การใช้การจัดการคำสั่งซื้อออนไลน์เพื่อเพิ่มยอดขาย

นักช้อปออนไลน์ยังคงผลักดันผู้ค้าปลีกให้บรรลุความคาดหวังในการจัดส่งในแง่ของต้นทุนการจัดส่ง (ฟรี) และความสะดวก นี่เป็นคำสั่งซื้อที่สูงสำหรับพ่อค้าหลายคน อย่างไรก็ตามผู้ที่ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าจะได้รับยอดขายเพิ่มขึ้น ท่ามกลางการแข่งขันทางธุรกิจ ผู้ค้าปลีกตระหนักมากขึ้นกว่าเดิมว่ากระบวนการเติมเต็มของพวกเขาสามารถเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน

หากคุณยังไม่ได้คิดอย่างจริงจังในกระบวนการเติมเต็ม ตอนนี้เป็นเวลาที่ต้องทำ! คุณอาจสูญเสียยอดขายเพราะคุณไม่ได้เสนอสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหา อ่านบทความนี้เพื่อทำความเข้าใจว่านักช้อปออนไลน์ในปัจจุบันกำลังมองหาอะไร และคุณจะปรับปรุงอย่างไรเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา

เหตุใดการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อออนไลน์จึงสำคัญ

ตัวเลือกความเร็ว ราคา และสถานที่ตั้งในการจัดส่งสามารถกำหนดที่ที่ผู้บริโภคตัดสินใจใช้จ่ายเงิน กี่ครั้งแล้วที่คุณละทิ้งรถเข็นหรือเลือกผู้ขายรายหนึ่งแทนผู้ขายรายอื่นเนื่องจากเวลาและต้นทุนในการจัดส่ง?

สำหรับสหรัฐอเมริกา เหตุผลหลักอันดับสองในการเลือกซื้อสินค้าในตลาดกลางคือค่าจัดส่งฟรีและส่วนลดตาม UPS Pulse of the Online Shopper 2018

ผู้ขายตระหนักดีว่าตัวเลือกการจัดส่งและราคาเป็นส่วนสำคัญของการตัดสินใจซื้อสำหรับนักช้อปออนไลน์ ปัญหาคือคุณต้องสามารถปรับสมดุลต้นทุนที่ลดลงและเวลาจัดส่งที่รวดเร็วโดยไม่ทำลายส่วนต่างกำไรของคุณ มีหลายอย่างที่ต้องทำเบื้องหลังเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องจะส่งถึงประตูของลูกค้าภายในวันถัดไป

การปรับปรุงด้านลอจิสติกส์ของคุณเป็นงานใหญ่ แต่ก็คุ้มค่าแน่นอนเมื่อทำถูกต้อง คุณไม่ต้องการที่จะสูญเสียหรือทำให้ลูกค้าผิดหวังต่อไปด้วยวันที่จัดส่งที่ยาวนานและอัตราค่าจัดส่งที่มีราคาแพง

สิ่งที่ต้องเน้นด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญที่ต้องมุ่งเน้นเพื่อให้แน่ใจว่าคุณปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนดในระยะยาว

การมองเห็นสินค้าคงคลัง

เมื่อพูดถึงสินค้าคงคลัง ลูกค้าต้องการทราบสองสิ่ง: มีสินค้าในสต็อกและเหลือเท่าใด การมองเห็นสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ช่วยให้ลูกค้ามีความมั่นใจในการซื้อ หากสินค้ามี stocj ต่ำ ก็สามารถดึงดูดลูกค้าให้ซื้อตอนนี้ได้เช่นกัน

เพื่อให้ข้อมูลดังกล่าวแก่ลูกค้า องค์กรของคุณต้องมองเห็นการนับสินค้าคงคลังในทุกช่องทางการขาย ทั้งทางออนไลน์และในร้านค้า เมื่อคุณขายสินค้า จำนวนสินค้าคงคลังควรได้รับการอัปเดตทันทีสำหรับลูกค้า ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการขายเกินราคาแล้วบอกลูกค้าว่าคุณไม่สามารถจัดส่งสินค้าที่พวกเขาคิดว่าซื้อมาได้

การรักษาสินค้าคงคลังให้แม่นยำนั้นต้องใช้การคาดการณ์ยอดขายและการซิงโครไนซ์สินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ทั่วทั้งระบบของคุณ เช่น อีคอมเมิร์ซ ERP และ 3PL

ความเร็ว

คุณสามารถนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปถึงมือลูกค้าได้เร็วแค่ไหน?

