ROI ทางการตลาด: ความหมายและวิธีการคำนวณ
เผยแพร่แล้ว: 2022-04-25ผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาดของคุณเป็นตัวชี้วัดหลักเมื่อพยายามตรวจสอบว่าการตลาดของคุณช่วยผลักดันผลกำไรให้กับธุรกิจของคุณหรือไม่ เราสำรวจว่า ROI ทางการตลาดคืออะไร และคุณจะติดตามและคำนวณได้อย่างไร
นักการตลาดทราบดีว่าในการปรับปรุงและเติบโต คุณต้องมีความเข้าใจที่ดีว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล ผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาดเป็นตัวชี้วัดหลักในการพิจารณาความสำเร็จของคุณ
เราพบในการสำรวจการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดและการรายงานว่า 60% ของนักการตลาดมั่นใจว่าพวกเขาพิสูจน์ ROI ทางการตลาด แต่มีเพียง 23% ของนักการตลาดที่มั่นใจว่า ติดตาม KPI ที่เหมาะสม
อะไรคือสิ่งกีดขวางทางนักการตลาดในการคำนวณ ROI ของพวกเขา? อ่านต่อเพื่อเรียนรู้:
- ROI ทางการตลาดคืออะไร
- วิธีคำนวณ ROI ทางการตลาด
- ทำไมการติดตามผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาดจึงเป็นเรื่องยาก
- วิธีติดตาม ROI การตลาด
ROI ทางการตลาดคืออะไร?
ROI ทางการตลาดหรือผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาดเป็นตัวชี้วัดหลักในการพิจารณาว่าคุณจะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาดเท่าใด
ตัวอย่างเช่น คุณตั้งค่าแคมเปญ PPC แบบสดและมีค่าใช้จ่าย 500 ปอนด์ คุณต้องการทราบจำนวนยอดขายที่คุณสร้างขึ้นจากการลงทุน 500 ปอนด์นี้
ยิ่งคุณทำยอดขายได้มากเท่าไหร่ แคมเปญก็จะยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น ROI ทางการตลาดช่วยให้คุณเข้าใจถึงยอดขายและรายได้ที่คุณขับเคลื่อนผ่านการตลาด
วิธีคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาด
การคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนเป็นเรื่องง่าย สิ่งที่คุณต้องทำคือหักต้นทุนการตลาดออกจากยอดขายของคุณ จากนั้นคุณหารตัวเลขนั้นด้วยต้นทุนการตลาดของคุณ
(การเติบโตของยอดขาย – ต้นทุนการตลาด) / ต้นทุนการตลาด = ROI
การคำนวณนี้สามารถนำไปใช้กับการตลาดทั้งหมดของคุณ หรือคุณสามารถแยกย่อยตามช่องทางหรือแม้แต่แคมเปญเพื่อทำความเข้าใจ ROI ของคุณแบบองค์รวมหรือเป็นรายบุคคล
เหตุใดการติดตามผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาดจึงเป็นเรื่องยาก
การพิสูจน์ ROI ของคุณเป็นความท้าทายที่สำคัญสำหรับนักการตลาด อันที่จริง เราพบว่า 31% ของนักการตลาดพบว่า ROI ที่พิสูจน์ได้ว่าเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขา
ที่เกี่ยวข้อง: อ่านความท้าทายหลักที่นักการตลาดกำลังเผชิญในปี 2564
มีปัจจัยสำคัญบางประการที่ทำให้ ROI ทางการตลาดติดตามได้ยาก เราได้แยกย่อยออกเป็นสี่สาเหตุหลัก:
ข้อมูลของคุณถูกตัดการเชื่อมต่อ
นี่เป็นกุญแจสำคัญ ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและการตลาดของคุณอยู่ที่นั่นแล้ว แต่มันตัดการเชื่อมต่อ และตัดการเชื่อมต่อในทุกขั้นตอน
ยกตัวอย่างนี้ ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณหลายครั้งก่อนที่จะทำการแปลงผ่านการกรอกแบบฟอร์ม
ขณะที่คุณกำลังติดตามการกรอกแบบฟอร์ม คุณจะเชื่อมต่อคอนเวอร์ชั่นลูกค้าเป้าหมายกับการเดินทางของลูกค้าที่เหลือได้อย่างไร
แล้วเมื่อลูกค้าเป้าหมายนั้นเปลี่ยนเป็นการขาย คุณจะเชื่อมโยงรายได้ที่ปิดนั้นเข้ากับการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้อย่างไร
เคล็ดลับมือโปร
ต้องการเรียนรู้วิธีติดตามลีดของคุณให้ดีขึ้นและสร้างลีดคุณภาพสูงได้อย่างไร? ดาวน์โหลดคู่มือฉบับสมบูรณ์ของเราในการติดตามโอกาสในการขาย หรือเริ่มต้นใช้งานบล็อกของเราในการติดตามโอกาสในการขาย
ขาดเครื่องมือวัด Conversion ออฟไลน์
แม้ว่าคุณอาจติดตาม Conversion เช่น แบบฟอร์มได้ แต่ประเภท Conversion ที่ติดตามได้ยากกว่า เช่น การโทรล่ะ
การติดตามการโทรของ Google Ads ไม่เพียงพอ และหากไม่มีการติดตามการโทรที่เหมาะสม หรือเครื่องมือวัด Conversion ที่เหมาะสมสำหรับเรื่องนั้น คุณจะไม่สามารถได้รับ ROI ทางการตลาดที่แท้จริงได้
เคล็ดลับมือโปร
ต้องการทำความเข้าใจบทบาทของ Conversion ออฟไลน์ในเส้นทางของลูกค้าให้ดีขึ้นหรือไม่ ดาวน์โหลดคู่มือการติดตามการแปลงออฟไลน์ของเรา และเริ่มรับมุมมองแบบเต็มของ ROI ของคุณ
รอบการขายที่ยาวนานและไม่สามารถดูเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดได้
สมมติว่าคุณได้ติดตาม Conversion แล้ว และคุณสามารถดูได้ว่าช่องทางใดทำให้เกิด Conversion นั้น
นั่นเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการได้รับ ROI ทางการตลาดที่แม่นยำ แต่บ่อยครั้งที่ลูกค้าเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณและทำ Conversion ในทันที? เมื่อคุณต้องการสร้างโอกาสในการขาย แทบจะไม่เกิดขึ้นเลย พวกเขาน่าจะได้สัมผัสกับธุรกิจของคุณแล้ว
แต่ด้วยวงจรการขายที่ยาวนาน หมายความว่าคุณไม่สามารถติดตาม Conversion ได้ เนื่องจากอยู่นอกกรอบเวลาการระบุแหล่งที่มาปกติ และมุมมองที่ขาดหายไปของเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด การรับรู้ว่าการตลาดของคุณทำงานอย่างไรจึงผิด
บทความที่เกี่ยวข้อง : วงจรการขายที่ยาวนานพร้อมคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในการย่อให้สั้นลง
ผู้ใช้สามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรกผ่านโฆษณา PPC แล้วมีส่วนร่วมกับคุณมากกว่า 50 ครั้ง จากนั้นพวกเขาสามารถรอหกเดือนก่อนที่จะกลับมาที่ไซต์ของคุณโดยตรงและทำการแปลง
หากไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม คุณจะต้องระบุแหล่งที่มาของการขายนี้ว่าเป็นโดยตรง แต่เรารู้ว่าไม่ถูกต้อง
วิธีติดตาม ROI การตลาดของคุณอย่างแม่นยำ
หากต้องการทราบ ROI ทางการตลาดที่แท้จริงของเรา คุณต้องสามารถติดตามลีดของคุณได้ตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการขาย
โดยปกติ การตลาดจะสร้างลูกค้าเป้าหมายและโยนพวกเขาข้ามกำแพงไปสู่การขาย ทำให้การขายไม่มีข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับโอกาสในการขายใหม่ และทำให้การตลาดขาดข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการทำงานของพวกเขาในการขับเคลื่อนลีดที่มีคุณภาพต่ำหรือสูงซึ่งส่งผลให้มีรายได้
ลิงก์ที่ขาดหายไปคือการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด
การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดเป็นวิธีติดตามลูกค้าเป้าหมายแต่ละคนและทุกจุดติดต่อ หมายความว่าคุณสามารถมองเห็นลีดของคุณและการโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณได้อย่างเต็มที่ ในที่สุด.
ไม้บรรทัดใช้รูปแบบวงปิดที่ช่วยให้ทีมของคุณสามารถออกจากการรายงานการคลิกและการแปลง และเริ่มรายงานสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ นั่นคือ รายได้
มันทำงานอย่างไร? มันง่าย
Ruler Analytics ติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ระบุชื่อในหลายเซสชัน แหล่งที่มา และคำหลัก
เมื่อผู้ใช้แปลงเป็นลูกค้าเป้าหมาย ไม่ว่าจะทางโทรศัพท์ แบบฟอร์ม หรือสอบถามข้อมูลแบบสด Ruler Analytics จะผสานรวมกับ CRM ที่คุณเลือก (หรือที่ใดก็ตามที่คุณจัดเก็บข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย) และส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องออกไป
เมื่อดีลหรือการขายใกล้ถึงรายได้แล้ว Ruler Analytics จะส่งข้อมูลทางการเงินกลับไปยังเครื่องมือวิเคราะห์การตลาดของคุณ เช่น Google Analytics และแพลตฟอร์มโฆษณา เพื่อให้คุณสามารถรายงานยอดขายและรายได้จริงได้
เป็นกรอบการทำงานที่ช่วยให้กระบวนการในการคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนทำการตลาดของคุณง่ายขึ้น
เริ่มติดตาม ROI ทางการตลาดของคุณวันนี้
การใช้เครื่องมืออย่าง Ruler จะทำให้คุณสามารถจับคู่เส้นทางของลูกค้าทั้งหมดของคุณ ติดตามลูกค้าเป้าหมายและช่องทางติดต่อลูกค้าทุกคน และพิสูจน์ ROI ของคุณได้อย่างเด็ดขาด
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งานการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดโดยจองการสาธิตกับทีมงาน เราจะแสดงวิธีพิสูจน์ผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณในแดชบอร์ดของเรา หรือหากต้องการจะส่งข้อมูลของเราไปยังซอฟต์แวร์วิเคราะห์ที่คุณต้องการ