จุดสัมผัสทางการตลาดคืออะไร: คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อติดตามจุดสัมผัส

จุดสัมผัสทางการตลาดไม่จำเป็นต้องติดตามได้ยาก เราแนะนำคุณเกี่ยวกับวิธีการระบุจุดติดต่อส่วนบุคคลและติดตามการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด เพื่อให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้ชมมีส่วนร่วมกับการตลาดของคุณอย่างไร

ผู้ใช้ไม่ได้เข้าสู่เว็บไซต์ของคุณและทำ Conversion ในทันที พวกเขาจะมีปฏิสัมพันธ์หลายจุดหรือหลายจุดสัมผัส กับเนื้อหาของคุณที่นำพวกเขาไปสู่เส้นทางของลูกค้า

และด้วยเนื้อหาดิจิทัลที่มีอยู่มากมาย การเดินทางของลูกค้าจึงยาวนานขึ้นเรื่อยๆ อันที่จริง 52% ของบริษัทรายงานว่าพวกเขามีรอบการขายนานถึง 3 เดือน ในขณะที่ 19% มีรอบการขายนานกว่า 4 เดือน สิ่งนี้ทำให้นักการตลาดดิจิทัลยากขึ้นในการประเมินงานของตนอย่างมีวิจารณญาณ เนื่องจากพวกเขาไม่เข้าใจว่าอะไรได้ผล

แต่มีวิธีแก้ปัญหาทั้งหมดนี้ เรียนรู้วิธีติดตามการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดที่นี่ หรืออ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้:

• จุดสัมผัสคืออะไร?
• เหตุใดจุดสัมผัสในการตลาดจึงมีความสำคัญ
• ปัญหาเกี่ยวกับจุดสัมผัส
• วิธีติดตามจุดสัมผัสและแอตทริบิวต์รายได้

เลยเข้าไปยุ่งกัน

จุดสัมผัสในการตลาดคืออะไร?

พูดง่ายๆ คือ จุดสัมผัสคือเวลาที่มีคนเข้ามามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ ในด้านการตลาด จุดติดต่อจะเกิดขึ้นทุกครั้งที่มีผู้มีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณ เปิดอีเมลทางการตลาด หรือตอบกลับโฆษณาแบบชำระเงิน

จุดติดต่อทางการตลาดทั้งหมดเหล่านี้ทำงานร่วมกันเพื่อดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า

จุดสัมผัสควรส่งผลต่อความรู้สึกของบุคคลที่มีต่อแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ในท้ายที่สุด คุณต้องการกระตุ้นให้ผู้ใช้ตัดสินใจซื้อ

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดด้วย Ruler Analytics

ตัวอย่างของจุดสัมผัสมีอะไรบ้าง?

ตัวอย่างที่ดีของจุดสัมผัส ได้แก่:

• บล็อก
• โพสต์โซเชียลมีเดีย
• จดหมายข่าวทางอีเมล
• แลนดิ้งเพจ
• ความคิดเห็นของลูกค้า

มาดูตัวอย่างการเดินทางของลูกค้ากัน ที่นี่ Sara มีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณ 4 ครั้ง แต่เธออาจมีช่องทางติดต่อลูกค้าอีกมากมาย เนื่องจากเธออาจเคยเห็นโพสต์บนโซเชียลในบัญชี Instagram ของธุรกิจของคุณ เห็นโฆษณาแบบชำระเงินบน Google หรือแม้แต่ขับรถผ่านป้ายโฆษณา

สิ่งเหล่านี้นับเป็นจุดสัมผัสและทั้งหมดนั้นทำงานเพื่อขับเคลื่อนผู้ใช้จากโอกาสในการขายไปสู่การขาย

กี่จุดสัมผัสก่อนการขาย?

เส้นทางการตลาดอาจมีตั้งแต่ 1 จุดสัมผัสไปจนถึงจุดสัมผัสหลายร้อยจุด ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ อุตสาหกรรมของคุณ และแน่นอน ผลลัพธ์ทางการตลาดของคุณ

ตามข้อมูลของ Rain Group ต้องใช้จุดสัมผัสโดยเฉลี่ย 8 จุดในการประชุมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่จะมีช่องทางติดต่อลูกค้ากี่จุดในอุตสาหกรรมของคุณเองอาจแตกต่างกันไป

มีปัจจัยสนับสนุนหลายประการที่สามารถเพิ่มหรือลดวงจรการขายของคุณได้

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีเร่งวงจรการขายของคุณ

หากคุณทำงานในภาคส่วนที่มีจุดราคาสูงกว่า คุณก็คาดหวังได้ว่าจะมีจุดติดต่อมากขึ้นในการแปลงผู้ติดต่อ

แต่ยังมีปัจจัยอื่นๆ อีกมาก อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ส่งผลต่อจำนวนจุดติดต่อก่อนการขาย และดูวิธีเพิ่มความเร็วรอบการขายของคุณ

เข้าใจการเดินทางของผู้ซื้อ

หากจุดติดต่อลูกค้าเป็นหน่วยเดียว การเดินทางของผู้ซื้อ (หรือการเดินทางของลูกค้า) คือชุดของจุดติดต่อที่นำบุคคลจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังลูกค้า

เคล็ดลับมือโปร
ก่อนที่เราจะแยกย่อยเส้นทางของลูกค้า เราต้องการพูดคุยก่อนเกี่ยวกับการติดตามการเดินทางทั้งหมดของคุณสำหรับลูกค้าแต่ละรายและทุกราย อ่านคำแนะนำในการติดตามจุดสัมผัสของลูกค้าที่นี่

มาทำลายมันสักหน่อย

การเดินทางของผู้ซื้อคืออะไร?

โดยทั่วไปแล้ว การเดินทางของผู้ซื้อจะแบ่งออกเป็นสามขั้นตอนที่แตกต่างกัน

ประการแรกคือระยะการรับรู้ ที่นี่บุคคลกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหา พวกเขากำลังค้นคว้าปัญหาและมองหาวิธีที่เป็นไปได้ในการแก้ปัญหา

ที่นี่พวกเขาพบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณก่อนเป็นวิธีแก้ปัญหา

จากนั้นจึงเข้าสู่ขั้นตอนการพิจารณา นั่นคือสิ่งที่เขียนไว้บนกระป๋อง ในที่นี้ บุคคลดังกล่าวกำลังพิจารณาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ดังนั้น พวกเขาจะหาข้อมูลว่าระบบของคุณทำงานอย่างไร และอะไรทำให้ดีกว่า (หรือแย่กว่านั้น) มากกว่าคู่แข่ง

ขั้นตอนสุดท้ายของการเดินทางของผู้ซื้อคือขั้นตอนการตัดสินใจ นี่คือจุดที่ผู้ใช้กลายเป็นลูกค้าโดยการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ที่เกี่ยวข้อง: การ ติดตามขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าแต่ละราย

จุดสัมผัสมีบทบาทในการเดินทางของผู้ซื้อ

ลองใช้ตัวอย่างเพื่อแสดงให้เห็นว่าจุดสัมผัสทางการตลาดสามารถสร้างหรือทำลายเส้นทางของผู้ซื้อได้อย่างไร

Sara กำลังมองหาบริษัทที่ช่วยแก้ปัญหาทางเทคนิคที่เธอประสบในที่ทำงาน หลังจากทำการค้นคว้าแล้ว เธอได้กำหนดเป้าหมายด้วยการโฆษณา PPC โดยบริษัทที่เกี่ยวข้องซึ่งเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ถูกต้องสำหรับปัญหาของเธอ

นี่เป็นจุดสัมผัสแรกของเธอในเส้นทางของผู้ซื้อและทำให้เธออยู่ในขั้นตอนการรับรู้ อย่างไรก็ตาม เธอยังไม่เปลี่ยนใจเลื่อมใส

เธอตกเป็นเป้าหมายอีกแล้ว คราวนี้ด้วยโฆษณาบนเฟสบุ๊ค เธอคลิกอีกครั้งและเรียกดูเว็บไซต์เพิ่มเติม แต่เธอกลับไม่เปลี่ยนใจเลื่อมใส

