7 เทรนด์การค้าบนมือถือล่าสุดในปี 2021

การเปลี่ยนไปใช้มือถือเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

ในความเป็นจริง มากกว่าครึ่งหนึ่งของปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมดในขณะนี้มาจากอุปกรณ์มือถือ และเกือบ 62% ของเจ้าของสมาร์ทโฟนใช้อุปกรณ์มือถือในการซื้อสินค้า ซึ่งหมายความว่ามือถือกำลังสร้างชื่อเสียงให้กับโลกอีคอมเมิร์ซ

และถ้าคุณไม่เริ่มให้บริการนักช้อปคลื่นลูกใหม่นี้ คุณอาจพลาดลูกค้าใหม่ๆ จำนวนมาก และอาจขายได้หลายพันดอลลาร์

Mobile Commerce หรือที่เรียกว่า m-Commerce คือการขายออนไลน์ประเภทหนึ่ง แทนที่จะเป็นเดสก์ท็อปหรือพีซี มันเกิดขึ้นเฉพาะบนมือถือเท่านั้น ดังนั้น ผู้บริโภค m-Commerce จึงมีพฤติกรรมการซื้อ ความคาดหวัง และความชอบที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

ต่อไปนี้คือ 7 เทรนด์การค้าบนมือถือที่น่าจับตามองในปี 2564 – การพัฒนาที่สำคัญที่บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องพิจารณาเพื่อให้มั่นใจว่าการเติบโตของยอดขายออนไลน์และในร้านจะเติบโต

1. แท็กที่ซื้อได้บน Instagram

โซเชียลมีเดียควรมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การค้าบนมือถือของคุณ มันเริ่มมีอิทธิพลมากขึ้นเรื่อยๆ และตอนนี้ก็เป็นช่องทางสำคัญเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจริง

เมื่อคุณเข้าถึงได้จริง Instagram ไม่ได้เป็นเพียงสถานที่สำหรับภาพถ่ายวันหยุดที่แสนอบอุ่นอีกต่อไป เนื่องจากตอนนี้เป็นแพลตฟอร์มการขายใหม่ที่ควรรวมอยู่ในกลยุทธ์ mCommerce ของคุณ

อันที่จริง 31% ของผู้บริโภคใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ (มากกว่าเว็บไซต์ดีลหรือนิตยสารออนไลน์) และ 74% ปรึกษาโซเชียลมีเดียเพื่อตัดสินใจซื้อ

แต่การโพสต์ภาพถ่ายสองสามภาพไปยัง Instagram ของคุณไม่เพียงพอ คุณต้องใช้กลยุทธ์ mCommerce ต่อไปและใช้ประโยชน์จากแท็กที่ซื้อได้ ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เปลี่ยนเส้นทางผู้ติดตามไปยังเว็บไซต์ของตนโดยตรงจากโพสต์ใน Instagram

แท็กที่ซื้อได้เป็นคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์เพื่อเพิ่มยอดขายเนื่องจาก Instagram ไม่อนุญาตให้มีลิงก์ในคำอธิบายภาพ

คุณอาจถามตัวเองว่าจะตั้งค่าแท็ก Shoppable บน Instagram ของคุณได้อย่างไร เพียงทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ไปที่การตั้งค่า Instagram ของคุณ > ตรวจสอบอีกครั้งว่าคุณกำลังใช้โปรไฟล์ธุรกิจ
2. ยอมรับเงื่อนไขข้อตกลงผู้ขายของ Facebook
3. เพิ่มวิธีการชำระเงินในตัวจัดการธุรกิจของ Facebook
4. เชื่อมต่อแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณกับตัวจัดการธุรกิจของคุณ
5. รอให้ Facebook อนุมัติบัญชีใหม่ของคุณ (อาจใช้เวลาสองสามวัน)
6. เปิดการติดแท็กสินค้าบน Instagram เมื่อได้รับการอนุมัติ

ถ้าอย่างนั้นคุณควรจะไปได้ดี!

2. เว็บแอปโปรเกรสซีฟ

แอ ป ที่กำลังก้าวเข้าสู่โลกของ mCommerce ทำให้ มี ประสิทธิภาพและฟีเจอร์ที่เหมือนแอปสำหรับร้านค้ามากขึ้น ความพิเศษของเทคโนโลยีใหม่นี้คือความจริงที่ว่ามันถูกสร้างขึ้นมาเพื่อให้สามารถติดตั้งได้และมีคุณลักษณะที่สำคัญทั้งหมดของแอปที่มาพร้อมเครื่อง ซึ่งหมายความว่าคุณลักษณะทั้งหมด เช่น ความสามารถในการติดตั้ง การแจ้งเตือนแบบพุช โหมดออฟไลน์ ฯลฯ มีอยู่ใน PWA

