6 ส่งเสริมแคมเปญเพื่อเร่งความพยายามทางการตลาดของคุณ

ไม่ว่าเนื้อหาของคุณจะดีแค่ไหน บางครั้งลีดของคุณก็ยังไม่พร้อมที่จะซื้อ—ยัง การดึงดูดผู้เข้าชมเป็นเพียงจุดเริ่มต้น เนื่องจาก 96% ของผู้เข้าชมที่มาที่เว็บไซต์ของคุณไม่พร้อมที่จะซื้อ

ความท้าทายของคุณคือการทำให้ลีดเหล่านี้มีส่วนร่วมจนกว่าพวกเขาจะพร้อมที่จะทำการซื้อ การดูแลลูกค้าที่มุ่งหวังก็ไม่ต่างจากการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว: หากมีการส่งต่อลีดไปสู่การขายเร็วเกินไป พวกเขาจะไม่ได้รับประสบการณ์ที่ต้องการ และมีโอกาสสูงที่พวกเขาจะมองหาที่อื่น

นี่คือจุดเริ่มต้นของแคมเปญการเลี้ยงดู ช่วยให้องค์กรสามารถลงทุนในธุรกิจที่มีศักยภาพในอนาคต เนื่องจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต้องการสัมผัสโดยเฉลี่ย 8 ครั้งก่อนที่จะพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขาย ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางของผู้ซื้อ ไม่ใช่ที่ที่คุณต้องการให้พวกเขาอยู่

แม้ว่าจะมีตัวเลือกมากมายสำหรับการออกแบบความพยายามในการเลี้ยงดูของคุณ ต่อไปนี้คือแคมเปญที่พยายามและเป็นจริง 6 แคมเปญ:

1. ยินดีต้อนรับ – ลูกค้าใหม่

Welcome Nurture เป็นโอกาสที่ดีเยี่ยมในการให้ความรู้แก่ลูกค้าใหม่ ไม่ว่าคุณจะเพียงแค่ต้องการแบ่งปันข้อมูลของผู้ติดต่อที่สำคัญหรือรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการเริ่มต้น ทำไมไม่ทำให้กระบวนการนั้นเป็นไปโดยอัตโนมัติ? การเลี้ยงดูลูกค้าใหม่เป็นเพียงวิธีการดังกล่าว

• เป้าหมาย : สร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้าใหม่และให้ข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้ประสบความสำเร็จ
• เนื้อหาที่ต้องพิจารณา ได้แก่ : จดหมายต้อนรับจาก CEO ของคุณ ผู้ติดต่อหลัก เอกสารการศึกษา เช่น การสัมมนาผ่านเว็บหรือคู่มือผู้ใช้ และผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีมูลค่าเพิ่มใหม่ที่พวกเขาควรซื้อ
• วิธีกระตุ้นการเริ่มต้นแคมเปญ: การใช้เครื่องมือที่ผสานรวม CRM ช่วยให้คุณสามารถเริ่มดูแลลูกค้าใหม่ของคุณโดยพิจารณาจากเวลาที่ปิด/ชนะโอกาส
• ความยาวที่แนะนำ: ความยาว ของแคมเปญขึ้นอยู่กับกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน และจำนวนและประเภทของข้อมูลที่จำเป็นในการสื่อสาร

2. บทนำ – อนาคตใหม่

หากมีคนดาวน์โหลดเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณหรือลงทะเบียนเพื่อรับการสื่อสารของคุณ ให้เริ่มด้วยการเลี้ยงดูเบื้องต้นเพื่อให้ข้อมูลระดับสูง และเริ่มการสนทนาอย่างต่อเนื่องกับลีดใหม่

• เป้าหมาย: เริ่มสร้างความสัมพันธ์เชิงบวก
• เนื้อหาที่ต้องพิจารณา ได้แก่ : คุณต้องการเป็นแหล่งข้อมูลอันมีค่าสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณโดยการจัดหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง มีประโยชน์ และไม่มากเกินไป "สำหรับการขาย" เพื่อช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้น และอธิบายปัญหาทางธุรกิจที่คุณสามารถช่วยแก้ไขได้
• วิธีกระตุ้นการเริ่มต้นแคมเปญ: ตั้งค่าผู้ฟังเพื่อเปิดตัวแคมเปญดูแลหลังจากที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ากรอกแบบฟอร์มหรือดาวน์โหลดเนื้อหา
• ระยะเวลาที่แนะนำ: ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใหม่ต้องการการดูแลระยะยาว ไม่เกินหนึ่งอีเมลต่อสัปดาห์หรือทุกสัปดาห์เว้นสัปดาห์

3. รีมาร์เก็ต / รีไซเคิล

รีมาร์เก็ตติ้งกำหนดเป้าหมายลีดที่ไม่ได้ทำ Conversion แต่มีส่วนร่วมกับบริษัทและเนื้อหาของคุณ

• เป้าหมาย: การดูแลรีมาร์เก็ตติ้งทำให้มั่นใจว่าลีดจะไม่รั่วไหลออกจากช่องทาง แต่จะถูกนำไปรีไซเคิลแทน สิ่งนี้ทำให้การตลาดมีโอกาสอีกครั้งในการอบอุ่นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อขาย
• เนื้อหาที่ต้องพิจารณา ได้แก่ จดหมายข่าว การสัมมนาผ่านเว็บเพื่อการศึกษาฟรี และเนื้อหาเกี่ยวกับความเป็นผู้นำทางความคิด ซึ่งทำให้คุณเป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ (eBooks เอกสารรายงาน บทความของบุคคลที่สาม ฯลฯ)
• วิธีทริกเกอร์การเริ่มต้นแคมเปญ: หากคุณผสานรวมกับ CRM คุณสามารถให้แคมเปญนี้เริ่มจากการเปลี่ยนสถานะโอกาสในการขาย (เช่น No Response, Remarket)
• ความยาวที่แนะนำ: การเลี้ยงดูระยะยาว ไม่เกินหนึ่งอีเมลต่อสัปดาห์เป็นเวลาหลายเดือน

4. โอกาสที่ปิด / สูญหาย

อย่าละทิ้งลีดที่ครั้งหนึ่งเคยมีส่วนร่วมในกระบวนการขายกับคุณ แต่ไม่ได้เลือกคุณในท้ายที่สุด การเลี้ยงดูแบบปิด/สูญหายโดยอัตโนมัติสามารถให้โอกาสคุณในการฟื้นฟูโอกาสนั้นโดยเตือนว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านั้นคุณยังว่างเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการสนทนา

• เป้าหมาย: อยู่เหนือจิตใจ หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพิจารณาซื้อจากคุณ ที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้อาจเปิดประตูให้คุณในอนาคต
• เนื้อหาที่ต้องพิจารณา ได้แก่: ปฏิบัติต่ออีเมลเหล่านี้เป็นการเช็คอิน แบ่งปันเอกสารความเป็นผู้นำทางความคิดที่จะพิสูจน์ว่าคุณเป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ (eBooks, เอกสารสีขาว, บทความของบุคคลที่สาม)
• วิธีทริกเกอร์การเริ่มต้นแคมเปญ: หากคุณผสานรวมกับ CRM คุณสามารถให้แคมเปญนี้เริ่มต้นจากโอกาสที่ปิดหรือสูญเสีย
• ระยะเวลาที่แนะนำ: เริ่มประมาณสามเดือนหลังจากแพ้ข้อตกลง หนึ่งอีเมลต่อเดือนเป็นเวลาประมาณสิบเดือน

5. อยู่ในการติดต่อ

แคมเปญการเลี้ยงดูนี้ช่วยให้คุณเป็นที่หนึ่งในใจและสร้างความน่าเชื่อถือจนกว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณพร้อมที่จะซื้อ

• เป้าหมาย: แคมเปญเหล่านี้ช่วยให้ความรู้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า และวางตำแหน่งบริษัทของคุณให้เป็นผู้นำทางความคิดและมีอำนาจในเรื่องนี้
• เนื้อหาที่ต้องพิจารณา ได้แก่ เนื้อหาที่จะสร้างการรับรู้และให้ความรู้แก่ผู้ชมของคุณ บล็อก eBook เอกสารรายงาน จดหมายข่าว และส่วนความเป็นผู้นำทางความคิดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
• วิธีทริกเกอร์การเริ่มต้นแคมเปญ: หากคุณผสานรวมกับ CRM คุณสามารถเริ่มต้นแคมเปญนี้จากการเปลี่ยนแปลงสถานะโอกาสในการขาย (เช่น Fit, Not Attention)
• ความยาวที่แนะนำ: แคมเปญเหล่านี้ควรห่างกันมากกว่าแคมเปญการดูแลอื่นๆ ส่วนใหญ่ ประมาณหนึ่งอีเมลต่อเดือนหรือทุกสามสัปดาห์

6. คันเร่ง

จำเป็นเมื่อลีดที่คุณคิดว่าเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วเริ่มช้าลง แทนที่จะโยนผ้าเช็ดตัว ให้ใช้โปรแกรมเร่งความเร็ว

• เป้าหมาย: พยายามสะกิดลูกค้าเป้าหมายตามกระบวนการให้เร็วขึ้นโดยให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสม
• เนื้อหาที่ต้องพิจารณา ได้แก่ ดูว่าพวกเขากำลังโต้ตอบอะไรอยู่และจัดเตรียมเนื้อหาเพิ่มเติมที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติม ดำเนินการต่อด้วยสื่อการขายและการเรียกประชุมที่ยากขึ้นกว่าเดิม
• วิธีกระตุ้นการเริ่มต้นแคมเปญ: การให้คะแนนผู้ฟัง (เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าถึงเกณฑ์การให้คะแนนที่กำหนด แคมเปญจะเริ่มขึ้น) หรือสร้างผู้ฟังที่สมบูรณ์เพื่อเริ่มต้นการเลี้ยงดูหลังจากกรอกแบบฟอร์มบางรายการ / ดาวน์โหลดเนื้อหา
• ความยาวที่แนะนำ: อย่าทำให้ผู้รับของคุณมีอีเมลหลายฉบับมากเกินไปในคราวเดียว ความยาวขึ้นอยู่กับวัฏจักรการขายของคุณและความเร็วที่คุณต้องการเคลื่อนย้าย

ปิดความคิด

ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม การส่งเสริมแคมเปญของคุณจึงเป็นเรื่องง่าย แม้ว่าการตลาดแบบหล่อเลี้ยงจะใช้บ่อยที่สุดสำหรับลีด แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าสามารถใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่มีความหมายให้กับลูกค้าและคู่ค้าได้

ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นที่ไหน? ดูคู่มือการเลี้ยงดูลีดของเราและเรียนรู้วิธีบูรณาการความพยายามในการเลี้ยงดูเข้ากับกระบวนการขายและการตลาดที่มีอยู่ของคุณ