หน้าร้านออนไลน์สามารถเป็นประสบการณ์การสร้างแบรนด์ได้อย่างไร

ช่องทางเหล่านี้และช่องทางอื่นๆ มีส่วนช่วยในการสร้างประสบการณ์แบรนด์ค้าปลีก เว็บไซต์และสื่อทั้งหมดทุ่มเทให้กับบางช่องทางเหล่านี้ แต่มีไม่มากที่ทุ่มเทให้กับการที่หน้าร้านออนไลน์สอดคล้องกับสมการ

ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นหนึ่งในจุดสัมผัสที่สำคัญที่สุดที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณ และสามารถสร้างหรือทำลายความคิดเห็นของพวกเขาได้

ในที่นี้ เราตรวจสอบองค์ประกอบ 6 ประการของไซต์ของคุณและผลกระทบต่อประสบการณ์นั้นอย่างไร

1. ความสมดุลระหว่างการช็อปปิ้งและการซื้อ

การทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างการช็อปปิ้งและการซื้อเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้เว็บไซต์ของคุณเข้ากับภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น สิ่งที่ดูเหมือนความแตกต่างเล็กน้อยนั้นสำคัญนักยุทธศาสตร์การค้าปลีก Steve Dennis โต้แย้ง

“การซื้อส่วนใหญ่เป็นการทำธุรกรรม ภารกิจมากกว่าการเดินทาง การค้นหามากกว่าการค้นพบ” เขากล่าว ผู้ที่อยู่ในโหมดการซื้อจะให้ความสำคัญกับความเร็ว ความสะดวก และการเลือกสรรที่ใช้งานง่ายเป็นหลัก

ในทางกลับกัน การช็อปปิ้งนั้นให้ประสบการณ์มากกว่ามาก ต้องใช้เวลามากขึ้นและคุณค่าอยู่ที่การสำรวจ ค้นพบ และค้นหาสิ่งที่ใช่ สำหรับนักช้อป การได้ลองอะไรซักอย่าง สัมผัสและสัมผัสสินค้า หรือถามคำถามมากกว่า

เดนนิสกล่าวว่าอีคอมเมิร์ซได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการซื้อได้ง่ายขึ้น ซึ่งเป็นที่ที่ Amazon มีส่วนแบ่งการตลาดมากขึ้น ตรงไปตรงมา Amazon ไม่มีประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นมิตรกับผู้ซื้อมากที่สุด แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่บริษัทสร้างขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องระบุว่าข้อเสนอแบรนด์ของคุณตรงจุดใดในปริศนานี้ก่อนที่จะตอบคำถามเดียวกันสำหรับไซต์ของคุณ แบรนด์ของคุณมีความแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์ที่มีเอกลักษณ์หลากหลายหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น ประสบการณ์ของนักช้อปอาจมีความสำคัญมากกว่า ในทางกลับกัน กลุ่มเป้าหมายของคุณอาจมาหาคุณเพื่อประหยัดต้นทุนเมื่อพวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังมองหาอะไร

2. ประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม

การมุ่งเน้นที่ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณอย่างเหมาะสมสามารถสร้างความแตกต่างได้ Kaleigh Moore ที่ HubSpot ยกตัวอย่าง Marucci Sports ซึ่งออกแบบเว็บไซต์ใหม่ให้เน้นที่เรื่องราวและเน้นความสัมพันธ์กับผู้เล่น การเปลี่ยนแปลงนี้และเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้น ทำให้แบรนด์มี Conversion บนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้น 50 เปอร์เซ็นต์

ไซต์ของคุณเป็นส่วนเสริมของแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นควรพิจารณาความหมายในบริบทของประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ หากคุณภาพและวัสดุของผลิตภัณฑ์เป็นตัวสร้างความแตกต่าง ผู้ชมอาจให้ความสำคัญกับฟังก์ชันภาพถ่าย 360 องศา หากจุดราคาของคุณเป็นตัวขับเคลื่อนหลัก พวกเขาอาจแค่ต้องการเครื่องมือเปรียบเทียบราคา

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในปัจจุบัน เมื่อทุกคนเตือนเราว่าผู้ค้าปลีกต่างแข่งขันกับ Amazon

“ผู้ค้าปลีกรายย่อยอาจไม่สามารถเสนอราคาต่ำสุดหรือค่าจัดส่งฟรี แต่นั่นไม่ใช่สิ่งเดียวที่ผู้ซื้อต้องการ” Mary Portas ผู้ก่อตั้ง Portas Agency กล่าว “แบรนด์ต่างๆ ใช้ร้านค้าเป็นพื้นที่เพื่อให้เราเข้าไปอยู่ในโลกของพวกเขา ภายในสี่กำแพงพวกเขาสอนเรา สร้างแรงบันดาลใจ และสนับสนุนให้เราลองสิ่งใหม่ ๆ เราไปหาพวกเขาไม่เพียงแค่ 'ซื้อของ' แต่เพื่อความบันเทิง การศึกษา และการเชื่อมต่อ”

