Omnichannel Marketing คืออะไร? ไขความลับผ่าน 10 แบรนด์ชั้นนำ
เผยแพร่แล้ว: 2023-07-06
ในโลกที่หมุนไปอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณได้หลายวิธี ตั้งแต่การเดินเข้าไปในร้านค้าของคุณไปจนถึงการเลื่อนดูผ่านเว็บไซต์ของคุณ
สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือไม่มีลูกค้าสองคนที่เหมือนกัน
การตลาดแบบ Omnichannel ยอมรับข้อเท็จจริงนี้ ทราบดีว่าลูกค้าบางรายต้องการความช่วยเหลือเป็นพิเศษ ขณะที่บางรายชอบสำรวจด้วยตนเอง
การตลาดแบบหลายช่องทางคืออะไร?
การตลาดแบบ Omni-channel ไม่ใช่แค่การเผยแพร่แบรนด์ของคุณผ่านช่องทางต่างๆ มันเกี่ยวกับการผสานรวมและประสานช่องทางเหล่านั้นเพื่อการเดินทางของลูกค้าที่ลื่นไหล ช่องทางต่างๆ ครอบคลุมแพลตฟอร์มดิจิทัล เช่น เว็บไซต์ แอป โซเชียลมีเดีย และอีเมล และประสบการณ์ออฟไลน์ในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง กิจกรรมของบริษัท และอื่นๆ อีกมากมายเท่าๆ กัน เป้าหมายคือการมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและเหนียวแน่นแก่ลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะโต้ตอบกับธุรกิจของคุณทางออนไลน์ เดินเข้าไปในร้านค้าจริงของคุณ หรือเข้าร่วมกิจกรรมที่คุณจัด
ลองนึกถึงร้านกาแฟเล็กๆ ที่ใช้ Instagram อวดบรรยากาศสบายๆ และกาแฟฝีมือช่าง ลูกค้าเห็นโพสต์ เยี่ยมชมร้านค้า และพบกับความอบอุ่นแบบเดียวกับที่พวกเขารู้สึกทางออนไลน์ นั่นคือการตลาดแบบหลายช่องทางในที่ทำงาน
ที่ฝูงชนสปริง เราใช้เวลากว่า 15 ปีในการผสมผสาน 'การชงเพื่อการตลาด' ของเราให้สมบูรณ์แบบ โดยผสมผสานเข้ากับรสชาติที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตามความต้องการของลูกค้าแต่ละราย การตลาดแบบหลายช่องทางเป็นส่วนผสมที่สำคัญในส่วนผสมของเรา ซึ่งช่วยให้เราให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
เราทำงานร่วมกับธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพหลายหมื่นราย ซึ่งแต่ละรายล้วนเสริมสูตรลับของเรา กลยุทธ์ของเราคือการผสมผสานอย่างลงตัวระหว่างเครื่องมือและกลวิธีอันชาญฉลาด และการออกแบบภาพที่แข็งแกร่ง เสริมด้วยข้อมูลเชิงลึกที่เรารวบรวมจากการสัมมนาผ่านเว็บและเวิร์กช็อปมากมายที่เราได้ดำเนินการ
คู่มือนี้จะแบ่งปันกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางที่ได้รับการพิสูจน์แล้วของเรา และเปิดเผยว่าพวกเขาสามารถขับเคลื่อนธุรกิจของคุณให้บรรลุวัตถุประสงค์ได้อย่างไร เรามีบางอย่างสำหรับคุณ ไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นธุรกิจใหม่หรือมองหาสิ่งใหม่ๆ ในธุรกิจที่คุณมีอยู่
คู่มือการตลาดช่องทาง Omni:
- ตัวอย่างของการตลาดแบบหลายช่องทาง
- การตลาดแบบหลายช่องทางเทียบกับการตลาดหลายช่องทาง
- สถิติการตลาดแบบ Omnichannel
- ประโยชน์ของการตลาดแบบหลายช่องทาง
- วิธีการใช้แคมเปญการตลาดแบบหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพ
- ตัวอย่างของการตลาดแบบหลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จ
ตัวอย่างของการตลาดแบบหลายช่องทาง
ธุรกิจต่างพยายามอย่างเต็มที่เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและง่ายดายให้กับลูกค้า
หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดที่พวกเขาทำคือทำการตลาดแบบหลายช่องทาง วิธีการแบบวงกลมนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้าให้สอดคล้องกันและเป็นส่วนตัวในทุกช่องทางที่เป็นไปได้
ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างที่ดี 10 ประการของการตลาดแบบหลายช่องทาง ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าธุรกิจต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์ ออฟไลน์ หรือทั้งสองอย่างสามารถใช้ช่องทางต่างๆ เพื่อเพิ่มความผูกพันกับลูกค้าและยอดขายได้สำเร็จ
- ร้านขายปลีกอิฐและปูน ร้านค้าที่มีโปรแกรมความภักดีของลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ในร้านค้าและทางออนไลน์ ลูกค้าจะได้รับคะแนนสำหรับการซื้อสินค้าไม่ว่าจะซื้อจากที่ใด และสามารถแลกของรางวัลในร้านค้าหรือทางออนไลน์ได้ โปรแกรมความภักดีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมช่องว่างระหว่างประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ พิจารณาใช้สิ่งที่ทำงานได้อย่างราบรื่นในทุกช่องทาง
- ร้านค้าปลีกเสื้อผ้าออนไลน์ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ส่งอีเมลส่วนบุคคลตามพฤติกรรมการเรียกดูของลูกค้า โดยเสนอส่วนลดสำหรับรายการที่พวกเขาแสดงความสนใจ ใช้พฤติกรรมออนไลน์ของลูกค้าของคุณเพื่อส่งการสื่อสารทางการตลาดส่วนบุคคลที่สามารถกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อ
- ร้านอาหารท้องถิ่น. ร้านอาหารที่รักษาสถานะแบบไดนามิกบนโซเชียลมีเดีย แบ่งปันรายการพิเศษประจำวัน และกระตุ้นให้ลูกค้าทำการจองออนไลน์ ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้า ทำให้ลูกค้าของคุณได้รับรู้ว่าควรคาดหวังอะไรเมื่อมาเยี่ยมชม
- บริการกล่องสมัครสมาชิก. บริการที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถปรับแต่งช่องสมัครสมาชิกออนไลน์และยังจัดกิจกรรมป๊อปอัปเพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์จริง ใช้กิจกรรมออฟไลน์เพื่อเสริมข้อเสนอออนไลน์ของคุณ ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณด้วยตนเอง
- ฟิตเนสสตูดิโอ. สตูดิโอที่เสนอการซื้อสมาชิกและการจองชั้นเรียนทางออนไลน์และการแสดงตนทางโซเชียลมีเดียที่สมาชิกสามารถแบ่งปันประสบการณ์และเชื่อมต่อได้ ใช้แพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อปรับปรุงงานธุรการและส่งเสริมชุมชนในหมู่ลูกค้าของคุณ
- ร้านขายแกดเจ็ตเทคโนโลยีออนไลน์ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ใช้แคมเปญโฆษณาที่ตรงเป้าหมายในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ นำลูกค้าไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดบนเว็บไซต์ของพวกเขา ใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากพฤติกรรมโซเชียลมีเดียของลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์การโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
- ผู้ขายตลาดของเกษตรกร ผู้ขายที่รับคำสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์หรือแอพช่วยให้ลูกค้ามารับผลิตผลที่ตลาดถัดไปหรือเลือกจัดส่งที่บ้าน รวมการสั่งซื้อออนไลน์เข้ากับธุรกิจของคุณเพื่อให้การซื้อสินค้าสะดวกยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ
- แพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ แพลตฟอร์มที่ใช้แคมเปญอีเมลเพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม โดยส่งคำแนะนำหลักสูตรส่วนบุคคลตามประวัติการดูและความสนใจของผู้ใช้ ใช้กิจกรรมออนไลน์ของลูกค้าเพื่อให้คำแนะนำส่วนบุคคลที่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลง
- ร้านเสริมสวยในท้องถิ่น ร้านเสริมสวยที่ให้ลูกค้าจองนัดหมายออนไลน์ ส่งอีเมลเตือนความจำ และใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแสดงผลงานของสไตลิสต์ ใช้การจัดกำหนดการออนไลน์และโซเชียลมีเดียเพื่อทำให้การจองง่ายขึ้นและแสดงผลงานของคุณ ยกระดับประสบการณ์ในร้านเสริมสวย
- ร้านหนังสือออนไลน์. ร้านค้าที่ใช้แอพมือถือเพื่อให้คำแนะนำหนังสือในแบบของคุณโดยอิงจากการซื้อที่ผ่านมา และคุณสมบัติที่ช่วยให้ลูกค้าได้ตัวอย่างหนังสือก่อนซื้อ ใช้แอพมือถือเพื่อให้บริการส่วนบุคคลและคุณสมบัติที่ช่วยยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้ง
เราเพิ่งส่งอีเมลข้อมูลถึงคุณ
การตลาดแบบหลายช่องทางเทียบกับการตลาดหลายช่องทาง
ด้วยศัพท์แสงทั้งหมด การผสมผสานการตลาดหลายช่องทางและการตลาดแบบทุกช่องทางจึงเป็นเรื่องง่าย แม้ว่าฟังดูคล้ายกัน แต่มีความแตกต่างพื้นฐาน: โฟกัส
ในการตลาดแบบหลายช่องทาง มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ กลยุทธ์นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อกระจายข่าวไปยังหลายแพลตฟอร์มโดยไม่จำเป็นต้องรวมเข้าด้วยกันเป็นเส้นทางที่สอดคล้องกันสำหรับลูกค้า
การแผ่ขยายบางครั้งอาจรู้สึกไม่ปะติดปะต่อ ลองนึกภาพว่าคุณเพิ่งซื้อแกดเจ็ตใหม่เจ๋งๆ และหลังจากนั้น คุณจะได้รับข้อความที่เสนอส่วนลด 10% สำหรับการซื้อครั้งแรกของคุณ ช้าไปหน่อยมั้ย?
ในทางกลับกัน การตลาดแบบหลายช่องทางจะเป็นศูนย์กลางรอบตัวคุณซึ่งเป็นลูกค้า มันสร้างประสบการณ์แบบบูรณาการที่ไร้รอยต่อซึ่งมุ่งเน้นไปที่การมีปฏิสัมพันธ์ของคุณกับแบรนด์ ดังนั้น แทนที่จะได้รับส่วนลดล่าช้า คุณจะได้รับข้อความขอบคุณในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งอาจเป็นการแนะนำอุปกรณ์เสริมที่เข้ากับแกดเจ็ตใหม่ของคุณ
มาเจาะลึกลงไปว่ากลยุทธ์ทั้งสองนี้มีผลอย่างไร:
ตัวอย่างที่ 1: ร้านหนังสือออนไลน์
ตัวอย่างหลายช่องทาง: ลองนึกภาพร้านหนังสือออนไลน์ที่เรียกว่า “Book Barn” พวกเขาส่งจดหมายข่าวรายสัปดาห์ที่มีการมาถึงล่าสุดให้คุณ หนึ่งสัปดาห์ คุณจะได้รับข้อเสนอพิเศษสำหรับนวนิยายระทึกขวัญฟรีเมื่อซื้อในร้านค้าครั้งต่อไป
ตัวอย่างช่องทาง Omni: ในทางกลับกัน หาก Book Barn ปรับแต่งจดหมายข่าวตามการซื้อครั้งก่อนของคุณ เช่น เสนอนิยายแฟนตาซีฟรีหากคุณชอบ และแจ้งให้คุณทราบเมื่อบ็อกซ์เซ็ตรุ่นจำกัดที่คุณเฝ้าดูอยู่ในสต็อก นั่นคือการตลาดทุกช่องทาง
ตัวอย่างที่ 2: ร้านอาหาร
ตัวอย่างหลายช่องทาง: พิจารณาร้านอาหารท้องถิ่น “Bistro Bite” พวกเขาโฆษณารายการพิเศษบนเว็บไซต์ โพสต์อัปเดตบนโซเชียลมีเดีย และส่งจดหมายพร้อมคูปองไปยังชาวเมือง
ตัวอย่างช่องทาง Omni หาก Bistro Bite ใช้การสั่งอาหารในร้านหรือซื้อกลับบ้านครั้งก่อนของคุณเพื่อปรับแต่งการสื่อสารของพวกเขา เสนอส่วนลดสำหรับอาหารจานโปรดของคุณ ส่งการแจ้งเตือนเมื่ออาหารจานที่คุณชอบก่อนหน้านี้เป็นเมนูพิเศษของวัน และให้รางวัลแก่คุณด้วยคะแนนสะสมโดยไม่คำนึงถึง ไม่ว่าคุณจะสั่งซื้อในร้านค้า ออนไลน์ หรือผ่านแอปของพวกเขา นั่นคือการทำการตลาดแบบหลายช่องทาง
ตัวอย่างที่ 3: เว็บไซต์แฟชั่นอีคอมเมิร์ซ
ตัวอย่างหลายช่องทาง: เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแฟชั่น “StyleHub” ให้คุณเรียกดูประวัติการสั่งซื้อและตรวจสอบว่าสินค้ามีจำหน่ายที่ร้านค้าในพื้นที่หรือไม่
ตัวอย่างช่องทาง Omni: StyleHub ปรับปรุงประสบการณ์โดยไม่เพียงแต่แสดงประวัติการสั่งซื้อของคุณ แต่ยังให้คุณสร้างรายการสินค้าที่ต้องการ ตรวจสอบสินค้าคงคลังที่ร้านค้าใกล้เคียง ลงทะเบียนสำหรับกิจกรรมแฟชั่นในท้องถิ่น และรับคะแนนผ่านโปรแกรมความภักดีของพวกเขา แม้ว่าคุณจะมีส่วนร่วมกับพวกเขาบน สื่อสังคม.
ตัวอย่างที่ 4: ธนาคาร
ตัวอย่างหลายช่องทาง: ธนาคาร “TrustVault” ให้คุณทำธุรกรรมที่สาขาจริง ตู้ ATM หรือแอพมือถือ
ตัวอย่างช่องทาง Omni: TrustVault ยกระดับเกมโดยการผสานรวมประสบการณ์การธนาคารของคุณในสถานที่จริง ตู้เอทีเอ็ม เว็บไซต์ แอพมือถือ และแม้แต่คำสั่งเสียงกับผู้ช่วยเสมือนอย่าง Alexa ช่วยให้คุณตรวจสอบยอดคงเหลือ สอบถามเกี่ยวกับอัตราดอกเบี้ยเงินกู้ กำหนดเวลานัดหมายกับที่ปรึกษา และซิงค์โปรไฟล์ของคุณในทุกช่องทางเหล่านี้ได้ทุกเมื่อเพื่อการเข้าถึงที่ราบรื่น
ตัวอย่างที่ 5: ร้านฮาร์ดแวร์ขนาดเล็ก
ตัวอย่างหลายช่องทาง: ร้านฮาร์ดแวร์ขนาดเล็ก “Handy Hardware” มีร้านค้าจริง แคตตาล็อกที่จัดส่งทางไปรษณีย์ และเว็บไซต์ที่ลูกค้าสามารถเรียกดูและทำการซื้อได้
ตัวอย่างช่องทาง Omni Handy Hardware ก้าวไปอีกขั้นด้วยการผสานรวมประสบการณ์ของลูกค้าในทุกช่องทาง พวกเขาจดจำการซื้อครั้งก่อนของคุณ เสนอคำแนะนำที่เป็นประโยชน์สำหรับโปรเจกต์ DIY ของคุณ แจ้งให้คุณทราบเมื่อมีสินค้าหมดสต็อก และช่วยให้คุณทำการซื้อออนไลน์และไปรับสินค้าที่ร้านได้ นอกจากนี้ พวกเขายังมีโปรแกรมความภักดีที่ให้รางวัลแก่คุณไม่ว่าคุณจะซื้อสินค้าด้วยวิธีใดก็ตาม
สถิติการตลาดแบบ Omnichannel
ต่อไปนี้เป็นสถิติที่น่าสนใจบางประการเกี่ยวกับการตลาดแบบหลายช่องทางที่เน้นความสำคัญที่เพิ่มขึ้น:
ผู้บริโภคในช่องทาง Omnichannel ใช้จ่ายมากขึ้น ตามรายงานของ Harvard Business Review ลูกค้า omnichannel ใช้จ่ายเฉลี่ย 4% มากขึ้นในทุกโอกาสการช็อปปิ้งในร้านค้า และ 10% ออนไลน์มากกว่าลูกค้าช่องทางเดียว [เอชบีอาร์]
Omnichannel เพิ่มความภักดี การศึกษาเดียวกันของ Harvard Business Review พบว่าลูกค้าใช้จ่ายเงินมากขึ้นในร้านค้าด้วยทุกช่องทางเพิ่มเติมที่พวกเขาใช้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ใช้ 4 ช่องทางขึ้นไปใช้จ่ายในร้านค้าเพิ่มขึ้น 9% โดยเฉลี่ย เมื่อเทียบกับผู้ที่ใช้เพียงช่องทางเดียว [เอชบีอาร์]
Omnichannel ส่งผลกระทบต่ออิฐและปูน ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับช่องทางการช็อปปิ้งแบบผสมผสานกำลังบังคับให้ธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจของตนใหม่ [Shopify]
Omnichannel มีประสิทธิภาพดีกว่าช่องทางเดียว จากการศึกษาของ ClickZ แคมเปญ omnichannel บรรลุอัตราการมีส่วนร่วม 18.96% ในขณะที่แคมเปญช่องทางเดียวมีอัตราการมีส่วนร่วมเพียง 5.4% [ClickZ]
ความชอบในการช้อปปิ้งแบบหลายช่องทาง รายงานโดย NRF พบว่า 73% ของผู้บริโภคใช้หลายช่องทางระหว่างเส้นทางการช้อปปิ้ง [เอ็นอาร์เอฟ]
ผู้คนใช้แอพมือถือในร้านค้าปลีก การศึกษาล่าสุดแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคมากกว่าครึ่งใช้แอพมือถือเมื่อซื้อของในร้านค้า [ใช่การตลาด]
Omnichannel ขับเคลื่อนอัตราการซื้อที่สูงขึ้น แคมเปญที่ใช้ช่องทางตั้งแต่สามช่องทางขึ้นไปทำให้เกิดการซื้อมากกว่าแคมเปญช่องทางเดียวถึง 287% [Omnisend]
สถิติเหล่านี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการใช้กลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางสำหรับธุรกิจที่มีเป้าหมายเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าผ่านจุดสัมผัสต่างๆ
ประโยชน์ของการตลาดแบบหลายช่องทาง
ธุรกิจต่างๆ เข้าใจดีว่าการใช้กลยุทธ์ Omnichannel สามารถเพิ่มผลกำไรได้อย่างมาก แม้ว่าการนำวิธีการที่ครอบคลุมดังกล่าวมาใช้จะไม่ใช่เรื่องท้าทาย แต่ประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นก็คุ้มค่ากับความพยายาม
- เอกลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน แนวทางแบบหลายช่องทางช่วยรับประกันประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัส ตัวอย่างเช่น ร้านหนังสือจริงสามารถนำการออกแบบตามธีมและโทนเสียงเดียวกันไปใช้บนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และการสื่อสารทางอีเมล ในทำนองเดียวกัน ร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์สามารถรักษาความสวยงามและโทนของแบรนด์ไว้ได้บนเว็บไซต์ แอพ และช่องทางโซเชียลมีเดีย สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับลูกค้า
- ปรับปรุงการระบุแหล่งที่มาของข้อมูล กลยุทธ์ Omnichannel ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามการโต้ตอบของลูกค้าในหลายแพลตฟอร์ม โดยให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารท้องถิ่นสามารถใช้ข้อมูลจากเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และการสั่งอาหารหน้าร้านเพื่อทำความเข้าใจช่วงเวลาเร่งด่วน อาหารยอดนิยม และอื่นๆ ในทำนองเดียวกัน ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากการเข้าชมไซต์ แคมเปญอีเมล และการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียเพื่อแจ้งกลยุทธ์ทางการตลาดและการขาย
- ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ลูกค้าจะเพลิดเพลินกับประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวมากขึ้นด้วยแนวทางแบบหลายช่องทาง ร้านฮาร์ดแวร์ออฟไลน์สามารถใช้การแจ้งเตือนทางอีเมล ข้อความ หรือแอปเพื่อแจ้งเตือนลูกค้าให้เติมสต็อกหรือลดราคาสินค้าที่ซื้อบ่อย ร้านค้าเทคโนโลยีออนไลน์สามารถใช้ข้อมูลการท่องเว็บเพื่อปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์ อีเมล และโฆษณาให้เป็นส่วนตัว
- รายได้ที่มากขึ้น ลูกค้า Omnichannel มักมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงกว่า ตัวอย่างเช่น ร้านขายของชำอาจเสนอแอปสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์ ตู้ชำระเงินด้วยตนเองในร้านค้า และโปรแกรมความภักดีในทั้งสองช่องทาง ซึ่งกระตุ้นให้เกิดการใช้จ่ายที่สูงขึ้นและการกลับมาเยี่ยมชมซ้ำ ร้านค้าปลีกเครื่องสำอางออนไลน์สามารถใช้โฆษณาที่ตรงเป้าหมาย จดหมายข่าวทางอีเมล และเว็บไซต์ที่เป็นมิตรกับลูกค้าเพื่อแนะนำลูกค้าตั้งแต่การค้นพบไปจนถึงการซื้อ ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำ
- เพิ่มการรักษาลูกค้า ประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อของแนวทางแบบหลายช่องทางสามารถนำไปสู่การรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น โรงยิมสามารถใช้แอพสำหรับจองคลาส เว็บไซต์สำหรับแหล่งข้อมูล และบริการแบบตัวต่อตัวเพื่อให้สมาชิกมีส่วนร่วม บริการกล่องสมัครสมาชิกออนไลน์สามารถใช้โซเชียลมีเดีย อีเมล และพอร์ทัลลูกค้าบนเว็บไซต์เพื่อรักษาการมีส่วนร่วมที่มีความหมายและคงที่
- การเข้าถึงที่กว้างขึ้น กลยุทธ์ Omnichannel ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน ทั้งทางร่างกายหรือทางดิจิทัล ร้านบูติกเสื้อผ้าที่มีหน้าร้านสามารถเข้าถึงลูกค้าในท้องถิ่นในร้านค้า นักช็อปออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นผ่านโซเชียลมีเดีย ในทำนองเดียวกัน แพลตฟอร์มเกมออนไลน์สามารถเข้าถึงผู้เล่นผ่านการส่งข้อความในเกม อีเมล และการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดีย
- ปรับปรุงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า การทำความเข้าใจพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าทำได้ง่ายขึ้นด้วยวิธีการแบบหลายช่องทาง ร้านกาแฟอาจเข้าใจความชอบของลูกค้าได้ดีขึ้นโดยใช้ข้อมูลบัตรสะสมคะแนน คำติชมทางโซเชียลมีเดีย และการสนทนาในร้าน ร้านหนังสือออนไลน์สามารถรับข้อมูลเชิงลึกจากการเรียกดูและการซื้อข้อมูล อัตราการคลิกผ่านอีเมล และความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย
- การตลาดส่วนบุคคล ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมจากข้อมูล Omnichannel ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับแต่งความพยายามทางการตลาดให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย ตัวอย่างเช่น ร้านขายเครื่องใช้ในบ้านที่จับต้องได้สามารถส่งคูปองส่วนบุคคลตามการซื้อที่ผ่านมาของลูกค้า ร้านขายเครื่องประดับออนไลน์สามารถส่งอีเมลเตือนเกี่ยวกับรายการสิ่งที่อยากได้หรือสินค้าแนะนำตามประวัติการเข้าชมที่ผ่านมา
- การจัดการสินค้าคงคลังที่ดีขึ้น การรวมข้อมูลสินค้าคงคลังออนไลน์และออฟไลน์สามารถนำไปสู่การจัดการสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ร้านขายเครื่องกีฬาสามารถติดตามระดับสินค้าในร้านค้าและออนไลน์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเติมสต็อก ผู้ค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ทางออนไลน์เท่านั้นสามารถตรวจสอบสินค้าคงคลังในคลังสินค้าและปรับข้อมูลเว็บไซต์ได้แบบเรียลไทม์
- ความได้เปรียบทางการแข่งขัน. ธุรกิจที่ใช้กลยุทธ์ omnichannel ที่ดำเนินการอย่างดีสามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้ ร้านขายของเล่นที่จับต้องได้สามารถโดดเด่นด้วยงานกิจกรรมในร้าน สื่อสังคมออนไลน์ที่มีชีวิตชีวา และเว็บไซต์ที่มีสินค้าครบครัน ไซต์จองการเดินทางออนไลน์สามารถได้เปรียบด้วยไซต์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ อีเมลที่น่าสนใจ และการแจ้งเตือนแอปที่เป็นประโยชน์
วิธีการใช้แคมเปญการตลาดแบบหลายช่องทางที่มีประสิทธิภาพ
การสร้างกลยุทธ์ Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องมีการวางแผนที่สำคัญและความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ต่อไปนี้คือเจ็ดขั้นตอนในการทำให้มันเกิดขึ้น โดยแต่ละขั้นตอนมีภาพประกอบพร้อมตัวอย่างและมาพร้อมกับความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นและแนวทางแก้ไข:
1. พัฒนาแผนที่การเดินทางของลูกค้า
ทำความเข้าใจการเดินทางของกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มตั้งแต่การรับรู้จนถึงการซื้อและอื่นๆ ร้านขายเฟอร์นิเจอร์สามารถกำหนดเส้นทางการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่การดูโฆษณาทางทีวีหรือผ่านร้านค้าไปจนถึงการเลือกดูสินค้า การซื้อ และบริการหลังการขาย เช่น การจัดส่งและการประกอบ ไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถกำหนดเส้นทางจากการพบโฆษณาออนไลน์ การเรียกดูผลิตภัณฑ์ การซื้อ และการโต้ตอบหลังการซื้อ เช่น อีเมลติดตามผลหรือบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์
ความท้าทาย: การทำความเข้าใจทุกจุดสัมผัสและการกำหนดจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย ในการเอาชนะปัญหานี้ ให้ใช้แบบสำรวจลูกค้า ข้อมูลการขาย และการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อให้ได้ภาพที่สมบูรณ์
2. ระบุการโต้ตอบเพิ่มเติม
พิจารณาจุดสัมผัสทั้งหมดในแผนกต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าเรื่องราวของแบรนด์สอดคล้องกัน ร้านอาหารสามารถมั่นใจได้ว่าการสร้างแบรนด์และข้อความสอดคล้องกัน ตั้งแต่โลโก้ไปจนถึงเมนูที่จับต้องได้ ไปจนถึงการบริการลูกค้า แพลตฟอร์มการสอนออนไลน์ต้องมั่นใจว่าคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ได้รับการถ่ายทอดอย่างสม่ำเสมอในทุกจุดสัมผัส ตั้งแต่อีเมลทางการตลาดไปจนถึงอินเทอร์เฟซผู้ใช้
ความท้าทาย: การรวมข้อความข้ามแผนกอาจเป็นเรื่องยาก การสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ วัตถุประสงค์และแนวทางที่ใช้ร่วมกันสามารถช่วยรักษาความสม่ำเสมอได้
3. สร้างข้อความรวมเป็นหนึ่งเดียว
สร้างข้อความที่ใช้ร่วมกันเพื่อถ่ายทอดในทุกช่องทาง ร้านบูติกเสื้อผ้าควรมั่นใจว่าสไตล์และคุณค่าของแบรนด์นั้นนำเสนอในร้าน โฆษณาสิ่งพิมพ์ และปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยตนเองอย่างสม่ำเสมอ แพลตฟอร์มฟิตเนสออนไลน์ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความเกี่ยวกับสุขภาพ ฟิตเนส และความเป็นอยู่ที่ดีได้รับการถ่ายทอดอย่างสม่ำเสมอทั่วทั้งเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และอีเมล
ความท้าทาย: การป้องกันการซ้ำของเนื้อหาในขณะที่รักษาข้อความที่เป็นหนึ่งเดียวกันอาจเป็นการกระทำที่สมดุล ใช้กลยุทธ์เนื้อหาที่หลากหลายซึ่งปรับให้เหมาะกับแต่ละช่องโดยยังคงรักษาข้อความหลักของคุณไว้
4. ใช้ประโยชน์จากข้อมูลประชากร
ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับประสบการณ์ทุกช่องทางที่ราบรื่น ร้านขายของชำสามารถใช้ข้อมูลประชากรของลูกค้าเพื่อปรับแต่งโปรโมชันในร้านให้ตรงกับความต้องการและความพึงพอใจของประชากรในท้องถิ่น บริการสตรีมมิ่งสามารถใช้ข้อมูลประชากรเพื่อแนะนำเนื้อหาส่วนบุคคลให้กับผู้ใช้ตามอายุ สถานที่ และประวัติการรับชม
ความท้าทาย: ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความถูกต้องของข้อมูลอาจทำให้เกิดปัญหาได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามข้อบังคับด้านการปกป้องข้อมูล และอัปเดตและตรวจสอบแหล่งข้อมูลของคุณเป็นประจำ
5. รวมฐานข้อมูลลูกค้า
รวมฐานข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในระบบ CRM เดียว ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์สามารถรวมฐานข้อมูลการขาย การบริการ และการตลาดเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถใช้ CRM เพื่อรวมข้อมูลลูกค้าจากเว็บไซต์ แคมเปญอีเมล และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
ความท้าทาย: การรวมข้อมูลและการจัดการอาจซับซ้อน ใช้ระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพและแนวปฏิบัติในการจัดการข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่ามีการผสานรวมที่ราบรื่น
6. ปรับแต่งการเข้าถึงด้วยข้อมูลที่รวบรวม
ปรับแต่งการสื่อสารของคุณตามข้อมูลลูกค้า ร้านขายเครื่องประดับสามารถใช้ประวัติการซื้อเพื่อส่งคำแนะนำและข้อเสนอผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลให้กับลูกค้า แพลตฟอร์มข่าวออนไลน์สามารถส่งสรุปข่าวส่วนบุคคลตามประวัติการอ่านของผู้ใช้
ความท้าทาย: การได้รับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างแท้จริงอาจต้องใช้ทรัพยากรมาก ใช้เครื่องมือปรับแต่งอัตโนมัติและแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณเพื่อให้กระบวนการนี้จัดการได้
7. จัดคำกระตุ้นการตัดสินใจให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำกระตุ้นการตัดสินใจตรงกับอุปกรณ์และแพลตฟอร์มที่ลูกค้าต้องการ โรงยิมสามารถเสนอตัวเลือกการลงทะเบียนด้วยตนเองที่สถานที่และทางโทรศัพท์เพื่อตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกัน ร้านค้าปลีกหนังสือออนไลน์สามารถให้ลิงก์โดยตรงไปยังไซต์บนมือถือในโฆษณาบนโซเชียลมีเดียหรือตัวเลือกในการโทรและสั่งซื้อทางอีเมล
ความท้าทาย: การระบุ CTA ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ต่างๆ อาจเป็นเรื่องยาก ทดสอบแนวทางต่างๆ ใช้การวิเคราะห์เพื่อวัดความสำเร็จ และปรับเปลี่ยนตามผลลัพธ์
โปรดจำไว้ว่ากลยุทธ์ Omnichannel ไม่ใช่แนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกคน สิ่งที่ใช้ได้กับธุรกิจหนึ่งอาจใช้ไม่ได้กับอีกธุรกิจหนึ่ง ทุกอย่างเกี่ยวกับการทำความเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้าของคุณ และปรับแต่งประสบการณ์ให้ตรงกับพวกเขา
ตัวอย่างของการตลาดแบบหลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จ
หลายบริษัทประสบความสำเร็จในการใช้กลยุทธ์ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพ โดยมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและผสานรวมผ่านจุดติดต่อต่างๆ ให้กับลูกค้าของตน มาดูตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ เพื่อดูว่าพวกเขาเปลี่ยนทฤษฎีไปสู่การปฏิบัติได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประสานปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทางกายภาพและดิจิทัลเข้าด้วยกันเพื่อยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ได้อย่างไร
บาร์นส์แอนด์โนเบิล
Barnes & Noble ผสมผสานเสน่ห์แบบดั้งเดิมของร้านหนังสือที่มีหน้าร้านจริงเข้ากับความสะดวกสบายในการช้อปปิ้งแบบดิจิทัล ด้วยการมอบประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวในทุกช่องทาง – แอพ Nook, เว็บไซต์บนมือถือและเดสก์ท็อป และในร้านค้า – สิ่งเหล่านี้ตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า การรวมคาเฟ่ไว้ในร้านช่วยเพิ่มประสบการณ์โดยรวม ทำให้แบรนด์เป็นจุดหมายปลายทางมากกว่าแค่จุดช้อปปิ้ง
ข้อมูลเชิงลึกสำหรับธุรกิจออฟไลน์: เปิดรับศักยภาพของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดยไม่ลดทอนลักษณะเฉพาะของร้านค้าจริงที่ลูกค้าชื่นชอบ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการผสานรวมแอปหรือเว็บไซต์ที่สะท้อนถึงประสบการณ์ในร้านค้าของคุณ และค้นหาวิธีทำให้สถานที่ตั้งทางกายภาพของคุณเป็นมากกว่าสถานที่สำหรับช็อปปิ้ง เช่นเดียวกับร้านกาแฟในร้านค้าของ Barnes & Noble
ข้อมูลเชิงลึกสำหรับธุรกิจออนไลน์: แม้จะเป็นธุรกิจออนไลน์ ลองนึกถึงวิธีที่คุณสามารถมอบประสบการณ์ 'ทางกายภาพ' นี่อาจเป็นคุณสมบัติความเป็นจริงเสริมที่ช่วยให้ผู้ใช้เห็นภาพผลิตภัณฑ์ในพื้นที่ของตนหรือโดยการสร้างความรู้สึกของชุมชนผ่านชมรมหนังสือออนไลน์
สตาร์บัคส์
แอพรางวัลของ Starbucks เป็นตัวอย่างที่สำคัญของประสบการณ์แบบหลายช่องทางที่ไร้รอยต่อ ด้วยความสามารถในการตรวจสอบยอดคงเหลือ โหลดบัตรใหม่ และอัปเดตโปรไฟล์ในหลายแพลตฟอร์ม – โทรศัพท์ เว็บไซต์ ในร้าน หรือแอพ – Starbucks ให้ความต่อเนื่องและความยืดหยุ่นในการโต้ตอบกับลูกค้า เพิ่มความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า
ข้อมูลเชิงลึกสำหรับธุรกิจออฟไลน์: พิจารณาการใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้าดิจิทัลที่ผสานรวมกับประสบการณ์ในร้านค้าของคุณ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและให้ข้อมูลที่มีค่าที่สามารถช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีขึ้นและปรับแต่งข้อเสนอของคุณตามความต้องการของพวกเขา
ข้อมูลเชิงลึกสำหรับธุรกิจออนไลน์: มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกแพลตฟอร์มดิจิทัล การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มเดียวควรสะท้อนให้เห็นในแพลตฟอร์มอื่นๆ ทั้งหมดทันที ซึ่งสร้างความรู้สึกต่อเนื่องให้กับลูกค้าของคุณ
อเมซอน
Amazon เป็นผู้นำใน omnichannel โดยนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งและการสนับสนุนแบบบูรณาการผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ เว็บไซต์และแอพของพวกเขาซิงค์รถเข็นของผู้ใช้เมื่อลงชื่อเข้าใช้ ทำให้การเปลี่ยนระหว่างอุปกรณ์และแพลตฟอร์มเป็นไปอย่างราบรื่น
ข้อมูลเชิงลึกสำหรับธุรกิจออฟไลน์: ใช้ระบบที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่ขาดตอนผ่านจุดติดต่อต่างๆ คล้ายกับวิธีที่ Amazon ซิงค์ตะกร้าสินค้าของผู้ใช้ ซึ่งอาจหมายถึงการรวมสินค้าคงคลังออนไลน์และออฟไลน์ หรือเปิดใช้งานคำสั่งซื้อออนไลน์สำหรับการมารับที่ร้าน
ข้อมูลเชิงลึกสำหรับธุรกิจออนไลน์: เช่นเดียวกับ Amazon มุ่งมั่นที่จะจัดหาช่องทางการสนับสนุนที่หลากหลายสำหรับลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์ประกอบทั้งหมดของประสบการณ์ผู้ใช้ เช่น รายการในรถเข็นหรือรายการสิ่งที่อยากได้ ได้รับการซิงค์ในอุปกรณ์และแพลตฟอร์มทั้งหมด
ดิสนีย์
Disney มอบประสบการณ์ Omnichannel ที่ครอบคลุมด้วยเว็บไซต์การวางแผนวันหยุดของรีสอร์ท แอพมือถือ และสายรัดข้อมือ โปรแกรม MagicBand ของพวกเขาเชื่อมโยงกับทุกอย่าง – ห้องพักในโรงแรม การซื้ออาหาร การจองเครื่องเล่น – ช่วยให้ได้รับประสบการณ์การพักผ่อนที่คล่องตัว
ข้อมูลเชิงลึกสำหรับธุรกิจออฟไลน์: สร้างระบบแบบครบวงจรที่เชื่อมโยงทุกแง่มุมของประสบการณ์ของลูกค้ากับธุรกิจของคุณ เช่นเดียวกับดิสนีย์ คุณสามารถสำรวจเทคโนโลยีที่สวมใส่ได้หรือสร้างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เชื่อมโยงกับปฏิสัมพันธ์ในร้านค้าของลูกค้า
ข้อมูลเชิงลึกสำหรับธุรกิจออนไลน์: พยายามทำให้ประสบการณ์ออนไลน์ของลูกค้าสนุกสนานและไม่ยุ่งยากมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ให้ข้อมูลและเครื่องมือทั้งหมดที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ได้รับประสบการณ์สูงสุดจากแบรนด์ของคุณ คล้ายกับเว็บไซต์วางแผนวันหยุดของดิสนีย์
อิเกีย
อิเกียมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์ที่ราบรื่น แคตตาล็อกออนไลน์ สินค้าในร้าน แอพมือถือ และเว็บไซต์ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกัน คุณลักษณะความเป็นจริงเสริม (AR) ช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพผลิตภัณฑ์ของ IKEA ในบ้านของพวกเขา
ข้อมูลเชิงลึกสำหรับธุรกิจออฟไลน์: ใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสบการณ์ในร้านค้าของลูกค้า คุณสมบัติ AR ของ IKEA เชื่อมช่องว่างระหว่างโลกจริงและโลกดิจิทัล มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใคร
ข้อมูลเชิงลึกสำหรับธุรกิจออนไลน์: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณสอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม พิจารณาผสมผสานเทคโนโลยีที่สมจริง เช่น AR เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครและโต้ตอบได้
ธนาคารแห่งอเมริกา
Bank of America มอบประสบการณ์แบบครบวงจรผ่านแพลตฟอร์มธนาคารออนไลน์และมือถือ ตู้เอทีเอ็ม และสาขาจริง การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มเดียวจะได้รับการอัปเดตทันทีในแพลตฟอร์มอื่นๆ ทั้งหมด มอบความยืดหยุ่นและความสะดวกสบายให้กับลูกค้า
ข้อมูลเชิงลึกสำหรับธุรกิจออฟไลน์: ผสานรวมบริการออฟไลน์และออนไลน์เพื่อสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น เช่นเดียวกับ Bank of America ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มหนึ่งสะท้อนให้เห็นในแพลตฟอร์มอื่นๆ ทั้งหมด
ข้อมูลเชิงลึกสำหรับธุรกิจออนไลน์: มอบประสบการณ์ออนไลน์ที่ยืดหยุ่นและสะดวกสบายแก่ลูกค้าของคุณ ทำให้พวกเขาสามารถจัดการบัญชีและการทำธุรกรรมได้อย่างง่ายดายจากอุปกรณ์หรือแพลตฟอร์มใดก็ได้
REI
REI มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง – ร้านค้าจริง เว็บไซต์ และแอพมือถือ ลูกค้าสามารถซื้อทางออนไลน์ รับสินค้าในร้านค้า ตรวจสอบความพร้อมของผลิตภัณฑ์ และแม้แต่เข้าร่วมชั้นเรียนและกิจกรรมในร้านค้า
ข้อมูลเชิงลึกสำหรับธุรกิจออฟไลน์: พิจารณาใช้ 'ซื้อออนไลน์ รับสินค้าในร้านค้า หรือจัดกิจกรรมในร้านค้าเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจมากขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ เหมือนกับที่ REI ทำกับชั้นเรียนและกิจกรรมของพวกเขา
ข้อมูลเชิงลึกสำหรับธุรกิจออนไลน์: ให้ลูกค้าตรวจสอบความพร้อมของสินค้าก่อนซื้อ นอกจากนี้ ให้พิจารณาเสนอสิทธิประโยชน์พิเศษหรือโปรโมชันออนไลน์เพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณให้มากขึ้น
เซโฟรา
Sephora รวมโปรแกรมรางวัล Beauty Insider ในทุกช่องทาง ลูกค้าสามารถติดตามคะแนนของพวกเขา รับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล และเข้าถึงข้อเสนอพิเศษเฉพาะทางออนไลน์และในร้านค้า ฟีเจอร์แอพ 'Virtual Artist' ของพวกเขายังช่วยให้ลูกค้าสามารถลองใช้ผลิตภัณฑ์ได้แบบเสมือนจริง
ข้อมูลเชิงลึกสำหรับธุรกิจออฟไลน์: ใช้โปรแกรมรางวัลของคุณเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ Omnichannel ของคุณ เช่นเดียวกับ Sephora คุณสามารถเสนอคำแนะนำส่วนบุคคลตามการซื้อหรือความชอบของลูกค้าก่อนหน้านี้
ข้อมูลเชิงลึกสำหรับธุรกิจออนไลน์: รวมคุณสมบัติเชิงโต้ตอบเข้ากับแอพหรือเว็บไซต์ของคุณเพื่อทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์น่าดึงดูดยิ่งขึ้น พิจารณาใช้เทคโนโลยีความจริงเสมือนหรือ AI เพื่อให้ลูกค้าได้ลองผลิตภัณฑ์เสมือนจริง
โอเอซิส
Oasis ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกสินค้าแฟชั่นในสหราชอาณาจักร นำเสนอแท็บเล็ตสำหรับพนักงานขายเพื่อให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ทันสมัย ณ จุดขาย และความสามารถในการซื้อโดยตรงจากชั้นร้านค้า สิ่งนี้ผสมผสานความสะดวกสบายของการช็อปปิ้งออนไลน์เข้ากับสัมผัสส่วนตัวของการช็อปปิ้งออฟไลน์
ข้อมูลเชิงลึกสำหรับธุรกิจออฟไลน์: เตรียมพนักงานขายของคุณด้วยเทคโนโลยีที่สามารถให้ข้อมูลสินค้าคงคลังและข้อมูลผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ สิ่งนี้ช่วยเพิ่มประสบการณ์ในร้านค้าโดยการรวมความฉับไวของการช็อปปิ้งทางกายภาพเข้ากับข้อมูลมากมายของการช็อปปิ้งออนไลน์
ข้อมูลเชิงลึกสำหรับธุรกิจออนไลน์: พิจารณาวิธีการทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์มีความเป็นมนุษย์ ซึ่งอาจหมายถึงการให้การสนับสนุนทางแชทสดหรือคำแนะนำเกี่ยวกับสไตล์ส่วนตัว การเลียนแบบบริการส่วนบุคคลที่ลูกค้าจะได้รับในร้านค้า
เวอร์จินแอตแลนติก
Virgin Atlantic นำเสนอประสบการณ์ที่สอดคล้องกันทั้งเว็บไซต์ แอพมือถือ ระบบความบันเทิงบนเครื่องบิน และเครื่องอำนวยความสะดวกในสนามบิน โปรแกรมรางวัล Flying Club ของพวกเขารวมอยู่ในช่องทางเหล่านี้ทั้งหมด ช่วยให้ลูกค้าติดตามและแลกไมล์สะสมได้อย่างง่ายดาย
ข้อมูลเชิงลึกสำหรับธุรกิจออฟไลน์: หากทำได้ ให้รวมโปรแกรมความภักดีของคุณกับจุดติดต่อลูกค้าทั้งหมด ทำให้ลูกค้าติดตามและแลกรับรางวัลได้ง่าย ไม่ว่าพวกเขาจะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์หรือออฟไลน์
ข้อมูลเชิงลึกสำหรับธุรกิจออนไลน์: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์และแอปของคุณมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น เช่นเดียวกับ Virgin Atlantic พิจารณาวิธีทำให้โปรแกรมรางวัลของคุณเข้าถึงได้และใช้งานง่ายในทุกแพลตฟอร์มดิจิทัล
บทสรุป
อนาคตของการตลาดอยู่ที่การมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบบูรณาการที่ไร้รอยต่อ และนี่คือสิ่งที่การตลาดแบบหลายช่องทางประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง แบรนด์ใหญ่ เช่น Starbucks, Amazon และ Sephora ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์นี้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ปรับปรุงความภักดีต่อแบรนด์ และเพิ่มรายได้ที่มากขึ้น
แต่พลังของการตลาดแบบหลายช่องทางไม่ได้จำกัดเฉพาะองค์กรขนาดใหญ่เท่านั้น ธุรกิจทุกขนาดทั้งออนไลน์และออฟไลน์สามารถเรียนรู้จากกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จเหล่านี้และปรับใช้ให้เหมาะกับความต้องการและเป้าหมายเฉพาะของตน ไม่ว่าจะเป็นการให้คำแนะนำส่วนบุคคล การเข้าถึงหลายแพลตฟอร์ม หรือการรวมความสะดวกสบายออนไลน์เข้ากับประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าที่สัมผัสได้ในทันที การตลาดแบบหลายช่องทางนำเสนอโอกาสนับไม่ถ้วนสำหรับธุรกิจในการเข้าถึงและโดนใจลูกค้าในโลกยุคดิจิทัลอย่างทุกวันนี้
ในขณะที่เราก้าวไปข้างหน้า การมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การรวมข้อมูล และการโต้ตอบที่ราบรื่นจะยิ่งเข้มข้นขึ้น ทำให้การนำวิธีการแบบหลายช่องทางมาใช้เป็นข้อได้เปรียบและจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการประสบความสำเร็จในยุคที่เชื่อมต่อถึงกันนี้
