ช่วงเวลาแห่งความจริงในอีคอมเมิร์ซ: วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าของคุณ

เส้นทางของลูกค้าอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยประกอบด้วยจุดติดต่อหลายสิบจุด

ตั้งแต่ครั้งแรกที่ลูกค้าเรียนรู้เกี่ยวกับร้านค้าของคุณ จนถึงช่วงเวลาที่พวกเขาทำการซื้อและอื่นๆ พวกเขาคลิกที่โฆษณา หน้าผลิตภัณฑ์ บทวิจารณ์ รูปภาพ ไซต์บทวิจารณ์บุคคลที่สาม และอื่นๆ การโต้ตอบแต่ละครั้งแสดงถึงทางเลือก

แต่มีปฏิสัมพันธ์และการตัดสินใจเพียงไม่กี่ครั้งเท่านั้นที่บ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงจากขั้นตอนหนึ่งของเส้นทางของลูกค้าไปสู่ขั้นต่อไป - จากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นผู้ซื้อครั้งแรก ผู้ซื้อครั้งแรกเป็นลูกค้าประจำ และลูกค้าประจำไปสู่ผู้ประกาศข่าวประเสริฐ .

สิ่งเหล่านี้เรียกว่า "ช่วงเวลาแห่งความจริง"

ในฐานะผู้ค้าปลีก จำเป็นต้องเข้าใจว่าช่วงเวลาแห่งความจริงเหล่านี้เกิดขึ้นเมื่อใดและจะส่งผลต่อพวกเขาอย่างไร

ในโพสต์นี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีการ "ปรับ" ช่วงเวลาแห่งความจริงให้เหมาะสมที่สุด เราจะครอบคลุมคำศัพท์สำคัญ อธิบายช่วงเวลาแห่งความจริงแต่ละประเภทโดยละเอียด และให้คำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจในเชิงบวกมากขึ้น

คุณจะพบอะไรในบทความนี้

การเดินทางของลูกค้าในอีคอมเมิร์ซคืออะไร?
อะไรคือช่วงเวลาแห่งความจริงในอีคอมเมิร์ซ?
ทำไมช่วงเวลาแห่งความจริงจึงสำคัญ?
ช่วงเวลาแห่งความจริงในการเดินทางของลูกค้า: 5 ขั้นตอนสำคัญ
วิธีปรับช่วงเวลาแห่งความจริงให้เหมาะสม: 7 เคล็ดลับ
บทสรุป

ฟังดูเข้าท่า? มาขุดกันเถอะ

การเดินทางของลูกค้าในอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

เพื่อให้เข้าใจการเดินทางของลูกค้าอย่างถ่องแท้จากมุมมองของอีคอมเมิร์ซ มีคำศัพท์สามคำที่คุณต้องคุ้นเคย

วลี "เส้นทางของลูกค้า" หมายถึงผลรวมของประสบการณ์ทั้งหมดที่ลูกค้ามีตลอดความสัมพันธ์ของพวกเขากับร้านค้าของคุณ

การเดินทางของลูกค้าโดยทั่วไปมีจุดติดต่อหลายจุด (แหล่งที่มา)
การเดินทางของลูกค้า โดยเฉลี่ย เป็นโครงร่างแนวคิดของลักษณะโดยทั่วไป

แผนที่การเดินทางของลูกค้าคือการแสดงภาพทุกรูปแบบที่เป็นไปได้ที่การเดินทางของลูกค้าอาจใช้

ลูกค้าที่แตกต่างกันจะมีการเดินทางของลูกค้าที่แตกต่างกัน แต่ประสบการณ์บางอย่างจะพบได้ทั่วไปสำหรับทุกคน เช่น การเยี่ยมชมหน้าผลิตภัณฑ์ “ช่วงเวลาแห่งความจริง” อยู่ในหมวด “ทั่วไปสำหรับทุกคน” นี้

อะไรคือช่วงเวลาแห่งความจริงในอีคอมเมิร์ซ?