นี่เป็นความจริงสำหรับประสบการณ์ออนไลน์เช่นกัน

3. ภาพที่สม่ำเสมอ

ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณยังเป็นส่วนขยายภาพของแบรนด์ของคุณอีกด้วย สร้างประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ไร้รอยต่อโดยรักษาแบรนด์ของคุณให้สอดคล้องกันและแต่งงานกับภาพออนไลน์และหน้าร้านจริงของคุณ

นั่นคือเหตุผลที่ Apple.com เป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่เน้นแบรนด์ที่ดีที่สุด ตามที่ Gabriel Shaoolian ผู้ก่อตั้ง DesignRush กล่าว การออกแบบที่คล่องตัวของเว็บไซต์และความงามที่โฉบเฉี่ยวขับเคลื่อนอุดมคติของแบรนด์ Apple ซึ่งตอกย้ำความภักดีของผู้บริโภค

อย่างไรก็ตาม การสร้างแบรนด์ไม่ได้เกี่ยวกับ “โลโก้หรือสีสันแฟนซี” Kunle Campbell ผู้ก่อตั้งอีคอมเมิร์ซ 2X กล่าว “มันเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนคิดหลังจากเห็นหรือโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ”

4. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ลูกค้าเห็นการโปรโมตบนโซเชียลมีเดียจากร้านกีฬาในราคา 20 เปอร์เซ็นต์จากแบรนด์เฉพาะ สีที่เธอต้องการขายหมดแล้วทางออนไลน์ แต่เธอเห็นในเว็บไซต์ว่ามีจำหน่ายที่ศูนย์การค้าในพื้นที่ของเธอ เธอกล่าวถึงส่วนลดเมื่อชำระเงินในร้านค้า และผู้ช่วยค้นหาข้อเสนอและนำไปใช้

ประสบการณ์ลูกค้ารายย่อยใช้ตัวอย่างดังกล่าวเพื่อแสดงให้เห็นว่าเหตุใดความสม่ำเสมอในช่องทางต่างๆ จึงมีความสำคัญมาก — นอกเหนือไปจากภาพลักษณ์ของแบรนด์ นักช้อปไม่เห็นเส้นแบ่งระหว่างองค์ประกอบต่างๆ ของประสบการณ์แบรนด์ ข้อมูลตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางที่ผสานรวมจากซัพพลายเชนไปจนถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งสามารถทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นและช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

Tracey Wallace ที่ BigCommerce กล่าวว่าการวิเคราะห์ เช่น ข้อมูลรถเข็นที่ถูกละทิ้งและช่องทางการซื้อ สามารถช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าและความสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ เธอแนะนำให้ดูข้อมูลลูกค้าของคุณให้ลึกยิ่งขึ้นเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมและปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขา

Anne D'Innocenzio ผู้ให้ข้อมูลการค้าปลีกสำหรับ Associated Press กล่าวว่าผู้ค้าปลีกอย่าง Walmart กำลังก้าวขึ้นสู่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เว็บไซต์ของบริษัทในขณะนี้เน้นสินค้าขายดีในบริเวณใกล้เคียง และทำให้ง่ายต่อการซื้อสินค้าที่คุณเคยซื้อมาก่อน

D'Innocenzio พูดคุยกับ Sucharita Mulpuru-Kodali จาก Forrester Research และ Retail Influencer Network เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง Mulpuru-Kodali กล่าวว่า "การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีหลากหลายรูปแบบ “ความท้าทายสำหรับการค้าปลีกคือการค้นหาว่าสิ่งใดมีประโยชน์จริง ๆ จากข้อมูลทั้งหมด”

ผลกระทบของ Amazon ต่ออุตสาหกรรมอาจดูเกินจริง แต่บริษัทค่อนข้างมีแนวโน้มที่จะเป็นผู้นำในด้านข้อมูล

Jason Del Rey ที่ Recode กล่าวว่าแนวทางการติดฉลากส่วนตัวของ Amazon “มีศักยภาพที่จะก่อกวน เนื่องจากข้อมูลจำนวนเท่าใดที่สามารถวิเคราะห์ได้อย่างง่ายดายเกี่ยวกับแบรนด์คู่แข่งที่ขายบนเว็บไซต์ – ผลิตภัณฑ์และจุดราคาขาย และทำไม – หลังจากการขุด ความคิดเห็นของลูกค้า”

5. สิ่งที่คุณพูด …

ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณยังมอบโอกาสอันมีค่าในการถ่ายทอดคุณค่าและบุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณ

“เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดไม่เพียงแต่บอกคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาและประโยชน์ของเว็บไซต์เท่านั้น” ShipStation กล่าว “พวกเขาบอกคุณว่าเหตุใดแบรนด์จึงทำงานอย่างหนักเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่แก้ปัญหาได้ และที่สำคัญกว่านั้น เหตุใดจึงสำคัญ”

ภารกิจของคุณคืออะไร? คุณแก้ปัญหาอะไร อะไรที่ทำให้แบรนด์ของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว? การมีส่วน "เกี่ยวกับ" หรือ "พันธกิจ" ในไซต์ของคุณเป็นวิธีที่ชัดเจนในการสื่อข้อความแบรนด์ของคุณ

การตลาดเนื้อหาสามารถเป็นองค์ประกอบสำคัญของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้ REI เป็นตัวอย่างที่ดีของแบรนด์ที่เป็นเจ้าของพื้นที่อุตสาหกรรมกลางแจ้งผ่านเนื้อหา บล็อก การเดินทางผจญภัย และเนื้อหาอื่น ๆ ถูกโฮสต์ไว้ที่หน้าร้านดิจิทัล ดังนั้นจึงช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์ โดยไม่ต้องพูดถึงยอดขาย

6. … และวิธีที่คุณพูด

น้ำเสียงที่คุณใช้ในสำเนาผลิตภัณฑ์ ในการสนทนาการบริการลูกค้า และทั่วทั้งไซต์ของคุณก็ส่งผลกระทบเช่นกัน การระบุน้ำเสียงที่เหมาะสมช่วยให้มั่นใจว่าแบรนด์ของคุณมีความสอดคล้องและแตกต่าง ซึ่งช่วยให้ผู้ชมระบุแบรนด์ของคุณและเชื่อมต่อกับสิ่งที่ย่อมาจาก

Better Lemonade Stand มีคู่มือการสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่มีประโยชน์ซึ่งมีข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยคุณระบุน้ำเสียงของคุณ

“สรุปประเภทของภาษาที่ยอมรับได้ที่จะใช้” Richard Lazazzera ผู้ก่อตั้งเขียน “น้ำเสียงควรเป็นทางการหรือเชิงสนทนามากกว่านี้ไหม? คุณอาจใส่คำและวลีเฉพาะที่ควรปรากฏเสมอ หรือคำที่ควรหลีกเลี่ยง”

Lazazzera นำเสนอตัวอย่างว่าอีเมลของคุณควรเริ่มต้นอย่างไร (สวัสดี สวัสดี หรือสวัสดี) และควรจบอย่างไร (ขอบคุณ ดีที่สุด) แต่โทนสีใดก็ตามที่คุณเลือกจะนำไปใช้กับทุกอย่างตั้งแต่หัวข้อข่าวของคุณ ไปจนถึงคำอธิบายผลิตภัณฑ์และโพสต์ในบล็อก

อีกวิธีหนึ่งในการบอกเล่าเรื่องราวของคุณคือการให้ลูกค้าเป็นผู้พูด ไม่ใช่เพียงผ่านรีวิวออนไลน์เท่านั้น การสร้างชุมชนออนไลน์ถือเป็นโอกาสสำหรับการเติบโต กล่าวโดย Dana Telsey ผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีก ซึ่งอ้างถึง Gap และ Urban Outfitters ว่าเป็นผู้ค้าปลีกที่จัดการธุรกิจออนไลน์ของตนได้ดี

บริษัทต่างๆ เช่น Casper ยังรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของตน ที่สามารถมีประสิทธิภาพ Ian Rhodes ที่ปรึกษาด้านอีคอมเมิร์ซกล่าวว่า "ในขณะที่ผู้คนรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่ง พวกเขาจะได้รับแรงจูงใจตามธรรมชาติในการแบ่งปันเนื้อหาและภาพที่เน้นที่ผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ “กลยุทธ์เหล่านี้ใช้ได้ผลเพราะมีความเปิดกว้างและความโปร่งใส เมื่อคุณสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม ผู้คนจะเป็นเจ้าของและภาคภูมิใจจากการเป็นเจ้าของนั้น”

ผู้ค้าปลีกยังสามารถเรียนรู้ได้มากมายจากการที่อาลีบาบาปฏิบัติต่ออีคอมเมิร์ซเป็นความบันเทิงด้วยเทศกาลช้อปปิ้งวันคนโสด Portas กล่าว ด้วยการรักษาความสดใหม่และทดลองสิ่งใหม่ๆ ผู้ค้าปลีกสามารถผสานโลกออนไลน์และออฟไลน์เข้าเป็นประสบการณ์แบรนด์ที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริง

รูปภาพโดย: andreypopov/123RF รูปถ่ายหุ้น, dedivan1923/123RF รูปถ่ายหุ้น, David Laws