10 ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ผู้ค้าปลีกทำเพื่อความสำเร็จในการขายหลายช่องทาง

ผู้บริโภคในปัจจุบันเลือกซื้อของจากหลากหลายช่องทาง พวกเขาเปลี่ยนจากช่องทางออนไลน์เป็นออฟไลน์เพื่อค้นคว้าและซื้อผลิตภัณฑ์ตามที่ต้องการ เพื่อให้ทันกับความคาดหวังของลูกค้า ผู้ค้าปลีกกำลังใช้กลยุทธ์การขายหลายช่องทาง

อย่างไรก็ตาม การดำเนินกลยุทธ์การค้าปลีกหลายช่องทางนั้นเป็นเรื่องยาก คุณต้องเข้าใจสถานที่ต่างๆ ที่จำเป็นสำหรับผู้บริโภคและซัพพลายเออร์หลายรายที่คุณต้องการรวมเข้ากับธุรกิจของคุณ ระหว่างทาง การทำผิดพลาดที่ทำลายความสำเร็จของคุณเป็นเรื่องง่าย

ดังนั้น ก่อนที่คุณจะเริ่มกลยุทธ์แบบหลายช่องทาง ให้พิจารณาข้อผิดพลาดทั่วไป 10 ข้อที่ผู้ค้าปลีกทำเมื่อเริ่มต้นธุรกิจแบบหลายช่องทาง

10 ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ผู้ค้าปลีกทำเพื่อความสำเร็จในการขายหลายช่องทาง

ผู้ค้าปลีกต้องเตรียมตัวล่วงหน้าเมื่อต้องจัดการธุรกิจแบบหลายช่องทาง นี่คือข้อผิดพลาดบางประการที่ควรหลีกเลี่ยง

1. เลือกระบบผิด

ไม่ว่าจะเป็น ERP, POS, แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หรือ 3PL คุณใช้ซอฟต์แวร์ที่แตกต่างกันในการดำเนินธุรกิจของคุณ ไม่ใช่ผู้ค้าปลีกทุกรายที่ตระหนักดีว่าระบบบางระบบมีความพร้อมสำหรับกระบวนการหลายช่องทางมากกว่าระบบอื่น การเลือกระบบที่เหมาะสมจะสร้างความแตกต่างอย่างมากไม่ว่าคุณจะใช้งานการทำงานแบบหลายช่องสัญญาณได้อย่างราบรื่นหรือไม่

เพื่อทำความเข้าใจว่าระบบใดดีที่สุดสำหรับหลายช่องทาง ให้ดูคู่มือผู้ดำเนินการหลายช่องทางของเรา คู่มือนี้จะกล่าวถึงกระบวนการที่สำคัญที่จำเป็นในการจัดการการขายปลีกแบบหลายช่องทางและสิ่งที่ระบบทำได้ดีที่สุด

คุณคงไม่อยากทุ่มเวลาและทรัพยากรทั้งหมดลงสู่ระบบราคาแพงอย่าง ERP เพื่อค้นหาว่ามันไม่เหมาะกับธุรกิจแบบหลายช่องทาง คุณจะติดอยู่กับการซื้อ ERP อื่นหรือจำกัดธุรกิจของคุณตามความสามารถของระบบปัจจุบันของคุณ

2. ประเมินรายการด้วยตนเองต่ำไป

การขายหลายช่องทางจำเป็นต้องมีการแชร์ข้อมูลสินค้าคงคลัง ผลิตภัณฑ์ การขาย และการจัดส่งในระบบต่างๆ ต้องใส่คำสั่งซื้อออนไลน์ลงใน ERP หรือ POS ของคุณ

เมื่อเริ่มใช้กลยุทธ์แบบหลายช่องทางในครั้งแรก ผู้ค้าปลีกมักจะประเมินเวลาที่ใช้ในการป้อนคำสั่งซื้อด้วยตนเองผ่านระบบต่างๆ ต่ำเกินไป กระบวนการนี้อาจใช้เวลาหลายชั่วโมง หมดเวลาจากสิ่งที่สำคัญกว่า เช่น ลูกค้าของคุณแล้ว นอกจากนี้คุณยังมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดที่อาจนำไปสู่การพิมพ์ที่อยู่สำหรับจัดส่ง

ในช่วงเริ่มต้น คุณอาจไม่ต้องอัปเดตข้อมูลการขายด้วยตนเอง อย่าวางแผนที่จะทำอย่างนั้นตลอดไป เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ผู้ค้าต้องการโซลูชันการรวมหลายช่องทาง ซึ่งนำเราไปสู่จุดต่อไปของเรา

