การรวม Magento แบบหลายช่องสัญญาณ: 10 สัญญาณว่าคุณต้องการการผสานรวมสำหรับ Magento Webstore ของคุณ

คุณรู้สึกหงุดหงิดกับการดำเนินธุรกิจแบบหลายช่องทางมากขึ้นเรื่อยๆ หรือไม่? พ่อค้าที่กำลังเติบโตทุกคนต้องเผชิญกับจุดแตกหัก คุณไม่สามารถให้ทันกับความต้องการของลูกค้า คุณยังคงทำให้ลูกค้าผิดหวังกับประสบการณ์ที่ไม่ดีและเริ่มสูญเสียพวกเขาไป

คุณรู้ว่ามีวิธีที่ดีกว่าในการดำเนินธุรกิจ แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณพร้อมที่จะก้าวต่อไป

ต่อไปนี้คือสัญญาณ 10 อันดับแรกของเราที่บ่งบอกว่าคุณพร้อมที่จะรวม Magento เว็บสโตร์ของคุณเข้ากับระบบแบ็กเอนด์อื่นๆ ของคุณ เช่น ERP, การบัญชี, POS หรือระบบลอจิสติกส์ เพื่อให้คุณสามารถเริ่มต้นกระบวนการทางธุรกิจของคุณโดยอัตโนมัติ

10 สัญญาณว่าคุณต้องการการรวม Magento แบบหลายช่องสัญญาณ

หากไม่มีการผสานรวมสำหรับหน้าร้าน Magento ผู้ค้ามักจะประสบปัญหาประเภทเดียวกันหรือความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้น เมื่อคุณขายผ่านหลายช่องทาง (ทั้งออนไลน์และออฟไลน์) และระบบของคุณไม่ได้เชื่อมต่อ อาจทำให้เกิดปัญหาเช่นนี้ได้

คุณพบปัญหาใดต่อไปนี้ทุกวัน

1. คุณขายมากเกินไป

เมื่อคุณขายผ่านช่องทางการขายหลายช่องทาง ปริมาณสินค้าคงคลังจะเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา จนถึงจุดที่คุณไม่สามารถติดตามได้ ผู้ขายบางรายอาจใช้เวลาหนึ่งวันต่อสัปดาห์ในการอัปเดตระบบทั้งหมดด้วยปริมาณที่ถูกต้อง การทำเช่นนี้ทำให้คุณเสี่ยงต่อการขายเกินราคา และไม่มีอะไรแย่ไปกว่าการต้องบอกลูกค้าว่าคุณไม่สามารถจัดส่งสินค้าที่พวกเขาซื้อหรือสินค้าถูกสั่งซื้อในสต็อกอย่างต่อเนื่อง

2. พนักงานของคุณทุ่มเทให้กับการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

ก่อนการรวมระบบ ผู้ค้าเกือบทั้งหมดที่เราทำงานด้วยมีพนักงานประจำที่ใช้เวลาทั้งหมดโดยไม่ได้ทำอะไรนอกจากคว้าคำสั่งจาก Magento และป้อนกลับเข้าไปใน ERP หรือ POS เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ผู้ค้าบางรายรายงานว่าใช้เวลามากกว่า 40 ชั่วโมงต่อเดือนในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ไม่เพียงแต่เป็นการสิ้นเปลืองความสามารถของพนักงานของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่มีราคาแพงและไม่เป็นผลในการดำเนินการตามคำสั่งซื้ออีกด้วย

3. คุณยังคงจัดส่งคำสั่งซื้อล่าช้าหรือไม่ถูกต้อง

นอกจากจะเสียเวลาแล้ว การป้อนข้อมูลด้วยตนเองระหว่าง Magento และระบบอื่น ๆ ของคุณยังทำให้คุณเสี่ยงต่อข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกันและผิดพลาดที่นำไปสู่การส่งคำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้อง นอกจากนี้ การป้อนข้อมูลด้วยมือยังใช้เวลานานอีกด้วย เรามีผู้ค้ารายงานว่าการป้อนข้อมูลด้วยตนเองทำให้เกิดความล่าช้ากว่า 24 ชั่วโมงในการประมวลผลคำสั่งซื้อ คุณไม่สามารถส่งพัสดุได้เมื่อคุณสัญญา

