วิธีนำทางธุรกิจออนไลน์ของคุณผ่าน COVID-19

เนื่องจากการระบาดของไวรัสโควิด-19 บังคับให้ต้องอยู่แต่ในบ้าน ธุรกิจต่างๆ ทั่วโลกจึงไม่สามารถดำเนินการได้ตามปกติอีกต่อไป และต้องพึ่งพาการขายออนไลน์ ในช่วงหลายสัปดาห์ที่ผ่านมา พ่อค้าต้องเรียนรู้วิธีเอาชนะความท้าทายที่ไม่เหมือนใครที่พวกเขาเผชิญ พวกเขาให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์เท่านั้นได้อย่างไร? คุณทำการตลาดกับลูกค้าในช่วงวิกฤตอย่างไร? คุณเตรียมห่วงโซ่อุปทานของคุณอย่างไรสำหรับวันนี้และความไม่แน่นอนในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

ผู้ค้าเกือบทั้งหมดกำลังประสบปัญหาเหล่านี้ร่วมกัน และหลายคนกำลังแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับผู้อื่น เพื่อช่วยเราได้รวบรวมรายการเคล็ดลับยอดนิยมเพื่อช่วยให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณรับมือกับความท้าทายที่ไม่เหมือนใครในเวลานี้

1. เพิ่มการสื่อสารภายใน

ในช่วงเวลาที่เกิดวิกฤต การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ คุณควรกำหนดจังหวะการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ อย่างน้อยที่สุด ทีมควรประชุมทุกสัปดาห์ และในบางกรณี ทุกวัน แม้ว่าการประชุมเหล่านี้จะสั้น แต่ก็มีความสำคัญในการแบ่งปันข้อมูลที่เป็นปัจจุบันและเป็นปัจจุบันทั่วทั้งองค์กร เมื่อทุกคนมีเป้าหมายและความท้าทายตรงกัน ทีมของคุณก็พร้อมที่จะค้นหาแนวทางแก้ไขที่ดีที่สุดร่วมกัน

นอกเหนือจากความจำเป็นในการสื่อสารมากขึ้นแล้ว ผู้ค้าส่วนใหญ่ยังถูกบังคับให้ย้ายไปทำงานทางไกลอีกด้วย หากคุณหรือทีมของคุณประสบปัญหาในการทำงาน ต่อไปนี้คือบทความดีๆ บางส่วนเกี่ยวกับการทำงานจากที่บ้าน:

• ห้าวิธีในการจัดการความกังวลเรื่อง Coronavirus ของธุรกิจเมื่อพนักงานไม่สามารถทำงานจากที่บ้านได้
• สี่วิธีที่ธุรกิจของคุณสามารถรองรับคนทำงานระยะไกลได้

2. มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ได้ผล

สำหรับหลายๆ คน การระบาดครั้งนี้ทำให้แผนการตลาด การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ หรือกิจกรรมหลายๆ ด้วยเศรษฐกิจที่ไม่มั่นคง ผู้บริโภคก็เปลี่ยนพฤติกรรมการใช้จ่ายเช่นกัน แล้วทีมของคุณตัดสินใจว่าจะโฟกัสไปที่อะไรในตอนนี้?

ดูองค์กรของคุณและระบุ สิ่งที่ ใช้ได้ผลและมุ่งเน้นที่สิ่งนั้น คุณอาจเห็น Conversion เพิ่มขึ้นในช่องทางการตลาดหนึ่งมากกว่าช่องทางอื่น รับทราบและจัดสรรทรัพยากรตามนั้น อาจเป็นการดีที่สุดที่จะทำให้การดำเนินงานของคุณง่ายขึ้นโดยเน้นที่ผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นของคุณมากกว่าการทดลองกับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ

เมื่อลูกค้าใหม่เข้ามาได้ยากขึ้น ก็เป็นเวลาที่ดีที่จะให้ความสำคัญกับลูกค้าประจำปัจจุบันของคุณ คุณจะมอบคุณค่าสูงสุดให้กับคนที่คุณรู้ว่ามีความมุ่งมั่นในแบรนด์ของคุณอยู่แล้วได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น ฉันชอบแบรนด์อุปกรณ์กลางแจ้ง United by Blue (UBB) และประทับใจเสมอกับการสื่อสารที่โปร่งใสกับลูกค้า ในกรณีนี้ จดหมายส่วนตัวจาก CEO ของพวกเขาเมื่อสัปดาห์ที่แล้วได้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการดำเนินงานของพวกเขาในตอนนี้ ซึ่งฉันซาบซึ้งใจมาก ฉันตอบกลับโดยการสั่งซื้อเพราะฉันรู้ว่าจะส่งผลดีต่อธุรกิจของพวกเขา ไม่ใช่แค่เพราะส่วนลดที่เสนอให้

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ฉันประทับใจ UBB ลองดูว่าพวกเขาใช้ขั้นตอนที่ผิดพลาดเพื่อทำให้แบรนด์ของพวกเขาแข็งแกร่งยิ่งขึ้น

3. มีความเกี่ยวข้องกับลูกค้า

COVID-19 ส่งผลกระทบต่อทุกคนไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง สำหรับคนส่วนใหญ่ มันเป็นช่วงเวลาที่น่าหงุดหงิดและสับสนมาก พึงระวังว่าขณะนี้ผู้บริโภคกำลังรับข้อมูลจำนวนมาก ซึ่งส่วนใหญ่ก็ล้นหลาม คุณต้องพิจารณาว่าแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และการส่งข้อความของคุณสอดคล้องกับ "ความปกติใหม่" ของการเว้นระยะห่างทางสังคมอย่างไร