“ช่วงเวลาแห่งความจริง” คือ การตัดสินใจที่สำคัญที่ลูกค้าทำระหว่างการเดินทางของลูกค้า ซึ่งบ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงจากขั้นตอนโดยรวมหนึ่งไปสู่ขั้นตอนถัดไป เช่น จากผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้า

ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ยอมรับว่าความจริงมีอย่างน้อยสี่ช่วงเวลา (แหล่งที่มา)
คำนี้กำหนดโดย AG Lafley ซีอีโอของ Procter and Gamble เพื่ออธิบายช่วงเวลาที่ลูกค้า สร้างความประทับใจไม่รู้ลืมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ความประทับใจนี้ มักจะนำไปสู่การตัดสินใจบางอย่าง ไม่ว่าจะซื้อ เขียนรีวิว คืนสินค้า ทำการซื้อเพิ่มเติมจากร้านค้า ฯลฯ

แนวคิดของ "ช่วงเวลาแห่งความจริง" ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์ในบริบททางธุรกิจที่หลากหลาย และนักการตลาดจำนวนมากได้พัฒนาแนวคิดเริ่มต้นขึ้น Amit Sharma ซีอีโอของ Narvar ระบุช่วงเวลาแห่งความจริง "ใหม่" เพื่ออธิบายความประทับใจที่ลูกค้าก่อตัวขึ้นระหว่างการซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์และรับ

ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเช่นนี้หรือไม่

รับเคล็ดลับ กลยุทธ์ และความรู้ด้านอีคอมเมิร์ซรายสัปดาห์ ส่งตรงถึงอินบ็อกซ์ของคุณ

เมื่อวันที่ฉันได้อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวและฉันยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขจดหมายข่าว

โปรดเลือกช่องทำเครื่องหมายนี้เพื่อดำเนินการต่อ

วู้ฮู! คุณเพิ่งสมัคร ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณเพื่อยืนยันการสมัคร

ทำไมช่วงเวลาแห่งความจริงจึงสำคัญ?

เหตุผลสั้นๆ ที่ช่วงเวลาแห่งความจริงมีความสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ:

• สิ่งเหล่านี้แสดงถึงจุดเปลี่ยนสำคัญในเส้นทางของลูกค้า – เนื่องจากช่วงเวลาแห่งความจริงเป็นจุดศูนย์กลางในเส้นทางของลูกค้า การทำความเข้าใจสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจผู้ซื้อได้อย่างเต็มที่มากขึ้น การระบุพื้นที่ที่มีแนวโน้มดีที่สุดสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพยังช่วยให้คุณควบคุมทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• การโน้มน้าวพวกเขาในเชิงบวกสามารถกระตุ้นยอดขายได้ อย่างมาก – การตัดสินใจที่ลูกค้าทำอันเป็นผลมาจากช่วงเวลาแห่งความจริงมักจะส่งผลกระทบโดยตรงต่อยอดขาย ซึ่งหมายความว่าช่วงเวลาแห่งความจริงที่มีอิทธิพลในเชิงบวกจะเพิ่มรายได้ของคุณอย่างสม่ำเสมอ
• เป็นแนวคิดที่นักการตลาดยอมรับเป็นอย่างดี – พวกเขาอธิบายประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ และด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการระดมความคิดและพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด

ตกลง ลองมาดูตัวอย่างเฉพาะของช่วงเวลาแห่งความจริงในเส้นทางของลูกค้าออนไลน์

ช่วงเวลาแห่งความจริงในการเดินทางของลูกค้า: 5 ขั้นตอนสำคัญ

โดยทั่วไปมีสี่ช่วงเวลาสำคัญของความจริงในอีคอมเมิร์ซ ที่ Growcode เราต้องการเพิ่มหนึ่งในห้าเพื่อพิจารณาช่องว่างระหว่างเวลาที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์และเมื่อได้รับ

นี่คือบทสรุปโดยย่อ:

• Zero Moment of Truth (ZMOT) : เมื่อผู้ใช้ ประสบกับความต้องการและเริ่มค้นหาผลิตภัณฑ์ (หรือเริ่มเปรียบเทียบตัวเลือก) พวกเขาจะพบกับ "Zero Moment of Truth" คำนี้กำหนดขึ้นโดย Google เพื่ออธิบาย ระยะการวิจัยเบื้องต้นก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อ
• ช่วงเวลาแรกของความจริง (FMOT) : ช่วงเวลาแห่งความจริงครั้งแรกเกิดขึ้น เมื่อผู้ใช้เข้าสู่ไซต์ของคุณและสร้างความประทับใจครั้งแรก ผู้เข้าชมส่วนใหญ่ถามคำถามว่า " ฉันควรอยู่หรือควรออกไป " การสร้างไซต์อย่างมืออาชีพด้วยรูปลักษณ์ที่ตรงจุดและการสื่อสารคุณค่าของคุณอย่างชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการโน้มน้าวผู้เข้าชมในขั้นตอนนี้

