สแปมจงหายไป: การใช้ Mass SMS Marketing อย่างถูกต้อง

เมื่อคุณนึกถึงการตลาดผ่าน SMS จำนวนมาก คุณอาจนึกถึงข้อความสแปมที่ไม่ต้องการ

อย่างไรก็ตาม เมื่อทำอย่างเหมาะสม การส่งข้อความทางธุรกิจจะเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า พนักงาน และผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

การส่งข้อความทางธุรกิจมีอัตราการตอบกลับและการอ่านที่สูงกว่าอีเมล และเป็นเทคโนโลยีที่คนส่วนใหญ่คุ้นเคย หากคุณทราบกฎข้อบังคับและกลยุทธ์ทางการตลาดผ่าน SMS ประเภทต่างๆ คุณจะสามารถใช้แคมเปญการตลาดที่ดีกว่าที่ให้ผลลัพธ์ได้

เปิดตัวการตลาด SMS จำนวนมาก

การตลาด SMS จำนวนมากเป็นเพียงการส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อหลายคนพร้อมกัน

อาจมีความหมายเชิงลบ - ไม่ระบุตัวตน ทั่วไป หรือสแปม แต่ความจริงก็คือการตลาด SMS จำนวนมากสามารถเป็นประโยชน์อย่างมากต่อกำไรของธุรกิจของคุณ เมื่อคุณเลือกผู้ให้บริการส่งข้อความทางธุรกิจที่มีฟีเจอร์ที่มีประสิทธิภาพ คุณจะปรับแต่งข้อความในแบบของคุณ เพิ่มการมีส่วนร่วม และประหยัดเวลาสำหรับคุณและผู้ติดต่อของคุณได้

ด้วยแพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS จำนวนมาก คุณสามารถสร้างข้อความส่วนตัวและทำให้ผู้ใช้สามารถแชร์เนื้อหาได้ง่ายโดยไม่ต้องทำงานซ้ำ (และส่งข้อความ) ซึ่งมักจะปล่อยให้มีข้อผิดพลาดและพลาดการติดต่อที่สำคัญที่ควรได้รับเนื้อหา

เมื่อลูกค้ารู้สึกถึงแรงบันดาลใจและเชื่อมโยงกับแบรนด์ พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับคุณมากขึ้น การตลาด SMS จำนวนมากช่วยให้คุณค้นหาจังหวะที่เหมาะสมในการส่งข้อความไปยังผู้ชมของคุณด้วยความสามารถในการเปลี่ยนจากข้อความธุรกรรมเป็นการสื่อสารสองทางแบบสนทนา

การระบาดใหญ่ของ COVID-19 สอนทุกอุตสาหกรรมและผู้ใช้ว่าในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา คุณต้องการวิธีแจ้งเตือนผู้คนในทันที

ในการบริการและการค้าปลีก อาจดูเหมือนเป็นการปิดกิจการ ในโรงพยาบาล นี่อาจเป็นนโยบายและระเบียบปฏิบัติที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ ในโรงเรียน อาจเป็นการประกาศปิดสภาพอากาศ พนักงานและผู้บริโภคจำเป็นต้องได้รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ การตลาด SMS จำนวนมากเป็นเครื่องมือในการรับข้อมูลพื้นฐานอย่างรวดเร็วและควบคุมได้

ประเภทของการตลาด SMS จำนวนมาก

ตอนนี้คุณเข้าใจถึงประโยชน์บางประการของการตลาด SMS จำนวนมากแล้ว มาดูวิธีต่างๆ ในการส่งข้อความ

การตลาดทาง SMS รหัสสั้น

รหัสสั้นเป็นหนึ่งในวิธีแรกๆ ที่แบรนด์ต่างๆ เริ่มใช้การตลาดผ่าน SMS จำนวนมาก การส่งข้อความรหัสสั้นอาจรวมถึงตัวเลขห้าหรือหกหลักที่ใช้จากแพลตฟอร์มการส่งข้อความ

การตลาดทาง SMS รหัสสั้นเป็นวิธีที่ง่ายในการส่งโปรโมชันและข้อเสนอให้กับลูกค้า เนื่องจากไม่มีการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวและเอกลักษณ์ของแบรนด์ การตลาดผ่าน SMS แบบใช้รหัสสั้นจึงเหมาะที่สุดสำหรับการแจ้งเตือนอัตโนมัติที่ไม่ต้องการการตอบสนอง ข้อดีของสิ่งนี้คือคุณสามารถส่งข้อความได้มากขึ้นเร็วขึ้น

ข้อเสียอย่างหนึ่งของการตลาด SMS แบบใช้รหัสสั้นคือการติดตั้งและบำรุงรักษามักจะมีราคาแพงกว่าหมายเลขข้อความอื่นๆ นอกจากนี้ยังอาจใช้เวลาถึงหกถึงสิบสองสัปดาห์ในการตั้งค่า ซึ่งไม่เหมาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการนำไปใช้ในทันที

หากคุณใช้การตลาดผ่าน SMS แบบรหัสสั้น คุณควรใส่ชื่อแบรนด์ในข้อความ เนื่องจากลูกค้าจะไม่รู้จักหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ลิงก์ที่มีตราสินค้าแทนลิงก์แบบย่อ เพื่อจำกัดข้อสงสัยใดๆ ของข้อความที่ถือว่าเป็นสแปมหรือมาจากแหล่งที่ไม่ต้องการ

การปฏิบัติตามรหัส SMS แบบสั้น

เนื่องจากขาดการจดจำแบรนด์ ผู้ติดต่อจึงอาจไม่แน่ใจผู้ส่ง และอาจมองว่าข้อความเป็นกิจกรรมที่น่าสงสัย ไม่ใช่ข้อเสนอจริง หรือมีลิงก์ไวรัส

บัญชีฟิชชิ่งได้เพิ่มเข้ามาโดยการเลียนแบบแบรนด์และเสนอรหัสหรือข้อเสนอพิเศษผ่านการตลาดทาง SMS จำนวนมากด้วยรหัสสั้นซึ่งกลายเป็นสิ่งผิดกฎหมาย

นอกเหนือจากการขาดการรับรู้ถึงแบรนด์แล้ว การตลาดผ่าน SMS จำนวนมากที่ใช้รหัสสั้นก่อนหน้านี้ได้รวมรหัสสั้นที่ใช้ร่วมกัน สิ่งนี้ทำให้เกิดความสับสนกับแบรนด์ที่ใช้รหัสเดียวกัน และทำให้อุตสาหกรรม SMS หันไปใช้รหัสสั้นโดยเฉพาะ จึงกำจัดรหัสที่ใช้ร่วมกัน

หากคุณทำงานในร้านค้าปลีก กรณีการใช้งานทั่วไปสำหรับการตลาด SMS รหัสสั้นจำนวนมากคือคุณมีแนวโน้มที่จะส่งข้อเสนอส่งเสริมการขายในเวลาเดียวกันกับคู่แข่งของคุณ หากคุณแชร์โค้ดสั้นๆ กับคู่แข่ง คุณอาจส่งข้อเสนอจากหมายเลขเดียวกับคู่แข่ง ทำให้ลูกค้าสับสนและอาจสูญเสียการขายให้กับคู่แข่งได้

ในอุตสาหกรรมเช่นการค้าปลีก เป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าอาจลงทะเบียนร้านค้าหลายแห่งเพื่อดูว่าใครมีข้อเสนอส่งเสริมการขายที่ดีที่สุดและมักจะซื้อสินค้าจากร้านค้าต่างๆ มากมาย ความภักดีต่อแบรนด์ยังคงมีความสำคัญ การสูญเสียรหัสสั้นอาจเป็นอันตราย แต่การแบ่งปันกับคู่แข่งนั้นแย่ยิ่งกว่า

ข้อเสียอีกประการหนึ่งของการตลาด SMS แบบรหัสสั้นคือไม่สอดคล้องกับ 10DLC

นี่เป็นโปรแกรมที่เป็นทางการซึ่งออกแบบโดยผู้ให้บริการในสหรัฐอเมริกาซึ่งช่วยรักษาความปลอดภัยและปรับปรุงการส่งข้อความระหว่างธุรกิจถึงผู้บริโภค หรือที่เรียกว่าแอปพลิเคชันกับบุคคล (A2P) ซึ่งเป็นการกระทำทั่วไปของการใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจสำหรับการตลาดผ่าน SMS จำนวนมาก การปฏิบัติตามข้อกำหนด 10DLC มุ่งเน้นไปที่การสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและการส่งแคมเปญที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ทำให้การตลาดทาง SMS แบบรหัสสั้นจำนวนมากดีขึ้นสำหรับการสื่อสารทางเดียว

การตลาดทาง SMS รหัสยาว 10 หลัก

รหัสแบบยาว 10 หลักมีลักษณะคล้ายกับหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจท้องถิ่นปกติ และมี 10 หลักรวมอยู่ด้วย ตัวเลขเหล่านี้สามารถนำไปใช้ในรูปแบบและภาคส่วนต่างๆ ได้มากกว่าเมื่อเทียบกับโค้ดสั้นๆ ที่เป็นกลวิธีทางการตลาดและการขายเป็นหลัก

ไม่เหมือนรหัสสั้น รหัสยาว 10 หลักสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และความน่าเชื่อถือ เนื่องจากผู้ติดต่อเรียนรู้ที่จะจดจำหมายเลขของคุณและสามารถมองเห็นการสนทนาทั้งหมดได้

ผู้ติดต่อสามารถตอบกลับข้อความและดำเนินการสนทนาแบบสองทางกับแบรนด์ของคุณได้ การสื่อสารประเภทนี้มีความเป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพในการสร้างการสนทนาแบบตัวต่อตัวจากแคมเปญการตลาดผ่าน SMS

การปฏิบัติตาม 10DLC

แม้ว่าการตลาดทาง SMS จำนวนมากที่ใช้รหัสสั้นจะไม่สอดคล้องกับ 10DLC แต่ก็จำเป็นสำหรับรหัสยาว 10 หลัก

สิ่งนี้สร้างและรักษาความไว้วางใจระหว่างธุรกิจและผู้บริโภคโดยกำหนดเส้นทางและความถูกต้องสำหรับการส่งข้อความและให้รางวัลแก่บริษัทที่รู้จักผู้บริโภคและจัดหาเนื้อหาที่ต้องการให้กับพวกเขา

10DLC การตลาดทาง SMS จำนวนมากช่วยปรับปรุงการส่งมอบ และคุณจะเห็นปริมาณงานที่สูงขึ้นซึ่งกำหนดโดยการลงทะเบียนของคุณ

10DLC ดูที่ขนาดแบรนด์ของคุณ ประเภทธุรกิจที่คุณรองรับ และประเภทของแคมเปญการตลาดผ่าน SMS จำนวนมากที่คุณส่งเพื่อกำหนดจำนวนข้อความสูงสุดในแต่ละวันที่คุณสามารถส่งได้ อาจจำเป็นต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติมสำหรับแคมเปญ เช่น การเมือง การชิงโชค หรือข้อความฉุกเฉิน

การสร้างระบบนิเวศที่โปร่งใสหมายความว่าธุรกิจของคุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นจากแคมเปญการตลาดทาง SMS จำนวนมาก และคุณสามารถวางใจได้ว่าคุณกำลังสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีจริยธรรม

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการตลาด SMS จำนวนมาก

เมื่อคุณกำหนดหมายเลขข้อความที่เหมาะกับธุรกิจของคุณแล้ว คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS จำนวนมากได้ด้วยการมองหาคุณลักษณะที่ปรับปรุงแคมเปญของคุณ

แม้ว่าคุณอาจมีผู้ติดต่อจำนวนมากที่ต้องติดต่อ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าไม่มีแผนการส่งข้อความแบบไม่จำกัด

แพลตฟอร์มการตลาด SMS จำนวนมากอาจมีข้อผูกมัดหรือไม่สามารถใช้งานได้กับความต้องการทางธุรกิจ บางรายอาจจำกัดจำนวนผู้ติดต่อที่คุณสามารถเข้าถึงได้หรือจำนวนแคมเปญที่คุณสามารถดำเนินการพร้อมกันได้

