรบ้างที่ทำให้คุณมาถึงข้อสรุปดังกล่าว คุณจะปฏิบัติภารกิจนั้นต่อไปอย่างไร?

Alex Shevelenko: มนุษย์มีข้อได้เปรียบเหนือสายพันธุ์อื่นๆ โดยที่จุดแข็งประการหนึ่งของเราคือเราสามารถสื่อสารได้ในวงกว้าง

ตัวอย่างเช่น เอกสารทั่วไปในโลกทางกายภาพมีพลังงานต่ำเช่นนี้ หากเราจ่ายเงินเพื่อโปรโมตข้อความ และดูเหมือนว่ามันไม่ได้ช่วยอะไร และไม่ได้ทำอะไรเลยจริงๆ เพราะผู้คนจะไม่มีส่วนร่วมกับเรา

แนวคิดของเราจึงเรียบง่ายมาก เช่นเดียวกับแนวคิดที่สำคัญที่สุดที่มักจะเป็น: การนำเสนอและเอกสารที่สำคัญ ก็เหมือนกับแคลอรี่ที่ดีต่อจิตใจของเรา และเราต้องการโภชนาการใช่ไหม? มันต้องมีรสชาติที่ดี มันต้องสอดคล้องกับเป้าหมาย ภาพลักษณ์ของเรา และสิ่งที่เราต้องการบริโภค ผู้คนจะเชื่อถือสิ่งต่าง ๆ ที่เป็นมนุษย์ แต่มีหลักฐานอยู่เบื้องหลัง

คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่ากลยุทธ์การสร้างความไว้วางใจนั้นราบรื่นและสอดคล้องกันในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการซื้อ

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญและให้แน่ใจว่าพวกเขาจะประสบความสำเร็จตลอดเส้นทาง สิ่งที่เราเห็นลูกค้าที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดทำคือพวกเขาหยุดคิดแบบแยกส่วน หากคุณได้ยินคำศัพท์เหล่านี้ ก็คือกลุ่มเทคโนโลยีการขาย มีกลุ่มเทคโนโลยีการตลาด และ กลุ่มความสำเร็จของลูกค้า พวกเขาไม่ได้คุยกันเพราะใช้สแต็คต่างกัน

หากคุณให้นักออกแบบ นักการตลาด และตัวแทนฝ่ายขายใช้วิธีเดียวกันในการเชื่อมต่อ พวกเขาสามารถจัดเตรียมการออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เพื่อให้พวกเขาได้รับคำติชมเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสร้างขึ้น และดูว่าได้ผลจริงหรือไม่ ด้านหน้าของลูกค้ามีมูลค่าการผลิตการออกแบบระดับไฮเอนด์และกำลังถูกนำมาใช้ในการตลาด อาจเกี่ยวข้องกับลูกค้าใหม่ที่เพิ่งเพิ่มขึ้น ลูกค้ายุคใหม่ต้องการมีส่วนร่วม โดยเฉพาะในธุรกิจ B2B

คุณจะส่งเสริมและจัดการความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือได้อย่างไร

เรารัก G2 ด้วยเหตุผลนี้: เราต้องการรับฟังจากลูกค้าของเรา เราสนับสนุนให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขามีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์อย่างลึกซึ้งจริงๆ เมื่อมีลูกค้าใหม่ การได้รับคำติชมจากพวกเขาก็มีประโยชน์เช่นกัน ช่วยให้เราสามารถคิดอย่างกว้างๆ เช่น "เราจะลดความซับซ้อนและสร้างกระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วยผลิตภัณฑ์มากขึ้นเทียบกับกระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วยการขายได้อย่างไร" ดังนั้นข้อเสนอแนะนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญ

โดยส่วนตัวแล้วเราคิดว่าความสำเร็จของเราขึ้นอยู่กับผู้คนที่ใช้งานมันในหลายกรณีการใช้งาน นอกจากนี้ยังช่วยให้เรามีความโปร่งใสกับลูกค้าของเรามากขึ้น ฉันคิดว่านี่กลับไปสู่คำถามเรื่องความไว้วางใจใช่ไหม คุณเชื่อใจใครมากกว่ากัน? คุณเชื่อใจผู้ขายที่บอกว่า “เรายอดเยี่ยมที่สุดจริงๆ! ไว้วางใจเรา!"?

มีวิธีสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านช่องทางที่ปรับขนาดได้หรือช่องทางส่วนบุคคลเพิ่มเติม สิ่งสำคัญคือเมื่อคุณได้รับบทวิจารณ์และรายงานเหล่านี้แล้ว คุณจะทำให้ผู้คนบริโภคมันได้อย่างไร นี่คือจุดที่เราสามารถช่วยให้ผู้คนสร้างความไว้วางใจนั้นได้

ดังนั้น เช่นเดียวกับการเสียบ วิดเจ็ต G2 ของคุณเข้ากับการนำเสนอ RELAYTO และเสียบเข้ากับรายงานเพื่อให้น่าสนใจเพื่อให้ผู้คนสามารถใช้งานมันได้ เราจะจัดหาสิ่งที่ G2 ทำและทำให้สิ่งนั้นปรากฏอยู่ในที่อื่น ๆ ที่สามารถแชร์บทวิจารณ์ภายนอก กระบวนการขายปกติ?

บริษัทของคุณสร้างสมดุลระหว่างการโต้ตอบอัตโนมัติ เช่น AI และแชทบอท และการรักษาปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ได้อย่างไร

เมื่อผู้คนพูดถึงปัญญาประดิษฐ์ (AI) AI มีหลายประเภท คุณสามารถพูดถึง แชทบอท ได้ แล้วก็มีสิ่งที่เราเรียกว่าชุดของ AI และแนวทางอัลกอริธึมสำหรับสิ่งที่เราทำกับการเปลี่ยนแปลงเนื้อหา

เราใช้ AI เพื่อขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ได้รับการพิสูจน์แล้วหลายวิธี ซึ่งคุณสามารถใช้สินทรัพย์คงที่หรือสินทรัพย์ทั่วไป และใช้ AI เพื่อให้ทำงานได้ดีขึ้น 100 เท่า แต่สิ่งสำคัญจริงๆ ก็คือเราอนุญาตให้ผู้สร้างควบคุมได้ว่าจะใช้งานหรือไม่ เปิดที่ไหน ปิดเครื่อง และนั่นคือพลังพิเศษ AI ไม่ใช่สิ่งทดแทน

ฉันคุยกับ Godard Abel เกี่ยวกับ Monty ฉันคิดว่าเราเป็นพี่น้องกันจากแม่อีกคนที่นั่น เราได้พัฒนาแชทบอทในกล่องที่โดยทั่วไปแล้วจะใช้เวลาหลายพันหน้า และเอกสารหลายร้อยฉบับ และช่วยให้คุณสามารถอ่านผ่านมันได้โดยใช้ AI เพื่อรับนักเก็ตหนึ่งอันบนหน้าใดหน้าหนึ่งนั้นทันที

ส่วนที่ยอดเยี่ยมสำหรับเราคือลูกค้าไม่จำเป็นต้องทำอะไรเลย พวกเขาไม่จำเป็นต้องรู้ว่านั่นคือ OpenAI หรือ API อื่น พวกเขารู้ดีว่าการเสียบเนื้อหาเข้าด้วยกันเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ปลอดภัย และแชทบอทก็ทำงานได้โดยไม่สูญเสียบริบท ไม่สูญเสียเนื้อหา และไม่สูญเสียความสามารถในการตรวจสอบและตรวจสอบ

หาก AI ให้คำตอบแก่คุณ แต่ไม่ได้ระบุหน้าหรือหน้าที่มีคำตอบนั้นมา คุณอาจทำผิดพลาดครั้งใหญ่ เราเชื่อว่าผู้คนยังคงต้องการอำนาจในการตรวจสอบและปรับบริบทของคำตอบ นั่นคือวิสัยทัศน์ที่เรามีสำหรับ AI ที่บริโภคได้

คุณเห็นความคิดริเริ่มหรือนวัตกรรมในอนาคตใดบ้างที่จะช่วยเพิ่มความไว้วางใจในวงจรการซื้อ

ฉันคิดว่าแนวโน้มอันดับหนึ่งที่เราเห็นในขณะนี้คือผู้คนใช้แพลตฟอร์มและมีส่วนร่วมมากขึ้นเรื่อยๆ เช่น ebook เพื่อเจาะลึกและเข้าใจมุมมองของผู้เขียน whitepaper ฉันคิดว่าในอดีต เรามีมุมมองนี้ว่าเราจะเขียนบล็อกที่เป็นสแปม และหากเราทำเพียงพอ เราจะเพิ่มปริมาณการเข้าชม และปริมาณการเข้าชมนั้นจะประสบความสำเร็จในการแปลง ฉันคิดว่า Google จะไม่ยอมให้เป็นเช่นนั้นในโลกของ AI ที่กำลังกลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์

ผู้คนกำลังอยู่ในมหาสมุทรแห่งข้อมูล แต่พวกเขายังคงกระหายประสบการณ์การโต้ตอบที่แท้จริง เราเชื่อว่าอนาคตคือการโต้ตอบ

ลองจินตนาการว่าเราสามารถสนทนาได้ โดยที่คุณกำลังดูและดับเบิลคลิกในบางพื้นที่ และสำรวจคำถามอื่นๆ ที่คุณสนใจ นั่นคือสิ่งที่เราเห็นเกิดขึ้นในโลก ฉันคิดว่ายิ่งคุณสามารถสร้างปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัลที่ให้ความรู้สึกของมนุษย์กับการสร้างเนื้อหาสแปมที่ให้ความรู้สึกเหมือนเครื่องจักรกำลังพูดคุยกับเครื่องอื่นได้มากเท่าไร มนุษย์ก็จะเจริญเติบโตได้เท่านั้น

มูลค่าและความคาดหวังของการมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์สูงขึ้นมากในขณะนี้ และจำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนด้วยเครื่องมือดิจิทัล 95% ของเส้นทางของผู้ซื้อจะเกิดขึ้นโดยไม่มีการติดต่อจากมนุษย์

คำถามพื้นฐานที่แท้จริงที่เราต้องถามตัวเองทั้งในอุตสาหกรรมและสังคมคือ “เราสามารถทำให้ปฏิสัมพันธ์เหล่านี้มีความมีมนุษยธรรมได้หรือไม่? เราสามารถทำอะไรที่ทำให้เราตื่นเต้นกับงานของเราได้ไหม”

ดูการสนทนาฉบับเต็มของเราบน YouTube

ติดตาม Alex Shevelenko บน Linkedin เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มประสบการณ์เนื้อหา RELAYTO และความคิดของเขาเกี่ยวกับการเดินทางของผู้ซื้อในฐานะผู้ประกอบการ