การเปลี่ยนแปลงของโควิดในปี 2020: 5 เทรนด์การตลาดที่คุณต้องทำให้คุณสามารถแข่งขันได้

เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จในปีนี้ ให้ใช้เทรนด์การตลาดปี 2021 เหล่านี้

โดยอิงจากการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วและยั่งยืนในปี 2020 เนื่องจากโควิด

COVID, COVID, COVID เป็นเรื่องราวของปี 2020
มันสัมผัสทุกแง่มุมที่สำคัญของชีวิตทั่วโลก

แต่แนวทางและผลลัพธ์จะแตกต่างกันไปตามประเทศและความแตกต่างของแต่ละประเทศเนื่องจากที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ทรัพยากรทางเศรษฐกิจ ความเป็นผู้นำทางการเมืองและโครงสร้างพื้นฐานของรัฐบาลที่เกี่ยวข้อง และการยอมรับทางสังคมที่มีต่อเป้าหมายร่วมกันในการต่อสู้กับไวรัส

เป็นผลให้การกระทำเหล่านี้มีผลที่ตั้งใจและไม่ตั้งใจที่แตกต่างกันและไม่สม่ำเสมอตามประสบการณ์นโยบายและแนวทางที่ผ่านมา

ในขณะที่เมล็ดพันธุ์แห่งการเปลี่ยนผ่านของปี 2020 ได้ก่อตัวขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปในสหรัฐอเมริกาและหลังจากนั้น แต่ความเร็วและความลึกของวิวัฒนาการระดับโลกนี้ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน

ในระดับมหภาค กระแสจากความไว้วางใจและศรัทธาในการเป็นผู้นำของสาธารณชนที่กัดเซาะไปทั่วทั้งรัฐบาล ธุรกิจ และสื่อ

เนื่องจากการเชื่อมต่อทั่วโลกของเรา การสื่อสารและข้อมูลของมนุษย์จึงถูกส่งไปยังผู้ชมที่ตั้งใจและไม่ได้ตั้งใจเกือบจะในทันที ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีที่ใช้ AI และอุปกรณ์ดิจิทัล เสียง และมัลติโมดอล ระบบเหล่านี้ปรับปรุงอย่างต่อเนื่องด้วยความเร็วแบบทวีคูณ

สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับการตลาดของคุณ?
มาก.

ทำไม
เนื่องจากผู้ชมของคุณ รวมถึงผู้ซื้อ พนักงาน และชุมชนในวงกว้าง คาดหวังให้องค์กรของคุณเป็นผู้นำและการสนับสนุนในเวลาและที่ที่รัฐบาลไม่ทำ

เป็นผลให้พวกเขาฟังคำพูดของคุณและให้ความสนใจกับการกระทำของคุณ เพื่อให้ได้รับความไว้วางใจ สิ่งที่คุณพูดและทำจะต้องสอดคล้องเพื่อสร้างคุณค่าตราสินค้าของคุณในระยะยาว

ในการวางตำแหน่งองค์กรของคุณสำหรับอนาคต ให้ตรวจสอบว่าไวรัสโคโรน่าปี 2020 เปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมที่คุณทำธุรกิจอย่างไร รวม 5 2021 Marketing Trends เหล่านี้ไว้ในแผนการตลาดของคุณ

การเปลี่ยนแปลงของโควิดในปี 2020: 5 เทรนด์การตลาดสำหรับปี 2021

1. การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นและรวดเร็ว

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแตกต่างกันไปตาม:

• ประเภทธุรกิจ ได้แก่ การดูแลสุขภาพ บริการทางการเงิน การศึกษา และรัฐบาล
• การส่งมอบสินค้าและบริการ ทั้งทางออนไลน์เท่านั้น สั่งซื้อทางออนไลน์รับที่ร้าน และขายปลีกเท่านั้น และ
• อุปกรณ์ที่ลูกค้าเลือกสำหรับประเภทธุรกรรมเฉพาะ เช่น คอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต ระบบเสียงและผู้ช่วยหลายรูปแบบ และคีออสก์แบบบริการตนเอง

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่นี้เป็นจุดสำคัญในประวัติศาสตร์ เป็นการปฏิวัติระดับโลกที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีสมัยใหม่

นอกจากนี้ เทคโนโลยีส่วนใหญ่ยังทำงานบนโปรแกรม AI และ/หรือบล็อกเชน ดังนั้นพวกเขาจึงขยายประสบการณ์ส่วนบุคคลอย่างต่อเนื่องตามกิจกรรมที่ผ่านมาของผู้ใช้

เพื่อให้กระบวนการนี้ดีขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลภายในของคุณ:

• มีความสม่ำเสมอในการดำเนินงานของคุณ
• เพิ่มความปลอดภัยให้กับข้อมูลของคุณและ
• ปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของผู้ชมของคุณ

