Omnichannel Retail: A Way Forward for Brick-and-Mortar and ECommerce

การสร้างพื้นที่สำหรับการค้าปลีกแบบ Omnichannel โดยแบรนด์ใหญ่

บ่อยครั้งความสัมพันธ์ระหว่างผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงและผู้ค้าอีคอมเมิร์ซถูกอธิบายว่าเป็นปฏิปักษ์ แม้กระทั่งการต่อสู้ เป็นเวลาหลายปีแล้วที่บทความ บล็อก และความคิดเห็นอื่นๆ ได้เสนอว่าการเพิ่มขึ้นในอีคอมเมิร์ซเป็นสาเหตุให้เกิดประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบดั้งเดิมและร้านค้าจริง ดูเหมือนจะไม่มีที่ว่างสำหรับแนวคิดที่ว่าการค้าปลีกหลายช่องทางหรือหลายช่องทางเป็นไปได้

การคาดการณ์ดังกล่าวเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ โดย Amazon อ้างว่าประมาณ 45% ของการเติบโตของตลาดค้าปลีกในปี 2559 อย่างไรก็ตาม อิฐและปูนยังคงมีชีวิตและเติบโตได้ในบางอุตสาหกรรมและบางพื้นที่ บทเรียนที่ผู้ค้าปลีกหลายรายเรียนรู้จากสมการทั้งสองข้างก็คือ ช่องทางการช้อปปิ้งทั้งสองช่องทางนี้สามารถเสริมกันได้

อันที่จริง ตัวอย่างของลักษณะซึ่งกันและกันของอีคอมเมิร์ซและการช็อปปิ้งในร้านค้ามีอยู่ทุกหนทุกแห่ง อ่านต่อไปเพื่อดูว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซที่มีอิทธิพลมีความก้าวหน้าที่สำคัญต่อการมีอยู่จริงอย่างไรและวิธีต่างๆ ที่ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมทำธุรกิจออนไลน์ของตน นอกจากนี้เรายังจะแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตสามารถเลียนแบบการตัดสินใจของธุรกิจที่ใหญ่กว่าเหล่านี้เมื่อพูดถึงการค้าปลีกแบบ Omnichannel

ชื่อที่ใหญ่ที่สุดทางออนไลน์กำลังเกิดขึ้นจริงผ่าน Omnichannel Retail

ข่าวการเข้าซื้อกิจการ Whole Foods ของ Amazon ได้ครอบงำการอัปเดตอีคอมเมิร์ซ ตั้งแต่วัฒนธรรมองค์กรที่แข่งขันกันของบริษัทต่างๆ ไปจนถึงการเปลี่ยนแปลงที่คาดการณ์ไว้ที่ Whole Foods ข้อตกลงดังกล่าวได้รับการพูดคุยกันอย่างถี่ถ้วน ซึ่งรวมถึงนัยยะของยักษ์ใหญ่ออนไลน์อย่าง Amazon ที่ย้ายเข้ามาในพื้นที่จริงและก้าวไปสู่การ ค้าปลีก แบบ omnichannel

ความสนใจของ Amazon ใน Whole Foods นั้นมีหลายแง่มุม ดังที่ เราได้พูดคุยกัน ย้อนกลับไปเมื่อมีการประกาศการเข้าซื้อกิจการ มันทำให้บริษัทอีคอมเมิร์ซมีจุดยืนที่มั่นคงในการขายปลีกอิฐและปูนที่ขาดในสถานที่ตั้งของ AmazonFresh Pickup นอกจากนี้ Whole Foods สามารถให้ข้อมูลลูกค้ามากมายแก่ Amazon ในอุตสาหกรรมร้านขายของชำ ซึ่งเป็นที่สนใจของบริษัทเป็นพิเศษ สุดท้าย Whole Foods มีผลิตภัณฑ์ฉลากส่วนตัวทั้งหมดที่ตอนนี้เป็นของ Amazon

แม้ว่า Amazon จะสร้างหัวข้อข่าวได้มากที่สุด แต่บริษัทอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ก็ได้ก้าวเข้าสู่ การค้าปลีก ผ่านทุกช่องทางเช่นกัน ที่โดดเด่นที่สุดคืออาลีบาบาผู้มีอิทธิพลของจีน เมื่อพูดถึงตลาดจีน อาลีบาบาครองอีคอมเมิร์ซ โดยพื้นฐานแล้วมันเทียบเท่ากับ Amazon ในต่างประเทศยกเว้นตลาดพื้นบ้านที่มีประชากรสองพันล้านคน พอจะพูดได้ว่าอาลีบาบาเป็นยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซที่มีมูลค่า 392 พันล้านดอลลาร์ และการย้ายไปสู่การ ค้าปลีกแบบ Omnichannel นั้นเป็นเรื่องใหญ่

