การตลาดส่วนบุคคลช่วยเพิ่ม Conversion ได้อย่างไร

เครื่องมือและเทคนิคการปรับการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเพื่อนำมาซึ่งธุรกิจมากขึ้น

เราทราบมาหลายปีแล้วว่าเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลทำงานได้ดีกว่าการตลาดทั่วไป อีเมลเกือบทุกฉบับมีความเป็นส่วนตัว และวิดเจ็ตเว็บไซต์ที่มีชื่ออย่าง "แนะนำสำหรับคุณ" หรือ "คุณอาจชอบ" ก็คุ้นเคยดี

ในฐานะผู้บริโภค เราถูกรายล้อมไปด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในตลาดดิจิทัล แต่ลองดูอีกครั้ง และคุณอาจจะแปลกใจที่พบว่าการตลาดส่วนบุคคลที่แพร่หลายกลายเป็นเพียงไร

• 91% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่ให้ข้อเสนอและคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง ( Accenture )
• 65% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร ซื้อสินค้าเป็นครั้งคราวโดยใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ( Statista )
• 70% ของผู้บริโภคกล่าวว่าตัวต่อตัวเป็นระดับที่เหมาะสมที่สุดในการปรับแต่งเว็บไซต์ ( CMO โดย Adobe )
• 62% ของนักช็อปกล่าวว่าคำแนะนำมีความสำคัญในการตัดสินใจเลือกซื้อจากแบรนด์ใด ( Google )
• 90% ของนักการตลาดชั้นนำกล่าวว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทางการตลาดมีส่วนอย่างมากต่อการทำกำไร ( Google )

สถิติการตลาดส่วนบุคคลเหล่านี้นำไปสู่ข้อสรุปเดียวเท่านั้น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ลูกค้า (B2C และ B2B) คาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและยินดีจ่าย

และนี่คือข่าวดี: การปรับเปลี่ยนการตลาดดิจิทัลในแบบของคุณง่ายกว่าที่คุณคิด คุณต้องการข้อมูลคุณภาพดี สแต็ค MarTech ที่แข็งแกร่ง และกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคืออะไร?

ก่อนที่เราจะสำรวจวิธีการและเครื่องมือทางการตลาด มาดูตัวอย่างการตลาดส่วนบุคคลในโลกแห่งความเป็นจริงกันก่อน

อีเมล

• ชื่อในหัวเรื่อง
• ชื่อในเนื้อหาอีเมล
• การเดินทางตามพฤติกรรม
• CTA ส่วนบุคคล
• การเปลี่ยนเนื้อหาตามประเภทอุปกรณ์
• บล็อกเนื้อหาตามประวัติการเข้าชม/การซื้อ
• การเปลี่ยนเวลาจัดส่งตามเขตเวลา

การปรับเปลี่ยนเนื้อหาอีเมลในแบบของคุณสามารถ เพิ่มอัตราการเปิดได้ถึง 18.8% และอัตราการคลิกเป็น 2.2 % อย่างไรก็ตาม การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณ ไม่ใช่หัวเรื่อง ตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณคิด ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

เว็บไซต์

• เนื้อหาแนะนำ
• สินค้าแนะนำ
• ต้อนรับผู้มาเยือนครั้งแรก
• ระลึกถึงผู้มาเยือนซ้ำ
• กรอกแบบฟอร์มด่วน
• การเปลี่ยนเนื้อหาตามสถานที่หรือภาษา
• พอร์ทัลลูกค้าพร้อมข้อมูลบริการ ผลิตภัณฑ์ และการสนับสนุน
• ใช้ส่วนลดโดยอัตโนมัติ

ผู้บริโภค มากกว่า 50% สนใจคำแนะนำเฉพาะบุคคลเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ พวกเขายินดีที่จะแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสม หากพวกเขาประหยัดเวลา รับส่วนลด หรือค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม

มือถือ

• เว็บไซต์สำหรับมือถือเป็นหลัก
• การแจ้งเตือนเกี่ยวกับประวัติการซื้อ
• บริการแจ้งเตือน
• ข้อความเตือนความจำ
• แอปที่เชื่อมโยงกับร้านค้าออนไลน์
• โปรแกรมความภักดีที่เข้าถึงได้ง่าย
• เลย์เอาต์หรือคุณสมบัติของแอพส่วนบุคคล

จากข้อมูล ของ Google และ Ipsos ผู้ใช้สมาร์ทโฟน 58% ตอบสนองได้ดีต่อบริษัทที่แอพหรือไซต์บนมือถือจำพวกเขาได้ มากกว่าครึ่ง ( 51% ) มีแนวโน้มที่จะใช้แอพที่ให้คะแนนสะสม

จ่ายเพื่อเชื่อมโยงแอพและเว็บไซต์ เราจะพูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนการตลาดดิจิทัลให้เหมาะกับผู้ใช้มือถือในเร็วๆ นี้

อีคอมเมิร์ซ

• อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
• สินค้าแนะนำ
• อีเมลสนับสนุนหลังการขาย
• “ลูกค้ายังชอบ” คำแนะนำ
• โปรแกรมความภักดีอัตโนมัติ
• รายการสินค้าที่ต้องการ
• อีเมลติดตามผลที่มีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเท่านั้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งที่มองเห็นได้ชัดเจนที่สุดในอีคอมเมิร์ซ ผู้ค้าปลีกที่นำเสนอประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมจะ ชนะรางวัลใหญ่ โดยได้รับคะแนน NPS สูงขึ้น 20% และกระตุ้นให้นักช็อป 40% ใช้จ่ายมากกว่าที่วางแผนไว้

• 53% ของลูกค้าต้องการให้โปรแกรมความภักดีเปิดใช้งานที่จุดชำระเงินโดยอัตโนมัติ
• 49% ต้องการคำแนะนำตามประวัติการซื้อของพวกเขา
• 44% ต้องการรายการสินค้าที่ต้องการเพื่อบันทึกรายการไว้ใช้ภายหลัง

ลูกค้าพูดเกี่ยวกับความชอบของพวกเขา อย่างไรก็ตาม โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ค้าปลีกลงทุนเพียง 0.7% ของรายได้ในการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

ต้นทุนของการตลาดส่วนบุคคลที่ไม่ดี

การตลาดเฉพาะบุคคลและการตลาดเฉพาะบุคคลมีความแตกต่าง กัน มาก

สถิติอีเมลข้างต้นเป็นตัวอย่างที่สำคัญ หัวเรื่องส่วนบุคคลทำได้แย่กว่าเนื้อหาส่วนบุคคล และการกล่าวถึงผู้อ่านในทั้งสองที่นั้นแย่กว่าการไม่ใช้ชื่อเลย

ด้วยเครื่องมือทางการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลที่มีอยู่ในปัจจุบัน การติดตามผู้ชมออนไลน์จึงง่ายกว่าที่เคย

แต่พวกเขาอาจไม่ต้องการสิ่งนั้น

ผู้ชมจะตอบสนองได้ดีเมื่อเข้าใจและคาดหวังความต้องการของพวกเขา ไม่ใช่เมื่อพวกเขารู้สึกว่าถูกสะกดรอยตาม สำหรับนักการตลาดแบบ B2C และ B2B การได้รับสมดุลที่ถูกต้องต้องใช้กลยุทธ์การปรับให้เข้ากับลูกค้าโดยเฉพาะอย่างแท้จริง

เครื่องมือปรับแต่งการตลาดที่คุณสามารถเพิ่มลงในชุดเครื่องมือของคุณ

การปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ชมจะสร้างความไว้วางใจและขจัดอุปสรรค ซึ่ง 90% ของนักการตลาด กล่าวว่ามีส่วนทำให้เกิดผลกำไรที่สูงขึ้น แล้วคุณจะเริ่มต้นที่ไหน? และคุณมั่นใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังนำเสนอประสบการณ์ที่ถูกต้องมากกว่าที่จะหลอกล่อผู้ชมของคุณ

