เส้นทางสู่การซื้อคืออะไรและคุณจะใช้งานได้อย่างไร

ต้องการทำความเข้าใจเส้นทางสู่การซื้อให้ดีขึ้นและคุณจะใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดได้อย่างไร บล็อกนี้จะนำคุณไปสู่เส้นทางการซื้อ รวมถึงวิธีการติดตามและได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

เส้นทางที่ผู้ใช้ใช้ตั้งแต่การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณครั้งแรกเพื่อซื้ออาจยาวนาน เมื่อช่องทางการตลาดเพิ่มมากขึ้น การเดินทางของลูกค้าก็ซับซ้อนขึ้นเรื่อยๆ

ที่เกี่ยวข้อง: คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับจุดสัมผัสทางการตลาดและวิธีการติดตาม

ความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ระหว่างการสัมผัสครั้งแรกและครั้งสุดท้ายทำให้การติดตามเส้นทางการซื้อยากขึ้นสำหรับนักการตลาด เมื่อพิจารณาจากช่องทาง แคมเปญ โฆษณา โฆษณา และอื่นๆ ทั้งหมด คุณจะปวดหัวกับข้อมูลในการพยายามเชื่อมโยงจุดต่างๆ

ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึง:

• เส้นทางการซื้อคืออะไร
• ขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าที่สำคัญ
• ทำไมคุณต้องติดตามเส้นทางในการซื้อ
• วิธีใช้เส้นทางสู่การซื้อเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของคุณ

เสียงดี? มาเริ่มกันเลย.

️ เคล็ดลับมือโปร

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตามผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุชื่อบนเว็บไซต์ของคุณและเชื่อมต่อพวกเขากับลูกค้าเป้าหมายใน CRM ของคุณหรือไม่

เรียนรู้วิธีดูเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดและติดตามทุกจุดสัมผัส

ช่องทางการซื้อคืออะไร?

เส้นทางสู่การซื้อคือเส้นทางที่ผู้ใช้ใช้ผ่านช่องทางและแคมเปญเพื่อเปลี่ยนจากผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า

นอกจากนี้ยังสามารถเรียกว่าการเดินทางของลูกค้าและโดยทั่วไปประกอบด้วย 3 ขั้นตอนหลัก ได้แก่ ระยะการรับรู้ ระยะการพิจารณา และขั้นตอนการตัดสินใจ

ที่เกี่ยวข้อง: คู่มือการติดตามขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า

แม้ว่าแต่ละขั้นตอนเหล่านี้จะเป็นส่วนแยกจากเส้นทางของลูกค้าโดยรวม แต่แต่ละขั้นตอนอาจประกอบด้วยจุดติดต่อส่วนบุคคลหลายสิบหรือหลายร้อยจุด

ขั้นตอนในเส้นทางการซื้อ

เส้นทางสู่การซื้อหรือการเดินทางของลูกค้าประกอบด้วยสามขั้นตอนที่แตกต่างกัน: ระยะการรับรู้ ระยะการพิจารณา และขั้นตอนการตัดสินใจ

เราทำลายพวกเขาแบบนี้

เวทีการให้ความรู้

ระยะการรับรู้คือจุดที่ผู้ใช้ทราบวิธีแก้ปัญหาเฉพาะที่พวกเขากำลังประสบอยู่ ลองใช้ลูกค้า Ruler Analytics เป็นตัวอย่าง

สำหรับขั้นตอนการรับรู้ เราคาดว่าจะเห็นนักการตลาดค้นหาคำต่างๆ เช่น 'วิธีติดตามโอกาสในการขายของฉัน หรือ 'วิธีติดตามแหล่งที่มาของโอกาสในการขาย'

หากเราทำงานของเรา เราจะปรากฏในผลการค้นหาสำหรับข้อความค้นหาเหล่านี้และระบุแหล่งที่มาทางการตลาดเพื่อเป็นแนวทางแก้ไขปัญหาที่ถูกต้อง

นี่คือขั้นตอนการรับรู้

ขั้นตอนการพิจารณา

ในขั้นตอนนี้ ผู้ใช้รู้ว่าโซลูชันคืออะไร แต่พวกเขากำลังพิจารณาและประเมินตัวเลือกหลายตัว

เพื่อเป็นตัวอย่างต่อไป นักการตลาดของเรารู้ว่าพวกเขาต้องการโซลูชันการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด ดังนั้น พวกเขาจึงค้นหาสิ่งต่างๆ เช่น 'เครื่องมือระบุแหล่งที่มาทางการตลาดที่ดีที่สุด'

เราต้องการพบเราอีกครั้งในการค้นหานี้ (ไม่ว่าจะในเนื้อหาของเราเองหรือในเนื้อหาอื่นๆ)

นี่คือขั้นตอนการพิจารณา

ขั้นตอนการตัดสินใจหรือซื้อ

เมื่อผู้ใช้พอใจกับตัวเลือกสุดท้ายแล้ว พวกเขาจะตัดสินใจซื้อทันที

นี่คือขั้นตอนสุดท้ายของช่องทาง คุณสามารถสนับสนุนให้ดำเนินการเหล่านี้โดยใช้ไซต์ตรวจสอบเป็นต้น

แน่นอนว่านี่เป็นเวอร์ชันที่เรียบง่ายของสิ่งที่เกิดขึ้นจริง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างโอกาสในการขายก่อน อาจมีขั้นตอนตัวกลางเมื่อพวกเขาจองการสาธิตและกลายเป็นลีด ฯลฯ

โดยทั่วไปแล้ว ทั้งสามขั้นตอนนี้จะสรุปเส้นทางสู่การซื้อ

ปัญหาในเส้นทางสู่การซื้อของคุณคือสามารถสร้างขึ้นจากจุดติดต่อส่วนบุคคลจำนวนมากได้

ช่วงเวลาทั้งหมดเหล่านี้เป็นโอกาสที่คุณจะได้ (และรักษา) ลูกค้าไว้

การทำความเข้าใจเส้นทางสู่การซื้อเป็นสิ่งสำคัญในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการตลาดของคุณ

เคล็ดลับมือโปร

ลงลึกในการติดตามจุดสัมผัสของลูกค้าด้วยคู่มือฉบับสมบูรณ์ของเรา

ทำไมคุณต้องติดตามเส้นทางที่จะซื้อ?

การติดตามเส้นทางสู่การซื้อ ทั้งแบบองค์รวมและแบบละเอียด จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าการตลาดของคุณขับเคลื่อนลีดและการขายใหม่ๆ ได้อย่างไร

ด้วยการติดตามที่เหมาะสม คุณจะเข้าใจถึงบทบาทของช่องทางและแคมเปญของคุณในการเริ่มต้น การขับรถ หรือสิ้นสุดเส้นทางของลูกค้า

จองการสาธิต Ruler Analytics เพื่อดูว่าการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดช่วยคุณติดตามเส้นทางสู่การซื้อได้อย่างไร

เรารู้ว่าผู้ใช้ไม่ได้เข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณและทำ Conversion ในทันที ดังนั้น ด้วยการติดตามเส้นทางสู่การซื้อของคุณ คุณจะเห็นว่าสิ่งใดที่ส่งผลโดยตรงต่อผลกำไรของคุณ

ที่เกี่ยวข้อง: Ruler สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดของคุณได้อย่างไร

ทำไมเส้นทางในการซื้อจึงยากที่จะติดตาม

มีเหตุผลสำคัญสองสามประการที่ทำให้เส้นทางในการซื้อยากในการติดตาม เราแบ่งมันออกเป็น 3 สาเหตุหลัก

การเดินทางของลูกค้าเริ่มยาวขึ้นเรื่อยๆ

เส้นทางสู่การซื้อไม่ใช่เส้นทางสั้นๆ ง่ายๆ ของลูกค้า มีสามขั้นตอนในการแปลงผู้ใช้ให้เป็นลูกค้า และแต่ละขั้นตอนเหล่านั้นอาจมีจุดสัมผัสหลายสิบหรือหลายร้อยจุด

ด้วยข้อมูลทั้งหมดนี้ นักการตลาดจึงเป็นเรื่องยากสำหรับนักการตลาดที่จะประเมินว่าสิ่งใดได้ผลและไม่ได้ผล

ความยากลำบากในการติดตามคุณภาพโอกาสในการขายและการระบุแหล่งที่มาของรายได้

ราวกับว่าการเดินทางของลูกค้าที่ยาวนานนั้นไม่ได้ยากพอ นักการตลาดก็มีความท้าทายพิเศษที่ต้องผลักดันให้เป็นผู้นำ

หากคุณกำลังใช้ประเภท Conversion เช่น การโทรศัพท์ แชทสด หรือการกรอกแบบฟอร์ม คุณอาจไม่สามารถติดตามคุณภาพโอกาสในการขายได้ ที่จริงแล้ว คุณอาจประสบปัญหาในการติดตามปริมาณโอกาสในการขาย

ที่เกี่ยวข้อง: เรียนรู้วิธีติดตามการโทร ติดตามการส่งแบบฟอร์ม และติดตามแชทสดด้วยคำแนะนำง่ายๆ ของเรา

แม้ว่าคุณจะสามารถนับจำนวนลีดที่คุณสร้างขึ้นได้ คุณจะระบุแหล่งที่มาของลีดเหล่านั้นให้แม่นยำได้อย่างไร และที่แย่กว่านั้นคือ หากโอกาสในการขายเปลี่ยนเป็นการขาย คุณจะระบุแหล่งที่มาของรายได้ที่ปิดนั้นกลับไปสู่การตลาดของคุณได้อย่างไร

เมื่อมีหลายช่องทางในการเล่นระหว่างเส้นทางในการซื้อของคุณ อาจเป็นเรื่องยากที่จะกรองข้อมูลเพื่อสร้างการเชื่อมต่อที่เป็นรูปธรรมระหว่างการขายและการตลาด

แพลตฟอร์มโฆษณาใช้การระบุแหล่งที่มาแบบคลิกสุดท้าย

แพลตฟอร์มโฆษณาจำนวนมากเลือกใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาแบบคลิกสุดท้าย ซึ่งหมายความว่าแชแนลที่ใช้ในภายหลังในเส้นทางของลูกค้าหรือเส้นทางสู่การซื้อจะได้รับเครดิตทั้งหมด

เมื่อเราพิจารณาว่าต้องมีช่องทางติดต่อลูกค้ากี่จุดเพื่อขับเคลื่อนผู้ใช้ให้เข้าสู่เส้นทางการซื้อ นี่ไม่ใช่รูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่ยุติธรรมที่จะใช้

แม้ว่าคลิกสุดท้ายอาจเป็นรูปแบบโมเดลที่ดีในการใช้เพื่อให้ทราบว่าแชแนลทำงานอย่างไรเพื่อปิดเส้นทางสู่การซื้อ แต่ก็ละเลยผลกระทบของสิ่งอื่นที่คุณกำลังทำอยู่

สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับนักการตลาด?

การตลาดดิจิทัลได้สอนให้เราซึ่งเป็นผู้บริโภคคาดหวังว่าธุรกิจจะส่งมอบสิ่งที่เราต้องการในขณะที่เราต้องการ

ในช่วงเวลาสั้นๆ เหล่านี้ที่นักการตลาดมีโอกาสที่จะแสดงบริบท มีคุณค่า และมีอิทธิพล

การรับข้อมูลเกี่ยวกับเส้นทางสู่การซื้อของลูกค้าไม่ใช่สิ่งที่คุณทำได้ด้วยตัวเอง

แต่หมายความว่าธุรกิจของคุณสามารถสร้างรายได้มากขึ้นผ่านลูกค้าใหม่และลูกค้าประจำ

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีเพิ่ม MRR . ของคุณอย่างมาก

เราทราบแล้วว่าผู้ใช้สามารถมีจุดสัมผัสหลายร้อยจุดกับแบรนด์ของคุณก่อนที่จะทำ Conversion

แล้วเราจะติดตามทุกจุดสัมผัสสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคนได้อย่างไร

ทำงานอย่างชาญฉลาด ไม่ยาก

ลองนึกภาพถ้าเราบอกคุณว่าคุณสามารถติดตามลูกค้าเป้าหมายได้ทุกคน

และไม่เพียงแค่นั้น แต่คุณสามารถติดตามพวกเขาต่อไปได้ และเมื่อพวกเขาทำ Conversion คุณจะเห็นรายได้ของพวกเขามาจากช่องทางการตลาดหรือแคมเปญที่มีอิทธิพลต่อมัน

นั่นคือสิ่งที่ผู้ปกครองสามารถทำได้

เมื่อลิงก์ติดตามของคุณได้รับการตั้งค่าแล้ว Ruler สามารถตรวจสอบผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณทุกคนและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลเซสชันและการอ้างอิงของพวกเขา

จองการสาธิต Ruler Analytics เพื่อดูว่าการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดช่วยคุณติดตามเส้นทางสู่การซื้อได้อย่างไร

เมื่อผู้ใช้รายนั้นกลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย ไม้บรรทัดจะส่งข้อมูลทั้งหมดที่ผู้ใช้รายนั้นเก็บไว้ไปยัง CRM ของคุณ หรืออะไรก็ตามที่คุณกำลังใช้เพื่อตรวจสอบลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า

ไม้บรรทัดจะทำงานต่อไปในพื้นหลัง ตรวจสอบผู้ใช้และกิจกรรมของพวกเขา

เมื่อผู้ใช้รายนั้นปิดการขาย ไม้บรรทัดจะดึงข้อมูลรายได้ที่ได้รับมอบหมายและนำกลับเข้าสู่แดชบอร์ดการตลาดของคุณ

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเริ่มระบุเส้นทางของคุณในการซื้อและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อมุ่งเน้นความพยายามในช่องทางการตลาดที่สร้างรายได้สูงสุด

ดังนั้นอย่าลืมทำงานหนักขึ้น หยุดเสียเวลา (และงบประมาณ) กับช่องที่ไม่ส่งผลกระทบต่อผลกำไรของคุณ

ให้รวมทรัพยากรของคุณลงในช่องทางและแคมเปญที่คุณเห็นว่ากำลังทำงานอยู่

การทำความเข้าใจเส้นทางสู่การซื้อและผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ จะช่วยให้คุณทำการตลาดได้อย่างชาญฉลาด

เรียนรู้ต่อไปโดยดาวน์โหลดคู่มือของเราเกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดแบบวงปิด ซึ่งคุณสามารถเรียนรู้วิธีเชื่อมโยงการขายออฟไลน์ของคุณกลับไปยังการตลาดออนไลน์ของคุณ หรือดูการทำงานของไม้บรรทัดโดยจองการสาธิต