10 เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่ดีที่สุด

การปรากฏตัวทางดิจิทัลเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดสำหรับแบรนด์ แม้ว่าจะมีความคิดริเริ่มที่ทุ่มเทให้กับการทำความเข้าใจและปรับปรุงสิ่งที่เกิดขึ้นกับมัน เราต้องการบอกคุณทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับเครื่องมือการจัดการชื่อเสียงออนไลน์และประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไร

เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงออนไลน์เป็นพันธมิตรที่ดีของผู้ที่ต้องการทราบและดำเนินการตามการรับรู้ของผู้ใช้และวิธีที่พวกเขาแสดงออกในโลกดิจิทัล ด้านล่างนี้ เราจะบอกคุณเล็กน้อยเกี่ยวกับแพลตฟอร์มเหล่านี้ รายการที่ดีที่สุด และคำแนะนำบางส่วน แต่ก่อนอื่น มาเริ่มกันที่พื้นฐานกันก่อน

เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงออนไลน์คืออะไร?

เครื่องมือจัดการชื่อเสียงออนไลน์เป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลที่อนุญาตให้ผู้ใช้ตรวจสอบสิ่งที่พูดเกี่ยวกับแบรนด์ของตนผ่านสื่อดิจิทัล เช่น พอร์ทัลบทวิจารณ์ของลูกค้า เครือข่ายสังคมออนไลน์ และแผนที่ออนไลน์

หน้าที่หลักของมันคือการรวบรวมความคิดเห็นและความคิดเห็นต่างๆ ที่ผู้ใช้สามารถสร้างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณได้ในที่เดียว จากจุดนั้น ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด และเป็นไปได้ที่จะทำการวิเคราะห์เชิงคุณภาพและเชิงปริมาณในเชิงลึก

ฟังก์ชันสำคัญอื่นๆ ที่เครื่องมือประเภทนี้ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในหมู่ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้า ได้แก่ การจัดการความคิดเห็นของผู้ใช้และความเป็นไปได้ในการตอบสนองแบบเรียลไทม์ การรวบรวมข้อมูล และการวิเคราะห์ความรู้สึก เป็นต้น

ในตลาดมีตัวเลือกมากมาย ด้านล่างนี้เราแสดงรายการสิ่งที่ดีที่สุดที่มีอยู่

เครื่องมือการจัดการชื่อเสียง 10 อันดับแรก

เราได้สร้างรายการต่อไปนี้โดยพิจารณาจากความนิยมและศักยภาพที่เครื่องมือเหล่านี้มอบให้กับผู้ใช้ เรารู้ว่าคุณจะพบเครื่องมือที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ

• 1. QuestionPro CX – ชื่อเสียง

QuestionPro CX เป็นแพลตฟอร์มที่เน้นในทุกแง่มุมของประสบการณ์ของลูกค้า ซอฟต์แวร์นี้มีชุดฟังก์ชันในการประเมินแต่ละจุดสัมผัสที่ลูกค้ามีกับบริษัทหรือแบรนด์

ในบรรดาคุณสมบัติที่น่าทึ่งที่ QuestionPro CX มอบให้ผู้ใช้ Reputation เป็นคุณสมบัติที่โดดเด่นเนื่องจากความสามารถในการตรวจสอบสิ่งที่พูดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในสื่อเช่น Capterra, Google Play, Yelp และ Twitter

ด้วยฟังก์ชันที่น่าทึ่งนี้ คุณสามารถดูบทวิจารณ์และความคิดเห็นของไซต์ต่างๆ ได้ในที่เดียว ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่เพียงแต่สามารถตอบกลับและโต้ตอบกับความคิดเห็นดังกล่าวเท่านั้น แต่คุณยังสามารถรวบรวมข้อมูลและดำเนินการศึกษาขั้นสูง เช่น การวิเคราะห์ข้อความและการวิเคราะห์ความรู้สึก

คุณสนใจที่จะทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือนี้หรือไม่? คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรีหรือเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่น่าทึ่งนี้

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี

• 2. Google Alerts

Google Alerts เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างการแจ้งเตือนเมื่อมีการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณใหม่หรือคำหลักที่สร้างไว้ปรากฏในบทความบนเว็บ

ด้วยเสิร์ชเอ็นจิ้นที่ทรงพลัง Google อนุญาตให้ผู้ใช้กำหนดคำที่จะตรวจสอบ เพื่อที่ว่าเมื่อองค์กรหรือบุคคลทำสิ่งตีพิมพ์ที่มีคำนั้น จะทริกเกอร์การแจ้งเตือนที่จะช่วยให้คุณดำเนินการกับเรื่องนี้ได้

อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและความง่ายในการสร้างการแจ้งเตือนทำให้เครื่องมือนี้เป็นหนึ่งในรายการโปรดของผู้คน