เนื่องจาก PWA นั้นมาจากเทคโนโลยีเว็บโดยเนื้อแท้ คุณจึงสามารถพัฒนา PWA และใช้งานได้กับทุกอุปกรณ์ที่มีเบราว์เซอร์ที่รองรับ ดังนั้น นี่หมายความว่าด้วย PWA คุณไม่จำเป็นต้องพัฒนาแอพแยกกันสำหรับแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันอีกต่อไป ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนการพัฒนาได้อย่างมาก และด้วยการใช้งานที่ถูกต้อง คุณสามารถเผยแพร่ PWA ของคุณไปยังร้านแอป และลูกค้าสามารถดาวน์โหลด PWA ของคุณได้เหมือนกับที่พวกเขาทำกับแอปที่มาพร้อมเครื่อง

3. ค้นหารูปภาพ

การค้นหารูปภาพเป็นคุณลักษณะที่ปฏิวัติวิธีที่ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ ฟังก์ชัน Image Search ที่เหมาะสม เช่น จดจำวัตถุในภาพที่ถ่าย และสร้างคำสำคัญที่เกี่ยวข้องเพื่อปรับแต่งผลการค้นหา ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงไม่จำเป็นต้องค้นหาผลิตภัณฑ์ด้วยคำหลักที่เฉพาะเจาะจงอีกต่อไป เนื่องจากตอนนี้พวกเขาเพียงแค่ต้องถ่ายรูปผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ และให้อัลกอริธึมอัจฉริยะดูแลส่วนที่เหลือ

ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าค้นหาเสื้อเชิ้ต พวกเขาจะได้รับแท็กแนะนำที่อธิบายเสื้อเชิ้ตได้ดีที่สุด กระบวนการทั้งหมดนั้นง่าย รวดเร็ว และผลการค้นหานั้นแม่นยำเสมอ สิ่งที่น่าสนใจยิ่งกว่าก็คือ Image Search นั้นง่ายต่อการใช้งานมากกว่าที่คุณคิด ที่จริงแล้ว มันไม่ต้องการการพัฒนาที่กว้างขวาง และคุณสามารถใช้งานฟีเจอร์ค้นหารูปภาพที่ใช้งานได้ในเวลาไม่นานเลย

อ่านเพิ่มเติม: คุณสมบัติการค้นหารูปภาพใหม่ของ SimiCart: ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI)

4. การซื้อด้วยเสียง

การซื้อด้วยเสียงอยู่ที่นี่แล้ว ตามรายงาน มากถึง 43% ของผู้ใช้ที่เป็นเจ้าของอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานเสียงใช้การค้นหาด้วยเสียงเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ (Navar) และในหมู่เจ้าของลำโพงอัจฉริยะที่ใช้งานเป็นประจำ 62% จะทำการซื้อโดยใช้เทคโนโลยีเสียงใน เดือนหน้า. ผู้ช่วยเสียงเช่น Alexa ใช้ประโยชน์จากประวัติการซื้อของลูกค้าและอนุญาตให้พวกเขาสั่งซื้อด้วยเสียงด้วยคำหลักง่ายๆ เช่น กาแฟ น้ำยาซักผ้า ฯลฯ ทำให้การซื้อด้วยเสียงเป็นประสบการณ์ที่ง่ายดายสำหรับผู้คน

5. Omnichannel Experiences

ทุกวันนี้ ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น ไม่ว่าพวกเขาจะช็อปปิ้งที่ไหน อย่างไร หรือเพราะเหตุใด ลองคิดดู: คุณเรียกดูผลิตภัณฑ์ในช่วงพักกลางวันโดยใช้พีซีของคุณกี่ครั้ง จากนั้นจึงซื้อผลิตภัณฑ์เดียวกันผ่านโทรศัพท์มือถือของคุณเมื่อคุณกลับถึงบ้าน

ชาวอเมริกันเกือบทั้งหมด (98%) สลับไปมาระหว่างอุปกรณ์ในวันเดียวกัน ดังนั้นฉันจะเดิมพันคำตอบของคุณคือ "มาก"

กลยุทธ์ mCommerce ของคุณต้องเป็น omnichannel - คำแฟนซีสำหรับไร้รอยต่อในช่องทางต่างๆ ซึ่งอาจรวมถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่ โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ หรือ Google Ads

โชคดีสำหรับคุณ การสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นไม่ยุ่งยากอย่างที่คุณคิด วิธีเริ่มต้นมีดังนี้

• การใช้ตราสินค้าที่สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์มของคุณ
• การอนุญาตให้ลูกค้าสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ที่สามารถใช้ได้ในทุกแพลตฟอร์ม: ตัวอย่างเช่น การแสดงผลิตภัณฑ์เดียวกันที่มีคนเพิ่มลงในตะกร้าพีซีของตนเมื่อเข้าสู่ระบบโดยใช้โทรศัพท์มือถือ
• ปรับแต่งเนื้อหาตามเนื้อหาที่พวกเขาเคยดูจากที่อื่น: ตัวอย่างเช่น หากมีคนดูผลิตภัณฑ์บนโทรศัพท์มือถือของพวกเขา ให้แสดงผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันเมื่อพวกเขากำลังเรียกดูผ่านแท็บเล็ต

