สร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ด้วยหน้ารายละเอียดสินค้าแบบเลื่อนหยุด

แบรนด์ต่างๆ ต้องการเนื้อหาผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและส่งผลกระทบในทุกที่ที่การค้าเกิดขึ้น

การปลูกฝังยอดขายที่แข็งแกร่งและความภักดีต่อแบรนด์กับลูกค้านั้นขึ้นอยู่กับสิ่งนี้

ในความเป็นจริง 70% ของผู้ซื้อออนไลน์ มักตัดสินใจไม่ซื้อผลิตภัณฑ์เพราะสำเนานั้นเขียนไม่ดี — หรือไม่มีเลย

เนื้อหาผลิตภัณฑ์มีความสำคัญต่อแบรนด์ในการกระตุ้นยอดขาย สร้างความไว้วางใจของผู้บริโภค และเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ในแนวอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูง

หน้ารายละเอียดสินค้า (PDP) ทำหน้าที่เป็นขุมสมบัติสำหรับเนื้อหาผลิตภัณฑ์ โดยมีรูปภาพ คำอธิบาย และรายละเอียดเฉพาะเป็น "อัญมณี" ที่โดดเด่น แบรนด์ต้องออกแบบให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคและสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม

ชั้นวางดิจิทัลไม่เหมือนกับชั้นวางในร้านค้าตรงที่เปิดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน พร้อมให้ข้อมูลที่ลูกค้าต้องการ (และมักต้องการ) ก่อนตัดสินใจซื้อ

เพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า เนื้อหาของผลิตภัณฑ์ต้องประกอบด้วย:

• คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ซื่อสัตย์และเกี่ยวข้อง
• ภาพจับทุกมุมและคุณสมบัติ
• วิดีโอ
• ขนาดและข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์
• ส่วนผสมและการรับรอง (ปราศจากนม ปราศจากกลูเตน โคเชอร์ ฯลฯ) เมื่อเกี่ยวข้อง
• คู่มือวิธีใช้
• ความคิดเห็นของผู้บริโภค

ผู้ซื้อต้องการตัดสินใจที่รวดเร็วและมั่นใจในระหว่างประสบการณ์การซื้อ หาก PDP ไม่มีเนื้อหาที่พวกเขากำลังค้นหา พวกเขาไปยังตัวเลือกถัดไป

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่มีอาการแพ้อาหารบางอย่างมักจะข้ามรายการขายของชำที่มี PDP ที่ไม่มีรายการส่วนผสม ครูโรงเรียนประถมที่ต้องการทราบอุณหภูมิสูงสุดของปืนกาวที่เธอต้องการสำหรับห้องเรียนของเธอจะไม่เลือกรุ่นที่ PDP ขาดข้อมูลที่สำคัญนั้น

ความสำคัญของหน้ารายละเอียดสินค้าที่มีคุณภาพ

PDP ที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถสร้างหรือทำลายยอดขายอีคอมเมิร์ซในยุคที่มีธุรกรรมเกิดขึ้นทางออนไลน์มากมาย ยอดขายอีคอมเมิร์ซเกิน 1 ล้านล้านดอลลาร์ ในปีที่แล้ว

ประเด็นสำคัญจากรายงานเกณฑ์มาตรฐานเนื้อหาผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคปี 2022 ของ 1WorldSync คือเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและส่งผลกระทบยังคงจำเป็นสำหรับผู้บริโภคที่จับจ่ายซื้อของด้วยตนเองและทางออนไลน์

จากการสำรวจนักช้อปชาวอเมริกันและแคนาดา 1,650 คน เกือบ 90% ที่ซื้อสินค้าทางออนไลน์ในหมวดหมู่ใหม่จะไม่กลับมาที่ร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านเท่านั้น โดยเน้นย้ำถึงอิทธิพลของประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยม

PDP ยังช่วยแบรนด์ให้แตกต่างจากคู่แข่ง การนำเสนอข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียดและถูกต้อง แบรนด์ต่างๆ จะแสดงจุดขายที่ไม่เหมือนใคร แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของตนแก้ไขจุดบกพร่องได้อย่างไร ช่วยให้ผู้คนเห็นว่าพวกเขาสามารถโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร และโน้มน้าวให้ลูกค้าเลือกข้อเสนอของตนเหนือผู้อื่น

PDP ที่น่าสนใจสามารถสื่อสารคุณค่าและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดึงดูดผู้ซื้อให้ตัดสินใจซื้อ

ผู้บริโภค กว่า 80% เชื่อว่าเนื้อหาของผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพมีความสำคัญมากกว่าการจดจำแบรนด์ในการช่วยประกอบการตัดสินใจซื้อ

PDP ที่เขียนอย่างดีและให้ข้อมูลช่วยสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อ

ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพนักช้อปที่กำลังมองหาวิตามินรวมเป็นครั้งแรก หากแบรนด์ไม่ได้ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เพียงพอแก่ผู้บริโภคที่มีศักยภาพ เช่น ข้อเท็จจริงเพิ่มเติม ขนาดที่ให้บริการ และส่วนผสม แบรนด์อาจสูญเสียการขายให้กับคู่แข่ง

หรือลองนึกภาพนักช้อปที่ซื้อเครื่องดื่มชนิดเดียวกันเป็นเวลาหลายปี พวกเขาเห็นโฆษณาเครื่องดื่มใหม่ที่คล้ายคลึงกัน หาก PDP ของผลิตภัณฑ์ใหม่มีข้อมูล เช่น คุณค่าทางโภชนาการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งปริมาณน้ำตาล และ PDP ของเครื่องดื่มดั้งเดิมไม่มีข้อมูลดังกล่าว พวกเขาอาจเปลี่ยนไปใช้คู่แข่ง

การสร้างหน้ารายละเอียดสินค้าที่สมบูรณ์แบบ

เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในปัจจุบันและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่ แบรนด์ต่างๆ จะต้องมุ่งเน้นไปที่การสร้าง PDP ที่สมบูรณ์แบบ ส่วนผสมทั้งสี่นี้มีความสำคัญต่อการยกระดับ PDP ให้เหนือคู่แข่ง

คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ซื่อสัตย์และเกี่ยวข้อง

คำอธิบายผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของ ผู้ซื้อออนไลน์ มากกว่าครึ่ง (58%) และช่วยยับยั้งการคืนสินค้าโดยการทำให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้ว่าควรคาดหวังอะไรจากผลิตภัณฑ์

การถ่ายภาพ

การขายแบบดิจิทัลขึ้นอยู่กับการแสดงผลิตภัณฑ์ที่เหมือนจริงบนหน้าจอ ผู้บริโภคมีโอกาสน้อยที่จะซื้อผลิตภัณฑ์นั้นหาก PDP ไม่มีรูปภาพ แกลเลอรี่ภาพของผลิตภัณฑ์ควรมีการถ่ายภาพสามประเภท:

• ภาพถ่ายไลฟ์สไตล์: ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นภาพตัวเองโดยใช้ผลิตภัณฑ์

• ภาพฮีโร่: ขีดเส้นคุณลักษณะสำคัญของผลิตภัณฑ์ เช่น ปริมาณ ขนาด และจุดแตกต่าง
• สเกลช็อต: ให้ลูกค้าเข้าใจขนาดของผลิตภัณฑ์

รูปภาพครึ่งหน้าบน (หรือแถบเลื่อนด้านบน) เหล่านี้ช่วยเพิ่มยอดขายและลดผลตอบแทนทางออนไลน์

ในความเป็นจริง ผู้ซื้อออนไลน์ มากกว่าครึ่ง กล่าวว่ารูปภาพคุณภาพสูงโน้มน้าวใจให้พวกเขาซื้อสิ่งที่พวกเขาไม่คิดว่าจำเป็นหรือต้องการในตอนแรก เกือบ 60% ของผู้บริโภคที่ส่งคืนผลิตภัณฑ์ตำหนิภาพที่ไม่ตรงกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาได้รับ

เนื้อหามากมาย

PDP อนุญาตให้แบรนด์ต่างๆ แสดงผลิตภัณฑ์ของตนด้วยเนื้อหามากมายในครึ่งหน้าล่าง ซึ่งดึงดูดผู้บริโภคที่เน้นการวิจัยได้มากที่สุด

แบรนด์ที่มีเนื้อหาสมบูรณ์ใน PDPs จะได้รับ Conversion เพิ่มขึ้นเกือบ 95% เมื่อเทียบกับแบรนด์ที่ไม่มี เนื้อหาที่หลากหลายประกอบด้วยสื่อแทบทุกประเภทที่บอกเล่าเรื่องราวทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ เช่น:

วิดีโอ

ช่วยให้ลูกค้าเห็นผลิตภัณฑ์ในการดำเนินการ ผู้บริโภคประมาณ 70% รายงานว่าการเข้าถึงวิดีโอระหว่างการซื้อช่วยให้เข้าใจผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ได้ดีขึ้น

ตัวอย่างเช่น เมื่อซื้อเครื่องสำอาง วิดีโอสามารถช่วยให้ลูกค้าเข้าใจพื้นผิว พื้นผิว และเอฟเฟ็กต์ของผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น หรือแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการ

การถ่ายภาพหมุนได้ 360 องศา

นำเสนอทุกมุมของผลิตภัณฑ์ในรูปแบบไดนามิก นักช้อปออนไลน์ เกือบครึ่ง พบว่าข้อมูลนี้มีประโยชน์รองลงมาจากการถือสินค้าไว้ในมือ

แบรนด์ยังสามารถดึงดูดความสนใจไปยังคุณสมบัติบางอย่างได้โดยการเพิ่มคำหลักในรูปภาพหมุนได้ 360 องศา ข้อมูลเมตาของคำหลักช่วยให้รูปภาพสามารถจัดหมวดหมู่โดยเครื่องมือค้นหาและปรับปรุงผลลัพธ์ SEO

แผนภูมิเปรียบเทียบ

เปรียบเทียบและเปรียบเทียบข้อเสนอผลิตภัณฑ์ต่างๆ จากแบรนด์เดียว — หรือแบรนด์หนึ่งกับคู่แข่ง แม้ว่าแบรนด์จะขึ้นสู่ตำแหน่งสูงสุดในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP) ผู้บริโภคยังคงเปรียบเทียบแบรนด์ (และผลิตภัณฑ์ของแบรนด์) กับคู่แข่ง

นักการตลาดสามารถบอกลูกค้าได้ว่าผลิตภัณฑ์ของตนเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า แต่การแสดงข้อมูลเป็นภาพจะช่วยให้ลูกค้าเห็นด้วยตาของพวกเขาเอง อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เช่น สมาร์ทโฟน แล็ปท็อป และโทรทัศน์มักได้รับประโยชน์จากแผนภูมิเปรียบเทียบ

ความจริงเสริม (AR)

มอบประสบการณ์ที่สมจริงให้กับผู้บริโภคเพื่อให้เห็นภาพว่าพวกเขาอาจใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไร แอปพลิเคชั่น AR ช่วยยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งสำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น เฟอร์นิเจอร์และสีทาผนัง

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถตรวจสอบได้ว่าชิ้นส่วนใดชิ้นหนึ่งเข้ากับบ้านของตนหรือไม่ ขจัดความยุ่งยากในการซื้อและประกอบชิ้นส่วนเพียงเพื่อจะพบว่าไม่พอดี

ภาพฮอตสปอต

เน้นคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ภายในรูปภาพเดียวที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมและคลิกได้ การโต้ตอบที่นำเสนอโดยฮอตสปอตทำให้ผู้ซื้อหมกมุ่นอยู่กับผลิตภัณฑ์และเพิ่มการเรียกคืนข้อมูลผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ

ตัวอย่างเช่น แบรนด์สมาร์ทโฟนสามารถวางตำแหน่งฮอตสปอตในส่วนแบตเตอรี่ของอุปกรณ์ ระบุความจุและเน้นความสามารถในการชาร์จเร็ว

ประเภทสื่อเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์สามารถเพิ่มความไว้วางใจ อำนาจ และยอดขายของลูกค้าได้ ผู้ซื้อสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าที่ถูกต้องในครั้งแรกและไม่จำเป็นต้องทำการคืนสินค้าใดๆ

คำแนะนำในการรวมสินค้า

การรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เพิ่มขนาดคำสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ของลูกค้าที่ซื้อจาก PDP อยู่แล้ว ซึ่งช่วยผลักดันเงินดอลลาร์ให้มากขึ้นจากธุรกรรมแต่ละรายการ

ยังไง?

คุณลักษณะนี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถแนะนำและล่อใจผู้ซื้อด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่ไม่ได้อยู่ในเรดาร์ของพวกเขา

การรวมกลุ่มที่เกี่ยวข้องเป็นสิ่งสำคัญแม้ว่า หากลูกค้าเพิ่มแล็ปท็อปลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ จะต้อง แนะนำเคสแล็ปท็อป ที่ชาร์จ เมาส์ และหูฟังที่เข้ากันได้กับแล็ปท็อปรุ่นนั้นๆ

คำแนะนำที่เกี่ยวข้องช่วยมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า ซึ่งเพิ่มความผูกพันกับแบรนด์และความภักดีของลูกค้าด้วยการเสนอคำแนะนำสำหรับอุปกรณ์เสริมที่ลูกค้าอาจลืมไปว่าต้องการ หรือไม่ได้พิจารณาด้วยซ้ำ

ชุดผลิตภัณฑ์ยังรวมผลิตภัณฑ์หลายรายการไว้ในบรรจุภัณฑ์ในราคาที่ลดลง และเน้นว่าผลิตภัณฑ์เสริมกันช่วยเพิ่มการซื้อของผู้บริโภคได้อย่างไร

เมื่อสร้างและนำเสนอชุดรวมบน PDP แบรนด์จะต้องเน้นย้ำถึงการประหยัดที่ลูกค้าจะได้รับหากซื้อชุดรวมแทนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้น

ความคิดเห็นของลูกค้า

ลูกค้าเกือบ 60% จะจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ที่มีบทวิจารณ์ที่ดี แบรนด์ควรอนุญาตและสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิวบน PDP เพื่อให้ลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าสามารถอ่านประสบการณ์ของผู้อื่นได้

บทวิจารณ์เป็นรูปแบบหนึ่งของหลักฐานทางสังคมที่กระตุ้นยอดขายและทำให้ผู้คนที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์มีความเป็นมนุษย์ ช่วยสร้างความมั่นใจและความมั่นใจในกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค

เนื่องจากบทวิจารณ์ทำหน้าที่เป็นช่องทางโดยตรงสำหรับลูกค้าในการแสดงความคิดเห็น คำแนะนำ และข้อกังวล นอกจากนี้ยังให้ข้อเสนอแนะที่มีคุณค่าสำหรับแบรนด์อีกด้วย บริษัทได้รับข้อมูลเชิงลึกในด้านการปรับปรุงที่ช่วยพวกเขาในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตน

เมื่อแบรนด์ทำการเปลี่ยนแปลงตามรีวิว ลูกค้าจะรู้สึกมีค่าและได้รับการรับฟัง ซึ่งนำไปสู่ความภักดีและการสนับสนุนแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น

ประโยชน์ที่ผู้ค้าปลีกได้รับจากการจัดลำดับความสำคัญของหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์

โดยการจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาผลิตภัณฑ์และสร้าง PDP ที่สมบูรณ์แบบซึ่งประกอบด้วยส่วนผสมที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ แบรนด์ต่างๆ จะได้รับประโยชน์สามประการต่อไปนี้

การแสดงแบรนด์แบบรวมเป็นหนึ่งเดียวในภาพรวมของทุกช่องทาง

ผู้บริโภคมักดูเนื้อหาจากหลายช่องทางระหว่างการช็อปปิ้ง

ลูกค้า เกือบหนึ่งในสาม เข้าชมเว็บไซต์อย่างน้อยสี่แห่งเมื่อทำการวิจัยผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ การวิจัยผลิตภัณฑ์โดยละเอียดในระดับนี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของผู้บริโภคในการทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์อย่างถี่ถ้วนก่อนที่จะตัดสินใจเลือกซื้อผลิตภัณฑ์

เนื่องจากผู้ซื้อไม่ได้โต้ตอบกับเนื้อหาในที่เดียว แบรนด์จึงต้องนำเสนอเนื้อหาผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องและส่งผลกระทบใน ทุก ช่องทาง เมื่อความสม่ำเสมอลดลง แบรนด์ต่างๆ ก็ไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคได้

นั่นเป็นปัญหาที่ค่อนข้างใหญ่ เพราะ 80% ของผู้เลือกซื้อคาดหวังประสบการณ์เนื้อหาที่คล้ายกันระหว่างการโต้ตอบกับแบรนด์ทุกครั้ง

แบรนด์สามารถใช้เทคโนโลยี เช่น ระบบการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM) เพื่อรักษาความสอดคล้องของข้อมูลผลิตภัณฑ์และคำอธิบายในทุกช่องทาง — โดยไม่คำนึงถึงปริมาณสินค้าคงคลังหรือตลาด

เหนือสิ่งอื่นใด ผู้คนไม่ต้องป้อนข้อมูลผลิตภัณฑ์ใน แต่ละ ช่องทางด้วยตนเอง มีคนทำการอัปเดตหนึ่งรายการ และระบบ PIM จะดูแลส่วนที่เหลือ ลดโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดหรือความไม่ถูกต้อง

ความน่าจะเป็นของผลตอบแทนลดลง

เนื่องจากผู้ซื้อซื้อสินค้าออนไลน์โดยไม่มีโอกาสจัดการด้วยตนเอง อัตราการคืนสินค้าจึงอาจเพิ่มขึ้นได้หากข้อมูลผลิตภัณฑ์ไม่ถูกต้อง

ผู้ซื้อออนไลน์มากกว่าครึ่งตำหนิข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้อง ทำให้เข้าใจผิด หรือไม่ดีสำหรับการคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซ และเนื่องจากการคืนสินค้าทางออนไลน์มักจะรู้สึกเหมือนเป็นงานที่น่าเบื่อ ความผิดหวังของผลิตภัณฑ์สามารถขัดขวางลูกค้าไม่ให้ตัดสินใจซื้ออีกในอนาคต

ลูกค้ากว่า 80% จะไม่ซื้อสินค้าจากแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งอีก หากร้านค้าออนไลน์มีขั้นตอนการคืนสินค้าที่ยุ่งยาก แต่แบรนด์ที่แจ้งให้ลูกค้าทราบด้วยเนื้อหาผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายในทุกจุดติดต่อที่เป็นไปได้สามารถจำกัดการคืนสินค้าและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ เพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังของผู้บริโภค เนื้อหาของผลิตภัณฑ์ควรรวมถึง:

• ภาพถ่ายที่บันทึกคุณสมบัติและมุมทั้งหมด: การคืนสินค้ากว่า 35% เกิดจากการถ่ายรูปสินค้าที่ไม่ตรงกับสินค้าจริง — สร้างความหงุดหงิดอย่างมากให้กับนักช้อปที่คาดหวังว่าจะได้รับสินค้าที่ซื้อไป
• คำอธิบายที่แม่นยำและให้ข้อมูล: ผู้ซื้อออนไลน์พึ่งพาแบรนด์ในการให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ช่วยในการตัดสินใจซื้ออย่างมั่นใจและมีข้อมูล

