ESP คืออะไร? คู่มือการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการอีเมล

ในโลกสมัยใหม่ที่เชื่อมต่อกันไม่รู้จบ หากธุรกิจไม่ใช้ประโยชน์จากพลังของ การตลาดผ่านอีเมล เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ธุรกิจนั้นจะเป็นธุรกิจจริงหรือ

โปรแกรมอีเมลที่ครอบคลุมมีประโยชน์เชิงกลยุทธ์มากมาย—ช่วยเพิ่มคอนเวอร์ชั่น เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และส่งเสริมความภักดีของลูกค้า แต่หากไม่มีโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสม โปรแกรมเดียวกันนั้นอาจกลายเป็นฝันร้ายที่จัดการไม่ได้

โครงสร้างพื้นฐานนั้นเริ่มต้นด้วยผู้ให้บริการอีเมลของคุณ (ESP) ไม่ว่าคุณจะเป็นมือโปรที่ช่ำชองหรือเพิ่งเริ่มต้น การทำความเข้าใจรายละเอียดปลีกย่อยของ ESP เป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณให้สูงสุด อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม.

อีเอสพีคืออะไร?

อย่าสับสนกับ Mailbox Provider (MBP) ของคุณ ESP เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ให้คุณส่งแคมเปญการตลาดทางอีเมลไปยังรายชื่อผู้ติดต่อ ตัวอย่างเช่น Gmail เป็น MBP Hubspot เป็น ESP

จากมุมมองขององค์กร มันเป็นวิธีที่คุ้มค่าและประหยัดเวลาในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณแบบ 1 ต่อ 1 โดยไม่ต้องเสียเวลาส่งอีเมลแต่ละฉบับไปยังสมาชิกหลายร้อยหรือหลายพันคน (คุณนึกภาพออกไหม)

คุณสมบัติหลัก 6 ประการของ ESP

ESP ของคุณควรเพิ่มความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลให้สูงสุด ไม่ใช่ขัดขวาง ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ซื้อครั้งแรกหรือกำลังเลือกซื้อ การย้ายระบบ ESP โปรดคอยสังเกตคุณลักษณะต่อไปนี้

การจัดการรายการ

ความสามารถในการจัดการรายชื่อช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบและแบ่งกลุ่มรายชื่อสมาชิกของคุณได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย คุณสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร พฤติกรรม หรือระดับการมีส่วนร่วม สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณส่งเนื้อหาที่ถูกต้องไปยังผู้ชมที่เหมาะสม เพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตราการแปลงให้สูงสุด

การสร้างและออกแบบแคมเปญ

ESP พร้อมตัวแก้ไขแบบลากและวางที่ใช้งานง่ายและเทมเพลตที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าทำให้กระบวนการสร้างแคมเปญอีเมลดึงดูดสายตาง่ายขึ้น ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเหล่านี้เพื่อปรับแต่งเลย์เอาต์ เพิ่มรูปภาพ และสร้างสำเนาที่น่าสนใจโดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ด คุณจะสามารถปรับปรุงการสร้างและออกแบบแคมเปญของคุณ และส่งอีเมลแบบมืออาชีพและมีส่วนร่วมที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณได้ในคราวเดียว!

ระบบอัตโนมัติของแคมเปญ

ด้วยเครื่องมือการทำงานอัตโนมัติ คุณสามารถตั้งค่าอีเมลที่ทริกเกอร์ตามการกระทำของผู้ใช้หรือเหตุการณ์ตามเวลา เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติทำให้การดูแลลูกค้าเป้าหมาย ต้อนรับสมาชิกใหม่ และสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ที่เลิกใช้งานอีกครั้ง คุณลักษณะที่ช่วยประหยัดเวลานี้ช่วยให้แน่ใจว่าสมาชิกของคุณจะได้รับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด ปรับปรุงการมีส่วนร่วมโดยรวมและอัตราการแปลง

การปรับแต่งอีเมล

เพียงเพราะคุณใช้ระบบอัตโนมัติ ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถปรับแต่งข้อความของคุณได้! คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก ESP ของคุณเพื่อปรับแต่งอีเมลให้เหมาะกับผู้รับแต่ละรายได้โดยการใส่ชื่อสมาชิกแบบไดนามิก ข้อมูลตามตำแหน่ง หรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความก้าวหน้าของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและส่งเสริมความรู้สึกผูกพันและความภักดีต่อแบรนด์ของคุณมากขึ้น

การจัดการการส่งมอบ

การรักษาอัตราการส่งมอบที่สูงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ ESPs ตรวจสอบและจัดการปัญหาความสามารถในการส่ง ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปมและปรับปรุงชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ ด้วยการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและปรับแต่งรายชื่ออีเมลของคุณอย่างต่อเนื่อง คุณจะมั่นใจได้ว่าข้อความของคุณจะไปอยู่ในกล่องจดหมายแทนที่จะเป็นโฟลเดอร์สแปม

การวิเคราะห์และการรายงาน

โดยปกติแล้ว ESP จะนำเสนอแดชบอร์ดการวิเคราะห์และการรายงาน เพื่อให้คุณสามารถติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตราการแปลง ข้อมูลเชิงลึกประเภทนี้มีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และทำการตัดสินใจที่มีข้อมูลสำรองเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

การรวมคุณสมบัติหลักทั้งหกนี้เข้ากับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณโดยใช้ ESP จะช่วยยกระดับแคมเปญของคุณ เพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่จับต้องได้สำหรับธุรกิจของคุณ

ESP 3 ประเภท

ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ มี ESP สำหรับทุกคน แต่ไม่ใช่ว่า ESP ทั้งหมดจะทำเหมือนกัน ในความเป็นจริง ESP สามารถแบ่งออกเป็นสามกลุ่ม

ESP แบบออลอินวัน

ESP แบบ all-in-one ครอบคลุมทุกอย่าง นำเสนอเครื่องมือและคุณสมบัติที่หลากหลายเพื่อจัดการด้านต่างๆ ของการตลาดผ่านอีเมลและอื่นๆ ESP แบบ all-in-one เป็นมากกว่าแค่การส่งอีเมลและยังมีฟังก์ชันเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนแนวทางการตลาดแบบองค์รวมมากขึ้น

ซอก ESP

ESP เฉพาะกลุ่มเหมาะสำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะหรือผู้ชมเป้าหมายโดยเน้นที่คุณลักษณะหรือฟังก์ชันเฉพาะอย่างแคบๆ ซึ่งแตกต่างจาก ESP แบบ all-in-one ที่มีเครื่องมือหลากหลายสำหรับความต้องการทางการตลาดที่หลากหลาย Niche ESPs มุ่งเน้นที่การตอบสนองความต้องการเฉพาะของช่องหรือส่วนตลาดเฉพาะ

ESP ที่โฮสต์เอง

ESP ที่โฮสต์เองหรือบริการอีเมลส่วนตัวเป็นโซลูชันที่ธุรกิจโฮสต์และดำเนินการบนโครงสร้างพื้นฐานของตนเอง แทนที่จะพึ่งพาผู้ให้บริการบุคคลที่สาม ในการตั้งค่านี้ ธุรกิจจะจัดการทุกด้านของระบบการตลาดผ่านอีเมล รวมถึงฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ความปลอดภัย และการบำรุงรักษา

สิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือก ESP

ถึงตอนนี้ คุณคงทราบถึงประโยชน์ คุณสมบัติ และแม้แต่ประเภทของ ESP ที่มีอยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม คุณอาจสงสัยว่า จะถามคำถามใดกับ ESP ของคุณ (และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ) เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุด ไม่ต้องกังวล เราช่วยคุณได้!

เหมาะสมกับงบประมาณของคุณหรือไม่ (แม้ว่าคุณจะเติบโตแล้วก็ตาม)

มองหา ESP ที่สามารถรองรับความต้องการด้านการตลาดผ่านอีเมลในปัจจุบันของคุณ และสามารถปรับขนาดได้ตามการเติบโตของธุรกิจของคุณ พิจารณาโครงสร้างราคา รวมถึงค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก ค่าใช้จ่ายต่ออีเมล และค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ สำหรับคุณลักษณะพิเศษหรือปริมาณอีเมลที่สูงขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการกำหนดราคาสอดคล้องกับงบประมาณของคุณและให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่เหมาะสม

อัตราความสามารถในการส่งอีเมลของพวกเขาสูงแค่ไหน?

ในฐานะผู้ส่ง ชื่อเสียงของคุณคือทุกสิ่ง การเลือก ESP ที่มีประวัติอันแข็งแกร่งในด้าน อัตรา การส่งอีเมล ที่สูงทำให้มั่นใจได้ว่าอีเมลของคุณจะไปถึงกล่องจดหมายแทนที่จะถูกตั้งค่าสถานะเป็นสแปม ช่วยให้คุณ (และตัวแทนที่หามาได้ยาก) ไม่ต้องปวดหัว

สามารถรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ของคุณได้ง่ายแค่ไหน?

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ESP สามารถผสานรวมกับระบบที่คุณมีอยู่ได้อย่างราบรื่น เช่น ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หรือเครื่องมือส่งเสริมการตลาดและการขายอื่นๆ การผสานรวมที่ราบรื่นควรเพิ่มความคล่องตัวในการถ่ายโอนข้อมูลและช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีคุณค่า (แน่นอนว่าต้องได้รับอนุญาต)

การสนับสนุนลูกค้าของพวกเขามีประโยชน์เพียงใด?

ตรวจสอบระดับการสนับสนุนลูกค้าที่มีให้โดย ESP รวมถึงความพร้อมใช้งาน เวลาตอบสนอง และช่องทางการสนับสนุน การแนะนำเครื่องมือหรือกระบวนการใหม่ๆ ให้กับธุรกิจจะต้องมีช่วงการเรียนรู้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการเข้าถึงเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่มีความรู้จึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที นอกจากนี้ ให้พิจารณาความพร้อมใช้งานของแหล่งข้อมูลเพื่อการศึกษา เอกสารประกอบ และสื่อการฝึกอบรมเพื่อช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะของ ESP ได้สูงสุด

การเลือก ESP ที่เหมาะสมเป็นการตัดสินใจที่สำคัญซึ่งอาจส่งผลต่อความสำเร็จทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณได้อย่างมาก ประเมินปัจจัยเหล่านี้อย่างรอบคอบเพื่อค้นหา ESP ที่สอดคล้องกับความต้องการ เป้าหมาย และงบประมาณทางธุรกิจของคุณ ท้ายที่สุดจะช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สรุป…

เราได้ตรวจสอบบทบาทสำคัญของ ESP ในแคมเปญการตลาด นอกจากนี้ เรายังสำรวจคุณสมบัติหลักหกประการของ ESP ที่ดี ได้แก่ การจัดการรายการ การสร้างแคมเปญ การทำงานอัตโนมัติ การปรับให้เป็นส่วนตัว การส่งมอบ และการวิเคราะห์

สุดท้าย เราได้ดูปัจจัยสำคัญที่ควรพิจารณาเมื่อใช้ประโยชน์จากการตลาดของ ESP เช่น ความสามารถในการปรับขนาด ราคา ความสามารถในการส่งมอบ การจัดการชื่อเสียง ความสามารถในการรวมระบบ และการสนับสนุนลูกค้า ท้ายที่สุดแล้ว ตัวเลือกที่เหมาะสมจะขึ้นอยู่กับความต้องการและเป้าหมายของบริษัทของคุณ ไม่ว่าจะเป็นโซลูชันแบบครบวงจร ผู้ให้บริการเฉพาะกลุ่ม หรือแนวทางที่โฮสต์เอง

ไม่ว่าคุณจะเลือกอะไรก็ตาม ESP ควรเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ในภารกิจโดยรวมของคุณในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ ในขณะที่คุณอาจเป็นมันสมองของการดำเนินการ ESPs เป็นบราวน์ จัดการด้านเทคนิคและดูแลให้ข้อความของคุณเข้าถึงคนที่เหมาะสมที่ ถูกเวลา.

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ ESP

คุณมี Qs เราก็มี As อ่านคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผู้ให้บริการอีเมล:

1. อะไรคือความแตกต่างระหว่าง ESP และไคลเอนต์อีเมลแบบดั้งเดิม?

ESP คือบริการที่ธุรกิจต่างๆ ใช้เพื่อจัดการ ทำให้เป็นอัตโนมัติ และส่งแคมเปญการตลาดทางอีเมลขนาดใหญ่

ไคลเอ็นต์อีเมลเป็นแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่เน้นการจัดเตรียมส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้แต่ละรายในการอ่านและส่งอีเมล (นึกถึง GMail และ Outlook)

2. ฉันสามารถใช้ ESP สำหรับอีเมลส่วนตัวได้หรือไม่?

อีเมลส่วนตัวไม่ได้สร้างขึ้นเพื่อจัดการแคมเปญการตลาดขนาดใหญ่ ซึ่งแตกต่างจาก ESP ไม่เพียงแต่ไม่มีวิธีติดตามเมตริกหลักเท่านั้น แต่การส่งอีเมลจำนวนมากผ่านอีเมลส่วนตัวอาจทำให้คุณอยู่ในรายการบล็อก

3. ESP จัดการกับความท้าทายในการส่งมอบได้อย่างไร

ESP ของคุณควรทำงานอย่างขยันขันแข็งเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณมีโอกาสสูงสุดที่จะไปถึงกล่องจดหมายของสมาชิก แทนที่จะเป็นโฟลเดอร์ขยะ

เนื่องจากชื่อเสียงของพวกเขาก็อยู่ในเกณฑ์เช่นกันESP ที่ดีมักจะจัดการกับสิ่งต่างๆ เช่น:

• การตรวจสอบความถูกต้องของผู้ส่ง
• การบังคับใช้นโยบายต่อต้านสแปมและการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มงวด
• เพิ่มประสิทธิภาพความสามารถในการล้างและจัดการรายชื่ออีเมล
• ติดตามการวิเคราะห์เพื่อระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์
• การใช้การควบคุมปริมาณอีเมลและการจัดการปริมาณเพื่อหลีกเลี่ยงการทริกเกอร์ตัวกรองสแปมเนื่องจากปริมาณอีเมลพุ่งสูงขึ้นอย่างกะทันหัน

4. ESP เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือไม่?

หากคุณกำลังใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่านอีเมลสำหรับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะมีขนาดเท่าใดก็ตาม จำเป็นต้องมี ESP ESP ได้รับการอนุญาตพิเศษเพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งอีเมลจำนวนมากโดยไม่มีการควบคุมและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณและปรับปรุงความสามารถในการจัดส่ง

5. มีข้อจำกัดใดๆ เกี่ยวกับจำนวนสมาชิกที่ ESP สามารถรองรับได้หรือไม่?

ในขณะที่ ESP ระดับไฮเอนด์มักจะมีเซิร์ฟเวอร์และระบบที่แข็งแกร่งซึ่งสามารถรองรับฐานข้อมูลสมาชิกจำนวนมากได้ แต่ ESP ส่วนใหญ่เสนอระดับราคาที่แตกต่างกันตามจำนวนสมาชิกที่คุณมี

โปรดทราบว่าเมื่อรายชื่ออีเมลของคุณเพิ่มขึ้น คุณอาจต้องอัปเกรดเป็นระดับที่สูงขึ้นเพื่อรองรับสมาชิกมากขึ้น

6. ESP สามารถช่วยระบบอีเมลอัตโนมัติและแคมเปญแบบหยดได้หรือไม่?

ใช่.

แม้ว่าคุณสมบัติเฉพาะอาจแตกต่างกันไป แต่ ESP ได้รับการออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่อช่วยระบบอีเมลอัตโนมัติและแคมเปญแบบหยด

7. ESP สามารถจัดการกับอีเมลธุรกรรม เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อและการรีเซ็ตรหัสผ่านได้หรือไม่

ใช่ ESP อนุญาตให้คุณตั้งค่าทริกเกอร์อัตโนมัติตามเหตุการณ์หรือธุรกรรมเฉพาะ เช่น การสมัครรับรายการ การซื้อ หรือการขอรีเซ็ตรหัสผ่าน เมื่อทริกเกอร์เหล่านี้เกิดขึ้น ลำดับอีเมลที่กำหนดไว้ล่วงหน้าจะถูกส่งไปยังสมาชิกที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ

8. ESP เป็นไปตามข้อกำหนดความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เช่น GDPR หรือ CCPA หรือไม่

ใช่ ESP ที่มีชื่อเสียงใด ๆ มุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามข้อบังคับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เช่น ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) ในสหภาพยุโรป และพระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคในแคลิฟอร์เนีย (CCPA) ในสหรัฐอเมริกา สำหรับ ESP ที่ดำเนินการทั่วโลก พวกเขาจะต้องปฏิบัติตามข้อบังคับเกี่ยวกับการถ่ายโอนข้อมูลระหว่างประเทศ เช่น ข้อสัญญามาตรฐาน (SCC) ของสหภาพยุโรปสำหรับการถ่ายโอนข้อมูลนอก EU/EEA

9. ESP สามารถให้การวิเคราะห์อีเมลโดยละเอียด รวมถึงอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านได้หรือไม่

ใช่ ESP มีแดชบอร์ดการวิเคราะห์และการรายงานที่ครอบคลุม แม้ว่าคุณลักษณะเฉพาะอาจแตกต่างกันไป แต่คุณสามารถติดตามเมตริกหลัก เช่น อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตราการแปลง

พร้อมที่จะเรียนรู้วิธีการใช้โปรแกรมอีเมลของคุณแล้วหรือยัง

ใช่ เส้นทางสู่กล่องจดหมายนั้นซับซ้อนมากขึ้นเรื่อย ๆ ผู้ให้บริการกล่องจดหมายรับอีเมลถึง 1 ใน 10 ฉบับก็ไม่ได้รับการยอมรับ! แต่ไม่ต้องกังวล เรากำลังอยู่ในกรณีนี้

หากต้องการเรียนรู้ว่าเหตุใดความสามารถในการส่งมอบทั่วโลกในปี 2023 จึงท้าทายกว่าที่เคย และรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับวิธีปรับปรุงความสามารถในการจัดส่ง โปรดดู รายงานเกณฑ์มาตรฐานความสามารถในการจัดส่งทางอีเมลปี 2023 ของ Validity