แม้จะไม่ได้นำเสนอเครื่องมือวิเคราะห์มากมาย แต่ Google Alerts ก็ยังช่วยให้คุณมองดูสิ่งที่พูดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณบนเว็บได้เสมอ

• 3. บัซซูโม่

Buzzumo เป็นที่นิยมในหมู่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด นับตั้งแต่ก่อตั้ง บริษัทได้มุ่งเน้นที่การพัฒนาฟังก์ชันที่อำนวยความสะดวกให้กับกระบวนการสร้างเนื้อหาในทุกรูปแบบโดยเฉพาะ ในบรรดาสิ่งเหล่านี้ มีบางส่วนที่จะรู้ว่าผู้คนคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนเครือข่าย

ภายในส่วน "การตรวจสอบ" Buzzumo นำเสนอความเป็นไปได้ในการสำรวจแง่มุมต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณและค้นหาพื้นที่ของโอกาส:

• • การ ตรวจสอบตราสินค้า: ด้วยฟังก์ชันนี้ คุณจะสามารถค้นหาและตรวจสอบการกล่าวถึงที่ผู้ใช้กล่าวถึงแบรนด์ของคุณ และสามารถให้คำตอบแก่พวกเขาได้ทันที
  • สำรวจหัวข้อ: คุณจะสามารถทราบสิ่งที่กำลังพูดเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณก่อนใคร ระบุข่าวที่เกี่ยวข้องมากที่สุด และตรวจสอบข่าวที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เหมาะสำหรับการวิเคราะห์ SWOT หรือ PESTEL
  • ตัวติดตามคู่แข่ง: ด้วยฟังก์ชันนี้ คุณจะสามารถรู้ว่าคู่แข่งหลักของคุณกำลังทำอะไร ผู้คนคิดอย่างไรเกี่ยวกับพวกเขา และระบุโอกาสที่ช่วยให้คุณสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันเหนือพวกเขา
  • ผลิตภัณฑ์: จะช่วยให้คุณเห็นผลิตภัณฑ์และฟังก์ชันใหม่ ๆ ที่มีแนวโน้มในอุตสาหกรรมของคุณตลอดจนข่าวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ก่อนใคร
    แม้จะเป็นแพลตฟอร์มการชำระเงินที่มีฟังก์ชันบางอย่างเพื่อจุดประสงค์นี้ Buzzumo เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

• 4. ยี่ห้อ 24

Brand24 เป็นเครื่องมือจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่ทันสมัย ​​เนื่องจากฟังก์ชันต่างๆ ของมันมุ่งเน้นไปที่การตรวจสอบสิ่งที่กำลังพูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ
แง่มุมที่โดดเด่นที่สุดของแพลตฟอร์มนี้คือความสามารถในการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นด้วยความคิดเห็นและความคิดเห็นของผู้คนอย่างไม่ต้องสงสัย

อีกฟังก์ชันที่น่ากล่าวถึงคือการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เมื่อมีการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในพอร์ทัลต่างๆ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถดำเนินการแบบเรียลไทม์เพื่อลดปัญหาที่อาจเกิดขึ้น หรือสนับสนุนความคิดเห็นเชิงบวกเพื่อสร้างแบรนด์แอมบาสเดอร์แบบออร์แกนิก

• 5. SentiOne

SentiOne ยกระดับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ไปอีกระดับด้วยการผสานรวมปัญญาประดิษฐ์เข้ากับฟังก์ชันต่างๆ
ด้วยการผสานรวมนี้ เป็นไปได้ที่จะทำการวิเคราะห์ความรู้สึกที่มีประสิทธิภาพและการวิเคราะห์ขั้นสูงด้วยการกล่าวถึงลูกค้าของคุณทั่วทั้งเครือข่าย

นอกจากนี้ SentiOne ยังมีโมดูลการรับฟังทางสังคม ซึ่งเหมาะสำหรับการรวบรวมและตรวจสอบความคิดเห็นบนเครือข่ายต่างๆ เช่น Facebook, Twitter และ YouTube

ข้อดีอีกประการของแพลตฟอร์มนี้คือความเป็นไปได้ในการสร้างรายงานด้วยข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมได้ ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกในการวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดนี้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ

• 6. Trustpilot

TrustPilot เป็นพอร์ทัลบทวิจารณ์ของผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม มันได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ควรพิจารณาในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของเรา

เครื่องมือนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถส่งเสริมให้ผู้ใช้แบ่งปันประสบการณ์และความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการของตน นอกจากนี้ยังได้พัฒนาฟังก์ชันที่น่าสนใจเพื่อควบคุมรีวิวเท็จที่แพร่กระจายบนเครือข่าย ตลอดจนความเป็นไปได้ในการรายงานความคิดเห็นเท็จ ซึ่งทำให้เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการตรวจสอบที่น่าเชื่อถือที่สุดในตลาด

• 7. โพเดียม

Podium เป็นแพลตฟอร์มที่น่าสนใจที่จะช่วยให้คุณสามารถเพิ่มสถานะออนไลน์ของคุณได้ ด้วยคุณลักษณะต่างๆ ที่เน้นไปที่การสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้และรวบรวมข้อเสนอแนะ
นอกเหนือจากการผสานรวมและการแชทแบบเรียลไทม์แล้ว Podium ยังมอบความเป็นไปได้ให้ผู้ใช้รวบรวมรีวิวแบบเรียลไทม์ผ่านแชทบอทสนทนา ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเป็นวิธีที่ชาญฉลาดและสร้างสรรค์ในการทราบว่าผู้ใช้ของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจของคุณ .

เช่นเดียวกับเครื่องมือจัดการชื่อเสียงออนไลน์อื่นๆ ด้วย Podium คุณสามารถรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับความคิดเห็นที่ผู้คนแสดงความคิดเห็นบนพอร์ทัลบทวิจารณ์อื่นๆ และส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้ชมของคุณผ่านตัวจัดการคำเชิญ

• 8. การจัดการชื่อเสียง Qualtrics

เครื่องมือจัดการชื่อเสียงของ Qualtrics Reputation Management นำเสนอคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมในการตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณและรีวิวที่ลูกค้าของคุณแบ่งปันผ่านแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ยอดนิยม

Qualtrics จะช่วยให้คุณปิดวงจรกับลูกค้าของคุณได้ด้วยการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ การผสานรวม และแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ ซึ่งคุณสามารถดูทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับสถานะออนไลน์ของคุณได้ในไม่กี่วินาที

หากคุณต้องการเปรียบเทียบซอฟต์แวร์นี้กับหนึ่งในคู่แข่งหลัก เราขอเชิญคุณเยี่ยมชม: Best Qualtrics Alternative

• 9. ชื่อเสียง

ชื่อเสียงโดดเด่นในด้านการรวมศูนย์ในช่องทางต่างๆ ที่ผู้ใช้สามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนได้
ด้วยแผงควบคุม คุณจะสามารถปรับคำอธิบายและข้อมูลทั้งหมดของธุรกิจของคุณบนหลายแพลตฟอร์มและเว็บไซต์ด้วยวิธีง่ายๆ ได้ นอกเหนือไปจากการติดตามการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องและการตอบกลับโดยตรงต่อผู้ว่าและผู้โปรโมตของคุณ เพื่อลดปัญหาที่อาจเกิดขึ้น .

นอกเหนือจากการผสานรวมที่หลากหลายแล้ว ชื่อเสียงยังเสนอความสามารถในการทำแบบสำรวจออนไลน์เพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ แพลตฟอร์มการออกตั๋วและการวิเคราะห์จะช่วยให้คุณสามารถระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ผู้บริโภคของคุณ

• 10. รีวิว Push

ReviewPush เป็นเครื่องมือที่ตรงไปตรงมาแต่ทรงพลังที่จะช่วยให้คุณรวบรวมรีวิวออนไลน์ทั้งหมดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณไว้ในที่เดียว ด้วยเหตุนี้ คุณจะสามารถรับการแจ้งเตือน การแจ้งเตือน และข้อความในแบบเรียลไทม์เพื่อตอบสนองต่อเหตุการณ์ใด ๆ ได้อย่างรวดเร็ว

ความแตกต่างที่สำคัญคือความสามารถในการตรวจสอบสถานที่ต่างๆ ในลักษณะที่แบ่งกลุ่มผ่านแพลตฟอร์มใดๆ และสร้างรายงานเฉพาะสำหรับร้านค้าหรือสถานประกอบการแต่ละแห่งที่คุณเป็นเจ้าของ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับร้านอาหารและธุรกิจในท้องถิ่นโดยไม่ต้องสงสัย

เริ่มฟังสิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับคุณ!

คุณคิดอย่างไรกับเครื่องมือการจัดการชื่อเสียงเหล่านี้ ทั้งหมดนั้นยอดเยี่ยมอย่างไม่ต้องสงสัย และจะหมายถึงก้าวสำคัญในบริษัทของคุณและสถานะออนไลน์

ที่ QuestionPro CX เรามุ่งมั่นที่จะสนับสนุนแบรนด์ต่างๆ เพื่อปรับปรุงการรับรู้ของผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน เราได้พัฒนาเครื่องมือมากมายนอกเหนือจากการรู้ว่าผู้ใช้ของคุณพูดอะไร คุณยังสามารถประเมินเส้นทางของลูกค้า ตรวจจับผู้ว่าของคุณ และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้โปรโมต รวบรวมข้อมูลและทำการวิเคราะห์ทุกประเภท ทั้งหมดนี้เพื่อเจาะลึกจิตใจของผู้ชมของคุณเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังและมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้พวกเขา

หากคุณต้องการลองใช้เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงที่ดีที่สุดในตลาด คุณสามารถกำหนดเวลาการสาธิตสดแบบไม่มีข้อผูกมัดได้ที่นี่

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี