ธุรกรรม POS: คู่มือข้อมูล

ธุรกรรม POS คืออะไร?

POS เป็นตัวย่อสำหรับจุดขาย ซึ่งหมายถึงสถานที่ใดๆ ที่สามารถทำธุรกรรมได้ ไม่ว่าจะเป็นสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ธุรกรรม POS เกิดขึ้นเมื่อธุรกรรมเสร็จสิ้น หรือช่วงเวลาที่ลูกค้าดำเนินการชำระเงินเพื่อแลกกับสินค้าและบริการ รูปแบบการชำระเงินใดๆ สามารถนับเป็นธุรกรรม POS ได้ ซึ่งรวมถึงเงินสด บัตรเดบิต บัตรเครดิต การชำระเงินผ่านมือถือ และแม้แต่คะแนนสะสมที่สะสม

ธุรกรรม POS สามารถแบ่งออกเป็นสองประเภทหลัก:

สั่งซื้อออนไลน์

ตามชื่อที่แนะนำ ธุรกรรมนี้เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าซื้อจากร้านค้าออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาป้อนรายละเอียดบัตรเครดิตและโอนเงินไปยังผู้ขาย

คำสั่งออฟไลน์

เมื่อผู้ซื้อเข้าเยี่ยมชมร้านค้าและชำระเงินค่าสินค้า/บริการที่เคาน์เตอร์เงินสดที่มีการติดตั้ง POS จะเรียกว่าธุรกรรม POS แบบออฟไลน์ ด้วยคำสั่งซื้อแบบออฟไลน์ ผู้ขายจะได้รับเงินโดยตรงโดยไม่ชักช้า

ส่วนประกอบของระบบ POS

ตามเนื้อผ้า ระบบ POS ประกอบด้วยฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ ณ จุดขาย แต่ต้องขอบคุณการพัฒนาเทคโนโลยี หรือโดยเฉพาะอย่างยิ่ง เซิร์ฟเวอร์บนคลาวด์ช่วยให้ผู้ค้าคล่องตัวมากขึ้นเมื่อใช้ระบบ POS

ประเภทของฮาร์ดแวร์ POS ทั่วไป

สิ่งที่คุณต้องการเพื่อใช้งานระบบ POS อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจของคุณ แต่นี่คือสิ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดที่ธุรกิจส่วนใหญ่จะมี:

เครื่อง POS

เทอร์มินัล POS เป็นอุปกรณ์ที่ซอฟต์แวร์ POS บนมือถือทำงาน

วันนี้เทอร์มินัลในร้านค้าสามารถเป็นแล็ปท็อป คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป สมาร์ทโฟน หรือแท็บเล็ต ในอดีต เครื่องบันทึกเงินสดยังเป็นเครื่อง POS อีกด้วย อุปกรณ์เคลื่อนที่ใหม่ช่วยให้พนักงานสามารถรับของ ย้ายไปรอบๆ ร้านค้า ค้นหาผลิตภัณฑ์ และให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

เครื่องอ่านบัตรเครดิต

เครื่องอ่านบัตรช่วยให้การชำระเงินดำเนินไปอย่างปลอดภัยเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าภายในร้าน อุปกรณ์สามารถรับบัตรเครดิตได้สามวิธี: การอ่านแถบแม่เหล็กของการ์ด อ่านชิปของการ์ดผ่าน EMV หรือใช้ NFC (การสื่อสารระยะใกล้) เพื่อรับการชำระเงินจากผู้ให้บริการชำระเงินมือถือ (เช่น ApplePay, Samsung Pay)

เครื่องพิมพ์ใบเสร็จ

แม้ว่าบุคคลจะได้รับใบเสร็จทางอีเมล แต่ใบเสร็จที่พิมพ์ออกมาก็ยังเป็นเรื่องปกติสำหรับการช็อปปิ้งในร้าน ใบเสร็จรับเงินช่วยให้ลูกค้าสามารถเก็บบันทึกการซื้อของตนได้

เครื่องสแกนบาร์โค้ด

ร้านค้าใช้เครื่องสแกนบาร์โค้ดเพื่อจัดการสินค้าคงคลัง นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าได้อย่างรวดเร็วเมื่อลูกค้าขอ สแกนเนอร์สามารถเชื่อมต่อกับเครื่อง POS ผ่าน USB หรือ Bluetooth

ลิ้นชักเก็บเงิน

เห็นได้ชัดว่ามันใช้เก็บเงินสดที่ลูกค้าจ่ายไป ลิ้นชักเก็บเงินมีช่องหลายช่องสำหรับเหรียญและธนบัตรต่างๆ และเชื่อมต่อกับเครื่อง POS ผ่าน USB หรือ Bluetooth

คุณสมบัติหลักของซอฟต์แวร์ระบบ POS

การประมวลผลการชำระเงิน

นี่คือฟังก์ชันหลักของซอฟต์แวร์ POS ทุกครั้งที่ลูกค้าชำระค่าสินค้า ซอฟต์แวร์จะดำเนินการทำธุรกรรม และธุรกิจสามารถรับเงินได้ POS สามารถรับการชำระเงินได้ 6 ประเภท ได้แก่ เงินสด การชำระเงินออนไลน์ บัตรเครดิตแถบแม่เหล็ก ชิปการ์ด การชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส และธุรกรรมที่ไม่แสดงบัตร (เมื่อคุณต้องป้อนข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าด้วยตนเอง)

การจัดการสินค้าคงคลัง

ซอฟต์แวร์ช่วยให้คุณติดตามผลิตภัณฑ์ที่มีจำหน่ายและขายแล้ว หากมีการตั้งค่าทริกเกอร์การจัดลำดับใหม่ ระบบจะสามารถแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีรายการเหลือน้อย ช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการจัดการสินค้าคงคลังและลดปริมาณงานที่เกี่ยวข้อง

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

คุณสามารถสร้างโปรไฟล์สำหรับลูกค้าแต่ละรายจากฐานข้อมูล POS CRM ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเก็บบันทึกข้อมูลบางอย่าง เช่น ประวัติการซื้อ ข้อมูลการชำระเงิน และผลิตภัณฑ์โปรด ดังนั้น คุณอาจวิเคราะห์ข้อมูลและวางแผนวิธีที่ดีกว่าในการให้บริการลูกค้าของคุณ

การจัดการพนักงาน

พนักงานของคุณสามารถใช้ฟังก์ชันนี้เพื่อตอกบัตรเข้าและออกจากงาน นอกจากนี้ คุณยังสามารถกำหนดเวลากะของพนักงาน ติดตามชั่วโมงทำงาน และสร้างรายงานผลการปฏิบัติงานของพวกเขาได้

ความสามารถในการขายแบบ Omnichannel

Omnichannel กำลังเพิ่มขึ้นและกำลังถูกปรับให้เข้ากับระบบโดยธุรกิจทั้งออนไลน์และออฟไลน์ และเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบบูรณาการ คุณควรให้ความสนใจกับระบบ POS ของคุณด้วย

ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าซื้อของในร้านค้าและขอให้คุณค้นหาราคาของสินค้า คุณสามารถเข้าถึงและตรวจสอบข้อมูลได้อย่างง่ายดายด้วยเครื่อง POS บนมือถือ คุณสามารถบอกพวกเขาได้ไม่เพียงแค่ราคาแต่ยังรวมถึงรายละเอียดอื่นๆ เช่น จำนวนที่เหลืออยู่ในสต็อก ไม่ว่าจะเป็นสำหรับการขายหรือสินค้าขายดีของร้านค้าของคุณ ข้อมูลประเภทนี้สามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณรวมทั้งช่วยมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้น

การรายงานขั้นสูง

นอกเหนือจากการจัดการแล้ว การรายงานขั้นสูงยังเป็นคุณลักษณะที่มีประโยชน์มากของระบบ POS ระบบสามารถสร้างรายงานในทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณ เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและผลกำไรของคุณได้ โดยปกติจะมีรายงานที่ตั้งไว้ล่วงหน้าหลายฉบับสำหรับวัตถุประสงค์หลายประการ และซอฟต์แวร์ POS หลายตัวยังช่วยให้คุณปรับแต่งรายงานตามความต้องการของคุณได้ ยิ่งคุณได้รับข้อมูลเชิงลึกจากรายงานเหล่านี้มากเท่าใด คุณก็จะสามารถจัดสรรทรัพยากรและตัดการใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นได้ดียิ่งขึ้น

บันทึกย่อกลับบ้าน

ระบบ POS เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าขนาดเล็กหรือแบรนด์ใหญ่ ช่วยให้ธุรกิจติดตามสถานการณ์ด้านบัญชีและการเงินอย่างใกล้ชิด ขจัดข้อผิดพลาดที่มนุษย์สร้างขึ้นได้ และสนับสนุนงานอื่นๆ เช่น การจัดการสินค้าคงคลังหรือ CRM

มีระบบ POS ที่แตกต่างกันมากมาย และแต่ละระบบอาจนำเสนอคุณลักษณะเฉพาะที่ให้บริการธุรกิจของคุณได้ดีกว่าระบบอื่นๆ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ค้นคว้าก่อนที่จะเลือกอันสุดท้าย ระบบ POS ที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณดำเนินธุรกิจได้อย่างราบรื่นและเติบโตในอนาคต