ตามรายงาน UPS 2018 Pulse of the Online Shoppers นักช้อปออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดามักจะคิดว่าพวกเขาต้องส่งคำสั่งซื้อก่อนเที่ยงจึงจะมีสิทธิ์ได้รับการจัดส่งในวันเดียวกัน

ผู้ซื้อในปัจจุบันคาดหวังเวลาในการจัดส่งที่รวดเร็วจากการจัดส่งในวันเดียวกันเป็นสองวัน ความต้องการเหล่านี้อาจดูเหมือนไม่สมจริงสำหรับผู้ค้า เนื่องจากต้องเผชิญกับความท้าทายในการจัดส่งในระยะสุดท้ายและต้นทุนการจัดส่งที่สูงขึ้น

อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญอย่าง Oracle และ Convey กล่าวว่าผู้ค้าควรให้ความสำคัญกับวันจัดส่งที่พวกเขาสามารถรับประกันได้ หากผู้บริโภคมั่นใจว่าสินค้าที่สั่งซื้อจะมาถึงเมื่อผู้ค้าปลีกบอกว่าจะสั่งซื้อ พวกเขาอาจจะเต็มใจที่จะรออีกสองสามวัน

การจัดส่งที่แม่นยำ

หนึ่งในประสบการณ์ที่น่าผิดหวังที่สุดสำหรับนักช้อปออนไลน์คือได้รับสินค้าผิดหรือไม่เคยได้รับพัสดุเลย ผู้ค้าไม่สามารถมองข้ามความสำคัญของการส่งมอบที่ถูกต้องให้กับลูกค้าได้

ข้อผิดพลาดประเภทนี้มักเกิดจากความสมบูรณ์ของข้อมูลในองค์กรของคุณ หากคุณป้อนที่อยู่สำหรับจัดส่งและรายการ SKU จากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณไปยัง ERP ด้วยตนเอง การพิมพ์ข้อมูลผิดอาจทำได้ง่าย หรือคลังสินค้าของคุณอาจไม่เป็นระเบียบและง่ายต่อการหยิบและบรรจุสิ่งของที่ไม่ถูกต้อง ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ควรมีเป้าหมายเพื่อขจัดข้อผิดพลาดประเภทนี้ออกจากองค์กรของคุณ

ค่าขนส่ง

วันนี้ นักช็อปออนไลน์จำนวนมากพิจารณาต้นทุนการจัดส่งก่อนที่จะไปที่หน้าชำระเงินของคุณด้วยซ้ำ!

ตาม NRF ผู้บริโภค 65% กล่าวว่าพวกเขาค้นหาเกณฑ์การจัดส่งฟรีก่อนที่จะเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์ นอกจากนี้ 39% คาดว่าการจัดส่งฟรีภายในสองวัน และถ้าคุณไม่เสนอ ผู้บริโภคจะซื้อสินค้าจากที่อื่น 29% ของผู้บริโภคถอนตัวออกจากการซื้อเพราะไม่มีบริการจัดส่งภายใน 2 วัน

ผู้บริโภคต้องการสินค้าของตนอย่างรวดเร็ว และพวกเขาก็ไม่ได้คาดหวังที่จะต้องจ่ายมากเช่นกัน

วิธีปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณ

ผู้บริโภคมีความต้องการขนส่งที่สูงส่ง คุณพบพวกเขาได้อย่างไร

ต่อไปนี้คือวิธีที่รอบคอบในการปรับปรุงกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อปัจจุบันของคุณ

เลือกระบบการจัดการคำสั่งซื้อเช่น ERP

หากคุณกำลังดิ้นรนกับการจัดการคำสั่งซื้อและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ อาจถึงเวลาแล้วที่จะต้อง ลงทุนในระบบแบ็กเอนด์ เช่น ERP (การวางแผนทรัพยากรองค์กร) เช่น NetSuite, Microsoft Dynamics และ Sage ERP สามารถช่วยในกระบวนการเติมเต็มและการเงินของคุณได้อย่างมาก คุณจะสามารถติดตามการขาย จัดการสินค้าคงคลัง สร้างผลิตภัณฑ์ และจัดการสินค้าทั้งหมดได้จากที่เดียว

หากคุณไม่แน่ใจว่า ERP แบบใดที่เหมาะกับคุณ โปรดดูคู่มือผู้ซื้อที่ประเมินระบบที่ได้รับความนิยมสูงสุดบางระบบ

ลงทุนในซอฟต์แวร์การรวมระบบ

หากคุณกำลังใช้ระบบ ERP/บัญชี หรือมีอยู่แล้ว ให้พิจารณาซอฟต์แวร์การรวมระบบเพื่อเชื่อมต่อระบบนั้นกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ แพลตฟอร์มการรวมระบบช่วยให้ผู้ค้าสามารถซิงค์ข้อมูลและทำให้กระบวนการระหว่างระบบเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการบันทึกข้อมูลจากระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่ง

ตัวอย่างเช่น หากไม่มีการผสานรวม ผู้ค้ามักจะระบุคำสั่งซื้อออนไลน์จากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของตนลงใน ERP เพื่อดำเนินการ จากนั้นจึงนำข้อมูลการจัดส่ง/การติดตามด้วยคีย์ด้วยมือกลับไปยังแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น ป้อนข้อมูลด้วยตนเองช้าและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด

การผสานรวมสามารถทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติตั้งแต่การประมวลผลคำสั่งซื้อออนไลน์และการซิงโครไนซ์สินค้าคงคลังไปจนถึงการรวมรายการผลิตภัณฑ์และการรายงานทางการเงิน การรวมระบบช่วยให้ข้อมูลของคุณถูกต้องและเร่งกระบวนการประจำวัน เช่น การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ nChannel ดำเนินการตามคำสั่งซื้อสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณโดยอัตโนมัติ

ใช้แอพจัดส่ง

ธุรกิจออนไลน์ส่วนใหญ่ใช้แอปการจัดส่งเพื่อเปรียบเทียบอัตราค่าจัดส่ง สร้างและพิมพ์ฉลาก และติดตามพัสดุภัณฑ์ แอปเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องคัดลอกและวางข้อมูลการจัดส่งลงในเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ ด้วยราคาที่ไม่แพง แอปเหล่านี้สามารถช่วยประหยัดเวลาให้กับบริษัทของคุณ ได้ ตรวจสอบซอฟต์แวร์การจัดส่งยอดนิยมเช่น:

• ShipStation
• จัดส่งง่าย
• ออร์โดโร
• ShipWorks

Outsource Fulfillment ให้กับ 3PLs (Third-Party Logistics) หรือบริษัท Fulfillment

3PLs หรือบริษัทโลจิสติกส์บุคคลที่สาม ดูแลกระบวนการซัพพลายเชนของคุณ เช่น การจัดการคลังสินค้า การขนส่งสินค้า การรายงาน และการคาดการณ์ 3PLs สามารถเชี่ยวชาญตามอุตสาหกรรมหรือเฉพาะด้านโลจิสติกส์

แทนที่จะเชี่ยวชาญด้านลอจิสติกส์ด้วยตัวเอง คุณสามารถจ้าง 3PL ให้กระบวนการของคุณเป็น ประโยชน์ต่อความสัมพันธ์และส่วนลดตามปริมาณสำหรับการจัดส่งที่รวดเร็วและราคาไม่แพงสำหรับลูกค้าของคุณ

หากคุณคิดว่า 3PL อาจเหมาะกับคุณ ให้ตรวจสอบภาพรวมนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่า 3PL คืออะไร และผู้ค้าปลีกจะได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้อย่างไร

พิจารณาการจัดส่งสินค้าคงคลังของคุณลดลง

การจัดส่งแบบดรอปเป็นกระบวนการที่ผู้ค้าซื้อสินค้าจากผู้ขาย (เช่น ผู้ค้าส่งหรือผู้ผลิต) ซึ่งจัดส่งสินค้าไปยังผู้บริโภคโดยตรงสำหรับผู้ค้า ส่วนที่ดีที่สุดคือผู้ค้าส่งยังคงมองไม่เห็นลูกค้าอย่างสมบูรณ์

Drop shipping เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ในแค็ตตาล็อกของคุณ โดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการรักษาความปลอดภัยสินค้าคงคลังใหม่ ด้วยการจัดส่งแบบดรอป คุณไม่จำเป็นต้องเก็บสินค้าคงคลังหรือจัดส่งสินค้าด้วยตัวเอง

เมื่อทำถูกต้องแล้ว การจัดส่งแบบดรอปชิปอาจเป็นกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จสำหรับผู้ขายออนไลน์ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติใน Introductory Drop Shipping 101 Guide

เสนอซื้อออนไลน์ รับที่ร้าน (BOPIS)

หากคุณเปิดร้านที่มีหน้าร้านจริง ควบคู่ไปกับเว็บสโตร์ของคุณ จากนั้นซื้อออนไลน์ ต้องรับโปรแกรมที่ร้านค้า (BOPIS)! การใช้วิธีการจัดส่งทางเลือกในการหยิบสินค้าในร้านกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในหมู่ผู้บริโภค

เกือบ 2 ใน 3 คน ใช้ BOPIS เหตุผลหลักในการทำเช่นนั้นคือหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมการจัดส่ง ความฉับไว และความสะดวก

ที่สำคัญกว่านั้น การมีตัวเลือกในการหยิบสินค้าในร้านก็สามารถเพิ่มความเต็มใจของผู้บริโภคในการซื้อได้

66% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการให้ ทางเลือกในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ หลาย อย่างส่งผลต่อความเต็มใจที่จะดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

อย่างไรก็ตาม ความสามารถในการเสนอ BOPIS ให้กับลูกค้านั้นซับซ้อนสำหรับผู้ค้า อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเอาชนะความท้าทายในการนำเสนอ BOPIS ให้กับลูกค้าของคุณ

เรียนรู้จากผู้อื่น

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการปรับปรุงกระบวนการของคุณคือการรับฟังและเรียนรู้จากผู้อื่นเช่นคุณ อ่านบทสัมภาษณ์ที่ให้ข้อมูลนี้จากผู้ขายสินค้ากลางแจ้ง United By Blue และสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้จากการจัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนดในช่วงการเติบโต

ผู้ค้าจำนวนมากเผชิญกับความท้าทายในการปฏิบัติตามอย่างจริงจัง อย่างไรก็ตาม การเอาชนะความท้าทายเหล่านี้สามารถเปลี่ยนกระบวนการเติมเต็มของคุณให้กลายเป็นวิธีการเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้!