ธุรกิจมีกรณีการใช้งานและผู้ชมที่แตกต่างกันในการเข้าถึง SMS ธุรกิจแบบไม่จำกัดอาจไม่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณเท่ากับคุณลักษณะต่างๆ เช่น รายชื่อติดต่อและแคมเปญที่แบ่งกลุ่ม หรือคำหลักและรายชื่อติดต่อไม่จำกัด

มาสำรวจคุณสมบัติเพิ่มเติมที่คุณอาจต้องการจากแพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS จำนวนมาก

MMS การตลาด SMS จำนวนมาก

หากคุณต้องการคุณลักษณะที่ทำให้แคมเปญการตลาด SMS จำนวนมากของคุณมีชีวิตชีวา ให้ลองเพิ่มสื่อสมบูรณ์

คุณลักษณะนี้รวมถึงการแนบรูปภาพ วิดีโอ GIF และ PDF เพื่อปรับปรุงข้อความของคุณในขณะที่เพิ่มอัตราการตอบกลับและการแปลง

คุณสามารถใช้รูปภาพเพื่อแสดงโปรโมชันทางการตลาดในรูปแบบที่ดึงดูดใจซึ่งดึงดูดใจมากกว่าแค่ข้อความธรรมดา คุณสามารถใช้ลิงก์ที่มีแบรนด์เพื่อสร้างความไว้วางใจและการจดจำแบรนด์กับผู้ติดต่อของคุณได้ ลิงก์ที่มีตราสินค้าจะดูสะอาดตากว่า URL แบบยาว และปลอดภัยกว่าลิงก์แบบสั้นจากบุคคลที่สามซึ่งอาจมีโอกาสถูกบล็อกโดยผู้ให้บริการบางราย

นี่คือตัวอย่างของการใช้การตลาดผ่าน SMS สื่อสมบูรณ์

ที่มา: TextUs

ในตัวอย่างนี้ คุณสามารถส่งข้อความสื่อสมบูรณ์ไปยังผู้ติดต่อที่ลงทะเบียนสำหรับงานแสดงสินค้า

การประชุมอาจมีขนาดใหญ่ ดังนั้นการขอให้ผู้คนไปพบคุณที่บูธสามหรือการประชุม B อาจทำให้เกิดความสับสนในพื้นที่ขนาดใหญ่และไม่คุ้นเคย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อของคุณรู้ว่าจะหาคุณได้ที่ไหนโดยส่งภาพที่มีเครื่องหมายชัดเจนว่าคุณจะอยู่ที่ไหน

คำหลักการตลาด SMS จำนวนมาก

คำสำคัญทาง SMS คือคำที่สามารถส่งข้อความไปยังหมายเลขของคุณเพื่อกระตุ้นการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับการตลาดทาง SMS จำนวนมากของคุณ คำหลักเป็นคุณสมบัติที่ช่วยให้การเลือกใช้ง่ายขึ้นและเพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์เพิ่มเติมจากแคมเปญการตลาด SMS จำนวนมาก

การสร้างกลุ่มผู้ติดต่อจากการตอบสนองของคีย์เวิร์ดทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ติดต่อที่มีส่วนร่วมอีกครั้งได้อย่างง่ายดายด้วยแคมเปญการตลาดทาง SMS ที่เกี่ยวข้องเพื่อเพิ่มผลลัพธ์และยอดขายของคุณให้สูงสุด

คุณสามารถใช้คำหลักสำหรับการขยายงานจำนวนมาก จากนั้นแบ่งกลุ่มการตอบสนองสำหรับแคมเปญติดตามผล ทำให้คุณลักษณะนี้เป็นวิธีที่ใช้ได้จริงทั้งในการส่งข้อความจำนวนมากและส่วนบุคคล

ส่วนที่ดีที่สุดคือคำหลักจะช่วยคุณประหยัดเวลาโดยการใช้ความสามารถอัตโนมัติสำหรับการส่งจำนวนมาก แทนที่จะต้องคัดลอกและวางข้อความเดียวกันหรือติดตามการตอบกลับด้วยตนเอง คีย์เวิร์ดจะจัดการให้คุณเอง

นี่คือตัวอย่างการใช้คำหลักในการตลาด SMS จำนวนมาก:

ในตัวอย่างนี้ เมื่อ Heather ตอบกลับด้วย FIRE เธอจะได้รับข้อความส่งเสริมการขายที่เธอขอ

Heather สามารถเป็นหนึ่งในผู้ติดต่อหลายร้อยรายที่กำลังมองหาข้อตกลง แต่ทีมของคุณจะต้องกำหนดเวลาแคมเปญนั้นเพียงครั้งเดียวและสามารถติดตามผลตอบกลับได้โดยอัตโนมัติ แทนที่จะติดตามด้วยตัวเอง

การทดสอบ A/B ของแคมเปญการตลาด SMS จำนวนมาก

ในด้านการตลาด คุณต้องการทดสอบ A/B เสมอสำหรับข้อความของคุณ ไม่ว่าจะเป็นสำหรับการตลาดผ่านอีเมลหรือโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย

นอกจากนี้ คุณยังต้องการให้แคมเปญการตลาด SMS จำนวนมากของคุณมีความสามารถในการทดสอบข้อความต่างๆ รวมถึงสื่อสมบูรณ์ เช่น รูปภาพ และการสนับสนุนการติดตามลิงก์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

สมมติว่าคุณต้องการส่งรายละเอียดงานให้กับผู้สมัคร คุณสามารถทดสอบว่าผู้สมัครมีแนวโน้มที่จะตอบกลับไฟล์ PDF ของงานหรือลิงก์ไปยังไซต์ของคุณหรือไม่

เหมาะอย่างยิ่งหากมีการสร้างคุณลักษณะการทดสอบ A/B ไว้ในแพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS จำนวนมาก เพื่อให้คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญและดูผลลัพธ์แบบเรียลไทม์เพื่อทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์หากมีการติดตามลิงก์ในแพลตฟอร์ม SMS จำนวนมากของคุณด้วย เพื่อที่คุณจะได้ประหยัดเวลาจากการคัดลอกและวางลิงก์จากผู้ให้บริการบุคคลที่สามรายอื่น และทราบว่าลิงก์ของคุณได้รับการระบุว่าปลอดภัยโดยผู้ให้บริการ

การตลาดผ่าน SMS เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการขายและการตลาดในแนวดิ่งของธุรกิจของคุณ ซึ่งการรู้จักการมีส่วนร่วมของผู้ติดต่อของคุณ โดยเฉพาะในขั้นตอนช่องทางต่างๆ จะช่วยให้คุณค้นพบว่าเนื้อหาและแคมเปญใดที่โดนใจกลุ่มผู้ติดต่อต่างๆ

การแบ่งกลุ่มอย่างถูกต้องจากการเรียนรู้นี้สามารถเพิ่มยอดขายของคุณและทำให้วงจรของคุณสั้นลง

ข้อความที่ประสบความสำเร็จ

การตลาด SMS จำนวนมากไม่จำเป็นต้องหมายถึงสแปม ด้วยผู้ให้บริการแพลตฟอร์มข้อความที่เชื่อถือได้ จะสามารถปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของผู้ใช้ในขณะที่ยังคงให้ความเป็นส่วนตัวแก่ผู้ติดต่อ การตลาดผ่าน SMS จำนวนมากช่วยให้คุณเข้าถึงทุกคน แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จะเห็นการตอบกลับ และคุณไม่ต้องส่งข้อความเดิมหลายครั้ง

กฎระเบียบในอุตสาหกรรม SMS ปรับปรุงความสามารถในการส่งและป้องกันไม่ให้สแปมทางการตลาด SMS จำนวนมาก เพื่อให้คุณสามารถสื่อสารได้อย่างมั่นใจและมีประสิทธิภาพ

คุณรู้หรือไม่ว่าอัตราการเปิด SMS อาจสูงถึง 98% ตรวจสอบสถิติการตลาดทาง SMS 46 รายการเหล่านี้ที่พิสูจน์ว่าเหตุใดเทคโนโลยีนี้จึงมีผลอย่างมากต่อธุรกิจทั้งหมด