สติแตก! Angie Judge เกี่ยวกับปฏิกิริยาต่อโพสต์ LinkedIn ของเธอเกี่ยวกับ SaaS และความสำเร็จของลูกค้า

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Angie Judge ซีอีโอของ Dexibit ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ให้ข้อมูลและการวิเคราะห์สำหรับสถานที่ท่องเที่ยวของผู้เยี่ยมชม ได้จุดไฟบน LinkedIn เธอได้ยกเลิกการสมัครสมาชิก SaaS ที่องค์กรมีมาสามปีแล้ว เนื่องจากเธอเบื่อหน่ายกับการได้รับการติดต่อจากผู้จำหน่ายเฉพาะเมื่อถึงเวลาต่ออายุเท่านั้น

เรารายงานเรื่องนี้ที่นี่ เมื่อพิจารณาถึงขอบเขตที่ทีมการตลาดต้องพึ่งพาแอปพลิเคชัน SaaS เราจึงติดตามเธอเพื่อดูว่าเธอรู้สึกประหลาดใจกับการมีส่วนร่วมที่โพสต์ของเธอได้รับหรือไม่

ถาม ในขณะที่เขียน โพสต์ของคุณมีผู้ตอบมากกว่า 40,000 รายและตอบกลับ 1,400 ครั้ง ตกใจขนาดไหน\?

ก. ใจแตก! โพสต์โดยเฉลี่ยสำหรับฉันได้รับปฏิกิริยาจำนวนหนึ่ง หนึ่งในนั้นบางครั้งเป็นแม่ของฉัน ดังนั้นแนวคิดที่ว่ามีคน 5 ล้านคนเห็นสิ่งนี้ในหนึ่งสัปดาห์ มันคงจะกระทบกระเทือนจิตใจ! ไม่มีอะไรจะลึกซึ้งไปกว่าการพูดจาโวยวายในส่วนของฉัน การเข้าถึงนี้บ่งบอกถึงความเคลื่อนไหวของภาคส่วน SaaS ได้ดียิ่งขึ้น ลูกค้าลดการใช้จ่าย ผู้ขายรู้สึกลำบากใจ และผู้คนจำนวนมากที่ได้เห็นสิ่งที่เราทำ เมื่อถึงจุดหนึ่งที่มีกระแส "ขนาด ขนาด ขนาด" เราพบว่าตัวเองอยู่ในจุดสิ้นสุดของบริษัทที่ลืมเกี่ยวกับความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้า คำเตือนที่ทันท่วงทีในช่วงเวลาเศรษฐกิจแบบนี้

ถาม แม้ว่าคนส่วนใหญ่จะสนับสนุนความคิดเห็นของคุณ แต่บางคนก็ไม่เห็นด้วย ความขัดแย้งใด ๆ ตรงใจคุณหรือไม่?

A. เป็นเรื่องน่าสนใจที่ได้อ่านว่ามีบางคนเข้าใจว่าเนื่องจากคุณเป็นซอฟต์แวร์ในฐานะบริการ คุณจึงสามารถเป็นซอฟต์แวร์ได้โดยไม่ต้องใช้บริการใดๆ สำหรับผลิตภัณฑ์บางรายการ ฉันยอมรับว่าเป็นความจริง หากคุณกำหนดราคาเพียงไม่กี่ดอลลาร์ต่อเดือนก็ต้องเป็นเช่นนั้น แต่เมื่อมูลค่าสัญญาเฉลี่ยของคุณเกินตัวเลขบวกห้าหลัก และคุณมีเงินลงทุนในการขายเพื่อนำเข้าบัญชีเหล่านั้น ก็สมเหตุสมผลแล้วที่จะมีการลงทุนที่ประสบความสำเร็จเพื่อรักษาไว้ — และขยายตามอุดมคติ ท้ายที่สุดแล้ว การได้ลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้

สำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS จำนวนมาก ฉันเชื่อว่าฟังก์ชันความสำเร็จของลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับลูกค้าในการตระหนักถึงคุณค่าและผลตอบแทนที่แข่งขันได้อย่างต่อเนื่อง มันไม่ใช่แค่การเริ่มต้นใช้งานเท่านั้น สถานการณ์ของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา รวมถึงความท้าทายและโอกาสที่พวกเขาจำเป็นต้องแก้ไขด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ มูลค่าที่คุณส่งมอบเมื่อวานนี้อาจไม่ส่งผลกระทบเหมือนเดิมในวันพรุ่งนี้ ผู้ซื้อเปลี่ยนแปลง ผู้ใช้มีความเป็นผู้ใหญ่ เสาประตูย้าย นี่คือจุดที่ความสำเร็จเปล่งประกาย ผู้วิจารณ์คนหนึ่งเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างสมาชิกยิมและผู้ฝึกสอนส่วนบุคคลอย่างฉะฉาน

