การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ออนไลน์สำหรับผู้ทุพพลภาพจะปรับปรุงให้ดีขึ้นสำหรับลูกค้าทุกคน

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันบอกคุณว่ามีกลุ่มผู้บริโภคจำนวนมากที่ไม่ได้รับบริการซึ่งคุณสามารถทำการตลาดในลักษณะที่จะปรับปรุงการตลาดทั้งหมดของคุณ พนันได้เลยว่าคุณค่อนข้างจะสนใจ ข่าวดี: มี. และหากนั่นไม่ใช่สิ่งจูงใจเพียงพอ การไม่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาอาจทำให้คุณถูกฟ้องร้องภายใต้กฎหมายของรัฐบาลกลางที่สำคัญได้

กลุ่มผู้บริโภคนั้นคือคนพิการ มากกว่าหนึ่งในสี่ (26%) ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกามีความพิการบางประเภท รายได้ทิ้งต่อปีของพวกเขาอยู่ที่เกือบ 5 แสนล้านดอลลาร์ ในสหราชอาณาจักร 22% ของประชากรทั้งหมดมีความพิการ พวกเขาและครอบครัวของพวกเขาเป็นตลาดมูลค่า 288 พันล้านดอลลาร์ จากข้อมูลของ We Are Purple ซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงผลกำไรของสหราชอาณาจักรที่สนับสนุนผู้ทุพพลภาพ รายงานฉบับเดียวกันระบุว่า ผู้พิการทั่วโลกมีรายได้เพียงปีละ 1.15 ล้านล้านดอลลาร์

การเชื่อมต่อกับพวกเขาต้องใช้การตลาดที่เข้าถึงได้ นั่นคือเมื่อผลิตภัณฑ์ บริการ สื่อ และการตลาดได้รับการออกแบบมาอย่างมีสติเพื่อให้ทุกคน (รวมถึงผู้ทุพพลภาพหรือผู้ทุพพลภาพ) สามารถสัมผัสประสบการณ์เหล่านี้ได้

อ่านต่อไป: ทรัพยากรทางการตลาดแบบรวมเพื่อเสริมสร้างการส่งข้อความของแบรนด์ของคุณ

Anastasia Leng ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Creative X บริษัทครีเอทีฟเอเจนซี่ระดับโลกที่ผสมผสานการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดดิจิทัลด้วยวิธีนี้ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย

"มีทั้งประสิทธิภาพและประโยชน์ของแบรนด์" Leng ผู้มีความบกพร่องทางสายตากล่าว “สำหรับนักการตลาดที่ถากถางถากถางที่ไม่มั่นใจในคุณค่าของการทำให้โฆษณาของพวกเขาสามารถเข้าถึงได้ด้วยเหตุผลทางสังคมที่รวมเข้าด้วยกัน ให้คิดแบบนี้: ให้ข้อความแสดงแทน เพิ่มคำบรรยาย ตรวจสอบโฆษณาเพื่อความคมชัด และทำให้ขนาดข้อความขั้นต่ำสำหรับอ่านง่าย ทำให้เนื้อหาของคุณอ่านง่าย ย่อยง่าย และเข้าถึงได้สำหรับทุกคน โดยเฉพาะบนอุปกรณ์เคลื่อนที่”

อุปสรรคประเภทต่างๆ

เธอบอกว่าการทำโฆษณาที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ก็เหมือนกับการสร้างอุปสรรคในการเข้าไปในร้านที่มีหน้าร้านจริง “ผู้บริโภคส่วนใหญ่มีทางเลือกมากมายและจะไปที่อื่นเมื่อต้องเผชิญกับอุปสรรคที่ … มีส่วนร่วมกับข้อความในเนื้อหาของคุณจริงๆ” เธอกล่าวเสริม

สถิติสำรองของเธอ ผู้ทุพพลภาพประมาณ 43% กล่าวว่าปัญหาด้านการเข้าถึงข้อมูลมักบังคับให้พวกเขาละทิ้งความพยายามในการช้อปปิ้งออนไลน์โดยไม่ต้องซื้อ ตามรายงานของ Business Disability Forum ของสหราชอาณาจักร

หากข้อโต้แย้งทางศีลธรรมและการเงินไม่เพียงพอ ให้พิจารณาข้อกฎหมาย ธุรกิจที่คนพิการไม่สามารถเข้าถึงเว็บไซต์สามารถฟ้องร้องได้ภายใต้หัวข้อ III ของพระราชบัญญัติผู้พิการชาวอเมริกัน (ADA)

ADA, DOJ และคุณ

“ชาวอเมริกันหนึ่งในสี่มีความทุพพลภาพบางรูปแบบ และจากนั้นคุณคาดการณ์สิ่งนั้นออกไปทั่วโลก และเรากำลังพูดถึงผู้คนหลายพันล้านคน” จอห์น เฮนดริกส์ ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง ERGO ผู้ให้บริการเนื้อหาอีเมลอัตโนมัติกล่าว “และที่น่าแปลกก็คือ บริษัทในอเมริกายังไม่ได้รับสิ่งนี้ Amazon, Hulu, Burger King และอื่น ๆ ถูกฟ้องในข้อหาละเมิดทางดิจิทัลของ ADA”

และอะไรทำให้เว็บไซต์ไม่สามารถเข้าถึงผู้ทุพพลภาพได้? ตามที่กระทรวงยุติธรรมรวมถึง:

• คอนทราสต์ของสีแย่
• อาศัยสีในการให้ข้อมูล
• ไม่มีข้อความแสดงแทนหรือข้อความแสดงแทนบนรูปภาพ
• ไม่มีคำบรรยายในวิดีโอ
• แบบฟอร์มออนไลน์ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้
• การนำทางด้วยเมาส์เท่านั้นแทนที่จะใช้การนำทางด้วยแป้นพิมพ์

โชคดีที่นักการตลาดจำนวนมากเข้าใจ เกือบ 70% เชื่อว่าการให้การเข้าถึงมีความสำคัญต่อการดำเนินการแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ จากการศึกษาของ Capterra ผู้จำหน่ายในตลาดออนไลน์ นอกจากนี้ 83% กล่าวว่าบริษัทของพวกเขากำลังทำมากขึ้นเพื่อให้สามารถเข้าถึงการตลาดดิจิทัลได้มากกว่าที่เคยทำมา

ตามที่รายงานระบุว่า “การปฏิบัติตามข้อกำหนดไม่ใช่จุดสนใจหลักในหมู่นักการตลาด ดูเหมือนว่าบริษัทต่างๆ จะได้รับแรงผลักดันจากความต้องการให้บริการลูกค้าให้ดีขึ้นในที่สุด” ไม่เกี่ยวกับคดีความอย่างแน่นอน นักการตลาดครึ่งหนึ่งในการสำรวจกล่าวว่าไม่มีกฎหมายของสหรัฐฯ ที่กำหนดให้ต้องมีการเข้าถึงเว็บไซต์

ไม่ด้อยค่าเท่ากันทุกประการ

โดยส่วนใหญ่แล้ว บริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนแปลงเพื่อรองรับความบกพร่องทางร่างกายมากกว่าที่จะคำนึงถึงความบกพร่องทางสติปัญญา นักการตลาดกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะให้คุณลักษณะการเข้าถึงภาพ (66%) และการได้ยิน (56%) มากกว่าสำหรับผู้ที่มีปัญหาด้านการเรียนรู้เช่น ADHD และ dyslexia นั่นเป็นเพราะพวกเขาเชื่ออย่างผิด ๆ ว่าผู้คนมีอดีตมากกว่าอย่างหลัง

แม้ว่าคุณลักษณะการช่วยสำหรับการเข้าถึงบางอย่างจะทับซ้อนกันสำหรับกลุ่มเหล่านี้ทั้งหมด เช่น ข้อความที่มีคอนทราสต์สูงและแท็ก alt การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับปัญหาด้านความรู้ความเข้าใจนั้นต้องการการเน้นที่ความเรียบง่ายและความสอดคล้องของการออกแบบมากกว่า ซึ่งรวมถึง:

• มีรูปลักษณ์ที่สะอาด เป็นระเบียบ สม่ำเสมอ
• หลีกเลี่ยงความยุ่งเหยิง รวมถึงพื้นที่สีขาวเพียงพอ
• หลีกเลี่ยงตัวเลือกมากเกินไป หรือมีข้อมูลมากเกินไปในหน้าจอเดียว
• หลีกเลี่ยงการเลื่อนเป็นเวลานาน ให้ลิงก์ไปยังเนื้อหาเพิ่มเติม
• จัดเตรียมปุ่มและลิงก์ที่ค้นหาง่ายและระบุได้ชัดเจน
• ปรับการควบคุมการนำทางให้เป็นมาตรฐาน คงเส้นคงวา.
• หลีกเลี่ยงบล็อกข้อความขนาดใหญ่
• ใช้ภาษาที่ชัดเจนและประโยคสั้น ๆ

การเข้าถึงประเภทต่างๆ

ตามที่ Anastasia Leng ชี้ให้เห็น การปรับปรุงการออกแบบไม่ใช่เรื่องราวทั้งหมดที่นี่

“การเข้าถึงเนื้อหาควรคำนึงถึงสองวิธี: หนึ่งทางอารมณ์และทางปฏิบัติ” เธอกล่าว “ในเชิงอารมณ์ เราต้องการเห็นผู้คนในโฆษณาที่ดูเหมือนเรา ใช้ชีวิตเหมือนเรา ทำตัวเหมือนเรา โดยปกติแล้วจะอธิบายว่าเป็นปัญหาการเป็นตัวแทน ในทางปฏิบัติ เราต้องสามารถมีส่วนร่วมกับเนื้อหาบางส่วนโดยสามารถดู ได้ยิน หรือตีความได้”

สิ่งสำคัญคือต้องทราบด้วยว่าการมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่เข้าถึงได้จะมีความสำคัญมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ตามที่สำนักงานงบประมาณรัฐสภาตั้งข้อสังเกต ประชากรสหรัฐ “คาดว่าจะมีอายุมากขึ้นโดยเฉลี่ย เมื่อจำนวนคนอายุ 65 ขึ้นไปมีจำนวนเพิ่มขึ้นมากกว่ากลุ่มอายุที่น้อยกว่า” และประชากรที่มีอายุมากกว่าเป็นผู้ที่มีความบกพร่องมากกว่า

John Hendricks กล่าวว่า "เมื่อเราอายุ 50 ของแสงที่กระทบด้านหลังดวงตาของเรา จะลดลง 50% ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น" “นั่นไม่ใช่ความพิการแต่กำเนิดหรือความทุพพลภาพประเภทอื่นๆ ดังนั้นเราจึงไม่เพียงแค่พูดถึงคนกลุ่มเล็กๆ เท่านั้น”

ในที่สุด ความบกพร่องก็มาถึงเราทุกคน