เมตริกการตลาดผ่านอีเมลที่คุณต้องติดตาม (และสิ่งที่คุณเข้าใจได้)

แม้จะมีการโจมตีจากนักส่งสแปมและนักการตลาดที่ขาดความรับผิดชอบ การตลาดผ่านอีเมลก็ยังคงอยู่ ROI สูงอย่างไม่น่าเชื่อ อันที่จริง การวิจัยเมื่อเร็ว ๆ นี้ชี้ให้เห็นว่าผลตอบแทนจากการตลาดผ่านอีเมลโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 44 ดอลลาร์ต่อการใช้จ่ายทุกๆ 1 ดอลลาร์ ไม่ต้องพูดถึงข้อมูลมากมายเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมล ไม่มีข้อแก้ตัวใดที่จะหลีกเลี่ยงการตลาดผ่านอีเมล

ฉันมีโอกาสได้ดูแคมเปญการตลาดทางอีเมลเป็นจำนวนมากพอสมควรในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ฉันได้เห็นบางอย่างที่ปรับให้เหมาะสมที่สุดแล้ว ฉันพบว่าตัวเองตกตะลึงในความเงียบ ดื่มด่ำกับความเงียบสงบของแคมเปญหยดที่สวยงามอย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งฉันเห็นแคมเปญอีเมล — ฉันใช้คำว่า แคมเปญ อย่างหลวม ๆ ตรงนี้ — ซึ่งไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจน นอกเหนือจากการส่งอีเมล (ซึ่งฟังดูเหมือนสแปมมาก)

ความแตกต่างระหว่างแคมเปญอีเมลที่ดีและไม่ดีอยู่ที่สิ่งหนึ่ง: เมตริก ตัวชี้วัดที่นักการตลาดเลือกที่จะมุ่งเน้นไปที่การกำหนดกลยุทธ์ และกลยุทธ์กำหนดผลลัพธ์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากตัวชี้วัดหลักของคุณไม่ดี ผลลัพธ์ของคุณก็จะแย่ไปด้วย

ตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลที่สำคัญจริงๆ

สิ่งที่น่าเศร้าคือ เมื่อนักการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่ประสบกับความล้มเหลวในแคมเปญของพวกเขา พวกเขาจะย้อนกลับไปที่ขั้นตอนที่สอง (กลยุทธ์) เพื่อแก้ไข ซึ่งพวกเขาควรจะกลับไปเป็นขั้นตอนที่หนึ่ง (ตัวชี้วัด) พูดง่ายๆ ก็คือ กลยุทธ์คือส่วนย่อยตามธรรมชาติของเมตริก ดังนั้นการเลือกเมตริกที่เหมาะสมจึงเป็นรากฐานสำหรับแคมเปญที่ได้รับการดำเนินการอย่างดี แน่นอน ตัวชี้วัดที่เหมาะสมจะแตกต่างกันไปในแต่ละทีม แต่ฉันได้แสดงรายการรายการโปรดของฉันที่จะใช้ได้กับนักการตลาดทุกประเภทในประเภทธุรกิจใด ๆ

รายได้หรือการแปลงที่เทียบเท่า:

ข้อมูลนี้จะง่ายกว่าหากคุณทำการตลาดอีคอมเมิร์ซ หากคุณเป็น B2B คุณจะต้องทำงานหนักขึ้นเล็กน้อยเพื่อเรียนรู้เส้นทางของผู้ซื้อและระบุความสำเร็จไปยังอีเมล

อัตราการแปลง:

รุ่นคลาสสิก แต่ได้รับความนิยมน้อยลงในความโปรดปรานของเมตริกแบบโต๊ะเครื่องแป้ง เช่น อัตราการเปิด คุณอาจติดตามสิ่งนี้อยู่แล้ว หากคุณติดตาม คุณจะได้ดาวสีทอง

เซสชันที่ขับเคลื่อนด้วยอีเมล:

จดบันทึกจำนวนผู้ใช้จริง ๆ ที่มุ่งหน้าไปยังไซต์หลังการคลิก นั่นคือที่ที่เวทมนตร์เกิดขึ้นใช่มั้ย?

