การตลาดของ Netflix ทำให้ผู้ติดตามติดใจได้อย่างไร

Netflix เป็นบริการสตรีมยอดนิยมที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงรายการทีวี ภาพยนตร์ และสารคดีต่างๆ ได้มากมาย ก่อตั้งขึ้นในปี 1997 โดย Reed Hastings และ Marc Randolph ในแคลิฟอร์เนีย สหรัฐอเมริกา เริ่มแรก บริษัทมุ่งเน้นที่การให้บริการเช่าดีวีดีทางไปรษณีย์ แต่ในปี 2550 บริษัทได้เริ่มให้บริการสตรีมมิ่งออนไลน์ ซึ่งปัจจุบันเป็นจุดสนใจหลักของบริษัท

Netflix ให้ผู้ใช้สามารถสตรีมเนื้อหาบนอุปกรณ์ที่หลากหลาย รวมถึงสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต สมาร์ททีวี และคอนโซลเกม ให้คำแนะนำส่วนบุคคลแก่ผู้ใช้ตามประวัติการรับชมและมีคุณสมบัติมากมายที่ทำให้ง่ายต่อการค้นหาเนื้อหาใหม่ที่จะรับชม

Netflix มีไลบรารีเนื้อหาต้นฉบับมากมาย ซึ่งรวมถึงรายการทีวี ภาพยนตร์ และสารคดี เนื้อหาดั้งเดิมที่ได้รับความนิยมสูงสุด ได้แก่ Stranger Things, Narcos, The Crown และ House of Cards นอกจากนี้ยังให้ลิขสิทธิ์เนื้อหาจากสตูดิโออื่น ๆ รวมถึงรายการทีวียอดนิยมอย่าง Friends และ The Office

บริษัทเติบโตอย่างรวดเร็วตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง และปัจจุบันมีสมาชิกมากกว่า 200 ล้านคนในกว่า 190 ประเทศ มันได้กลายเป็นผู้เล่นหลักในวงการบันเทิงและได้เปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรมทีวีและภาพยนตร์แบบดั้งเดิมด้วยรูปแบบธุรกิจที่เป็นนวัตกรรมใหม่

กลุ่มเป้าหมายของ Netflix
ส่วนผสมทางการตลาดของ Netflix
แคมเปญการตลาดของ Netflix
กลยุทธ์การตลาดของ Netflix

กลุ่มเป้าหมายของ Netflix

กลุ่มเป้าหมายของ Netflix ค่อนข้างกว้างและรวมถึงบุคคลทุกวัยและทุกกลุ่มประชากรที่สนใจในการสตรีมรายการทีวี ภาพยนตร์ และสารคดี อย่างไรก็ตาม บริษัทมีเป้าหมายหลักคือผู้ใหญ่วัยหนุ่มสาวและครอบครัวด้วยเนื้อหาที่นำเสนอ

กลยุทธ์เนื้อหาของ Netflix มุ่งเน้นไปที่การผลิตรายการต้นฉบับที่หลากหลายเพื่อดึงดูดผู้ชมที่หลากหลาย พวกเขานำเสนอเนื้อหาในหลากหลายประเภท รวมถึงแอ็คชั่น ตลก ดราม่า โรแมนติก และสารคดี ดังนั้นจึงมีบางสิ่งสำหรับทุกคน

นอกจากนี้ อัลกอริทึมของ Netflix ยังให้คำแนะนำส่วนบุคคลตามประวัติการรับชมและความชอบของผู้ใช้ ซึ่งช่วยปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้ตามความสนใจ วิธีการนี้ช่วยดึงดูดฐานผู้ใช้ที่ภักดีซึ่งยินดีจ่ายค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายเดือนเพื่อเข้าถึงคลังเนื้อหาขนาดใหญ่ของบริษัท

โดยรวมแล้ว แม้ว่ากลุ่มเป้าหมายของ Netflix จะกว้าง แต่กลยุทธ์ด้านเนื้อหาและการตลาดของบริษัทนั้นมุ่งเน้นไปที่ผู้ใหญ่และครอบครัวที่อายุน้อยกว่าซึ่งสนใจในการสตรีมรายการทีวีและภาพยนตร์เป็นหลัก

ส่วนผสมทางการตลาดของ Netflix

ส่วนผสมทางการตลาดหรือที่เรียกว่า 4Ps คือชุดเครื่องมือที่บริษัทต่างๆ ใช้เพื่อส่งเสริมและขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน 4Ps ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ ราคา โปรโมชั่น และสถานที่ นี่คือวิธีที่ Netflix ใช้ส่วนประสมทางการตลาด:

• ผลิตภัณฑ์: ผลิตภัณฑ์ของ Netflix คือ บริการสตรีม ซึ่งมีคลังรายการทีวี ภาพยนตร์ และสารคดีมากมาย นอกเหนือจากการให้สิทธิ์ใช้งานเนื้อหาจากสตูดิโออื่นแล้ว Netflix ยังได้ลงทุนอย่างมากในการผลิตเนื้อหาต้นฉบับ ซึ่งกลายเป็นสิ่งที่ดึงดูดใจผู้ใช้เป็นอย่างมาก
• ราคา: Netflix นำเสนอรูปแบบการกำหนดราคาตามการสมัครสมาชิก โดยมีบริการสามระดับ ได้แก่ พื้นฐาน มาตรฐาน และพรีเมียม ราคาจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับฟีเจอร์ที่มีให้ เช่น จำนวนหน้าจอที่สามารถใช้งานได้พร้อมกันและคุณภาพของวิดีโอสตรีมมิ่ง บริษัทยังมีช่วงทดลองใช้ฟรีสำหรับผู้ใช้ใหม่

• การโปรโมต: กลยุทธ์การโปรโมตของ Netflix มุ่งเน้นไปที่การสร้างความฮือฮาเกี่ยวกับเนื้อหาต้นฉบับผ่านโซเชียลมีเดีย การโฆษณา และการตลาดเนื้อหา บริษัทใช้การโฆษณาที่ตรงเป้าหมายบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และยังร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลและคนดังเพื่อโปรโมตเนื้อหาของบริษัท

• สถานที่: Netflix เป็น บริการออนไลน์เท่านั้น ดังนั้นจึงไม่มีสถานที่ตั้งจริง ผู้ใช้สามารถเข้าถึงบริการได้บนอุปกรณ์หลากหลายประเภท เช่น สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต สมาร์ททีวี และคอนโซลเกม

ส่วนผสมทางการตลาดของ Netflix มุ่งเน้นไปที่การให้บริการสตรีมคุณภาพสูงในราคาที่แตกต่างกัน ในขณะที่ส่งเสริมเนื้อหาต้นฉบับผ่านการโฆษณาที่ตรงเป้าหมายและการตลาดเนื้อหา รูปแบบธุรกิจแบบออนไลน์เท่านั้นช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงบริการได้จากทุกที่ ทำให้สะดวกและเข้าถึงได้สำหรับผู้ชมในวงกว้าง

แคมเปญการตลาดของ Netflix

Netflix ได้เปิดตัวแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จจำนวนมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเพื่อโปรโมตเนื้อหาและบริการ นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• สเตรนเจอร์ ธิงส์: เพื่อโปรโมตการเปิดตัวรายการฮิตอย่าง สเตรนเจอร์ ธิงส์ Netflix ได้สร้างแคมเปญการตลาดที่มีโปสเตอร์สไตล์เรโทร ตัวอย่างหนังสยองขวัญที่ไม่มีอยู่จริงเรื่อง "The Hawkins National Laboratory" และผู้เก็บกวาดโซเชียลมีเดีย ตามล่าที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาเงื่อนงำที่ซ่อนอยู่ที่เกี่ยวข้องกับการแสดง

• Black Mirror: ในการรอคอยการเปิดตัวซีซันที่สี่ของรายการ Netflix ได้เปิดตัวแคมเปญที่ชื่อว่า "13 Days of Black Mirror" ซึ่งรวมถึงการเผยแพร่ตัวอย่าง โปสเตอร์ และฟุตเทจเบื้องหลังบนโซเชียลมีเดียทุกวัน ซึ่งปิดท้ายด้วย การเปิดตัวทั้งฤดูกาลในวันสุดท้าย
• Bird Box: เพื่อโปรโมต Bird Box ระทึกขวัญหลังหายนะ Netflix ได้เปิดตัวแคมเปญโซเชียลมีเดียที่รวมความท้าทายให้ผู้ใช้ปิดตาตัวเองและพยายามทำกิจวัตรประจำวัน เช่น การเดิน พร้อมติดแฮชแท็ก #BirdBoxChallenge
• The Crown: เพื่อโปรโมตซีซันที่สามของรายการฮิต The Crown Netflix ได้เปิดตัวแคมเปญที่รวมการครอบครองเว็บไซต์ The New York Times โดยมีบทความที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ในประวัติศาสตร์ของรายการ
• Stranger Things x Coca-Cola: ด้วยความร่วมมือกับ Coca-Cola Netflix ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ "New Coke" รุ่นลิมิเต็ดอิดิชั่น ซึ่งนำเสนอใน Stranger Things ซีซันที่สาม ความร่วมมือนี้ยังรวมถึงโฆษณาสไตล์ย้อนยุคสำหรับผลิตภัณฑ์ โดยมีตัวละครจากรายการ

แคมเปญการตลาดของ Netflix เป็นที่รู้จักในด้านความคิดสร้างสรรค์และความสามารถในการสร้างกระแสเกี่ยวกับเนื้อหา โดยใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียและการเป็นพันธมิตรกับแบรนด์อื่นๆ เพื่อเข้าถึงผู้ชมเป้าหมาย

กลยุทธ์การตลาดของ Netflix

สรุปกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญของ Netflix ได้ดังนี้

• การสร้างและดูแลเนื้อหา: กลยุทธ์หลักของ Netflix คือการสร้างและดูแลจัดการเนื้อหาต้นฉบับคุณภาพสูงที่ดึงดูดผู้ชมเป้าหมาย บริษัทใช้จ่ายหลายพันล้านดอลลาร์ต่อปีในการผลิตซีรีส์และภาพยนตร์ต้นฉบับเพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและดึงดูดสมาชิกใหม่

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: Netflix ใช้อัลกอริทึมเพื่อปรับแต่งคำแนะนำเนื้อหาสำหรับผู้ใช้แต่ละรายตามพฤติกรรมการรับชม ความชอบ และประวัติของผู้ใช้ ด้วยการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว Netflix สามารถทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและพึงพอใจ ซึ่งนำไปสู่ระยะเวลาการสมัครสมาชิกที่นานขึ้นและรายได้ที่เพิ่มขึ้น
• โซเชียลมีเดียและการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์: Netflix ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และโปรโมตเนื้อหา บริษัทยังเป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพลและคนดังเพื่อเข้าถึงผู้ชมใหม่ ๆ และสร้างกระแสเกี่ยวกับรายการและภาพยนตร์

• การวิเคราะห์ข้อมูล: Netflix ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้ Netflix สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการนำเสนอเนื้อหาและแคมเปญการตลาดเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น
• การมีส่วนร่วมของลูกค้า: Netflix มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล และการแจ้งเตือนแบบพุช บริษัทใช้ช่องทางเหล่านี้เพื่อสื่อสารกับลูกค้า เสนอคำแนะนำส่วนบุคคล และให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการเผยแพร่เนื้อหาใหม่
• กลยุทธ์ด้านราคา: Netflix เสนอแผนการสมัครสมาชิกหลายแบบในราคาที่แตกต่างกันเพื่อดึงดูดผู้ใช้ที่หลากหลาย บริษัทยังมีช่วงทดลองใช้ฟรีสำหรับผู้ใช้ใหม่เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาสมัครใช้งาน
• ความร่วมมือและการสร้างแบรนด์ร่วม: Netflix ได้ร่วมมือกับแบรนด์อื่นๆ เช่น Samsung, Apple และ LG เพื่อผสานรวมแอปเข้ากับอุปกรณ์ของตน บริษัทยังได้ร่วมมือกับแบรนด์อื่นๆ เช่น Coca-Cola และ Uber เพื่อโปรโมตเนื้อหาและบริการต่างๆ

โดยรวมแล้ว กลยุทธ์ทางการตลาดของ Netflix มุ่งเน้นไปที่การสร้างและคัดสรรเนื้อหาคุณภาพสูง เสนอคำแนะนำเฉพาะบุคคล มีส่วนร่วมกับลูกค้า และใช้ประโยชน์จากความร่วมมือและการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อดึงดูดและรักษาสมาชิกไว้

หากคุณทำงานในภาคบริการ เราหวังว่าข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้อาจเป็นประโยชน์กับคุณเมื่อคุณพัฒนาแผนการตลาดสำหรับบริษัทของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

Netflix มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

คุณสามารถรับชม Netflix บนอุปกรณ์โปรดของคุณ - สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต สมาร์ททีวี แล็ปท็อป หรืออุปกรณ์สตรีมมิ่ง - โดยมีค่าบริการรายเดือนคงที่เริ่มต้นที่ $12.98 ถึง $21.98

Netflix ให้บริการเนื้อหาประเภทใดแก่สมาชิก

Netflix นำเสนอเนื้อหาที่หลากหลายแก่สมาชิก ตั้งแต่ซีรีส์โทรทัศน์ ภาพยนตร์ และสารคดี ไปจนถึงการแสดงตลกเดี่ยว รายการเด็ก และการผลิตในต่างประเทศ รวมถึงเนื้อหาต้นฉบับ เช่น ซีรีส์ที่ได้รับรางวัลอย่าง Stranger Things และ The Crown

Netflix ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้คำแนะนำส่วนบุคคลแก่ผู้ชมอย่างไร

Netflix ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้คำแนะนำส่วนบุคคลแก่ผู้ชมผ่านอัลกอริทึมการแนะนำ อัลกอริทึมวิเคราะห์ประวัติการดู การให้คะแนน ข้อความค้นหา และจุดข้อมูลอื่นๆ ของผู้ใช้ เพื่อระบุรูปแบบและคาดการณ์เกี่ยวกับเนื้อหาที่ผู้ใช้อาจสนใจ