การใช้จ่ายออนไลน์ ของสหรัฐ ในช่วงการระบาดใหญ่เพิ่มขึ้นตามกลุ่มอายุ

• 65% ของผู้ตอบแบบสอบถามอายุ 18-45 ใช้เวลาออนไลน์มากขึ้นและ
• 51% ของผู้ตอบแบบสอบถามอายุ 55 ปีขึ้นไปใช้เวลาออนไลน์มากขึ้น

ตรงกันข้าม:

• ประมาณหนึ่งในห้าของผู้ตอบแบบสอบถามใช้เวลาออนไลน์น้อยลงและ
• อีกห้ารายงานไม่มีการเปลี่ยนแปลงในการใช้จ่ายออนไลน์ (ที่มา: FIS กันยายน 2020)

เหตุใดจึงสำคัญสำหรับแนวโน้มการตลาดปี 2564

การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในความต้องการของลูกค้าสำหรับตัวเลือกดิจิทัล ตอกย้ำถึงการขาดการลงทุนด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทั่วทั้งองค์กร ซึ่งรวมถึงหมวดหมู่ "หลักฐานการหยุดชะงัก" เช่น การดูแลสุขภาพ

ทำไม
เนื่องจากพวกเขาต้องการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่จำเป็นเมื่อใด ที่ไหน และอย่างไรที่ลูกค้าต้องการสั่งซื้อและรับการส่งมอบ สำหรับธุรกิจ นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับความภักดีต่อแบรนด์และรายได้ที่ทำกำไรได้อย่างต่อเนื่องจากลูกค้าปัจจุบัน!

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถควบคุมทุกแง่มุมของการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการ เช่น การจัดส่ง คุณยังสามารถและต้องจัดการปัจจัยภายใน เช่น สินค้าคงคลังและระบบบริการลูกค้าดิจิทัล มิเช่นนั้น คุณเสี่ยงต่อการทำลายคุณค่าของตราสินค้าและความสามารถในการทำกำไรอันเนื่องมาจากความไม่พอใจที่แพร่หลายของลูกค้าเช่น IKEA (บริษัทด่วน กันยายน 2563)

ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต่อแนวโน้มการตลาดปี 2564

ธุรกิจต้องนำทางทางเลือกที่ซับซ้อนระหว่างการลงทุนและการลดต้นทุน พวกเขาต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เร่งรีบและการนำตัวเลือกดิจิทัลมาใช้ภายในกรอบเวลาที่สั้นลง เพื่อให้สามารถแข่งขันและดำเนินการได้ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงต้องลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่กำลังพัฒนาไปพร้อมกับการสร้างสรรค์ข้ามขั้นตอนต่างๆ ขององค์กร

เมื่อวันที่ 10 ธันวาคม 2020 Mahesh H Puttaiah นักเศรษฐศาสตร์อาวุโสของ Swiss Re Institute กล่าวว่า:

“การใช้เครื่องมือดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นทำให้เส้นแบ่งระหว่างงาน ไลฟ์สไตล์ และปฏิสัมพันธ์ทางสังคมไม่ชัดเจน และระหว่างส่วนต่างๆ เช่น การเคลื่อนไหว สุขภาพ และการเงิน เราคาดว่าสิ่งนี้จะดำเนินต่อไปในโลกหลัง COVID-19”

ต้องการหลักฐานเพิ่มเติมหรือไม่?
แล้วดูว่าผู้บริหารระดับสูงจะพูดอะไร

Richard Fisher สมาชิกคณะกรรมการ Pepsico ปัจจุบัน (ที่มา: Mauldin Economics 8 มกราคม 2021):

“ธุรกิจ CPG ประสบกับนวัตกรรม ความสามารถในการผลิต และการวางตำแหน่งแบรนด์ในช่วง 9 เดือนที่ผ่านมา ซึ่งจะใช้เวลา 5 ปีหรือมากกว่านั้นในช่วงเวลาปกติ”

เนื่องจาก Microsoft ให้บริการด้านการศึกษา รัฐบาล การดูแลสุขภาพ และองค์กรธุรกิจ CEO Satya Nadella กล่าวต่อไปนี้ในรายงานผลประกอบการรายไตรมาสของ Microsoft เมื่อวันที่ 29 เมษายน 2020

“เราเห็นคุณค่าของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นเวลาสองปีในสองเดือน ตั้งแต่การทำงานเป็นทีมและการเรียนรู้ทางไกล การขายและการบริการลูกค้า ไปจนถึงโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ที่สำคัญและการรักษาความปลอดภัย เรากำลังทำงานร่วมกับลูกค้าทุกวันเพื่อช่วยให้พวกเขาปรับตัวและเปิดกว้างสำหรับธุรกิจในโลกของทุกสิ่งที่อยู่ห่างไกล”

2. รูปแบบการเคลื่อนไหวและกิจกรรมแบบตัวต่อตัว

การเปลี่ยนแปลงรูปแบบการขนส่งและความคล่องตัวส่งผลต่อแนวโน้มการตลาดในปี 2564 อย่างไร

ลูกค้าตัดสินใจด้านการขนส่งโดยพิจารณาจากการลดความเสี่ยงด้านสุขภาพ ทั้งการเดินทางส่วนตัวและเพื่อธุรกิจ ความปลอดภัยด้านสุขภาพมีมากกว่าต้นทุน ความสะดวก และเวลาในการเดินทาง (แมคคินซีย์ – 17 กันยายน 2020) ความสามารถในการเดินทางทางอากาศทั่วโลกลดลงเหลือเกือบครึ่งหนึ่งของระดับเดือนมกราคม 2020 เนื่องจากข้อจำกัดและความถี่ของเที่ยวบินทั่วโลก โดยปกติตลาดการบินที่ใหญ่ที่สุดของโลก ความจุของสายการบินสหรัฐฯ ลดลง 45% เมื่อเทียบกับมกราคม 2020 (OAG Aviation Worldwide-18 มกราคม 2021)

ความคล่องตัวในเมืองรวมถึง:

• รถส่วนตัว,
• แท็กซี่หรือ e-hailing
• โหมดใหม่
• รถโดยสารสาธารณะ,
• การขนส่งสาธารณะ,
• ไมโครโมบิลิตี้ที่ใช้ร่วมกันและ
• ตัวเลือกอื่น.

ก่อนเกิดโควิด การสัญจรในเมืองเริ่มเปลี่ยนแปลงไปทั่วโลกที่ไม่ได้มาตรฐาน

COVID ได้ขยายความแตกต่างในระดับภูมิภาคในรูปแบบการเคลื่อนไหวตามระยะเวลาของการระบาดใหญ่และวิธีที่ระบบสุขภาพรับมือ ในช่วงปี 2564 ความแปรปรวนเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไป ขึ้นอยู่กับโฟกัสขององค์กรของคุณ การทำเช่นนี้อาจเปลี่ยนการตลาดของคุณเนื่องจากความต้องการของผู้ชมที่กว้างขึ้น ภายในปี 2030 จะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในการใช้งานแบบเคลื่อนที่ทั่วโลก

ผลกระทบของโควิดและการทำงานจากที่บ้านสำหรับแนวโน้มการตลาดปี 2564

เนื่องจากโควิดได้จำกัดการชุมนุมในที่สาธารณะขนาดใหญ่ ธุรกิจและองค์กรหลัก ๆ จึงต้องเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจ

ในทางกลับกัน การเปลี่ยนแปลงและการปิดธุรกิจเหล่านี้ได้ส่งผลกระทบต่อธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องพึ่งพาผู้ซื้อที่ทำงานในละแวกนั้น ซึ่งรวมถึงการต้อนรับ ร้านอาหาร และธุรกิจอื่นๆ ที่ต้องพึ่งพาผู้เดินทาง (เช่น ร้านค้าปลีกในสนามบิน)

รวมถึงอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ด้วย ในมหานครนิวยอร์ก ราคาอสังหาริมทรัพย์เป็นปัจจัยสำคัญสำหรับการควบรวมกิจการค้าปลีกและหน้าร้านที่ว่างเปล่า เนื่องจากค่าเช่าเป็นหนึ่งในปัจจัยด้านต้นทุนที่ใหญ่ที่สุด

แม้ว่างาน Work From Home (WFH) จำนวนมากสามารถเปลี่ยนแปลงได้ แต่ก็ส่งผลกระทบต่อผู้คนอย่างไม่เท่าเทียมกันและสร้างความท้าทายอื่นๆ

นอกเหนือจากการไม่ต้องสวม “เสื้อผ้าแข็ง” (หรือเสื้อผ้าที่ไม่ทำงาน) หรือแต่งเฉพาะส่วนที่มองเห็นได้ผ่านหน้าจอคอมพิวเตอร์ของคุณ WFH ยังกำหนดให้พนักงานต้อง:

• พื้นที่ทำงานที่บ้านโดยไม่ถูกรบกวน จากเพื่อนร่วมห้อง คู่ครอง หรือคู่สมรส และ/หรือลูกๆ สำหรับผู้ที่ไม่มีโฮมออฟฟิศอย่างเป็นทางการหรือพื้นที่ที่สามารถทุ่มเทให้กับการทำงานได้ อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับทุกคนที่พักอาศัยอยู่ที่บ้าน
• คุณภาพการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูง ขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้งหรือระดับรายได้ มันอาจจะไม่มีอยู่หรือพวกเขาไม่สามารถจ่ายได้ถ้าคุณไม่คืนเงินให้พวกเขา
• ระบบสนับสนุนที่ทำให้ชีวิตการทำงานของพวกเขาเป็นไปตามแผน ซึ่งรวมถึงพี่เลี้ยง ดูแลเด็ก โรงเรียน และผู้ช่วยดูแลบ้าน หรือพนักงานจบลงด้วยการเล่นปาหี่ความรับผิดชอบของครอบครัวขณะทำงาน

นอกเหนือจากการจัดหาและบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์ ข้อมูลและระบบผู้ปฏิบัติงานระยะไกลยังต้องการ:

ความสามารถของคุณในการสร้างวัฒนธรรมทางธุรกิจจากระยะไกล สร้างความเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ และพัฒนาความรู้สึกของการทำงานเป็นทีมจะยากขึ้น

ทำไม
เนื่องจากความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลสร้างขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

ผลกระทบของการศึกษาเสมือนจริงต่อแนวโน้มการตลาดปี 2564

โควิดได้เปลี่ยนการศึกษาจากการเรียนแบบตัวต่อตัวเป็นการเรียนเสมือนจริงจากตัวเลือกที่บ้าน สิ่งนี้ได้สร้างชุดของความท้าทายที่อาจมีผลกระทบต่อองค์กรและการตลาดของคุณ

จากมุมมองของนักการศึกษา ครูจะต้องได้รับการฝึกฝนให้สอนผ่านทางออนไลน์ ซอฟต์แวร์และระบบของโรงเรียนอาจล้าสมัยหรือขาดฟังก์ชันการใช้งาน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระดับรายได้และที่ตั้งทางภูมิศาสตร์

ดังนั้นขึ้นอยู่กับอายุของนักเรียน การสนับสนุนและการดูแลจากผู้ปกครองจึงเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าการบ้านของพวกเขาจะเสร็จสิ้น นี่อาจเป็นปัญหาเมื่อผู้ปกครองเป็นพนักงานแนวหน้าและ/หรือไม่มีทักษะในการให้ความช่วยเหลือนี้

บ่อยครั้ง ขึ้นอยู่กับระดับรายได้ นักเรียนอาจไม่สามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์หรือแท็บเล็ตและอินเทอร์เน็ตที่มีคุณภาพ (ซึ่งอาจไม่มีอยู่ในเมืองเล็ก ๆ) แม้ว่าครอบครัวจะมีคอมพิวเตอร์และการเชื่อมต่อ แต่ก็อาจไม่มีเครื่องที่บุตรหลานใช้โดยเฉพาะได้

นอกจากนี้ สำหรับนักเรียนจากบ้านที่มีรายได้น้อย การไม่มีโรงเรียนแปลว่าความไม่มั่นคงด้านอาหารเนื่องจากต้องพึ่งพาอาหารจากโรงเรียน

การขัดเกลาทางสังคมที่ลดลงครั้งสุดท้ายสำหรับเด็กวัยเรียนอาจมีนัยระยะยาวที่อาจส่งผลให้เกิดความแตกต่างทางเศรษฐกิจและ/หรือปัญหาสังคม

ผลกระทบของการประชุมทางสังคม ความบันเทิง และกีฬาแบบตัวต่อตัวที่ลดลงต่อแนวโน้มการตลาดปี 2021

การไม่พบปะสังสรรค์ในสังคม ความบันเทิง หรือกีฬาทั้งแบบส่วนตัวและแบบตัวต่อตัว ส่งผลให้การขัดเกลาทางสังคมในกลุ่มอายุลดลง ซึ่งรวมถึงกิจกรรมกลางแจ้งเป็นประจำ

สิ่งที่น่าสังเกตมากที่สุดคือสิ่งนี้มีส่วนทำให้เกิดความรู้สึกโดดเดี่ยวและ/หรือความเหงาสำหรับคนโสดและคนที่บ้าน ส่งผลให้เจ้าของสัตว์เลี้ยงเพิ่มขึ้น

นอกจากนี้ อาจสร้างความเสียหายทั้งด้านเศรษฐกิจและสังคมในครอบครัวหลายรุ่นที่ไม่คุ้นเคยกับการใช้จ่ายตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันภายใต้หลังคาเดียวกัน เนื่องจากสมาชิกอาจต้องการพื้นที่ ความเป็นส่วนตัว และความสัมพันธ์ทางสังคมอื่นๆ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับนักเรียนมัธยมปลาย นักศึกษาวิทยาลัย และผู้สำเร็จการศึกษาล่าสุด

สุดท้ายนี้ คู่รักที่มีความสัมพันธ์ที่ดีในช่วงเวลาปกติได้ทดสอบความสัมพันธ์ของพวกเขาใหม่ ด้วยเหตุนี้ โควิดจึงส่งผลให้การหย่าร้างและการเบบี้บูมเพิ่มขึ้นซึ่งเป็นจุดจบของปัจจัยนี้