สำหรับบางคน นี่อาจหมายถึงการเลื่อนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ตามแผนและหยุดผลิตภัณฑ์อื่นไว้ ตัวอย่างเช่น บริษัทเครื่องนุ่งห่มควรคิดถึงแนวที่เน้นเสื้อผ้าที่ใส่สบาย อยู่บ้าน เทียบกับชุดถัดไปสำหรับไปเที่ยวพักผ่อน ด้วยเหตุนี้ แบรนด์แฟชั่นหลายแห่งจึงเปลี่ยนมาทำงานจากเสื้อผ้าที่บ้านแล้ว

ก่อนที่คุณจะกดปุ่มเผยแพร่ในสิ่งใดๆ ให้ใช้ตัวคุณเองเป็นตัววัดว่าคุณกำลังข้ามเส้นหรือไม่ คุณกำลังประสบความยากลำบากเช่นเดียวกันนี้ ความคิดริเริ่มของคุณจะเป็นประโยชน์กับคุณในตอนนี้หรือไม่? คุณจะคิดว่ามันไม่มีความรู้สึก?

ขณะที่เราสำรวจในช่วงสัปดาห์แรกๆ เหล่านี้ ฉันเห็นว่าหลายแบรนด์ถอยห่างจากการขาย และหันมาเน้นที่การศึกษาหรือการบรรเทาทุกข์จากโควิด-19 โดยตรง ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่ดีสองตัวอย่างของบริษัทที่ให้ความสำคัญกับผู้อื่นเป็นอันดับแรก

• Rogue Fitness
• Rothy's

4. กำหนดความคาดหวังของลูกค้า

นอกเหนือจากความเกี่ยวข้องกับลูกค้าแล้ว การกำหนดความคาดหวังอย่างเหมาะสมเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณยังเป็นสิ่งสำคัญอีกด้วย หากคุณไม่ได้ดำเนินการตามปกติ ลูกค้ามักจะได้รับผลกระทบในทางใดทางหนึ่ง คุณควรมีความโปร่งใสเกี่ยวกับสิ่งที่อาจแตกต่างออกไป ตัวอย่างเช่น การจัดส่งอาจจะล่าช้าหรือชั่วโมงสนับสนุนอาจนานกว่าปกติ

ข่าวดีก็คือลูกค้าส่วนใหญ่จะเข้าใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณสื่อสารแต่เนิ่นๆและบ่อยครั้ง เช่นเดียวกับทีมภายในของคุณ คุณต้องพูดคุยกับลูกค้าเป็นประจำและการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอาจดูแตกต่างไปเล็กน้อยในตอนนี้ จำไว้ว่าประสบการณ์ของลูกค้าในตอนนี้ยังคงสร้างหรือแตกหักได้ ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อจากคุณอีกหรือไม่ สำหรับแบรนด์ที่ทำถูกต้อง พวกเขาจะออกจากสถานการณ์นี้ด้วยความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้ามากกว่าที่เคย

5. เสริมความแข็งแกร่งให้กับซัพพลายเชนของคุณ

การหยุดชะงักที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งในธุรกิจของคุณในขณะนี้คือห่วงโซ่อุปทานของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณพึ่งพาพันธมิตรระหว่างประเทศ การปิดชายแดนและคลังสินค้าอาจส่งผลกระทบร้ายแรงต่อความสามารถในการจัดหาวัตถุดิบและผลิตผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ การระบุจุดอ่อนที่สุดในห่วงโซ่อุปทานของคุณเป็นสิ่งสำคัญ หรือชิ้นไหนที่มีแนวโน้มจะล้มเหลวมากที่สุดในช่วงเวลาเหล่านี้?

หลังจากระบุจุดอ่อนที่สำคัญหนึ่งจุด (หรือไม่กี่จุด) แล้ว ให้คิดว่าองค์กรของคุณสามารถสร้างการสำรองข้อมูลและความซ้ำซ้อนได้อย่างไร คุณจะเป็นเชิงรุกในการแก้ปัญหาได้อย่างไร? ซึ่งอาจหมายถึงการเข้าถึงผู้ผลิตรายอื่นหรือผู้ขายรายอื่นๆ ในตอนนี้ ถ้าคุณต้องการ คุณก็จะมีความสัมพันธ์ที่ดีอยู่แล้ว

ห่วงโซ่อุปทานของคุณมีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจของคุณ ไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นอย่างไร จุดอ่อนในกระบวนการของคุณอาจทำให้ธุรกิจของคุณเสียหายได้แม้ในช่วงเวลาปกติ ใช้สิ่งนี้เป็นแนวทางเชิงรุกเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจของคุณทั้งในปัจจุบันและอนาคต

• การต่อสู้กับการหยุดชะงักของซัพพลายเชนอีคอมเมิร์ซและขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดผลกระทบ
• วิธีพยากรณ์ความต้องการสินค้าคงคลังด้วยอัตราการขายผ่าน

6. ดูแลทีมของคุณ

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด อย่าลืมดูแลทีมของคุณเอง วิธีที่ดีที่สุดในการช่วยลูกค้าของคุณคือการรับรองสุขภาพและความปลอดภัยของทีมของคุณเองเหนือสิ่งอื่นใด

เราหวังว่าเคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณก้าวผ่านช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนเหล่านี้ได้ เราชอบที่จะได้ยินว่าธุรกิจของคุณกำลังทำอะไรอยู่เพื่อให้อยู่รอด

สำหรับรายการแหล่งข้อมูลที่ครอบคลุม โปรดดูแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับโควิด-19 แบบครบวงจรสำหรับผู้ค้า