เนื้อหาที่มีคุณภาพช่วยลดผลตอบแทนและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการคืนสินค้าจะดำเนินต่อไปตราบเท่าที่ผู้บริโภคมีทางเลือก

ความภักดีต่อตราสินค้าเพิ่มขึ้น

การสร้างรายได้ที่สม่ำเสมอขึ้นอยู่กับความภักดีต่อแบรนด์

ธุรกิจที่ซื้อซ้ำคิดเป็น 65% ของรายได้ ของบริษัทส่วนใหญ่ และลูกค้าที่ซื้อซ้ำจะซื้อสินค้า บ่อยกว่าลูกค้าใหม่ถึง 90%

ลูกค้าประจำคาดหวังประสบการณ์ที่ง่ายดายและน่าพึงพอใจ และอุปสรรคที่น้อยลงตลอดเส้นทางการซื้อ เนื่องจากพวกเขาเคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์มาก่อน

แบรนด์ที่ใช้บทวิจารณ์เพื่อประโยชน์ของพวกเขาจะเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ลูกค้าจำนวนมากอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ โดยเน้นถึงความสำคัญของเนื้อหาผลิตภัณฑ์ หากเนื้อหาล้มเหลว — และสิ่งที่ได้มาไม่ใช่สิ่งที่สัญญาไว้หรือนำเสนออย่างถูกต้องบนเว็บไซต์ — แบรนด์ก็มีแนวโน้มที่จะสร้างคำวิจารณ์เชิงลบ

การตอบสนองต่อคำชม และ คำตำหนิช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถปลูกฝังความสัมพันธ์อันมีค่ากับลูกค้าและสร้างความปรารถนาดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาเสนอสิ่งดีๆ ให้กับความผิดหวัง

ลูกค้ามากกว่า 75% แนะนำแบรนด์ให้เพื่อน หลังจากได้รับ ประสบการณ์เชิงบวก เพียงครั้งเดียว แบรนด์ ไม่ สามารถ จัดเวลาในการรับฟังและตอบสนองต่อลูกค้าได้

อย่างไรก็ตาม การจัดการรีวิว PDP นั้นไม่ง่ายเหมือนการตอบรีวิวเดียวในไซต์ร้านค้าปลีกแห่งเดียวเสมอไป ผลิตภัณฑ์หนึ่งรายการสามารถแสดงบนเว็บไซต์ของแบรนด์ Walmart, Amazon และพันธมิตรร้านค้าปลีกอื่นๆ

การตอบกลับรีวิวของลูกค้าเป็นรายบุคคลนั้นเป็นไปไม่ได้ และไม่ใช่การใช้ทรัพยากรของแบรนด์ในเชิงปฏิบัติ เนื้อหาผลิตภัณฑ์ที่อยู่อาศัยในแหล่งความจริงเดียวช่วยให้สามารถเปิดใช้งานเนื้อหาได้ทันทีในทุกช่องทาง

ด้วยเครื่องมือการจ่ายเนื้อหา การตอบกลับรีวิวของแบรนด์ที่เผยแพร่บนแพลตฟอร์มเดียวจะปรากฏในหน้าเว็บอื่นๆ ทั้งหมดที่แสดงความเห็นต่อผลิตภัณฑ์

สร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าดึงดูดใจ

ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการมากกว่าผลิตภัณฑ์ พวกเขาต้องการประสบการณ์เกี่ยวกับเรื่องราว

เมื่อส่งมอบประสบการณ์เนื้อหาผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม แบรนด์ต่างๆ จะทำให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงขุมสมบัติของข้อมูลที่สร้างแรงบันดาลใจในการซื้อ “เพชรพลอย” ของข้อมูลที่แวววาวดึงดูดลูกค้าและได้รับความไว้วางใจ — องค์ประกอบที่สำคัญทั้งหมดสำหรับการรักษาความเกี่ยวข้องและยืนยาว

ดูว่าทำไมการลงทุนในระบบการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM) จึงมีความสำคัญสูงสุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