3. ผลกระทบทางเศรษฐกิจและการเงิน: ระหว่างประเทศ ระดับชาติ และส่วนบุคคล

จากมุมมองทางเศรษฐกิจในวงกว้าง โควิดได้เพิ่มความไม่เท่าเทียมกันทั่วโลก ผู้ที่มีการศึกษา เงิน และ/หรือทรัพยากรอื่นๆ น้อย ได้รับภาระอย่างไม่สมส่วนกับความทุกข์ทรมานส่วนใหญ่ เสี่ยงต่อการเจ็บป่วย และจำเป็นต้องเสียสละเนื่องจากการระบาดใหญ่ (ที่มา: 2021 Edelman Trust Barometer)

ในสหรัฐอเมริกา พนักงานแนวหน้าด้านโควิดส่วนใหญ่รวมถึง:

• แพทย์ พยาบาล บุคลากรทางการแพทย์อื่นๆ และพนักงานในโรงพยาบาล (เช่น ฝ่ายธุรการ บริการด้านอาหารและการดูแล)
• ตำรวจ พนักงานดับเพลิง และเจ้าหน้าที่ EMS และ
• พนักงานที่จำเป็นอื่น ๆ รวมถึงพนักงานไปรษณีย์ พนักงานส่งของ พนักงานบริการอาหาร และพนักงานร้านค้า

งานแนวหน้าเกี่ยวกับโควิด-19 ส่วนใหญ่ดำเนินการโดยผู้คน ส่วนใหญ่เป็นผู้หญิง ทำงานที่มีรายได้น้อย มักเป็นคนผิวดำ สีน้ำตาล และประชากรอพยพ คนเหล่านี้จำเป็นต้องทำงานเพื่อให้ครอบคลุมที่พักอาศัย อาหาร การรักษาพยาบาลและความจำเป็นอื่นๆ โดยไม่ได้รับการสนับสนุนการลาป่วย ประกันสุขภาพ และ/หรือประกันการว่างงานและความทุพพลภาพ

ด้วยเหตุนี้ ในแง่ของแนวโน้มการตลาดในปี 2564 ทั่วทั้งสหรัฐอเมริกา โควิดได้ทำให้ผู้คนลดระดับความต้องการของ Maslow ลง (แอคเซนเจอร์ – เมษายน 2020)

ภาพรวมของตัวชี้วัดเศรษฐกิจและการเงินสหรัฐ

ตามรายงานแนวโน้มเศรษฐกิจโลกของธนาคารโลกในเดือนมกราคม พ.ศ. 2564 ผลผลิตทางเศรษฐกิจของสหรัฐฯ ลดลงในช่วงครึ่งแรกของปี 2020 คนแคระลดลงในช่วงวิกฤตการเงินโลกในปี 2551 และภาวะถดถอยอื่นๆ ก่อนหน้านี้

แม้ว่าการสนับสนุนฉุกเฉินในวงกว้างสำหรับรายได้ครัวเรือนช่วยให้เศรษฐกิจสหรัฐฯ ฟื้นตัวในช่วงกลางปี ​​2020 แต่การฟื้นตัวของ COVID ในเวลาต่อมาก็หยุดการพัฒนานี้

สำหรับองค์กรส่วนใหญ่จะมีผลกระทบต่อแนวโน้มการตลาดในปี 2564 เนื่องจากการฟื้นตัวในอนาคตน่าจะเป็นเรื่องที่ท้าทายเนื่องจากการว่างงานในระยะยาวที่เพิ่มขึ้น

นอกจากนี้ 30 ปีของข้อมูลสถิติสำนักงานแรงงานแห่งสหรัฐอเมริกายังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลกระทบที่รุนแรงของการว่างงานในปี 2020 เมื่อเทียบกับภาวะถดถอยในอดีต นี่เป็นปัจจัยสำคัญในความสามารถของคุณในการใช้การตลาดเพื่อขับเคลื่อนยอดขายที่ทำกำไร เนื่องจากหากไม่มีงาน ลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณไม่มีทางที่จะซื้อจากคุณ

นอกจากนี้ นโยบายการค้าของสหรัฐฯ ยังส่งผลกระทบในทางลบต่อกลุ่มเศรษฐกิจที่แตกต่างกัน สิ่งนี้ทำร้ายเกษตรกรในแถบมิดเวสต์ที่ปลูกถั่วเหลืองและข้าวโพดเพื่อส่งออกไปยังจีนอย่างไม่เป็นสัดส่วน

นอกจากนี้ เหตุการณ์สภาพอากาศสุดขั้ว เช่น ไฟไหม้ พายุเฮอริเคน และพายุทอร์นาโด และแม้แต่เหตุการณ์ที่เลวร้าย ทำให้ผู้คนไร้ที่อยู่อาศัยและเสี่ยงต่อชีวิต (หมายเหตุ: จดหมายข่าว AMG – 28 สิงหาคม 2020 กล่าวถึงปัญหาสภาพอากาศเหล่านี้)

ผลกระทบของ COVID ต่อผู้หญิง สังคม และเศรษฐกิจ

เจ้าหน้าที่ฉุกเฉินด้านโควิด-19 ของสหรัฐฯ ส่วนใหญ่เป็นผู้หญิง

• หนึ่งในสามของงานที่ผู้หญิงถือครองถือเป็นงานสำคัญ นอกจากนี้ ผู้หญิงที่ไม่ใช่คนผิวขาวมีแนวโน้มที่จะทำงานที่จำเป็นมากกว่าใครๆ จากจำนวน 5.8 ล้านคนที่มีงานด้านการดูแลสุขภาพที่จ่ายเงินน้อยกว่า 30,000 เหรียญต่อปี ครึ่งหนึ่งเป็นคนผิวขาว และร้อยละ 83 เป็นผู้หญิง
• ผู้ช่วยด้านสุขภาพที่บ้านและการดูแลส่วนบุคคลเป็น 2 ในอาชีพที่เติบโตเร็วที่สุดในตลาดงานของสหรัฐฯ กว่า 80% ของผู้ช่วยเหล่านี้เป็นผู้หญิงที่มีรายได้มากกว่าค่าแรงขั้นต่ำเพียงเล็กน้อย (ที่มา: The New York Times – 18 เมษายน 2020)
• พนักงานที่จำเป็นเพิ่มเติมซึ่งเป็นแม่เลี้ยงเดี่ยวต้องเผชิญกับความต้องการการดูแลเด็กฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมงที่เพิ่มขึ้น

นอกจากนี้ ผู้หญิงต้องเผชิญกับการสูญเสียงานที่เกี่ยวข้องกับโรคระบาดส่วนใหญ่:

• ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2020 ผู้หญิงได้สูญเสียงานสุทธิกว่า 5.4 ล้านตำแหน่ง คิดเป็น 55.0% ของการสูญเสียงานสุทธิโดยรวมนับตั้งแต่วิกฤตเริ่มต้นขึ้น (ที่มา: NWIC – มกราคม 2020)

การตรวจสอบอย่างละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการสูญเสียงานของสตรีเผยให้เห็นว่าตกงานชนกลุ่มน้อยอย่างไม่สมส่วน เมื่อเทียบกับ 5.8% ของการว่างงานสำหรับผู้ชายผิวขาว

• ผู้หญิงผิวสีมีอัตราการว่างงาน 8.4%
• ชาวลาตินมีอัตราการว่างงาน 9.1%
• ผู้หญิงอายุ 20-24 ปีมีอัตราการว่างงาน 9.3% และ
• ผู้หญิงที่มีความพิการมีอัตราการว่างงาน 11.4%

4. ประเด็นทางสังคมและวัฒนธรรม

โดยรวมแล้ว ลำดับความสำคัญส่วนบุคคลเปลี่ยนไปในช่วงปี 2020 เนื่องจากความกังวลเรื่องสุขภาพ เหตุการณ์ที่มีการแบ่งแยกเชื้อชาติ และความเครียดทางเศรษฐกิจ

• 56% ให้ความสำคัญกับครอบครัวและความต้องการของครอบครัว
• 39% เริ่มตระหนักถึงการเมืองและ
• 36% เริ่มพูดถึงการเปลี่ยนแปลงและการปฏิรูป

ทำความเข้าใจว่าแนวทางปฏิบัติในการจ้างงานขององค์กรของคุณอาจมีผลกระทบต่อคุณค่าตราสินค้าของคุณ

ผลกระทบของโควิดได้เพิ่มความแตกแยกที่มีอยู่ภายในสหรัฐอเมริกา แหล่งที่มาของความผิดพลาดที่หยั่งรากลึกเหล่านี้ ได้แก่ ความไม่เท่าเทียมกันด้านความมั่งคั่ง เชื้อชาติ ประเทศต้นกำเนิด ความเชื่อทางศาสนา LGBTQ+ และความแตกแยกในรูปแบบอื่นๆ

ในทางกลับกัน สิ่งนี้ทำให้ผู้คนมีขั้วซึ่งเชื่อว่าพวกเขาเป็นกลุ่มที่ด้อยโอกาส และจุดประกายความแตกต่างที่หยั่งรากลึกเหล่านี้

เมื่อวันที่ 29 พฤษภาคม 2020 หลังจากตอบรับโทรศัพท์ 911 Derek Chauvin เจ้าหน้าที่ตำรวจผิวขาวในมินนิอาโปลิส ได้บังคับขับไล่จอร์จ ฟลอยด์ ออกจากชีวิต

8 นาที 46 วินาทีนี้เปลี่ยนเรา เนื่องจากเหตุการณ์ที่มีการตั้งข้อหาทางเชื้อชาตินี้ถูกบันทึกโดยผู้ยืนดู มันจึงจุดประกายการประท้วงของ Black Lives Matter (aka: #BLM) ที่ขยายออกไปนอกสหรัฐอเมริกา

ในหลายพื้นที่ การชุมนุมอย่างสันติเหล่านี้ถูกป้ายสีโดยกลุ่มโจรที่ฉวยโอกาสจากสถานการณ์ที่ถูกตั้งข้อหาหนัก ซึ่งยืดเวลาการตอบโต้ของตำรวจ ความเสียหายและการป้องกันที่เป็นผลทำให้ต้นทุนทางธุรกิจเพิ่มขึ้นและเป็นอุปสรรคต่อการขาย

ผลจากการประท้วงเหล่านี้ มีความโดดเด่นและการสนับสนุนทางแพ่งอย่างต่อเนื่องสำหรับการเปลี่ยนแปลงและประเด็นทางเชื้อชาติที่เกี่ยวข้อง

น่าเสียดายที่การฆ่าตามเชื้อชาติประเภทนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ ในทศวรรษที่ผ่านมานั้นทำให้เกิดความตึงเครียดทางเชื้อชาติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเสียชีวิตของ Michael Brown Jr. เมื่อวันที่ 9 สิงหาคม 2014 ในเมือง Ferguson รัฐ Missouri และ Trayvon Martin เมื่อวันที่ 26 กุมภาพันธ์ 2012 ในเมืองแซนฟอร์ด รัฐฟลอริดา

ผลกระทบทางสังคมของ COVID ต่อผู้หญิง

โควิดส่งผลกระทบกับผู้หญิงมากกว่าผู้ชายในแง่ของความเครียด ความเหนื่อยล้า และความเหนื่อยหน่าย และความเหลื่อมล้ำนี้เพิ่มขึ้นสำหรับผู้หญิงชนกลุ่มน้อยโดยเฉพาะคนผิวดำ

• หนึ่งในสี่ของมารดาที่ทำงานออกจากงานเนื่องจากโควิด บ่อยครั้งพวกเขาจำเป็นต้องเป็นผู้ดูแลเด็กและ/หรือสมาชิกในครอบครัวที่มีอายุมากกว่า
• อีกสี่ของมารดาที่ทำงานต้องลดชั่วโมงทำงานหรืองานเนื่องจากโควิด

สอดคล้องกับข้อมูลอื่นๆ ผู้หญิงผิวสีได้รับผลกระทบจากการระบาดใหญ่ของโควิด-19 อย่างไม่เป็นสัดส่วน เป็นผลให้พวกเขาคือ:

• มากกว่าสองเท่าที่ผู้หญิงโดยรวมจะบอกว่าความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของพวกเขาคือการตายของคนที่คุณรัก
• รู้สึกสะเทือนใจอย่างมากจากเหตุการณ์ความรุนแรงทางเชื้อชาติทั่ว สหรัฐอเมริกา อย่างไรก็ตาม ผู้หญิงผิวสีน้อยกว่า 1 ใน 3 รายงานว่าผู้จัดการตรวจสอบพวกเขาในระหว่างกิจกรรมเหล่านี้

จากข้อมูลของ Women In the Workplace 2020 แนวโน้มสำคัญ 2 ประการที่โดดเด่นในแง่ของผลกระทบที่ COVID มีต่อผู้หญิง:

• ผู้หญิงกำลังมีประสบการณ์ช่วงโควิดแย่กว่าผู้ชาย
• ผู้หญิงทุกคนมีประสบการณ์ไม่เหมือนกัน โดยเฉพาะผู้หญิงผิวดำ, ชาวละติน, ผู้หญิงเอเชีย, ผู้หญิง LGBTQ+ และผู้หญิงที่มีความพิการต้องเผชิญกับความท้าทายที่แตกต่างกัน ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงต้องเข้าใจสิ่งนี้จึงจะสามารถจัดการกับความท้าทายเหล่านั้นได้โดยตรง

การจ้างงานและการปฏิบัติของพนักงานมีอิทธิพลต่อการที่ผู้ฟังในวงกว้างมีมุมมองและมีส่วนร่วมกับองค์กรของคุณ ในทางกลับกัน สิ่งนี้มีผลกระทบสำคัญต่อความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณ

5. การขาดความเป็นผู้นำและความไว้วางใจจากสาธารณชนที่กัดเซาะจะส่งผลต่อแนวโน้มการตลาดในปี 2021 อย่างไร

ทั่วทั้งรัฐบาล ธุรกิจ และสื่อ (กำหนดกว้างๆ เพื่อรวมตัวเลือกสื่อออนไลน์และโซเชียลมีเดีย) ความไว้วางใจจากสาธารณะได้ลดลง สาเหตุส่วนใหญ่มาจากการขาดความเป็นผู้นำและเพิ่มข้อมูลปลอมและ/หรือทำให้เข้าใจผิด