คุณใช้ทรัพยากรจำนวนเท่าใดในการตอบคำถามของลูกค้าและแก้ไขข้อผิดพลาดของทีม

4. ประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ของคุณไม่ได้เชื่อมต่อกัน

คุณรู้ว่าลูกค้าซื้อสินค้าจากหลายช่องทางทั้งออนไลน์และออฟไลน์ สำหรับสินค้าที่ต้องการซื้อในร้านค้า พวกเขามักจะเริ่มค้นหาทางออนไลน์ เมื่อพวกเขามาถึงไซต์ของคุณ พวกเขาต้องการตรวจสอบระดับสินค้าคงคลังตามสถานที่ตั้งแต่ละแห่งของคุณก่อนที่จะมุ่งหน้าไปยังร้านค้าเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

คุณสามารถให้ข้อมูลนี้แก่ลูกค้าของคุณได้หรือไม่? หากไม่มีระบบที่ผสานรวม ผู้ค้าไม่สามารถให้ข้อมูลนี้ที่เปิดใช้งานตัวเลือกการดำเนินการตามคำสั่งซื้อต่างๆ เช่น ซื้อออนไลน์ การรับสินค้าในร้านค้า

5. กระบวนการปัจจุบันของคุณห้ามการเติบโตของคุณ

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น พ่อค้าที่กำลังเติบโตทั้งหมดพบกับจุดแตกหักของพวกเขา ความต้องการของลูกค้ามีมากกว่าความสามารถของคุณในการติดตามคำสั่งซื้อและสินค้าคงคลัง ในขณะที่คุณต้องการเติบโต กระบวนการปัจจุบันของคุณกำลังรั้งคุณไว้ ลูกค้าใหม่ส่วนใหญ่ที่คุณนำเข้ามามักจะกลายเป็นลูกค้าที่ผิดหวังที่ไม่ได้ซื้อของกับคุณอีก คุณมัวแต่พยายามรักษาความสามารถในปัจจุบันจนไม่สามารถโฟกัสไปที่การปรับปรุงธุรกิจได้

6. ประสบการณ์ของลูกค้าของคุณเป็นทุกข์

ผู้ค้าที่มีกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพหรือขาดประสิทธิภาพมักจะใช้เวลาในการแก้ไขข้อผิดพลาดให้กับลูกค้า แทนที่จะหาวิธีใหม่ๆ ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การใช้เวลาในการตอบข้อร้องเรียนของลูกค้ามากกว่าการปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินหรือการปรับปรุงข้อมูลผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดสำหรับทั้งลูกค้าและพนักงานของคุณ ลูกค้าของคุณจะพบที่อื่นเพื่อใช้จ่ายเงิน

7. แอพของคุณไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้

ผู้ค้าจำนวนมากใช้แอปอีคอมเมิร์ซและส่วนเสริมเพื่อเพิ่มฟังก์ชันการทำงานที่กำหนดเองให้กับร้านค้าออนไลน์ของตน อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าสามารถเติบโตเร็วกว่าแอปเหล่านี้ในช่วงทำงานล่วงเวลาหรือสร้างกระบวนการที่ยุ่งเหยิงโดยพยายามให้แอปที่กำหนดเองหลายแอปทำงานร่วมกันได้ คุณอาจตระหนักว่าแอปของคุณก่อให้เกิดปัญหามากกว่าที่พวกเขากำลังแก้ไข