มีผู้แสดงความคิดเห็นบางส่วนที่ไม่ต้องการให้มีสแปมในกล่องจดหมายของตนอีกต่อไป ฉันพูดว่า: หากความสำเร็จดูเหมือนเป็นสแปม คุณกำลังทำผิด ควรมีความอยากรู้อยากเห็น ชาญฉลาด และมีคุณค่าจากตำแหน่งที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง มีคนอื่นที่สับสนว่าทำไมเราถึงปิดบางอย่างที่ใช้งานได้ ใช่แล้ว ซอฟต์แวร์ใช้งานได้โดยไม่ต้องลงรายละเอียดที่ระบุผู้จำหน่าย แต่เรากำลังดิ้นรนกับมันมากขึ้นเรื่อยๆ ในวิธีต่างๆ ที่สามารถแก้ไขได้ด้วยความสำเร็จของลูกค้า เราต้องการผลลัพธ์เชิงกลยุทธ์สำหรับปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งเราไม่สามารถทำได้ด้วยซอฟต์แวร์เพียงอย่างเดียว มั่นใจได้สำหรับผู้ที่ถาม เราได้ให้ข้อเสนอแนะหลายครั้งโดยไม่ได้รับการดำเนินการใดๆ ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การบริการมีความสำคัญ

ถาม สิ่งหนึ่งที่น่าขันก็คือคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ SaaS คุณคิดว่าคุณทำตามคำแนะนำของตัวเองดีแค่ไหน?

A. ฉันเชื่อมั่นใน SaaS มาก และใช่ นั่นคือโลกของเรา และทำไมฉันถึงหลงใหลมันมาก ที่ Dexibit เราให้บริการการวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับสถานที่ท่องเที่ยวของผู้มาเยือน วัฒนธรรมและการค้า เราช่วยเหลือสถานที่ต่างๆ เช่น พิพิธภัณฑ์ สวนสัตว์ สวนสาธารณะ สนามกีฬา สวนสนุก และคาดการณ์และวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมได้มากขึ้น — ดึงดูดผู้เยี่ยมชมผ่านประตูมากขึ้น มีส่วนร่วม การใช้จ่าย และการกลับมา แม้ว่าเราจะพยายามปรับปรุงและบรรลุผลสำเร็จมากขึ้นเพื่อลูกค้าของเราอยู่เสมอ แต่เราภูมิใจอย่างไม่น่าเชื่อกับความสำเร็จที่เรามอบให้ และฉันสามารถพูดได้เต็มปากว่าเราทุ่มเทอย่างเต็มที่ ในผลิตภัณฑ์ข้อมูล ฟังก์ชันความสำเร็จของลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็น ด้วยข้อมูล ลูกค้ากำลังติดตามการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ช่วยให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น

ฉันรู้สึกขอบคุณอย่างเหลือเชื่อสำหรับคนนับพันที่แสดงความคิดเห็นและแบ่งปันความคิดเห็นด้วยความคิดของตนเอง แทบจะรู้สึกเหมือนเป็นมินิคอนเฟอเรนซ์เลย! ในฐานะทีม เราเรียนรู้มากมายจากการรับฟังมุมมองของทุกคน ฉันชอบที่ได้เห็นผู้คนแบ่งปันแบรนด์ที่เป็นผู้นำและทีมที่พวกเขาภาคภูมิใจ

ถาม คุณได้เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ SaaS ที่คุณยกเลิกด้วยผลิตภัณฑ์อื่นแทนหรือไม่

ตอบ ใช่ แม้ว่าเราจะมีเงินเก็บในกระเป๋าเหมือนกัน

ถาม คุณจะบอกว่ามันเป็นส่วนหลักของสแต็กหรืออุปกรณ์ต่อพ่วงของคุณหรือไม่?

A. ผลิตภัณฑ์นี้เป็นสิ่งที่ช่วยให้เรามีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น แต่ไม่ได้ถูกนำไปใช้งานจริง

คุณสามารถดำดิ่งสู่การสนทนาต้นฉบับของ LinkedIn ได้ที่นี่

เจาะลึก: ถึงเวลาจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าใน B2B

รับมาร์เทค! รายวัน. ฟรี. ในกล่องจดหมายของคุณ

ที่อยู่อีเมลธุรกิจ

ติดตาม กำลังประมวลผล...

ดูข้อกำหนด