นักการตลาดและผู้ค้าปลีกมักเห็นด้วยกับคำจำกัดความทั่วไปของช่วงเวลาแห่งความจริง (แหล่งที่มา)

• Second Moment of Truth (SMOT) : โดยทั่วไปแล้ว SMOT จะแบ่งออกเป็นสองขั้นตอน ขั้นแรก ผู้ใช้ทำการซื้อและกลายเป็นลูกค้า ประการที่สอง พวกเขาพบโฆษณาตัวอย่างผลิตภัณฑ์ โดยพื้นฐานแล้ว ประสบการณ์ของผลิตภัณฑ์ทำให้ผู้ใช้กลายเป็นลูกค้าครั้งแรกที่พึงพอใจหรือไม่พอใจ
• Third Moment of Truth (TMOT) : ที่ Growcode เราต้องการเพิ่มขั้นตอนที่สาม ช่วงเวลาแห่งความจริงนี้เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าถามว่า “ฉันพอใจกับระดับการบริการลูกค้าหรือไม่” ซึ่งเกี่ยวข้องกับการจัดส่ง การสนับสนุน การอัปเดตอีเมล ฯลฯ การบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของการช็อปปิ้งออนไลน์ ที่สำคัญ ความประทับใจของลูกค้าส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับสิ่งที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาระหว่างการซื้อและการมาถึง
• Ultimate Moment of Truth (UMOT) : กรณีนี้เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าตัดสินใจกลับมามีส่วนร่วมกับร้านค้าของคุณอีกครั้ง (หรือไม่) ตอนนี้พวกเขาเป็นลูกค้าประจำ “ช่วงเวลาสุดท้ายของความจริง” เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าได้รับและสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ สร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับการบริการลูกค้าของคุณ และตัดสินใจว่าร้านค้าของคุณจะสามารถตอบสนองความต้องการเพิ่มเติมได้หรือไม่

วิธีปรับช่วงเวลาแห่งความจริงให้เหมาะสม: 7 เคล็ดลับ

เมื่อใช้มิติทางทฤษฎีแล้ว มาดูวิธีปฏิบัติบางประการที่คุณสามารถสร้างอิทธิพลในเชิงบวกต่อช่วงเวลาแห่งความจริงบนเส้นทางของลูกค้าของคุณ

นี่คือบทสรุปของเคล็ดลับสำคัญเจ็ดประการ:

1. ระบุพื้นที่หลักของเส้นทางของลูกค้าของคุณที่ซึ่งลูกค้ากำลังตัดสินใจ "ช่วงเวลาแห่งความจริง"

หากคุณกำลังจะโน้มน้าวช่วงเวลาแห่งความจริง คุณต้องรู้ว่ามันเกิดขึ้นเมื่อใด

ระบุจุด เฉพาะ บนเส้นทางของลูกค้าซึ่งช่วงเวลาแห่งความประทับใจและการตัดสินใจมักจะเกิดขึ้นมากที่สุด

สำหรับผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ ขั้นตอนสำคัญจำนวนหนึ่งควรโดดเด่น:

• การเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ ครั้งแรก – การเข้าชมร้านค้าปลีกครั้งแรกส่วนใหญ่จะมาจากหน้าผลิตภัณฑ์ หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นมืออาชีพ และคุณกำลังสื่อสารคุณค่าของคุณอย่างชัดเจนหรือไม่?
• หลังจากเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าแล้ว – เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น พวกเขาแสดงความเต็มใจแต่ไม่จำเป็นต้องเป็นข้อผูกมัดที่ชัดเจนในการซื้อ ประสบการณ์ของพวกเขาหลังจากจุดนี้มีความสำคัญ
• การมาถึงของผลิตภัณฑ์ – คุณจะปรับปรุงประสบการณ์ครั้งแรกของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร บรรจุภัณฑ์น่าดึงดูดและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมหรือไม่? คุณเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมเช่นหมายเลขสายด่วนหรือไม่? คุณมีข้อเสนอหรือบัตรกำนัลเพื่อกล่าว "ขอบคุณ" สำหรับการซื้อสินค้าหรือไม่?
• การสื่อสารติดตามผล – ลูกค้ามักต้องการกำลังใจในการซื้อซ้ำ คุณมีอิทธิพลต่อกระบวนการนี้อย่างไรด้วยข้อเสนอ ส่วนลด และการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ติดตามผล

ระบุช่วงเวลาแห่งความจริงบนแผนที่เส้นทางของลูกค้าอย่างชัดเจน วิธีนี้จะช่วยให้คุณเห็นภาพชัดเจนของพื้นที่ที่คุณต้องให้ความสำคัญ

2. สื่อสารคุณค่าของคุณทั่วทั้งไซต์

คุณค่าที่นำเสนอของคุณคือการ ผสมผสานระหว่างคุณลักษณะและประโยชน์ที่ เป็น เอกลักษณ์ ซึ่งคุณมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณ เป็นเหตุผลหลักที่ลูกค้าเลือกให้คุณมากกว่าคู่แข่ง

ตัวอย่างเช่น คุณค่าของ Amazon ประกอบด้วยการจัดส่งที่รวดเร็ว การเลือกผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย และโปรแกรมความภักดีระดับพรีเมียม (Amazon Prime) คุณค่าของ Etsy ประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ทำมือที่ไม่เหมือนใคร จัดส่งฟรี และประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนตัว

จำเป็นอย่างยิ่งที่ลูกค้าจะต้องเห็นคุณค่าของคุณเมื่อสร้างความประทับใจให้กับร้านค้าของคุณเป็นครั้งแรก

แสดงให้โดดเด่นทั่วทั้งไซต์ของคุณ รวมทั้งในส่วนหัว แถบด้านข้าง และบนหน้าผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่

3. ปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้

การปรับเปลี่ยนให้เป็นแบบส่วนตัวของอีคอมเมิร์ซซึ่งนำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขและพึงพอใจมากขึ้น สามารถใช้ได้ตลอดเส้นทางของลูกค้า รวมถึงขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับช่วงเวลาแห่งความจริง

ลูกค้าที่ได้รับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับคุณหลังจากทำการซื้อครั้งแรกมักจะมีแนวโน้มที่จะเป็นผู้ซื้อซ้ำมากขึ้น เป็นต้น และการสนับสนุนเฉพาะบุคคลที่ได้รับหลังจากที่ลูกค้าได้รับสินค้าแล้วจะส่งผลดีต่อประสบการณ์หลังการซื้อที่ดี

ถามคำถามว่า “ในแต่ละช่วงเวลาของความจริงในการเดินทางของลูกค้า มีวิธีใดบ้างที่ฉันสามารถปรับประสบการณ์ให้เป็นส่วนตัวได้”

4. อัพเดทลูกค้าเกี่ยวกับ Delivery

การทำให้ลูกค้าทราบข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการจัดส่งเป็นส่วนสำคัญในการส่งอิทธิพลในเชิงบวกต่อ “ช่วงเวลาที่สองของความจริง” ในการศึกษาหนึ่ง ผู้ซื้อ 66% กล่าวว่าพวกเขาเลือกร้านค้าออนไลน์มากกว่าคู่แข่งเพราะมีตัวเลือกการจัดส่งที่ดีกว่า

ลูกค้าชอบที่จะรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับสินค้าของพวกเขา การส่งการอัปเดตการจัดส่งทางอีเมลและการแจ้งเตือนของแอปจะช่วยให้แน่ใจว่าพวกเขาสร้างความประทับใจที่ดีในช่วงเวลาระหว่างการสั่งซื้อและการมาถึง

แต่มีประเด็นสำคัญข้อหนึ่งที่ต้องจำไว้คือ อย่าหักโหมจนเกินไป

ลูกค้าไม่ต้องการถูกทิ้งระเบิดด้วยอีเมล เพียงอีเมลหนึ่งหรือสองฉบับ (อีเมลหนึ่งฉบับเมื่อส่งสินค้าและอีเมลฉบับหนึ่งเมื่อสินค้ามาถึง) ก็เพียงพอแล้ว

รวมลิงก์ไปยังหน้าการติดตามที่มีรายละเอียดมากขึ้น หากผู้ใช้ต้องการการอัปเดตในเชิงลึกมากขึ้น

5. สร้างความภักดีด้วยสิ่งจูงใจและข้อเสนอ

ช่วงเวลาที่ลูกค้ากลายเป็นลูกค้าประจำมักจะถูกกำหนดโดยความ ประทับใจที่เกิดขึ้น หลังจาก ได้รับสินค้า