ในแง่ของการที่ประธานาธิบดีทรัมป์ยังคงเผยแพร่ข้อความเท็จและการโกหกอย่างต่อเนื่องผ่าน Twitter การแถลงข่าวและการชุมนุมในที่สาธารณะ จึงไม่น่าแปลกใจ นอกจากนี้ คำพูดของเขายังมีความหมายเนื่องจากเขามีความสามารถในการโฟกัสด้วยเลเซอร์และเรียกผู้ติดตามของเขาให้ลงมือทำ สิ่งนี้แสดงให้เห็นโดยการจลาจลเมื่อวันที่ 6 มกราคม พ.ศ. 2564 ในหน่วยงานของรัฐ

สิ่งนี้ได้บั่นทอนความเชื่อมั่นในสื่อผ่านสื่อดั้งเดิม สื่อที่เป็นเจ้าของเอง ออนไลน์ และโซเชียลมีเดียอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ สื่อส่วนใหญ่มีความเอนเอียงทางการเมืองโดยปริยายเป็นอย่างน้อย

ชาวอเมริกันเกือบ 3 ใน 5 คิดว่าผู้นำจงใจเผยแพร่ข้อมูลที่ผิด ตาม Edelman Trust Barometer ปี 2021 โดยเฉพาะ:

• 57% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าผู้นำรัฐบาล จงใจพยายามหลอกลวงประชาชนโดยพูดสิ่งที่พวกเขารู้ว่าเป็นเท็จหรือพูดเกินจริงอย่างร้ายแรง
• 56% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าผู้นำธุรกิจ พยายามทำให้ผู้อื่นเข้าใจผิดโดยพูดสิ่งที่พวกเขารู้ว่าเป็นเท็จหรือพูดเกินจริงอย่างร้ายแรง

ด้วยเหตุนี้ ความไม่ไว้วางใจจึงทำร้ายแบรนด์ของคุณและยืนอยู่ในชุมชนในวงกว้างของคุณ ในกระบวนการนี้จะลดความสามารถขององค์กรของคุณในการดึงดูดความสนใจของผู้ชมสำหรับการสื่อสารการตลาดเนื้อหาและการส่งเสริมการขายอื่นๆ

สรุปแนวโน้มการตลาดปี 2564

ในปี 2020 โควิดสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนใน 5 ปัจจัยหลัก:

• การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
• รูปแบบการเคลื่อนไหวและกิจกรรมแบบตัวต่อตัว
• ปัจจัยทางเศรษฐกิจและการเงิน
• ประเด็นทางสังคมและวัฒนธรรมและ
• ขาดความเป็นผู้นำและทำลายความไว้วางใจของประชาชน

ด้วยเหตุนี้ รัฐบาล ธุรกิจ และหน่วยงานด้านสื่อจึงต้องประเมินแผนใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับแนวโน้มการตลาดในปี 2021

ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่อนาคตขององค์กรของคุณขึ้นอยู่กับว่าคุณตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วเหล่านี้อย่างไร

เนื่องจากผู้ชมในวงกว้างของคุณ รวมถึงลูกค้า พนักงาน และชุมชนท้องถิ่นกำลังฟังคำพูดของคุณและเฝ้าดูการกระทำของคุณ

ดังนั้น หากตัวแทนขององค์กรของคุณตั้งแต่ภารโรงไปจนถึง CEO ของคุณไม่ดำเนินการปรับปรุงสิ่งที่ดีกว่าทางสังคมอย่างสม่ำเสมอด้วยการตลาดและการส่งข้อความถึงแบรนด์ของคุณ พวกเขาจะทำลายมูลค่าแบรนด์ในระยะยาวและความสามารถในการดำเนินธุรกิจของคุณ

เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณจะยังคงสามารถแข่งขันได้ในปี 2564 และปีต่อๆ ไป โปรดใช้เวลาประเมินแผนธุรกิจของคุณใหม่ และปฏิบัติตามคำแนะนำของ Peter Drucker โดยการบูรณาการการตลาดทั่วทั้งองค์กรของคุณ

การตลาดที่มีความสุข,
ไฮดี้ โคเฮน

ไฮดี้ โคเฮน เป็นประธานฝ่ายกลยุทธ์การตลาดริมแม่น้ำ
คุณสามารถค้นหาไฮดี้บน Facebook, Twitter และ Google+

งาน Creator Economy Expo ปี 2022

By Creators for Creators

เข้าร่วมกับครีเอเตอร์คนอื่นๆ กว่า 500 คนเพื่อสำรวจกลยุทธ์ ยุทธวิธี และเครื่องมือล่าสุด พร้อมสร้างคอนเนคชั่นที่มีคุณค่า เพื่อบรรลุความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ในฐานะผู้ประกอบการด้านเนื้อหารูปแบบใหม่

ส่วนลดพิเศษ AMG: รับ ส่วนลด $150 — ใช้รหัส: AMGCEX