Mobile Commerce 2022: คำแนะนำของคุณสำหรับทุกสิ่ง m-Commerce

หากคุณอยู่ที่นี่ เป็นไปได้ว่าคุณเป็นหนึ่งในกลุ่มคนที่อยากรู้อยากเห็นที่ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่นี้ อนาคตของแนวโน้ม จะเป็น อย่างไร และคุณจะใช้ประโยชน์จากมันได้อย่างไร ไม่ต้องพูดมากเหมือนในบทความนี้ เราจะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ mCommerce

ทำไมต้อง Mobile Commerce

ร้านค้าแบบอิฐและปูนอาจตอบสนองความต้องการทั่วไปได้ดีในอดีต แต่อย่างที่เราทราบ การเปลี่ยนแปลงเวลาต้องการโซลูชันที่เปลี่ยนไป และ mCommerce ได้พิสูจน์ตัวเองแล้วว่าเป็นราชาแห่งการทำธุรกรรมในทศวรรษนี้

ด้วยการเติบโตที่น่าประทับใจ 33.9% เมื่อเทียบเป็นรายปี คาดว่า mCommerce จะเป็นช่องทางหลักในการช้อปปิ้งในอนาคต หากต้องการพูดเป็นสกุลเงินดอลลาร์ คุณสามารถพูดได้ว่า สองในสามดอลลาร์ที่ใช้จ่ายในการซื้อออนไลน์ นั้นทำผ่านอุปกรณ์มือถือ

Mobile Commerce คืออะไร

หากคุณยังไม่ค่อยเข้าใจอะไรเกี่ยวกับ Mobile Commerce (mCommerce) ทั้งหมดนี้ เราก็พร้อมสนับสนุนคุณ โดยพื้นฐานแล้ว การค้าผ่านมือถือคือ—และโดยทั่วไปเรียกว่า—ธุรกรรมที่ทำผ่านอุปกรณ์มือถือ ซึ่งรวมถึงสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และอื่นๆ ในทำนองเดียวกัน หรืออย่างที่ Kevin Duffey บิดาของคำกล่าวที่ว่า

ร้านค้าปลีกในกระเป๋าของลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ

ประเภทของบริการ mCommerce

แม้ว่าคำว่า mCommerce มักจะหมายถึง ธุรกรรมออนไลน์ที่ทำผ่านอุปกรณ์มือถือ แต่ก็มีมากกว่านั้นมาก นับตั้งแต่เปิดตัวครั้งแรก mCommerce ได้ขยายประสบการณ์มือถือเป็นมากกว่าแค่ "การซื้อของบนมือถือ" แท้จริงแล้ว เป็นเหตุผลเดียวสำหรับการเกิดขึ้นของอุตสาหกรรมและบริการใหม่ๆ เช่น:

• บริการจองตั๋วและขึ้นเครื่อง
• บริการตามสถานที่
• บริการข้อมูล
• ธนาคารบนมือถือ
• บริการในแอป

mCommerce และอีคอมเมิร์ซ

ในกรณีที่คุณยังคงสงสัยว่าคำสองคำนี้แตกต่างกันอย่างไร: ไม่ต้องกังวล ทุกคนทำอย่างนั้น ปรากฎว่าบางครั้งสามารถใช้แทนกันได้โดยไม่มีความหมายแตกต่างกันมากนัก

อย่างไรก็ตาม โดยพื้นฐานแล้ว ยังคงแตกต่างกัน โดยอีคอมเมิร์ซหมายถึงการค้าทางอินเทอร์เน็ต—การค้าทางอินเทอร์เน็ต เพื่อให้เข้าใจตรงกัน อีคอมเมิร์ซเป็นเหมือนช่องทางที่ หลากหลาย สำหรับการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์บนอินเทอร์เน็ตและ mCommerce ซึ่งส่วนใหญ่ (เพิ่มขึ้น) บ่อยครั้งที่คำสองคำนี้ ทับซ้อนกัน เนื่องจากความก้าวหน้าของฉาก mCommerce นั้นเป็นอย่างไร

 การอ่านที่แนะนำ: 11 ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างอีคอมเมิร์ซและ mCommerce