หากคุณสามารถ แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาจะเป็นสมาชิกที่มีคุณค่าของผู้ชมของคุณ รับรางวัลจากการช็อปปิ้งกับคุณ และคุณจะมอบข้อเสนอที่เหนือกว่า ข้อเสนอช่วงวันหยุด และการบริการลูกค้า พวกเขามักจะกลับมาที่ร้านค้าของคุณ

การส่งข้อเสนอ ส่วนลด โปรโมชั่น และสิ่งจูงใจอื่นๆ ให้กับลูกค้าเป็นวิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายนี้ พิจารณาเสนอรางวัลทางการเงิน เช่น บัตรกำนัล สำหรับการซื้อตั๋วราคาสูง

กลยุทธ์นี้ยังใช้ได้ผลดีในการเปลี่ยนลูกค้าที่ทำซ้ำให้เป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐ

6. ติดตามตัวชี้วัดที่เหมาะสม

ช่วงเวลาแห่งความจริงมักจะสอดคล้องกับตัวชี้วัดหลักในการเดินทางของผู้ซื้อ ด้วยการติดตามเมตริกที่ถูกต้อง คุณจะมั่นใจได้ว่าการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่ส่งผลต่อช่วงเวลาแห่งความจริงในแบบที่คุณต้องการ

ใช้เมตริกต่อไปนี้เพื่อติดตามความคืบหน้าของคุณ:

• อัตราตีกลับ – หากผู้ซื้อออกจากไซต์ของคุณเป็นจำนวนมาก คุณอาจไม่ได้สร้างความประทับใจแรกที่ดีให้กับคุณ
• ความพึงพอใจของลูกค้า – นี่เป็นตัวชี้วัดที่มีประโยชน์เนื่องจากเป็นแผนภูมิความพึงพอใจในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า หากความพึงพอใจของลูกค้าของคุณดีขึ้นอันเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงที่มุ่งสู่ช่วงเวลาแห่งความจริง ก็น่าจะเป็นสัญญาณที่ดี
• อัตราการรักษาลูกค้า – ตัวชี้วัดนี้ติดตามว่าลูกค้าทำการซื้อครั้งที่สองและอื่น ๆ อย่างไร

เมตริกเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพใดๆ เนื่องจากจำเป็นสำหรับการทดสอบ ซึ่งจะนำไปสู่จุดต่อไป

7. ทดสอบ ทดสอบ และทดสอบอีกหลายอย่าง

จุดนี้เกือบจะไปโดยไม่บอก การทดสอบควรเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งในกลยุทธ์ของคุณในการมีอิทธิพลต่อช่วงเวลาแห่งความจริง

ไม่มีสูตรที่แน่นอนสำหรับการ "เพิ่มประสิทธิภาพ" ช่วงเวลาแห่งความจริง คุณ ต้องหาส่วนผสมที่เหมาะกับร้านค้าของคุณแทน

ยิ่งไปกว่านั้น แนวทางการทดสอบจะช่วยให้คุณขับเคลื่อนผลลัพธ์ได้อย่างต่อเนื่อง ด้วยความมุ่งมั่นในการทดสอบ คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในอนาคต ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมในระยะยาว

บทสรุป

ความพยายามในการโน้มน้าวช่วงเวลาแห่งความจริงในเชิงบวกควรเป็น ส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของลูกค้าในวงกว้างของคุณ

กล่าวคือ ช่วงเวลาแห่งความจริงเป็น โอกาสสำคัญในการเพิ่มยอดขายและรายได้ เหนือกว่าส่วนอื่นๆ ของเส้นทางของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ คุณจึงควรจัดลำดับความสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพช่วงเวลาแห่งความจริงเหนือแง่มุมอื่นๆ ส่วนใหญ่ของประสบการณ์ของลูกค้า

หากคุณได้รับช่วงเวลาแห่งความจริงที่ถูกต้อง ทุกสิ่งทุกอย่างจะตามมาเอง

ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซฟรีของเรา

ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพทุกส่วนของไซต์ของคุณหรือไม่? ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบอีคอมเมิร์ซ 115 จุดเชิงลึกของคุณ ครอบคลุมทุกแง่มุมของการเพิ่มประสิทธิภาพในสถานที่ตั้งแต่หน้าแรกจนถึงการชำระเงิน โอ้และได้ฟรี!