หากคุณเปิดดูเว็บไซต์บนมือถือ เราพนันได้เลยว่าคุณจะไม่รู้สึกแตกต่างไปจากที่คุณกำลังซื้อของออนไลน์ ไม่ต้องกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว ไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลแยกกันในอุปกรณ์ต่างๆ และไม่ต้องกลัวเว็บไซต์จำลองที่เป็นสแปมอย่างแน่นอน

นั่นคือความรู้สึกที่คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณเพิ่มการมีส่วนร่วม

บริษัทที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าจากทุกช่องทางที่แข็งแกร่งมากจะรักษา 89% ของการเข้าชมเฉลี่ยของลูกค้า เทียบกับเพียง 33% สำหรับบริษัทที่มีส่วนร่วมไม่ดี

6. การชำระเงิน NFC

ส่วนหนึ่งของประสบการณ์ omnichannel นั้น การชำระเงิน NFC (การสื่อสารระยะใกล้) เป็นการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสที่ช่วยให้เจ้าของโทรศัพท์มือถือสามารถทำธุรกรรมในร้านได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย การชำระเงินด้วย NFC ใช้ชิป NFC ชนิดเดียวกับที่พบในบัตรเครดิตและสิ่งที่คล้ายกัน แต่เมื่อผู้คนอ้างถึงการชำระเงินด้วย NFC สิ่งที่พวกเขาอ้างถึงจริงๆคือการชำระเงินด้วยสมาร์ทโฟนที่เปิดใช้งาน NFC

NFC ขจัดความซับซ้อนของการชำระเงิน เช่นเดียวกับโทรศัพท์เคลื่อนที่เพื่อทำธุรกรรมทุกประเภทภายในเวลาไม่กี่วินาที เงินในกระเป๋าของคุณเข้าถึงไม่ได้อีกต่อไป และด้วยการชำระเงินด้วย NFC คุณจะไม่พบว่าตัวเองกำลังถือสายเมื่อพยายามนำการเปลี่ยนแปลงกลับเข้าไปในกระเป๋าเงินของคุณ

นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสามารถสแกนแท็ก NFC เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ดังนั้นในสถานที่ต่างๆ เช่น พิพิธภัณฑ์หรือร้านค้าปลีก คุณจะเริ่มเห็นผลิตภัณฑ์ที่มีแท็ก NFC บ่อยขึ้น เนื่องจากเป็นเวอร์ชันที่ดีกว่าของการสแกน QR/บาร์โค้ด

7. ประสบการณ์เสมือนจริง

Augmented Reality เป็นเทคนิคที่นักการตลาดสามารถใช้เพื่อแสดงรายการดิจิทัลบนหน้าจอด้วยกลเม็ดกล้องอันชาญฉลาด ชื่อนี้มาจาก "มุมมองเสริม" ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่ตรงกับชีวิตจริงทุกประการ แต่ใช้องค์ประกอบเพื่อทำให้เชื่อได้

ภายในปี 2020 AR จะครองตลาดอีคอมเมิร์ซทั้งหมด โดยคาดว่าจะสร้างรายได้ $120,000 ล้านภายในสิ้นปีนี้

AR ทำงานได้ดีกว่าสำหรับผู้ใช้มือถือมากกว่าผู้ใช้พีซี เดสก์ท็อป หรือแท็บเล็ต ทำไม เนื่องจากเทคโนโลยีความจริงเสริมมักจะเป็นอุปกรณ์พกพา ดังนั้นอุปกรณ์จึงต้องสามารถขยับ เคลื่อนย้าย และปรับให้เข้ากับเอฟเฟกต์ AR ได้เต็มรูปแบบ

เราสงสัยว่าคุณจะได้ผลเต็มที่จากการเอียงเว็บแคมบนเดสก์ท็อปเพื่อดูรองเท้า

แคมเปญ AR นี้ทำงานได้ดีเช่นกันเพราะผู้คนสามารถเห็นผลิตภัณฑ์ (เกือบ) ในเนื้อหนังก่อนตัดสินใจซื้อ เมื่อพิจารณาถึง 22% ของนักช็อปที่ส่งคืนผลิตภัณฑ์เนื่องจากดูแตกต่างไปจากที่คาดไว้ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการลดอัตราผลตอบแทนจาก mCommerce ของคุณ

 อ่านเพิ่มเติม: Ar – Augmented Reality: อนาคตของอีคอมเมิร์ซ

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับ Mobile Commerce ในปี 2021

คุณพร้อมหรือยังที่จะปรับแต่งกลยุทธ์ mCommerce ของคุณและดูคอนเวอร์ชั่น ยอดขาย และลูกค้าในปี 2021 มากขึ้น?

อย่าลืมนึกถึงประสบการณ์ของผู้ใช้เสมอ และตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณสอดคล้องกับแผนแบบ Omni-channel ของคุณ

หวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์!

อ่านเพิ่มเติม:
ผู้เชี่ยวชาญชั้นนำเผยแนวโน้ม Magento ที่กำลังก่อตัวในปี 2020