3. การเลือกโซลูชันการรวมที่ไม่ถูกต้อง

กลยุทธ์หลายช่องสัญญาณที่แข็งแกร่งจำเป็นต้องผสานรวมระบบของคุณ ซึ่งช่วยให้ข้อมูลสำคัญจากช่องของคุณซิงค์โดยอัตโนมัติระหว่างช่องต่างๆ ของคุณ

มีหลายวิธีในการรวมระบบส่วนหน้าของคุณกับระบบส่วนหลังของคุณ โซลูชันประกอบด้วยตัวเชื่อมต่อแบบจุดต่อจุด การสร้างแบบกำหนดเอง และแพลตฟอร์มการรวมหลายช่องทาง การเลือกโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณอาจเป็นเรื่องยาก

หากไม่มีทรัพยากรและการวิจัยที่ถูกต้อง ธุรกิจก็สามารถเลือกโซลูชันที่ผิดได้ มันเสียเวลาและประสบการณ์ของลูกค้าของคุณอาจประสบได้ ตรวจสอบแหล่งข้อมูลเหล่านี้เพื่อช่วยคุณเลือกโซลูชันที่เหมาะสม:

• 10 สัญญาณว่าคุณต้องการการบูรณาการการค้าปลีกหลายช่องทาง
• วิธีเลือกโซลูชัน Shopify-ERP
• การเลือกโซลูชัน Magento-ERP สำหรับธุรกิจของคุณ
• การรวม ERP ของอีคอมเมิร์ซ: เหตุใดผู้ค้าปลีกจึงควรผสานรวมและทำอย่างไร

4. การใช้เนื้อหาผลิตภัณฑ์เดียวกันในทุกช่องทาง

ผู้ค้าปลีกบางรายพยายามใช้ข้อมูลผลิตภัณฑ์เดียวกันในทุกช่องทาง พวกเขาใช้รายชื่อที่แน่นอนเหมือนกันสำหรับ Amazon, eBay และเว็บไซต์ของตนเป็นต้น การทำเช่นนี้อาจทำให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี

แต่ละช่องจะแตกต่างกัน มีผู้ชมของตนเองและข้อกำหนดเฉพาะสำหรับข้อมูลผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จะใช้สำเนาเดียวกันสำหรับแต่ละช่อง

ผู้ค้าปลีกหลายช่องทางควรใช้แอปพลิเคชันการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์เพื่อรวบรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์เพื่อให้แสดงรายการผลิตภัณฑ์ไปยังช่องทางต่างๆ ได้ง่ายขึ้น วิธีนี้ทำให้คุณสามารถสร้างรายการที่เหมาะกับช่องทางเฉพาะได้

5. ขายผิดช่องทาง

เพียงเพราะคุณสามารถขายในช่องได้ ไม่ได้หมายความว่าคุณควรจะทำ ผู้ค้าควรขายในช่องทางที่ลูกค้าอยู่เท่านั้น หลายช่องสัญญาณไม่ได้หมายถึงการมุ่งเน้นไปที่การอยู่ทุกที่อย่างสุ่มสี่สุ่มห้า

อย่ายืดตัวเองเกินไปโดยเลือกช่องทางการขายมากเกินไปหรือผิดช่องทางในการขาย ขายเฉพาะในสิ่งที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณเท่านั้น หากคุณต้องการขยายไปสู่ช่องทางใหม่ๆ โปรดอ่านคู่มือนี้เพื่อทำความเข้าใจว่าช่องทางใดเป็นโอกาสที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

6. ล้มเหลวในการเพิ่มประสิทธิภาพซัพพลายเชนของคุณ

ความสำเร็จของผู้ค้าปลีกหลายช่องทางขึ้นอยู่กับว่าคุณเพิ่มประสิทธิภาพซัพพลายเชนของคุณได้ดีเพียงใด การขายหลายช่องทางมาพร้อมกับยอดขายที่เพิ่มขึ้นและการเติมเต็มความต้องการ ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับสินค้าอย่างรวดเร็ว ฟรี และถูกต้อง

ในการทำเช่นนั้น ผู้ค้าจำเป็นต้องเข้าใจวิธีผสานรวมกับซัพพลายเออร์และระบบแบ็คเอนด์ของตนให้ดีที่สุด กระบวนการต่างๆ เช่น การจัดส่งแบบดรอปชิปและการจัดการคำสั่งซื้อแบบกระจายอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก ผู้ค้าจำเป็นต้องวางแผนล่วงหน้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทาน

7. ไม่อัปเดตข้อมูลตามเวลาจริง

เมื่อทำให้ข้อมูลเป็นอัตโนมัติ ผู้ค้าไม่ควรพึ่งพาสิ่งอื่นใดนอกจากการอัปเดตตามเวลาจริง ผู้ค้าบางรายพยายามหลีกเลี่ยงการอัปเดตทุกวัน ครึ่งชั่วโมง หรือ 15 นาที อย่าถูกล่อลวงให้จ่ายน้อยลงสำหรับบริการประเภทนี้

การอัปเดตข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ระดับสินค้าคงคลังควรอัปเดตทันทีในทุกช่องทางเมื่อมีการขายสินค้า สิ่งนี้จะช่วยป้องกันการขายเกิน คุณจะไม่ต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่อึดอัดในการบอกลูกค้าว่าคุณไม่สามารถจัดส่งสินค้าที่พวกเขาคิดว่าพวกเขาซื้อได้

การอัปเดตตามเวลาจริงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแฟลชเซลล์ การซื้อของในวันหยุด หรือทุกเวลาที่คุณพบยอดขายอย่างรวดเร็ว

8. คิดว่าการขายหลายช่องทางเป็นเรื่องง่าย

ถึงตอนนี้ คุณคงได้ข้อสรุปแล้วว่าการขายหลายช่องทางไม่ใช่เรื่องง่าย เป็นการยากที่จะนำกลยุทธ์หลายช่องทางแบบ front-to-back ไปใช้ ครอบคลุมจุดสัมผัสลูกค้าทั้งหมดของคุณและ "เบื้องหลัง" ทั้งหมด

ต้องใช้วิสัยทัศน์ที่รอบคอบและการเตรียมการตามหน้าที่เพื่อทำให้บริษัทของคุณประสบความสำเร็จ การขายหลายช่องทางจะไม่ง่าย ดังนั้นอย่าคิดว่ามันจะเป็น

9. สับสนหลายช่องสำหรับ Omnichannel

Omnichannel เป็น คำ ที่นิยมในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ได้รับการประกาศให้เป็นอนาคตของการค้าปลีก แต่อย่าสับสนระหว่าง omnichannel กับ multichannel กลยุทธ์เหล่านี้ใช้แทนกันไม่ได้

"กลยุทธ์" สำหรับการค้าปลีกแบบ Omnichannel ยืนยันว่าคุณจะอยู่ในทุกช่องทางที่เป็นไปได้ Multichannel เน้นการอยู่ในหลาย ๆ ที่ที่ลูกค้าอยู่ (อ่านไม่ครบทุกช่อง) มันเกี่ยวกับการสร้างกลยุทธ์ที่รวมส่วนหน้ากับส่วนหลังของคุณ เพื่อให้ผู้ค้าสามารถจัดการกับความท้าทายในปัจจุบันในการค้าปลีกได้โดยเฉพาะ

การใช้ omnichannel เป็นพื้นฐานของกลยุทธ์ของคุณจะนำคุณไปสู่เส้นทางที่ผิด อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุที่เราเชื่อว่า omnichannel เป็นคำศัพท์ และหลายช่องเป็นกลยุทธ์

10. ไม่ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นจุดสนใจของกลยุทธ์การขายหลายช่องทางของคุณ

การแข่งขันวันนี้ดุเดือดกว่าที่เคย ลูกค้าเลือกแบรนด์ที่สร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับพวกเขา หากคุณต้องการประสบความสำเร็จ ประสบการณ์ของลูกค้าควรมีความสำคัญสูงสุดเสมอเมื่อคุณตัดสินใจทางธุรกิจ หากคุณทำเช่นนั้น คุณจะหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดมากมายที่ระบุไว้ข้างต้น

เอาล่ะคุณมีมัน แม้ว่าการดำเนินการตามกลยุทธ์หลายช่องทางอาจดูเหมือนล้นหลาม แต่ก็ไม่จำเป็น การเตรียมตัวรับมือกับปัญหาเหล่านี้ที่เราพูดถึงข้างต้นจะช่วยให้คุณเริ่มต้นไปในทิศทางที่ถูกต้อง ขอให้โชคดี!