การวัดชื่อเสียงของแบรนด์: ตัวชี้วัด 5 อันดับแรกที่ต้องระวัง

นอกเหนือจากงบการเงินของคุณ คุณจะกำหนดมูลค่าของชื่อเสียงแบรนด์ของคุณได้อย่างไรผ่านจำนวนบทวิจารณ์เชิงบวกที่คุณได้รับ มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า? มูลค่าหุ้นของคุณ?

ความจริงก็คือ – มันซับซ้อน

ไม่มีสูตรที่ชัดเจนที่จะให้ตัวเลขที่แน่นอนในการวัดชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ แต่ความสำคัญของมันจะปรากฏให้เห็นอย่างมากในสถิติ ตัวอย่างเช่น งานวิจัยจาก Harvard Business School Working Paper แสดงให้เห็นว่าการให้คะแนน Yelp หนึ่งดาวที่เพิ่มขึ้นทุกครั้งทำให้รายได้ธุรกิจเพิ่มขึ้นประมาณ 9%

อ่านชื่อเสียงของแบรนด์ 101: เครื่องมือตรวจสอบ วิเคราะห์ และจัดการ

แม้ว่าจะมีแง่มุมทางกายภาพไม่มากนักที่คุณสามารถพิจารณาในขณะที่ทำการคำนวณ แต่มีตัวบ่งชี้บางอย่างที่คุณสามารถตรวจสอบผ่านเครื่องมือตรวจสอบสื่อเพื่อระบุว่าคุณกำลังมุ่งไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่

ในบล็อกนี้ เราจะกล่าวถึงเมตริกการตรวจสอบสื่อบางส่วนที่คุณควรติดตาม หากคุณต้องการทำความเข้าใจและวัดชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณให้ดียิ่งขึ้น

เหตุใดการวัดชื่อเสียงของแบรนด์จึงมีความสำคัญ

ชื่อเสียงของแบรนด์คือการรับรู้ว่าลูกค้า พนักงาน ผู้มีส่วนได้เสีย และคู่ค้ามีต่อแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง ในแง่นี้แบรนด์ก็เหมือนกับมนุษย์มาก ถ้าคนๆ หนึ่งมีค่านิยมเดียวกัน พูดคุยด้วยแล้วสบายใจ และทำให้คุณรู้สึกสบายใจ ก็เป็นไปได้สูงที่คุณอยากจะใช้เวลาของคุณในบริษัทของเขา เช่นเดียวกับแบรนด์ต่างๆ

เครื่องมือตรวจสอบสื่อคือพันธมิตรที่มีค่าที่สุดของคุณในขณะที่วัดชื่อเสียงของแบรนด์ แดชบอร์ดเดียวให้การกล่าวถึงแบรนด์ของคุณจากสื่อออนไลน์ทั้งหมด รวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ฟอรัม และหน้ารีวิว ดิบ ไม่กรอง และซื่อสัตย์

การตระหนักว่าผู้คนคิดอย่างไรกับแบรนด์ของคุณทำให้คุณมีโอกาสมากมาย นี่คือบางส่วนของพวกเขา

อ่านการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์: เคล็ดลับ 5 อันดับแรกเพื่อความสำเร็จ

เพิ่มมูลค่าให้กับงานของคุณ

กิจกรรมทางการตลาดมีมาตรวัดที่ค่อนข้างตรงไปตรงมา และเป็นเรื่องง่ายมากที่จะตัดสินว่าความพยายามของคุณสำเร็จหรือไม่ คุณสามารถเลือกวัดปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ การเข้าถึงโซเชียลมีเดีย หรือคอนเวอร์ชั่นได้ การเพิ่มขึ้นอย่างมากในสิ่งเหล่านี้อาจหมายความว่าคุณกำลังทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม แต่การดูตัวเลขเหล่านี้เป็นเพียงครึ่งเรื่องเท่านั้น แล้ว ทำไม ล่ะ?

การวัดความประทับใจที่คุณมอบให้กับผู้ชมจะเพิ่มคุณค่าเพิ่มเติมให้กับข้อมูลนี้ คุณสามารถเข้าใจสิ่งที่ผู้คนคิดจริงๆ ว่าอะไรทำให้พวกเขาซื้อหรือคลิกโพสต์ของคุณ และถ้ามีแนวโน้มว่าพวกเขาจะแนะนำสิ่งที่คุณนำเสนอ

อ่านการจัดการการแสดงตนทางออนไลน์: วิธีควบคุมชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณด้วยการตรวจสอบสื่อ

ช่วยให้คุณตอบสนองต่อคำวิจารณ์ได้ตรงเวลา

ผู้คนเกือบ 60% บอกว่าคำวิจารณ์เชิงลบทำให้พวกเขาลังเลที่จะซื้อจากแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องตรวจหาความคิดเห็นเหล่านี้ให้ทันเวลา และทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อทำให้ถูกต้อง

ด้วยการติดตามแบรนด์ของคุณในสื่อ คุณไม่เพียงแต่สามารถตอบสนองได้ตรงเวลาเท่านั้น แต่ยังแก้ไขสถานการณ์และให้วิธีแก้ปัญหาหรือคำอธิบายสำหรับปัญหาที่ลูกค้าของคุณเผชิญอยู่

ให้คุณมีส่วนร่วมในการสนทนา

สิ่งที่ทรงพลังที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์คือการแสดงว่าคุณใส่ใจ และหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดคือการมีส่วนร่วมในการสนทนากับลูกค้าของคุณ

การติดตามและการวัดชื่อเสียงของแบรนด์สร้างโอกาสในการพูดคุยโดยตรงกับลูกค้าของคุณ และค้นหาสิ่งที่พวกเขาสนใจ สิ่งนี้จะเพิ่มคะแนนบวกให้กับชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณและช่วยคุณในการควบคุมการตลาดและผลิตภัณฑ์ของคุณตามความต้องการของลูกค้า

ชี้นำกิจกรรมทางการตลาดของคุณ

เมื่อคุณทำงานกับแคมเปญการตลาดใหม่และทุ่มเทแรงกายแรงใจ เวลา และเงินทุนจำนวนมากเพื่อทำให้มันยอดเยี่ยม เป็นเรื่องยากที่จะมีความคิดเห็นที่เป็นกลางเกี่ยวกับคุณภาพของแคมเปญ แต่นี่คือจุดที่เสียงของลูกค้าของคุณสร้างความแตกต่าง

ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งที่ลูกค้าคิดเกี่ยวกับแคมเปญของคุณคือสิ่งเดียวที่สำคัญ ดังนั้นการฟังเสียงของพวกเขาจะทำให้คุณเข้าใจได้ค่อนข้างดีว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดใช้ไม่ได้ หรือแคมเปญใดที่ได้รับความนิยม แคมเปญใดที่ได้รับความนิยมและพลาดไป

อ่าน การจัดการชื่อเสียงออนไลน์: 11 สิ่งที่หน่วยงานจำเป็นต้องรู้

เมตริกชื่อเสียงของแบรนด์ที่คุณต้องจับตามอง

มาดูเมตริกการตรวจสอบสื่อสองสามรายการที่จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับชื่อเสียงของแบรนด์และการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป

กล่าวถึงเมื่อเวลาผ่านไป

ไม่ว่าคุณจะเป็นแบรนด์ใหม่หรือแบรนด์ที่มีอยู่แล้วในช่วงระยะเวลาหนึ่ง การแสดงตัวของคุณในตลาดและในการสนทนาต่างๆ สามารถวาดภาพที่ดีว่าคุณจำเป็นต้องดำเนินการบางอย่างหรือไม่ กราฟการกล่าวถึงเมื่อเวลาผ่านไปจะแสดงจำนวนครั้งที่มีการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณในช่วงเวลาหนึ่งๆ

กราฟนี้จะแสดงว่าจำนวนการกล่าวถึงคงที่หรือมีความผันผวนหรือไม่ ในกรณีหลังนี้ คุณสามารถดูได้อย่างง่ายดายว่าอะไรเป็นสาเหตุของการเพิ่มจำนวนการกล่าวถึง การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเหล่านี้บ่งบอกถึงวิกฤตหรือเพียงแค่แคมเปญที่ได้รับความสนใจอย่างมากและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณไปอีกระดับหนึ่ง

แหล่งที่มา

แหล่งที่มาให้ภาพรวมของการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณทั้งหมด แต่แบ่งตามแหล่งที่มาเฉพาะ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถดูได้ว่าคุณถูกกล่าวถึงในเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดเป็นหลัก (และแพลตฟอร์มใด)

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถระบุได้อย่างง่ายดายว่าสื่อใดที่ลูกค้าของคุณใช้มากที่สุดเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพิ่มเติมเพื่อนำความพยายามทางการตลาดของคุณไปยังช่องทางเฉพาะเหล่านั้น และจะช่วยประหยัดเวลาและเงินได้มากเนื่องจากคุณไม่ต้องเสียเงินไปกับการทดสอบช่องต่างๆ

ความรู้สึก

นี่เป็นหนึ่งในเมตริกที่มีประโยชน์ที่สุดที่คุณสามารถติดตามเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ การวิเคราะห์ความรู้สึกแสดงให้เห็นว่าการกล่าวถึงที่คุณรวบรวมมานั้นเป็นเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลาง มันให้มุมมองเพิ่มเติมเกี่ยวกับจำนวนการกล่าวถึงเมื่อเวลาผ่านไป การกล่าวถึงหลายครั้งบ่งบอกว่าคุณถูกพูดถึงมาก แต่ความรู้สึกนั้นแสดงให้เห็นว่าเป็นไปในทางที่ดีหรือไม่ดี

หากคุณสังเกตเห็นการไหลบ่าเข้ามาของการกล่าวถึงที่ไม่ดี ณ จุดใดจุดหนึ่ง นั่นอาจเป็นสัญญาณว่าเกิดวิกฤตขึ้นในบางช่องทาง และคุณควรนำแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤตไปใช้โดยเร็วที่สุด

อ่านทั้งหมดที่คุณต้องการทราบเกี่ยวกับการวิเคราะห์ความรู้สึกต่อแบรนด์

คุณสามารถเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อยและตรวจสอบความรู้สึกผ่านช่องทางต่างๆ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถทราบได้ว่าช่องทางใดช่องทางหนึ่งส่งผลในทางบวกหรือทางลบต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

นอกจากนี้ คุณสามารถติดตามอัตราส่วนความคิดเห็นเมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์ของคุณเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร และวิกฤตการณ์ใดที่ก่อให้เกิดความเสียหายระยะยาวต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

เวิร์ดคลาวด์

คำว่า cloud ให้บริบทของการกล่าวถึงแบรนด์ทั้งหมดของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือการแสดงภาพของคำที่ผู้คนมักจะใช้ควบคู่ไปกับชื่อแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้สามารถให้ภาพรวมที่ดีเกี่ยวกับชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

ในแง่หนึ่ง มันสามารถเป็นแรงบันดาลใจที่ดีสำหรับแคมเปญ เนื้อหา เว็บไซต์ และโซเชียลมีเดียของคุณ ในทางกลับกัน คุณสามารถตรวจสอบได้อย่างง่ายดายว่าด้านลบบางอย่างเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณหรือไม่ หรือมีคำที่คุณไม่คิดว่าเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณหรือไม่ ในกรณีนี้ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างแคมเปญเพิ่มเติมที่มุ่งไปสู่การเปลี่ยนแปลงบางด้านที่คุณไม่ชอบ

ผู้มีอิทธิพล

แดชบอร์ดผู้มีอิทธิพลแสดงรายการแหล่งที่มา เว็บไซต์ และโปรไฟล์โซเชียลมีเดียที่มีคะแนนอิทธิพลสูงสุดที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณ ข้อมูลนี้มีประโยชน์หากคุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ หรือคุณมีแคมเปญใหม่ที่สามารถใช้การเข้าถึงเพิ่มเติมได้

เมื่อคลิกที่แหล่งที่มาใดๆ ในรายการ คุณจะเห็นเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณที่พวกเขากำลังโพสต์ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถโต้ตอบได้ทันทีหากเนื้อหาที่พวกเขาโพสต์ไม่ตรงกับสิ่งที่คุณคิดไว้ แต่ยังเปิดพื้นที่สำหรับการทำงานร่วมกันใหม่ ๆ หากคุณพบชื่อในรายการที่คุณไม่รู้จักมาก่อน

สรุป

การรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณให้คงอยู่ในโลกของโซเชียลมีเดียและบทวิจารณ์ออนไลน์เป็นงานที่ท้าทาย หนึ่งความคิดเห็นที่ไม่ดีบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอาจทำให้งานทั้งหมดของคุณเสียเปล่า แต่ก็เป็นโอกาสอันดีที่จะฉายแสงและเปลี่ยนให้เป็นเรื่องราวประสบการณ์อันน่าทึ่งของลูกค้า

การตรวจสอบและการวัดชื่อเสียงของแบรนด์จะช่วยให้คุณระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ เปลี่ยนความพยายามของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง และให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณในแบบที่คุณต้องการ