กลยุทธ์ส่วนบุคคล

กลับไปที่กระดานวาดภาพและสร้างกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ส่งแบบสำรวจ ถามผู้ชมของคุณ และวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่เพื่อกำหนดสิ่งที่พวกเขาเห็นว่ามีค่า ใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อกำหนดทิศทางแคมเปญต่อไปของคุณ

การปรับให้เข้ากับลูกค้าโดยเน้นที่ลูกค้าเป็นหลักในการตลาดดิจิทัลหมายถึงการจัดกลุ่มผู้ชมของคุณ ไม่ใช่พยายามรวมกลุ่มพวกเขาให้กลายเป็นช่องทางที่ไม่ยืดหยุ่น การปรับแต่งประสบการณ์ให้เข้ากับลูกค้า ส่งผล ให้เกิด Conversion ที่สูงขึ้น ความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น และการอ้างอิงแบบปากต่อปากมากขึ้น

การรวบรวมข้อมูล

ข้อมูลเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของนักการ ตลาด โดยจะวัดผลตอบรับโดยสังเขปและแสดงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ลูกค้าอาจไม่ได้สติ

ในขณะที่เราเปลี่ยนไปสู่โลกที่ไม่มีคุกกี้ของบุคคลที่สาม ให้เน้นที่การรวบรวมและการใช้ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง:

• ประวัติการซื้อ
• การตั้งค่าและตัวกรอง
• ข้อมูลแบบฟอร์ม
• การโต้ตอบกับเว็บไซต์ (ประวัติการท่องเว็บ)
• การเดินทางของผู้ใช้ข้ามช่องทาง
• ปฏิสัมพันธ์ทางโซเชียลมีเดีย
• อีเมลเปิดขึ้นและคลิก
• ข้อมูล CRM

การเพิ่มข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งด้วยข้อมูลบุคคลที่สามทำให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมได้แม่นยำยิ่งขึ้นและเสนอการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาดที่ต้องการ พูดอีกอย่างก็คือ ใช้สิ่งที่คุณรู้เพื่อเข้าใกล้ผู้ชมของคุณมากขึ้น

ขั้นตอนแรกสู่ความชาญฉลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลคือการนำการตลาดดิจิทัลทั้งหมดของคุณมารวมกันใน ฮับ แบบ รวมศูนย์ เช่น Mediatool

ฟังผู้ฟังของคุณ

การตลาดดิจิทัลส่วนบุคคลไม่ได้ถูกกำหนดและลืม ติดตามผลอย่างใกล้ชิดเพื่อดูว่ากลวิธีใดได้ผลและกลยุทธ์ ใดต้อง ปรับปรุง

ตัวอย่างเช่น การทดสอบ A/B เนื้อหาส่วนบุคคลในอีเมลเพื่อดูว่าผู้ชมของคุณต้องการเห็นชื่อของพวกเขาในเนื้อหาหรือหัวเรื่องหรือไม่ หรือหากคุณขายผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ต้องมีการติดตามผล (ข้อเสนอ B2B จำนวนมาก) ทดสอบกลยุทธ์การเตือนความจำและจังหวะเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าคาดหวังจะได้ยินจากคุณอย่างไร ที่ไหน และเมื่อใด

Mediatool ช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงข้อมูลจากช่องทางการตลาดแทบทุกช่องทางแบบเรียลไทม์ ทีมสามารถ สร้างรายงานได้ในไม่กี่คลิก ติดตาม ความ คืบหน้าไปสู่เป้าหมาย และกรองข้อมูลทางการตลาดเพื่อดูว่ากลวิธีใดให้ผลลัพธ์

นำเสนอการจัดการแคมเปญแบบครบวงจรด้วย Mediatool

Mediatool คือแพลตฟอร์มการจัดการแคมเปญแบบครบวงจรสำหรับเอเจนซี่และทีมแบรนด์ที่ชื่นชอบพลังของข้อมูล สำรวจแพลตฟอร์ม หรือ กำหนดเวลาการสาธิตแบบลงมือ ปฏิบัติ