“คล้ายกับ การเข้าซื้อกิจการ Whole Foods มูลค่า 13.7 พันล้านดอลลาร์ของ Amazon อาลีบาบาเชื่อว่าการตั้งหลักในการค้าปลีกแบบดั้งเดิมคือเส้นทางสู่การเติบโตในอนาคต” – ฟอร์บส์

ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา อาลีบาบาได้ลงทุนมากกว่า 8 พันล้านดอลลาร์ให้กับร้านค้าปลีก ร้านขายของชำ และห้างสรรพสินค้าสุดหรู การให้ความสนใจอย่างมากกับการช้อปปิ้งแบบมีหน้าร้านแสดงให้เห็นว่าอาลีบาบาพบว่าร้านค้าจริงมีความสำคัญต่อความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม อาลีบาบาตระหนักดีว่าอนาคตของการขายปลีกอิฐและปูนนั้นดูแตกต่างจากประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบดั้งเดิมอย่างมาก และผ่านการค้าปลีกแบบ Omnichannel สามารถนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งรูปแบบใหม่ทั้งหมดในประเทศจีน

เมื่อห้างสรรพสินค้าแบบเดิมๆ หันมาใช้ Omnichannel Retail

Nordstrom ประกาศแนวคิดล่าสุดเมื่อวันจันทร์ เป็นที่ตั้งอิฐและปูนที่ไม่ได้ขายเสื้อผ้าใดๆ แม้ว่าสิ่งนี้จะดูน่าสับสน เนื่องจาก Nordstrom เป็นห้างสรรพสินค้าแบบดั้งเดิม การย้ายครั้งนี้เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของการที่ผู้ค้าปลีกรายใหญ่พยายามดึงความสนใจจากการซื้อของออนไลน์

ผู้ซื้อมาที่หน้าร้านจริงเพื่อเรียกดูสินค้าที่มีจำหน่ายและลองเสื้อผ้า รองเท้าและเครื่องประดับ แทนที่จะออกจากร้านพร้อมกับสินค้าที่เลือก พวกเขาจะถูกสั่งซื้อจากที่ตั้งหรือคลังสินค้าอื่นของ Nordstrom แล้วส่งให้กับลูกค้าโดยการจัดส่งข้ามคืนหรือทางไปรษณีย์ปกติ มันเน้น การค้าปลีก แบบหลายช่องทาง โดยมอบประสบการณ์ที่จับต้องได้ซึ่งได้รับการสนับสนุนโดยการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ ในขณะที่แนวคิดนี้เป็นที่ถกเถียงกันในโลกของการค้าปลีก ดังที่เห็นได้จากราคาหุ้นที่ร่วงลงของ Nordstrom หลังจากการประกาศ จริงๆ แล้ว แนวคิดนี้สามารถจัดการกับปัญหาหลายประการที่ต้องเผชิญกับอิฐและปูน

ประการแรก ร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงกำลังประสบปัญหาส่วนหนึ่งเนื่องจากต้นทุนอสังหาริมทรัพย์และค่าเช่าที่สูงขึ้น นอกจากนี้ ที่ตั้งทางกายภาพเหล่านี้มีค่าใช้จ่ายจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับการบำรุงรักษา การบำรุงรักษา และการทำความสะอาดทรัพย์สิน พื้นที่ร้านค้ามีขนาดใหญ่เป็นพิเศษ เพื่อตอบสนองคำขอและความต้องการของลูกค้าในอดีต แต่พื้นที่นั้นเป็นภาระมากกว่าผลประโยชน์ในขณะนี้

ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมยังคงให้ประโยชน์แก่ลูกค้าจำนวนมากที่ยังคงเป็นไปไม่ได้ผ่านอีคอมเมิร์ซ เช่น ประสบการณ์ทางประสาทสัมผัสในการช็อปปิ้ง ไม่ว่าจะเป็นการดมกลิ่นน้ำหอม การเห็นว่าชุดกระโปรงแขวนอยู่อย่างไรเมื่อไม่ได้สวมบนหุ่นจำลอง หรือการสัมผัสกระเป๋าหนัง ประสบการณ์เหล่านี้มีความสำคัญต่อนักช็อปที่พยายามตัดสินใจซื้อ เช่นเดียวกับกิจการล่าสุดของ Nordstrom ร้านค้าต้องการให้แน่ใจว่าการ ค้าปลีกแบบ Omnichannel ของพวกเขา ปรับปรุงและแสดงผลประโยชน์เหล่านี้