มือถือต้องมาก่อน และทำไมอนาคตคือมือถือ

การออกแบบและการพัฒนาเน้นอุปกรณ์พกพาเป็นอันดับแรกหรือไม่? ชนิดของ ก่อตั้งขึ้นครั้งแรกโดย Eric Schmidt ในปี 2547 คำว่า " มือถือต้องมาก่อน " และแนวคิดเบื้องหลังคือการปฏิวัติในเวลานั้น และเป็นแนวทางสำหรับการออกแบบและการพัฒนานับตั้งแต่นั้นมา:

มือถือเป็นอันดับแรกในทุกสิ่ง มือถือมาก่อนในแง่ของแอพพลิเคชั่น อันดับแรกในแง่ของวิธีที่ผู้คนใช้สิ่งต่าง ๆ

Eric Schmidt

คุณอาจพูดได้ว่าเป็นเรื่องปกติที่ผู้คนจะชอบความสะดวกสบาย และในขณะที่อาจเป็นเรื่องยากในตอนแรก (ในด้านการพัฒนา) กลยุทธ์เพื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกมีเวลาและครั้งแล้วครั้งเล่าที่พิสูจน์ตัวเองว่า เป็น แนวทางสำหรับธุรกิจที่ต้องการ เติบโตอย่างแข็งแกร่งในทุกอุปกรณ์

เจาะลึกอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่เน้นมือถือเป็นหลักในปัจจุบัน

การเข้าสู่อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซด้วยแนวคิดที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก หมายความว่าคุณตั้งเป้าที่จะให้บริการผู้ใช้อุปกรณ์พก พา 6.95 พันล้าน คนทั่วโลก ซึ่งเป็นตัวเลขที่มาก นั่นคือเหตุผลที่แบรนด์ต่างๆ กำลังเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งทั่วไปให้เป็นหนึ่งเดียว ซึ่งหมายความว่าในทุกจุดของเส้นทางของนักช้อปและอุปกรณ์ใดก็ตามที่พวกเขาเลือก ประสบการณ์ของผู้ใช้จะยังคงเป็นหนึ่งเดียวกัน: ความ สม่ำเสมอ ไร้รอยต่อ และ ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ คล่องตัว

ด้วยความคิดริเริ่มที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกจากผู้ใช้กลุ่มแรก ประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยทั่วไปจึงเป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่ายน้อยกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับเมื่อหลายปีก่อนซึ่งเป็นไปอย่างเชื่องช้า บั๊กกี้ และก่อกวนต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ ในความเป็นจริง เจ้าของสมาร์ทโฟนมากถึง 43% รายงานว่าการช็อปปิ้งเป็นกิจกรรมออนไลน์หลักของพวกเขา ซึ่งรวมเป็น 18 พันล้านชั่วโมง ในปี 2018

ตามรายงานสถานะมือถือของปี 2019 ของ App Annie เวลารวมที่ผู้ใช้อุปกรณ์พกพาใช้ไปกับแอพซื้อของคือ 18 พันล้านชั่วโมง ในปี 201 และ Cyber ​​​​Monday เพียงอย่างเดียวสร้างรายได้ 2 พันล้าน ดอลลาร์ซึ่ง มากกว่าครึ่งหนึ่ง มา จากอุปกรณ์พกพา

แน่นอนว่านี่ไม่ใช่เกม win-win สำหรับทุกคนในอุตสาหกรรมค้าปลีก เนื่องจากผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่มีวางจำหน่ายแล้วและซ้อนอยู่ในหน้าจอมือถือขนาด 5 นิ้ว เช็คเอาท์อย่างรวดเร็วเพียงครั้งเดียว ลูกค้าจึงไม่จำเป็นต้องออกจากบ้านอีกต่อไป ร้านค้าอิฐและปูนได้รับความนิยมอย่างมากด้วยเหตุนี้

ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องที่เข้าใจได้—จะมัวเสียเวลาขับรถไปใจกลางเมืองในเช้าวันเสาร์เพื่อซื้อของบางอย่างไปทำไมในเมื่อคุณสามารถออนไลน์ได้ ในโลกของการค้าปลีกทุกวันนี้ ดูเหมือนว่าธุรกิจที่ ไม่มี วิธีที่จะทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนเข้าถึงได้ทางออนไลน์ผ่านมือถือ มักจะพบว่าตัวเองกำลังเผชิญกับกระแสน้ำ ดังนั้นจึงต้องเผชิญกับการปิดกิจการ

79% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนทำการซื้อทางออนไลน์โดยใช้อุปกรณ์มือถือของตนในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา

หายนะการค้าปลีก เป็นปรากฏการณ์ที่ทราบกันดีว่าเกิดจากการขยายตัวอย่างรวดเร็วของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ซึ่งบันทึกถึงการปิดร้านค้าทางกายภาพมากกว่า 1200 แห่งในอเมริกาเหนือเพียงแห่งเดียวในปีที่แล้ว และคาดว่าจำนวนร้านค้าจะสูงถึง 12.000 แห่งในปี 2020

ข้อดีของอีคอมเมิร์ซที่เน้นมือถือเป็นหลัก

• ความสะดวก

ควรไปโดยไม่บอกว่าความสะดวกเป็นหนึ่งในเครื่องหมายการค้าของ mCommerce ในโลกที่ทุกอย่างเริ่มสะดวกขึ้นเรื่อย ๆ mCommerce แสดงให้เห็นว่าแนวทางดั้งเดิมล้มเหลว

เมื่อเทียบกับยุคแรกๆ อุปกรณ์พกพาจะง่ายต่อการใส่ในกระเป๋าและอเนกประสงค์มากกว่าที่เคย ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งบนอุปกรณ์มือถือ ลูกค้าสามารถซื้อของ ทำธุรกรรมทางการเงิน ดาวน์โหลดไฟล์มีเดีย จัดการธุรกิจของพวกเขา และอีกมากมาย

• รองรับหลายภาษา

การค้าบนมือถือเชี่ยวชาญในการใช้ข้อมูลที่ได้รับจากผู้ใช้ เช่น สถานที่ตั้ง เพื่อปรับปรุงบริการและเพื่อเพิ่มรายได้

ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงผู้บริโภคได้ในเวลาที่เหมาะสม ไม่ว่าพวกเขาจะเลือกดูสินค้าในตอนเย็นหรือซื้อของในร้านค้าในช่วงพักกลางวัน เทคโนโลยีการติดตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์และการโฆษณาแบบเป็นโปรแกรมช่วยให้ผู้ค้าปลีกเชื่อมต่อกับผู้บริโภคเหล่านี้ในช่วงเวลาเหล่านั้นก่อนตัดสินใจซื้อ ซึ่งเพิ่มโอกาสที่การซื้อจะเสร็จสมบูรณ์

• แพร่หลาย

ความแพร่หลายคือสิ่งที่คุณกำลังพูดถึงเมื่อพูดถึง mCommerce การค้าผ่านมือถือช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าสู่ตลาดที่พวกเขาไม่เคยคิดมาก่อน เพียงแค่มีอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ผู้ใช้สามารถรับข้อมูลได้ทุกที่โดยแทบไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เป็นปัจจัยพื้นฐานที่ทำให้ mCommerce แตกต่างจากร้านค้าทั่วไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ผู้ใหญ่สองในสามมีสมาร์ทโฟนเช่นทุกวันนี้

• ตัวเลือกการชำระเงิน

Mobile Commerce เปิดโอกาสให้ลูกค้าเลือกชำระเงินได้หลากหลายรูปแบบ เพียงใช้คุณลักษณะวิธีการชำระเงินของ mCommerce เช่น เครื่องสแกนบาร์โค้ด ธุรกิจก็สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายรายเดือนซึ่งมักจะมาพร้อมกับเครื่องรูดบัตรเครดิต

• ตามรายงานการชำระเงินทั่วโลกของ Worldpay ปี 2018 การใช้การชำระเงินผ่านมือถือถูกกำหนดให้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและกลายเป็นวิธีการชำระเงินที่ใช้กันทั่วไปเป็นอันดับสองรองจากบัตรเดบิตภายในปี 2565

การชำระเงินผ่านมือถือคาดว่าจะมาแทนที่บัตรเครดิตและเดบิตหลังจากใช้วิธีที่นิยมกันมานานหลายทศวรรษ แน่นอนว่าสิ่งนี้ไม่ควรทำให้คุณประหลาดใจ เนื่องจากการชำระเงินผ่านมือถือมีข้อดีคือรวดเร็ว ไร้สาย และง่ายดาย ด้วยตัวเลือกการชำระเงินผ่านมือถือ สิ่งที่คุณต้องมีติดตัวไปคือสมาร์ทโฟนที่มีการเชื่อมต่อ 3G/4G และพร้อมใช้งาน

 การอ่านที่แนะนำ : 7 ข้อดีของการค้าบนมือถือสำหรับธุรกิจ

ข้อเสีย (น่าเสียดาย) ของ mCommerce

ร้านค้า M-Commerce ในอดีตถูกจำกัดความสามารถในการเช็คเอาท์อย่างรวดเร็วและให้บริการให้คำปรึกษา ปัญหาที่จะไม่เกิดขึ้นอีกต่อไปด้วยส่วนขยายใหม่ที่เพิ่มขึ้นซึ่งช่วยในการเช็คเอาท์อย่างรวดเร็วและแชทบอทเพื่อรองรับความต้องการของผู้ใช้ . อย่างไรก็ตาม ยังมีข้อเสียบางประการที่ mCommerce สามารถนำมาสู่ธุรกิจของคุณได้:

• สัมผัสส่วนตัว

แม้ว่าจะยังคงสามารถให้คำปรึกษาออนไลน์และแชทสดได้ แต่โดยทั่วไปแล้ว mCommerce หรือ eCommerce ยังขาดสัมผัสที่แท้จริงและเป็นส่วนตัวที่ร้านค้าทั่วไปนำมา แน่นอนว่ายังมีวิธีแก้ปัญหาบางอย่างเพื่อจัดการกับข้อเสียนี้ กล่าวคือ chatbots และ live chat ด้วยแนวทางปฏิบัติที่เป็นส่วนตัว แบรนด์ต่างๆ สามารถนำเสนอประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการโดยอิงจากการโต้ตอบกับร้านค้าครั้งก่อนๆ

• ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อ

แม้ว่าร้านค้าที่สร้างด้วย Progressive Web App (PWA) สามารถแคชเนื้อหาในเว็บของตนเพื่อใช้งานออฟไลน์ได้ แต่ผู้ซื้อก็ยังไม่สามารถมีประสบการณ์การซื้อเต็มรูปแบบได้โดยไม่ต้องมีการเชื่อมต่อ

คำนี้ดูเหมือนใหม่สำหรับคุณหรือไม่? บทความจาก SimiCart อาจช่วยให้เข้าใจได้ว่า กปภ. คืออะไร

• การจัดส่งสินค้า

เนื่องจากกระบวนการจัดซื้อทั้งหมดเกิดขึ้นทางออนไลน์ ร้านค้า mCommerce (และอีคอมเมิร์ซโดยทั่วไป) ที่มีขนาดใหญ่กว่าจึงอาศัยบริษัทจัดส่งเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า ในขณะที่ร้านค้าขนาดเล็กมักเลือกที่จะจัดการกระบวนการจัดส่งด้วยตนเอง

อะไรจะเกิดขึ้นกับ m-Commerce

โอ้ อนาคตของ mCommerce นั้นสดใส เหมือนแว่นกันแดดที่ต้องการความสดใส

ณ ตอนนี้ มีเทคโนโลยีที่น่าสนใจมากมายที่ยังใช้งานอยู่อย่างจำกัด แต่จะปฏิวัติประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณเมื่อเป็นเรื่องปกติ ต่อไปนี้คือบางส่วนที่อยู่ในใจ:

1. ค้นหารูปภาพ

ขับเคลื่อนโดยปัญญาประดิษฐ์ การค้นหารูปภาพได้รับการตั้งค่าให้ปฏิวัติประสบการณ์การช็อปปิ้งของคุณด้วยการทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นสำหรับคุณ ด้วยการค้นหาภาพ คุณสามารถค้นหาบางส่วนของภาพ ค้นหาด้วยกล้องของคุณ ด้วยแอพพลิเคชั่นความเป็นจริงเสริม หรือคุณสมบัติการค้นหาภาพในตัว

 บทความที่เกี่ยวข้อง: คุณสมบัติการค้นหารูปภาพใหม่ของ SimiCart: ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI)

2. ร้านค้าเสมือนจริง

ชุดหูฟัง VR ควรเป็นส่วนหนึ่งของ mCommerce หรือไม่? คำตอบแตกต่างกันไป—แต่อยู่ระหว่าง "ใช่" และ "อาจจะ"

อีกไม่นานนี้ ชุดหูฟัง VR ของคุณจะเป็นเพื่อนกับคุณทุกที่ที่คุณไป เนื่องจากประสบการณ์ที่ VR Stores นำมานั้นถูกตั้งค่าให้เปลี่ยนแปลง ล้ำสมัย และไม่เหมือนสิ่งที่คุณเคยสัมผัสมาก่อน