8. ข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณไม่เป็นระเบียบ

ผู้ค้าทุกรายต่อสู้กับข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ทันสมัยและสมบูรณ์ การรักษาข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยตรงในหลายช่องทางทำได้ยากยิ่งขึ้นไปอีก เช่นเดียวกับปริมาณสินค้าคงคลัง ข้อมูลผลิตภัณฑ์จะกลายเป็นงานที่น่าเบื่อและใช้เวลานานเมื่ออาศัยการป้อนข้อมูลด้วยตนเองผ่านระบบของคุณ คุณอาจสังเกตเห็นว่าข้อมูลผลิตภัณฑ์มักจะไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์สำหรับรายชื่อของคุณ ซึ่งอาจจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าปิดตัวลงเมื่อพวกเขาซื้อของกับคุณ

9. คุณไม่สามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้องสำหรับลูกค้าของคุณเมื่อคุณต้องการ

หากไม่มีข้อมูลที่ตรงเวลาและถูกต้อง คุณจะไม่สามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้องสำหรับลูกค้าของคุณเมื่อคุณต้องการ ตัวอย่างเช่น ในช่วงเวลาหนึ่งๆ คุณทราบหรือไม่ว่าสินค้าที่คุณขายได้เท่าไร และปัจจุบันคุณมีสินค้ากี่ชิ้น?

หากคุณไม่เชื่อถือข้อมูลของคุณ ทีมของคุณก็ไม่พร้อมที่จะทำการตัดสินใจที่สำคัญ เช่น เมื่อใดควรย้ายสินค้าคงคลังจากร้านค้าหนึ่งไปยังอีกร้านหนึ่ง เมื่อใดควรทำเครื่องหมายผลิตภัณฑ์ หรือวิธีการทำการตลาดในภูมิภาคหนึ่งกับอีกร้านหนึ่ง

10. คุณไม่สามารถแข่งขันออนไลน์ได้

เมื่อคุณรวมปัญหาเหล่านี้เข้าด้วยกัน บริษัทของคุณไม่อยู่ในฐานะที่จะขายให้แข่งขันทางออนไลน์ได้ คุณไม่มีข้อมูลที่ถูกต้องเมื่อคุณต้องการ คุณไม่สามารถประมวลผลข้อมูลของคุณเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณ และท้ายที่สุดคือประสบการณ์ของลูกค้า คุณรู้สึกว่าในขณะที่คุณกำลังยุ่งอยู่กับการพยายามให้ทันกับความต้องการปกติ คู่แข่งของคุณกำลังแซงหน้าคุณไป

ประโยชน์ของการบูรณาการวีโอไอพี

วิธีที่ดีที่สุดในการเอาชนะความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้นเช่นนี้คือการเชื่อมต่อ Magento กับระบบแบ็กเอนด์ของคุณ เช่น ERP, POS, 3PL หรือซอฟต์แวร์การบัญชี การผสานรวมช่วยให้คุณสามารถรวมศูนย์วิธีจัดการสินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อ ลูกค้า สินค้า และข้อมูลการจัดส่ง/การติดตาม

คุณสามารถทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การจัดการคำสั่งซื้อ การอัปเดตสินค้าคงคลัง และการลงรายการผลิตภัณฑ์ ในขณะเดียวกันก็ขจัดความจำเป็นในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง คุณจะลดการประมวลผลคำสั่งซื้อจากชั่วโมงเหลือเป็นนาที สมาชิกในทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แทนที่จะเพียงแค่ป้อนข้อมูล คุณจะสร้างรายงานในไม่กี่นาที เพื่อให้คุณทราบปริมาณสินค้าคงคลังของคุณได้ตลอดเวลา คุณสามารถจัดส่งได้ในวันเดียวกันและรับประกันวันที่จัดส่งของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มความสามารถขั้นสูง เช่น ซื้อออนไลน์ รับสินค้าในร้านค้า เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและแข่งขันได้ดีขึ้น

หากคุณพร้อมที่จะดูว่าการผสานรวมหลายช่องทางสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร ลองดูแนวปฏิบัติในการผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้าของ nChannel สำหรับ Magento เพื่อดูว่าเหมาะกับคุณหรือไม่