ตอนนี้เธอได้ดูเว็บไซต์ต่างๆ สองสามแห่งและเข้าสู่เว็บไซต์แบบออร์แกนิก หลังจากเรียกดูมาระยะหนึ่งแล้ว เธอก็แปลงผ่านแบบฟอร์มเพื่อจองการสาธิตผลิตภัณฑ์

ตอนนี้เธออยู่ในขั้นตอนการพิจารณาและยังเป็นนักแสดงนำด้วย

Sara นั่งสาธิตและพอใจกับผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ เธอเจรจากับธุรกิจและปิดตัวลง กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินแล้ว

เธอได้ทำการซื้อ ซึ่งหมายความว่าเธอได้ก้าวเข้าสู่ขั้นตอนการตัดสินใจ และขณะนี้เธอปิดรายได้สำหรับธุรกิจแล้ว

เหตุใดการติดตามจุดสัมผัสทางการตลาดจึงเป็นเรื่องยาก

แม้ว่าการติดตามจุดสัมผัสในการตลาดจะเป็นไปได้ แต่ก็ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป

นี่คือสาเหตุบางประการ

ประเภทการแปลงที่แตกต่างกัน

ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่ใช้อีคอมเมิร์ซ บางบริษัทต้องพึ่งพา Conversion เช่น การโทรศัพท์ แชทสด และการกรอกแบบฟอร์ม สิ่งเหล่านี้สร้างโอกาสในการขายซึ่งจะถูกปิดโดยทีมขายแบบออฟไลน์

การติดตามปริมาณของประเภท Conversion เหล่านี้เป็นอุปสรรค อย่างที่สองคือการระบุแหล่งที่มาของรายได้ที่ปิดไปแล้วกลับคืนสู่ช่องทางการตลาดและแคมเปญที่ผลักดันให้เกิด Conversion เหล่านั้น

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีติดตามลูกค้าเป้าหมายของคุณอย่างแม่นยำ

การเดินทางของลูกค้าที่ยาวนาน

ตามที่เราเห็นในเส้นทางของลูกค้าของ Sara เธอไม่ได้เปลี่ยนผ่านจุดติดต่อแรกของเธอ ต้องใช้จุดสัมผัสสี่จุดเพื่อเปลี่ยนเธอและผลักดันเธอสู่เส้นทางของผู้ซื้อ และบางอุตสาหกรรมเห็นการเดินทางของลูกค้าที่ยาวนานกว่าด้วยจุดติดต่อหลายร้อยจุด!

แม้ว่าคุณอาจได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าช่องทางใดบ้างที่ขับเคลื่อนให้เกิด Conversion คุณจะระบุแหล่งที่มาของรายได้ที่ปิดไปแล้วไปยังช่องทางที่เหมาะสมได้อย่างไร

ให้เครดิตจุดสัมผัสที่สนับสนุนทั้งหมด

แม้ว่าคุณอาจมองเห็น Conversion ของคลิกสุดท้ายได้ แล้วจุดติดต่ออื่นๆ ล่ะ

ยกตัวอย่างการเดินทางของซาร่า

แม้ว่าคุณอาจเห็นได้ว่าเธอปิด Conversion ผ่านการค้นหาทั่วไป แล้วช่องแบบชำระเงินล่ะ

หากไม่มีการติดตามลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสม คุณไม่สามารถมั่นใจได้ว่าช่องทางการตลาดและแคมเปญของคุณได้รับเครดิตที่ยุติธรรมสำหรับการเพิ่มรายได้

เหตุใดจุดสัมผัสจึงมีความสำคัญ

จุดสัมผัสช่วยให้นักการตลาดเข้าใจได้ดีขึ้นว่าช่องทางการตลาดใดที่ทำงานหนักที่สุดในการเริ่มต้น ขับเคลื่อน หรือปิดเส้นทางของผู้ซื้อ

และด้วยการติดตามจุดสัมผัสทำให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของคุณ คุณจึงมั่นใจได้ว่าผู้ที่เหมาะสมจะเห็นข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

ด้วยการทำแผนที่เส้นทางของลูกค้าที่เหมาะสม คุณสามารถดูวิธีที่ผู้มีแนวโน้มเข้าสู่ช่องทางของคุณและวิธีที่การตลาดของคุณขับเคลื่อนพวกเขา การติดตามจุดสัมผัสของคุณช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดยิ่งขึ้น

ที่เกี่ยวข้อง: เครื่องมือวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า

วิธีติดตามจุดสัมผัสทางการตลาด

ลองใช้ตัวอย่างการเดินทางของลูกค้าอีกครั้ง Sara มีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ตัวอย่างจาก Google แบบชำระเงิน, Facebook แบบชำระเงินและแบบออร์แกนิกก่อนทำ Conversion

แล้วเราจะติดตามจุดสัมผัสเหล่านี้ได้อย่างไร? ปัญหาแรกคือการติดตามการแปลงผ่านการกรอกแบบฟอร์ม แม้ว่าเราอาจติดตาม Conversion ใหม่นี้ได้ แต่เราจำเป็นต้องระบุแหล่งที่มากลับเป็น

การเดินทางของลูกค้าของ Sara

อีกประเด็นหนึ่งคือการระบุแหล่งที่มาและให้เครดิตกับช่องทางที่เกี่ยวข้องด้วยรายได้ที่ปิดไปแล้วจากการซื้อของ Sara

วิธีแก้ปัญหานั้นง่าย เครื่องมือระบุแหล่งที่มาทางการตลาด เช่น Ruler Analytics

ติดตามโอกาสในการขายและ Conversion ทุกครั้ง

ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะเปลี่ยนไปอย่างไร แชทสด, กรอกแบบฟอร์ม, โทรศัพท์, Ruler Analytics สามารถติดตามได้

อันที่จริง Ruler จะติดตามทุกการโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ และรับมุมมองเดียวว่าผู้เยี่ยมชมแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมายและรายได้อย่างไร

ดังนั้น เมื่อผู้ใช้แปลงเป็นลูกค้าเป้าหมายและส่งไปยัง CRM คุณจะสามารถดูข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการได้

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีส่งแหล่งที่มาของโอกาสในการขายไปยัง CRM ของคุณด้วย Ruler

แอตทริบิวต์รายได้ที่ปิดไปยังจุดสัมผัสทางการตลาด

ไม้บรรทัดเชื่อมโยงเครื่องมือทางการตลาดของคุณกับ CRM ดังนั้น เมื่อโอกาสในการขายปิดการขาย รายได้ที่ปิดไปจะถูกคัดลอกและส่งต่อไปยังเครื่องมือวิเคราะห์ของคุณ

เคล็ดลับมือโปร
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาและวิธีการทำงานด้วยคู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด

ที่นั่นจะถูกนำมาประกอบกับช่องทางที่เกี่ยวข้อง แคมเปญ และแม้แต่คำหลัก

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีที่ Ruler ระบุรายได้ให้กับการตลาดของคุณ

คุณจะมีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดเพื่อเพิ่มรายได้และการเติบโต

การขายแอตทริบิวต์โดยไม่คำนึงถึงช่วงเวลา

ไม่ว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณจะปิดในหนึ่งเดือน 6 ​​เดือนหรือ 2 ปี ผู้ปกครองจะคอยตรวจสอบต่อไป

ทันทีที่ปิด ระบบจะกำหนดรายได้ตามประเภทรูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่คุณเลือก เพื่อให้คุณสามารถดูข้อมูลที่ต้องการได้

ต่อไปนี้คือภาพรวมโดยย่อเกี่ยวกับวิธีการทำงานของ Ruler ตั้งแต่ต้นจนจบ

เริ่มติดตามทุกจุดสัมผัสทางการตลาด

การติดตามจุดสัมผัสในการตลาดไม่จำเป็นต้องทำงานหนัก ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ลีด และลูกค้าใหม่ทุกคนได้โดยอัตโนมัติ คุณจะได้รับข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการในแอปพลิเคชันที่เหมาะสมทั้งหมด

ดูการทำงานของ Ruler โดยจองการสาธิตกับทีมของเรา เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับวิธีการติดตามจุดติดต่อแต่ละจุด