ครอสโอเวอร์ต่อด้วยการแสดงสินค้าขายปลีกช่องทาง Omni

หากการเข้าซื้อกิจการของ Whole Foods นั้นยังไม่เพียงพอที่พิสูจน์ว่า Amazon สนใจในการค้าปลีกแบบหลายช่องทางและการมีอยู่แบบออฟไลน์ ความร่วมมือของทางบริษัทจะแสดงให้เห็นภาพรวมทั้งหมด ตัวอย่างเช่น ความร่วมมือล่าสุดกับร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมของ Kohl's เช่นเดียวกับห้างสรรพสินค้ารายใหญ่อื่นๆ และผู้ค้าปลีกกล่องใหญ่ Kohl's สร้างขึ้นจากความสำเร็จของการย้ายของเซียร์จากการขายแคตตาล็อกมาเป็นการขายปลีกอิฐและปูน

การแข่งขันที่ดุเดือดจาก Target และ Wal-Mart เป็นการแข่งขันโดยตรงในร้านค้าของ Kohl ทั่วสหรัฐอเมริกา และอีคอมเมิร์ซได้เพิ่มคู่แข่งที่ซับซ้อนอีกรายเข้ามา Amazon เสนอ โอกาสในการค้าปลีกแบบ Omnichannel ที่ไม่เหมือนใครสำหรับ Khol's ตั้งแต่เดือนตุลาคมเป็นต้นไป ร้านค้าของ Kohl บางแห่งจะมีผลิตภัณฑ์ของ Amazon รวมถึงอุปกรณ์อ่านหนังสือ เครื่องใช้ในบ้านอัจฉริยะ และสินค้าอื่นๆ สำหรับขายในสถานที่จริง

เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ในรูปแบบที่แข็งแกร่งและละเอียดถี่ถ้วนก่อนซื้อมากกว่าที่จะนำเสนอทางออนไลน์ ความร่วมมือครั้งนี้จะนำลูกค้าของ Amazon มาที่ Kohl's ซึ่งอาจหยิบสินค้าอื่นๆ นอกจากนี้ พนักงานของ Amazon จะสาธิตผลิตภัณฑ์และปรากฏตัวในร้านเพื่อตอบคำถามของลูกค้า ซึ่งไม่ถือเป็นภาระของ Kohl ในแง่ของการฝึกอบรม และเปิดโอกาสให้ Amazon สามารถควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าของตนเองได้

การใช้ประสบการณ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel ของแบรนด์ใหญ่

ความแตกต่างจากการที่บริษัทใหญ่ๆ ลงทุนในการ ค้าปลีกแบบ Omnichannel และครอสโอเวอร์จากออนไลน์เป็นออฟไลน์ก็คือการมองว่าการช็อปปิ้งแบบดั้งเดิมเป็นโอกาสและการแข่งขันนั้นมีประโยชน์มหาศาล เมื่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องการขยายผ่านช่องทางการขายออฟไลน์ จะเพิ่มความพร้อมใช้งานและการมองเห็นต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

นอกจากนี้ หากตัวอย่างของธุรกิจที่ใหญ่กว่าคือสิ่งที่ต้องทำ การมองหาพันธมิตรและการข้ามกับผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมจะเป็นประโยชน์สำหรับทั้งสองบริษัท อีกตัวอย่างหนึ่ง นักออกแบบเครื่องประดับออนไลน์อาจต้องการขายผ่านเว็บสโตร์และ Etsy แต่การจัดวางเครื่องประดับในร้านบูติกในพื้นที่ให้กับนักออกแบบช่วยให้มีช่องทางการขายอื่นโดยไม่ต้องยุ่งยากกับการเปิดหน้าร้านจริง

สำหรับผู้ค้าปลีกที่มองหาเปอร์เซ็นต์การเพิ่มขึ้นของยอดขายอีคอมเมิร์ซด้วยความทุกข์ทรมาน มีข้อมูลเชิงลึกที่มีความหวัง อาจถึงเวลาที่จะเริ่มสร้างร้านค้าออนไลน์หรือค้นหาบริษัทอีคอมเมิร์ซปัจจุบันที่ต้องการโอกาสในการจัดจำหน่ายหรือการรับสินค้าจากที่ตั้งของคุณ บางทีอาจเป็นเพียงเวลาที่จะเพิ่มสถานะออนไลน์ของคุณผ่านการตลาดดิจิทัลและเนื้อหาโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด เทรนด์บอกเราว่าการทำให้ธุรกิจของคุณออนไลน์ในลักษณะใดลักษณะหนึ่งเป็นสิ่งสำคัญ

ต้องการนำสถานะอีคอมเมิร์ซของคุณไปสู่อีกระดับหรือค้นหาช่องทางการขายใหม่สำหรับธุรกิจของคุณ? ทีมงานที่ 1Digital Agency ลงทุนเพื่อช่วยให้แบรนด์ทุกขนาดและทุกสถานที่ค้นพบว่าการตลาดดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซสามารถให้บริการได้อย่างไร เยี่ยมชมเรา ออนไลน์ วันนี้