เวลาหลังการคลิกบนไซต์:

ตอนนี้ผู้ใช้อยู่ในไซต์แล้ว พวกเขาอยู่ที่นั่นนานแค่ไหน? นี่เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าคุณพอใจและพึงพอใจกับลูกค้ามากเพียงใด ฉันยังใส่หน้าหลังคลิกต่อเซสชันในหมวดหมู่เดียวกันนี้

อัตราการคลิกผ่าน:

ใช่ ยังคงติดตามสิ่งนี้ มันคลาสสิกด้วยเหตุผล

จำนวนแคมเปญ:

แม้ว่าเมตริกอื่นๆ ในส่วนนี้ทั้งหมดจะอยู่ในศาลของผู้ใช้ แต่เมตริกนี้มักเป็นสิ่งที่คุณเรียกร้องเสมอ ฝันให้ใหญ่ขึ้น แม้ว่าคุณจะต้องแบ่งกลุ่มผู้ชมมากเกินไป ให้สร้างแคมเปญใหม่ ตั้งเป้าหมายสร้าง X แคมเปญเพิ่มเติมในปีนี้ อ่านต่อเพื่อดูแนวคิดแคมเปญที่ไม่เหมือนใคร

ตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลที่นักการตลาดต้องทำความเข้าใจ

สิ่งสำคัญเท่ากับการวัดสิ่งที่ถูกต้อง การลบโฟกัสออกจากตัววัดความไร้สาระก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ต่อไปนี้คือเมตริกบางส่วนที่สามารถทำได้โดยเน้นให้น้อยลง ติดตามพวกเขาหากคุณต้องการ แต่ปฏิบัติต่อพวกเขาแตกต่างกัน

อัตราการเปิด:

ใช่ ตกลงเกี่ยวกับอัตราการเปิด ในท้ายที่สุด คุณจะไม่ได้อะไรจากใครเลยหากพวกเขาเปิดอีเมลของคุณเท่านั้น มีเพียงการคลิกเท่านั้นที่สำคัญโดยมีข้อยกเว้นซึ่งเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก อัตราการเปิดที่ดีควรเป็นผลพลอยได้จากตัวชี้วัดอื่นๆ ที่สำคัญกว่า (เช่นที่กล่าวถึงข้างต้น)

ขนาดรายการสมาชิก:

นี่ไม่ใช่ตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลจริงๆ หากมีสิ่งใด มันเป็นตัวชี้วัดการตลาดเนื้อหามากกว่า ขนาดรายการสมาชิกถูกสร้างขึ้นโดยนักการตลาดเนื้อหา ไม่ใช่นักการตลาดผ่านอีเมล เหตุใดจึงต้องการวัดเป็นเมตริกการตลาดทางอีเมล เมตริกที่ดีกว่าในการวัดคือรายการอัตราการเติบโต

เคล็ดลับการตลาดผ่านอีเมลที่ไม่ธรรมดาที่ฉันโปรดปราน

แนวคิดที่ฉันกำลังจะนำเสนอทำให้นักการตลาดอีเมลบางคนไม่พอใจ ฉันคิดว่าเป็นเพราะประเด็นเหล่านี้บางประเด็นมักจะมองข้ามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดแบบเก่า นอกจากนี้ยังมีแนวโน้มที่จะใช้งานมากกว่าแคมเปญดริปอีเมลแบบพลักแอนด์เพลย์ทั่วไป ขออภัย แต่ความสำเร็จต้องใช้เวลา

ยกเลิกการสมัครแคมเปญ:

เหตุใดจึงถือครองสมาชิกที่ไม่ได้เปิดอีเมลใน 6-12 เดือน พวกเขาอยู่เหนือคุณ ปล่อยพวกเขาไป. ให้ระบุผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดอีเมลในระยะเวลาหนึ่งแทน ทุกๆ สองสามเดือน (ถ้าคุณต้องการเริ่มต้นอย่างปลอดภัยด้วย 9 หรือ 12 เดือน) ส่งอีเมลฉบับสุดท้ายให้พวกเขารู้ว่าคุณสังเกตเห็นว่าพวกเขาไม่ได้เปิดอีเมลของคุณ ดังนั้นคุณจึงยกเลิกการสมัครรับข่าวสาร รับรองกับพวกเขาว่าคุณจะไม่โกรธเคือง และหากพวกเขาต้องการสมัครรับข้อมูลใหม่ มีปุ่มด้านล่างสำหรับดำเนินการ จากนั้นขอให้พวกเขามีชีวิตที่ดี

คอมโบอีเมล-Facebook:

ต้องการที่จะมีลักษณะเหมือนนักบัลเล่ต์สำหรับวัน? ในเวลาเดียวกัน คุณส่งข้อเสนอดีๆ ทางอีเมล นำเข้ารายชื่ออีเมลของคุณไปยังตัวจัดการโฆษณาบน Facebook และจัดการดีลที่คล้ายกันจากอีเมล การทำซ้ำๆ นี้จะทำให้คุณดูมีความเกี่ยวข้องกับผู้ติดตามของคุณมากขึ้น และจะช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลที่มีค่าจาก Facebook เกี่ยวกับสมาชิกอีเมลของคุณ

แคมเปญวีไอพี:

ระบุว่าใครใช้จ่ายเงินมากที่สุดในไซต์ของคุณ กำหนดรายชื่อผู้ซื้อที่กลับมาซื้อซ้ำ 10-20% อันดับแรก และให้การดูแลแบบวีไอพีแก่พวกเขาทางอีเมล ให้พวกเขารู้ว่าคุณสังเกตเห็นว่าพวกเขาเป็นแฟนตัวยงของผลิตภัณฑ์และต้องการตอบแทนพวกเขาด้วยบางสิ่งที่พิเศษสุด หากพวกเขาใช้เวลาจำนวนมากบนไซต์ของคุณ พวกเขาจะเพลิดเพลินไปกับการดูแลเป็นพิเศษ และมีโอกาสที่พวกเขาจะสบายดีหากได้รับอีเมลเพิ่มเติมอีกสองสามฉบับ

ลบ CTA:

วิธีนี้ใช้ไม่ได้กับจดหมายข่าว เนื่องจากมีเป้าหมายเพื่อให้พวกเขามีตัวเลือกว่าจะอ่านอะไรดี แต่ถ้าคุณมุ่งเป้าไปที่ Conversion หรือการคลิก ให้จำกัด CTA หนึ่งหรือสองรายการ ในกรณีที่คุณต้องมี CTA หลายรายการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการหนึ่งมีความโดดเด่นกว่ารายการอื่นอย่างชัดเจน

สร้างแคมเปญความรัก:

ทำสิ่งที่คุณอยากทำมาตลอด ใช้ผู้ชมของคุณเพียงเล็กน้อยในการทดสอบ แต่การทดสอบให้ผลลัพธ์ ดังนั้น ทำสิ่งที่เจ๋งสุด ๆ!

อีเมลจะไม่ไปไหนทั้งนั้น และเมื่อพูดถึงการส่งเสริมธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ การตลาดผ่านอีเมลก็เช่นกัน แต่เพียงเพราะการตลาดผ่านอีเมลเป็นสิ่งที่มีค่า ไม่ได้หมายความว่าค่านั้นจะแปลตรงไปยังทุกตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้อง ท้ายที่สุด คุณมีเวลาและทรัพยากรที่จำกัด และนำทรัพยากรเหล่านั้นไปใช้ในการติดตามตัววัดความไร้สาระ สมมติว่าไม่มีคุณจะดีกว่า

ตัวชี้วัดของคุณกำหนดความสำเร็จของคุณ และเมื่อคุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ถูกต้อง กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพคือผลลัพธ์ที่เป็นธรรมชาติ