3. การซื้อด้วยเสียง

ด้วยจำนวนผู้ช่วยอัจฉริยะ เช่น Siri หรือ Alexa ที่เพิ่มขึ้น คุณจึงมั่นใจได้ว่าวิธีที่ผู้คนใช้การค้นหาด้วยเสียงจะเปลี่ยนไปเมื่อเทคโนโลยีเติบโตขึ้น เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ผู้คนเริ่มคุ้นเคยกับการค้นหาด้วยเสียงมากขึ้น จนถึงจุดที่ผู้ใหญ่ชาวอเมริกันกว่า 40% ใช้การค้นหาด้วยเสียงวันละครั้ง

ตัวเลขเหล่านี้เป็นตัวเลขที่น่าประทับใจ และที่น่าประทับใจยิ่งกว่านั้นก็คือ สำหรับคนส่วนใหญ่แล้ว ลำโพงที่สั่งงานด้วยเสียงถือเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันและมีความสำคัญพอๆ กับสมาร์ทโฟน:

กลับไปที่ข้อเสียที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ของ mCommerce เราสามารถคาดหวังให้การค้นหาด้วยเสียงมาแทนที่การสัมผัสของมนุษย์ที่ mCommerce (และอีคอมเมิร์ซโดยทั่วไป) ขาดไปได้หรือไม่? คำตอบนั้นเป็นไปได้มาก เนื่องจากผู้ใช้การค้นหาด้วยเสียงได้รายงานถึงความรู้สึกสบายในระดับสูงซึ่งพบได้ในผู้ช่วยข่าวกรอง สำหรับตอนนี้ ให้มือของเราข้ามไปว่าอนาคตจะกลายเป็นสิ่งที่ดีกว่า ?

ห่อคำ

ในฐานะบริษัทที่ให้บริการโซลูชั่นมือถือที่สมบูรณ์แบบสำหรับเจ้าของร้านค้า Magento เราอยากเห็นว่ากระแส mCommerce ในปัจจุบันมีรูปร่างและการเปลี่ยนแปลงให้ดีขึ้นได้อย่างไร การคาดเดาของเรา—และสิ่งนี้สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงความคิดเห็นของมืออาชีพ—คืออนาคตไม่ใช่ mCommerce เพียงอย่าง เดียว เนื่องจากประสบการณ์การช็อปปิ้งในโลกปัจจุบันไม่ได้เริ่มต้นและสิ้นสุดด้วยอุปกรณ์พกพาเสมอไป

เป็นมือถือที่มักจะทำให้การซื้อหลายอุปกรณ์ดำเนินต่อไป ผู้บริโภคใช้มือถือเป็นตัวกลาง (ไม่ใช่ครั้งแรกหรือครั้งสุดท้าย) ใน 58% ของการซื้อหลายอุปกรณ์ทั้งหมด

ความจำเป็นข้ามอุปกรณ์ – EQ4 | 2014

หากมีสิ่งใด ดูเหมือนว่าอนาคตจะต้องการ ประสบการณ์การช็อปปิ้งจาก ทุกช่องทาง ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้อาจเริ่มต้นเส้นทางของลูกค้าบนโต๊ะทำงาน/แล็ปท็อป แต่สิ้นสุดที่สมาร์ทโฟน

และถ้า omnichannel เป็นกุญแจสู่อนาคตของการค้าปลีก ดูเหมือนว่าสิ่งหนึ่งที่คุณมองข้ามไปไม่ได้ก็คือ Progressive Web Apps ที่เพิ่มขึ้น เมื่อการค้าขายแบบโง่เขลากลายเป็นบรรทัดฐาน จึงไม่น่าแปลกใจที่แบรนด์ต่างๆ ใช้ประโยชน์จากแนวทางการประปาส่วนภูมิภาค ซึ่งได้แสดงให้เห็นครั้งแล้วครั้งเล่าเพื่อเพิ่มรายได้และเพิ่มเวลาต่อเซสชัน

หากคุณเป็นเจ้าของร้าน Magento ที่กำลังมองหาวิธีขยายการแสดงแบรนด์ของคุณ คุณก็โชคดีแล้ว เพราะที่ SimiCart เรามีทางออกที่เหมาะสมสำหรับคุณ: