กระบวนการทางการตลาดของบริษัทของคุณจะได้รับประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์อย่างไร [บล็อกของผู้เยี่ยมชม]

บล็อกรับเชิญนี้จัดทำโดย Christine Lee จาก HubSpot และพูดคุยเกี่ยวกับเครื่องมือ ประโยชน์ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติทางการตลาดสำหรับกระบวนการทางธุรกิจภายในและที่ต้องพบปะกับลูกค้า

กระบวนการภายใน: สิ่งที่ต้องจัดลำดับความสำคัญเมื่อใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและ AI

คุณเคยเชิญแขกมาที่บ้านและแทนที่จะเตรียมการอย่างถี่ถ้วน คุณดันเอาของที่เกะกะไปไว้ในตู้เสื้อผ้าสำรองหรือใต้เตียงเพื่อจะได้จัดการทั้งหมดในภายหลังหรือไม่ บางครั้งการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและปัญญาประดิษฐ์ด้วยวิธีนี้อาจดึงดูดใจ โดยจัดลำดับความสำคัญในแง่มุมที่ลูกค้าต้องเผชิญแต่ปล่อยให้กระบวนการภายในไม่เป็นระเบียบ ส่งผลให้มีองค์กรมากขึ้นและทำความสะอาดในภายหลัง

เมื่อใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติและ AI ในธุรกิจของคุณ คุณต้องแน่ใจว่ากระบวนการภายในของคุณถูกสร้างขึ้นเพื่อรักษากระบวนการที่ต้องพบปะกับลูกค้า กระบวนการภายในของคุณมีสามด้านที่ต้องจัดการเพื่อใช้การตลาดอัตโนมัติและ AI ให้ประสบความสำเร็จ:

1. สุขอนามัยของข้อมูล
2. องค์กรสแต็คเทคโนโลยี
3. จังหวะและเนื้อหา

1. สุขอนามัยของข้อมูล

ระบบอัตโนมัติและ AI อาศัยข้อมูล ดังนั้นสิ่งสำคัญประการหนึ่งในการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพคือการมีสุขอนามัยของข้อมูลที่ดี International Data Sanitization Consortium (IDSC) กำหนดสุขอนามัยของข้อมูลว่า 'กระบวนการในการรับรองว่าข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ซ้ำ หรือไม่ได้ใช้ทั้งหมดได้รับการจัดประเภทและย้ายอย่างเหมาะสมไปยังขั้นตอนวงจรชีวิตที่เหมาะสมสำหรับการจัดเก็บ การเก็บถาวร หรือการทำลายอย่างต่อเนื่องผ่านนโยบายอัตโนมัติ การบังคับใช้'

ตรวจสอบและรักษาความถูกต้องของข้อมูล

กล่าวอีกนัยหนึ่ง นี่เป็นวิธีการที่คุณมั่นใจและรักษาความถูกต้องของข้อมูลของคุณ ซึ่งรวมถึงการขจัดความซ้ำซ้อน การแก้ไขค่าที่หายไป และการสร้างมาตรฐานข้อมูลของคุณอย่างเป็นระบบ มีแง่มุมต่างๆ ของสุขอนามัยของข้อมูลที่คุณต้องดำเนินการเชิงรุกเพื่อใช้ระบบอัตโนมัติและ AI อย่างดี

ก่อนที่คุณจะเริ่มจัดระเบียบและล้างข้อมูลของคุณ คุณต้องระบุวิธีการและตำแหน่งที่คุณได้รับข้อมูล โดยพื้นฐานแล้วการรวบรวมและการใช้ข้อมูลไม่ใช่เรื่องผิด จริงๆ แล้ว คุณไม่สามารถทำอะไรได้มากอย่างมีประสิทธิภาพหากไม่มีมัน การตลาดขาเข้ามุ่งเน้นไปที่การสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงกับลูกค้าของคุณ การทำเช่นนั้นต้องใช้ข้อมูล แสดงความโปร่งใสกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับวิธีการรับและใช้ข้อมูลของพวกเขา

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

การพิจารณาว่าคุณเข้าถึงความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอย่างไรเป็นส่วนสำคัญในการตั้งค่ากระบวนการภายในของคุณให้ประสบความสำเร็จด้วยระบบการตลาดอัตโนมัติและ AI ด้วยการเกิดขึ้นของ GDPR, CCPA และ iOS15 ธรรมชาติของความเป็นส่วนตัวของข้อมูลภายในอุตสาหกรรมกำลังพัฒนา และสิ่งสำคัญคือต้องตระหนักและปฏิบัติตามกฎระเบียบเหล่านี้ ในฐานะนักการตลาดขาเข้า การนำทางความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอย่างมีจริยธรรมถือเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งที่อยู่ภายในกรอบความคิด "ลูกค้าต้องมาก่อน" คือพฤติกรรมที่มีจริยธรรม

ผู้คนต่างปกป้องความเป็นส่วนตัวของตนในขณะเดียวกันก็ต้องการให้ประสบการณ์ของตนมีความเป็นส่วนตัวสูง งานของคุณในฐานะนักการตลาดขาเข้าคือการอาศัยอยู่ในพื้นที่อันจำกัดนั้น

ในการเริ่มต้น ให้ศึกษากฎระเบียบที่อาจเกี่ยวข้องกับตลาดที่คุณดำเนินธุรกิจ ตรวจสอบกระบวนการของคุณสำหรับการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และพัฒนาระบบความโปร่งใสที่เกี่ยวข้องกับการเปิดเผยและการยินยอม

“องค์กรต่างๆ กำลังสูญเสียโอกาสที่ดีที่สุดในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากแนวคิดความเป็นส่วนตัวที่ไม่ชอบความเสี่ยงโดยไม่จำเป็น ซึ่งจำกัดการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล” กุญแจสำคัญคือการนำคุณค่ามาสู่ลูกค้าและนำข้อมูลไปใช้ในบริบท

- Penny Gillespie รองประธานนักวิเคราะห์ของ Gartner (โบรน)

ให้ความสำคัญกับลูกค้าของคุณเป็นอันดับแรกโดยความชัดเจนในขั้นตอนความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และใช้ข้อมูลที่คุณมีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา การมีแนวปฏิบัติที่ดีเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลช่วยให้คุณสามารถจัดการกับสุขอนามัยของข้อมูลได้อย่างครอบคลุมมากขึ้น

จัดลำดับความสำคัญของข้อมูลที่ถูกต้อง

คิดว่าข้อมูลเป็นสิ่งที่เป็นธรรมชาติ ซึ่งสามารถลดคุณภาพลงเมื่อเวลาผ่านไป ด้วยเหตุนี้การให้ความสำคัญกับการมีข้อมูลที่สะอาดหรือข้อมูลที่ถูกต้องจึงเป็นสิ่งสำคัญ ข้อมูลที่สกปรกหรือที่เรียกว่าข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์ สามารถทำให้ไม่มีประสิทธิภาพแม้แต่กระบวนการอัตโนมัติที่ต้องพบปะกับลูกค้าที่มีความคล่องตัวมากที่สุด

ลองคิดดูว่าการเปิดก๊อกน้ำและรับน้ำเป็นเรื่องง่ายแค่ไหน แม้ว่าคุณอาจจะนึกได้ไม่บ่อยนัก แต่ประสบการณ์ที่คุณมีกับความหรูหราในแต่ละวันนี้ก็เนื่องมาจากเครือข่ายท่อ ปั๊ม และท่อขนาดใหญ่ที่ทำงานร่วมกัน ในแง่เดียวกัน เพื่อให้คุณและลูกค้าได้รับประโยชน์จากระบบอัตโนมัติและ AI คุณจำเป็นต้องมีกระบวนการภายในทั้งหมดที่จะเชื่อมต่อและบูรณาการ การตั้งใจที่จะรักษาสุขอนามัยของข้อมูลก็เหมือนกับการเคลียร์ท่อในระบบประปาของคุณ คุณคงไม่อยากก๊อกน้ำไหลหยดเพราะท่ออุดตัน!

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมล แต่หากคุณไม่มีข้อมูลที่แม่นยำเกี่ยวกับอัตราการเปิด แม้ว่าคุณจะมีฟังก์ชันการทำงานของอัลกอริทึม ผลลัพธ์ก็จะไม่เป็นประโยชน์

อัปเดตข้อมูลของคุณ

สุขอนามัยของข้อมูลเป็นเรื่องเกี่ยวกับการอัปเดตความรู้ของคุณ ตั้งแต่การโต้ตอบกับลูกค้าไปจนถึงบันทึกการติดต่อและแม้แต่ฐานความรู้ของคุณ ข้อมูลที่สะอาดถือเป็นสิ่งสำคัญต่อระบบการตลาดอัตโนมัติและ AI ที่มีประสิทธิภาพ การจัดลำดับความสำคัญด้านสุขอนามัยของข้อมูลต้องใช้เวลา แต่คุณไม่จำเป็นต้องทำคนเดียว! คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติและ AI เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเพื่อไปถึงจุดนั้นได้

ซอฟต์แวร์จาก InCycle, ZoomInfo, ClearBit, Gong และ HubSpot มอบเครื่องมือที่จะจับและลบรายการที่ซ้ำกันโดยอัตโนมัติ สร้างข้อมูลบริษัทที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติลงในรายชื่อติดต่อของคุณ และประมวลผลข้อมูลการสนทนาโดยอัตโนมัติ การใช้ AI และระบบอัตโนมัติเพื่อรักษาข้อมูลของคุณให้สะอาด ไม่ว่าจะเป็นการขจัดข้อมูลซ้ำซ้อนหรือการสร้างค่าที่หายไปโดยอัตโนมัติ จะช่วยคุณประหยัดเวลาและเป็นรากฐานที่คุณต้องการในการสร้างกระบวนการที่ต้องพบปะกับลูกค้า

2. จัดระเบียบกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ

การปรับปรุงกระบวนการภายในของคุณสำหรับระบบการตลาดอัตโนมัติและ AI ยังรวมถึงการจัดระเบียบกลุ่มเทคโนโลยีหรือกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ Optimizely กำหนดกลุ่มเทคโนโลยีว่าเป็น 'การรวมกลุ่มของเทคโนโลยีที่นักการตลาดใช้ประโยชน์เพื่อดำเนินการและปรับปรุงกิจกรรมทางการตลาดของตน' กลุ่มเทคโนโลยีของคุณคือขอบเขตเต็มรูปแบบของซอฟต์แวร์และเครื่องมือต่างๆ ทั้งหมดที่คุณใช้ในฐานะนักการตลาดขาเข้า

เมื่อพูดถึงการจัดระเบียบกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ ให้ถามตัวเองว่า: เทคโนโลยีของคุณสื่อสารถึงกันหรือไม่? เครื่องมือทั้งหมดที่คุณใช้ดึงข้อมูลจากฐานข้อมูลเดียวกันหรือไม่ ซอฟต์แวร์ทั้งหมดของคุณรวมเข้าด้วยกันหรือคุณต้องสร้างวิธีแก้ปัญหาเพื่อใช้เครื่องมือร่วมกันหรือไม่?

Dharmesh Shah ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ HubSpot พูดบ่อยครั้งเกี่ยวกับ 'ระบบแฟรงเกน' ซึ่งเขาให้คำจำกัดความว่าเป็น 'ความชั่วร้าย CRM ที่ปูด้วยชิ้นส่วนซอฟต์แวร์' หากแอปพลิเคชันและระบบซอฟต์แวร์ที่คุณใช้ต้องใช้ฐานข้อมูลหลายฐานข้อมูลและไม่สามารถผสานรวมเข้าด้วยกันได้ คุณจะใช้ประโยชน์จากระบบการตลาดอัตโนมัติและ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร ข้อมูลที่แต่ละระบบดึงมาจะไม่สมบูรณ์

คิดถึงงานพิเศษที่คุณจะสร้างขึ้นเพื่อตัวคุณเอง ในระบบแฟรงเกน คุณจะไม่เพียงแต่รักษาข้อมูลที่สะอาดสำหรับฐานข้อมูลเดียวซึ่งใช้งานได้เพียงพอ แต่ยังหลายฐานข้อมูลอีกด้วย การทำให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีที่คุณใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันทั้งหมดได้อย่างสม่ำเสมอและบูรณาการเข้าด้วยกันเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จภายในของคุณ

การรวมชิ้นส่วนซอฟต์แวร์เข้าด้วยกันอาจทำให้งานสำเร็จ แต่เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะสร้างงานด้วยตนเองมากขึ้นสำหรับตัวคุณเอง และโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดก็เพิ่มขึ้น เมื่อระบบซอฟต์แวร์ของคุณไม่ได้รวมเข้าด้วยกัน คุณจะต้องส่งข้อความกลับไปกลับมา ดังนั้นโอกาสที่ข้อความจะถูกตีความอย่างไม่ถูกต้องจะเพิ่มขึ้นทุกครั้งที่คุณลบการเชื่อมต่อโดยตรง เมื่อเทคโนโลยีของคุณสื่อสารกัน ความแม่นยำจะเพิ่มขึ้นและเวลาจะถูกบันทึกไว้ ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญทั้งสองประการสำหรับความสามารถในการขยายขนาด

3. จังหวะและเนื้อหาใน AI

สุดท้ายนี้ เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการใช้ AI เพื่อการตลาด ในกระบวนการภายในของคุณ คุณต้องพิจารณาจังหวะและเนื้อหาของคุณ ในขณะที่เทคโนโลยีสำหรับระบบอัตโนมัติและ AI พัฒนาขึ้น กุญแจสำคัญสำหรับคุณในฐานะนักการตลาดขาเข้าคือการระบุโอกาสที่จะเป็นประโยชน์ ซึ่งหมายถึงการส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม การทำเช่นนี้ต้องอาศัยความสมดุลระหว่างไม่มากเกินไปหรือน้อยเกินไปในเรื่องของเนื้อหาและจังหวะของคุณ นี่คือที่ที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากการตลาดเชิงพฤติกรรมเพื่อประเมินและทำให้จุดติดต่อและแคมเปญของคุณกับลูกค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

สิ่งสำคัญคือต้องตั้งค่าระบบอัตโนมัติของคุณให้เป็นกลยุทธ์และปฏิทิน การทำงานอัตโนมัติหรือการจ้าง AI โดยไม่มีวิสัยทัศน์หรือเป้าหมายที่ชัดเจนเป็นเพียงงานมากกว่า การใช้เครื่องมือเหล่านี้โดยคำนึงถึงแรงจูงใจจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ วิธีหนึ่งในการทำให้จังหวะและเนื้อหาของคุณชัดเจนภายในคือการใช้แผนที่การเดินทาง สร้างเรื่องราวที่ชัดเจน — เป็นภาพ — เกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าและการโต้ตอบกับคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสัมผัสประสบการณ์ธุรกิจของคุณจากมุมมองของลูกค้า ทำให้เกิดความเห็นอกเห็นใจมากขึ้น และช่วยให้คุณแยกแยะจุดติดต่อและแคมเปญที่เหมาะสมได้

เมื่อทำแผนที่การเดินทาง ให้พิจารณาใช้เวลาในการตั้งค่าแผน CRM และการผสานรวมของคุณ คุณใช้แอปพลิเคชันใดในแต่ละจุดของการเดินทางของลูกค้า กระบวนการส่วนนี้มักจะทำงานสอดคล้องกับการจัดระเบียบกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ การใช้แผนที่การเดินทางโดยการแสดงภาพประสบการณ์ของลูกค้าเป็นวิธีหนึ่งในการจัดปฏิทินและเป้าหมายของคุณให้ดีขึ้น เป้าหมายของคุณเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของลูกค้าอย่างไร การปรับปรุงจังหวะและเนื้อหาภายในองค์กรเป็นเรื่องเกี่ยวกับการวางแผนในการเข้าถึงลูกค้าของคุณในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสม ซึ่งเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหนและสิ่งที่พวกเขาต้องการ

เช่นเดียวกับการรักษาสุขอนามัยของข้อมูลที่ดี คุณสามารถใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติและ AI เพื่อช่วยสร้างกระบวนการภายในสำหรับจังหวะและเนื้อหาได้ ตัวอย่างนี้คือ การทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติซึ่งเตือนสมาชิกในทีมให้ทำงานเฉพาะเจาะจงให้เสร็จสิ้นในแต่ละไตรมาสซึ่งมีส่วนสนับสนุนกลยุทธ์ที่ครอบคลุมของคุณ

ระบบการตลาดอัตโนมัติและ AI สามารถใช้ประโยชน์ในการสร้างประสบการณ์พิเศษให้กับลูกค้าของคุณได้ แต่การที่จะใช้สิ่งเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลนั้น จำเป็นต้องรวมกระบวนการภายในของคุณเข้ากับกระบวนการที่ต้องพบปะกับลูกค้าของคุณเป็นอย่างดี หากคุณจัดลำดับความสำคัญด้านสุขอนามัยของข้อมูล มีส่วนร่วมกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอย่างมีความรับผิดชอบ จัดระเบียบกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ และพัฒนากลยุทธ์ภายในสำหรับจังหวะและเนื้อหาของคุณ คุณก็จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้

กระบวนการพบปะกับลูกค้า: สิ่งที่ต้องจัดลำดับความสำคัญเมื่อใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและ AI

หากการปรับปรุงกระบวนการภายในของคุณสำหรับระบบการตลาดอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์เปรียบเสมือนการจัดบ้านให้เรียบร้อยเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับงานอีเว้นท์ กระบวนการพบปะกับลูกค้าก็เหมือนกับงานเลี้ยงที่ทำให้แขกทุกคนพอใจ

เมื่อพูดถึงกระบวนการที่ต้องพบปะกับลูกค้า มีสองด้านที่มีความสำคัญที่ต้องมุ่งเน้น ได้แก่ การวางกลยุทธ์และการสร้างความเป็นมนุษย์

การวางกลยุทธ์กระบวนการพบปะกับลูกค้าสำหรับระบบการตลาดอัตโนมัติและ AI สอดคล้องกับกระบวนการภายในของคุณ ในกระบวนการภายในของคุณ จังหวะและเนื้อหาได้รับการประเมินผ่านการตลาดเชิงพฤติกรรมและแผนที่การเดินทาง เมื่อพูดถึงการวางกลยุทธ์ว่าจังหวะและเนื้อหาสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณโดยตรงผ่านระบบอัตโนมัติและ AI ได้อย่างไร ให้คิดถึงสิ่งต่างๆ เช่น ความถูกต้องของเนื้อหา ระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับแต่ละบุคคล และระยะเวลาในการส่งข้อความของคุณร่วมกับการดูแลลูกค้าเป้าหมาย

ตัวอย่างเช่น หากต้องการเพิ่มความแม่นยำของเนื้อหาของคุณ ให้ลองใช้ซอฟต์แวร์ช่วยเขียน Grammarly เครื่องมือนี้ใช้ระบบอัตโนมัติและ AI เพื่อช่วยในการคัดลอกที่ดีขึ้น ซึ่งส่งผลให้ข้อความของคุณมีความแม่นยำมากขึ้น การใช้แอปพลิเคชันเช่น Grammarly เพื่อตรวจสอบเนื้อหาของคุณเพื่อหาข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์และการสะกดคำอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อคุณภาพเนื้อหาของคุณ เราทุกคนรู้ดีว่าการได้รับอีเมลที่เต็มไปด้วยข้อผิดพลาดนั้นเป็นอย่างไร

การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ารวมถึงการขจัดอุปสรรคเล็กๆ น้อยๆ ของการเลิกมีส่วนร่วม และระบบการตลาดอัตโนมัติและ AI สามารถช่วยได้ ไม่จำเป็นต้องเป็นระบบที่ซับซ้อนเสมอไป!

เมื่อเป็นเรื่องของการเพิ่มระดับการปรับเปลี่ยนเฉพาะตัวในจังหวะและเนื้อหาของคุณ ให้พิจารณาเครื่องมือที่ช่วยให้คุณสามารถทดลองใช้เนื้อหาและคำแนะนำอันชาญฉลาดได้ เครื่องมือเช่น BrightInfo, Sitespect หรือ HubSpot วิเคราะห์และใช้พฤติกรรมของลูกค้าบนไซต์ของคุณเพื่อสร้างเนื้อหาอัจฉริยะ หรือเนื้อหาที่ปรับแต่งตามพฤติกรรมของพวกเขา วิธีนี้จะปรับแต่งเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละคน

โปรดจำไว้ว่า ลูกค้าต้องการให้ประสบการณ์ของตนเป็นแบบส่วนตัว เมื่อรู้สึกว่าเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณสร้างมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากขึ้น

อีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มระดับความเป็นส่วนตัวในจังหวะและเนื้อหาของคุณคือการใช้เครื่องมือแนะนำ เช่น Adobe, Optimizely และ Dynamic Yield กลไกการแนะนำใช้ AI เพื่อมอบชุดตัวเลือกให้กับผู้ใช้ของคุณโดยอิงตามพฤติกรรมในอดีตของพวกเขาบนไซต์ของคุณ ระบบอัตโนมัติและ AI ยังสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการส่งได้อีกด้วย Seventh Sense เป็นเครื่องมือที่รวบรวมข้อมูลการโต้ตอบของผู้ติดต่อของคุณกับแคมเปญอีเมลของคุณ — อัตราการเปิด อัตราการคลิก เวลาที่พวกเขามีส่วนร่วม — และใช้ข้อมูลนี้เพื่อคาดการณ์เวลาที่ผู้ติดต่อของคุณมีแนวโน้มที่จะอ่านสิ่งที่คุณส่งมากที่สุด เครื่องมือนี้ใช้ AI เพื่อทดสอบและวิเคราะห์การมีส่วนร่วม เพื่อให้แคมเปญของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป และคุณสามารถทำให้แคมเปญของคุณเป็นแบบอัตโนมัติได้ ดังนั้นคุณจึงไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลแต่ละฉบับด้วยตนเอง

ไม่ว่าจะเป็นการเติมข้อความให้สมบูรณ์ ความถูกต้องทางไวยากรณ์ เนื้อหาอัจฉริยะ คำแนะนำ หรือการเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่ง คุณสามารถใช้ AI และระบบอัตโนมัติเพื่อทำให้เนื้อหาและจังหวะของเนื้อหาดึงดูดลูกค้าของคุณมากขึ้น

อีกวิธีเชิงกลยุทธ์ในการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและ AI ในกระบวนการพบปะกับลูกค้าของคุณก็คือความพร้อมของคุณ มนุษย์ทุกคนจำเป็นต้องนอนหลับในบางจุด แต่แชทบอทไม่เคยทำ! ไม่ว่าจะเป็นแชทบอทที่แนะนำบทความฐานความรู้ที่เกี่ยวข้องหรือเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสำหรับการดำเนินการของลูกค้าโดยเฉพาะ คุณสามารถใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติและ AI เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าโดยทำให้แน่ใจว่าคุณพร้อมที่จะตอบสนองเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาแสวงหาการมีส่วนร่วมในระดับใดก็ตาม

การใช้ระบบอัตโนมัติและ AI เพื่อวางกลยุทธ์กระบวนการพบปะกับลูกค้าสามารถช่วยให้คุณมีประโยชน์มากขึ้นแบบทวีคูณในฐานะนักการตลาดขาเข้า แต่เราไม่สามารถลืมได้ว่าความช่วยเหลือเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการตลาดขาเข้าที่มีประสิทธิภาพ แนวทางแบบองค์รวมต้องอาศัยการสัมผัสของมนุษย์ การสร้างกระบวนการพบปะกับลูกค้าอย่างมีมนุษยธรรมยังคงได้รับความช่วยเหลือจากระบบการตลาดอัตโนมัติและ AI ตัวอย่างหนึ่งคือแอปพลิเคชัน WordTune ซึ่งใช้ AI และระบบอัตโนมัติในการตรวจสอบสำเนาของคุณเพื่อดูความสม่ำเสมอและความชัดเจนของโทนเสียง และยังสามารถปรับเนื้อหาของคุณให้อยู่ในระดับที่เป็นทางการได้อีกด้วย

ในฐานะนักการตลาดขาเข้า คุณไม่เพียงแค่ต้องการให้จุดสัมผัสของคุณมีประสิทธิภาพ แต่ยังต้องการให้จุดสัมผัสมีความเห็นอกเห็นใจด้วย ทุกครั้งที่ลูกค้าโต้ตอบกับคุณ คุณต้องการให้พวกเขารู้สึกว่าเข้าใจและมองเห็นได้ดี

หากลูกค้าของคุณไม่ตอบสนองต่อวิธีที่คุณพยายามมีส่วนร่วมกับพวกเขา ไม่ว่าพวกเขาจะไม่เปิดอีเมลของคุณหรือโต้ตอบกับแชทบอทของคุณก็ตาม ให้ลองพิจารณาว่าคุณสามารถใช้การสัมผัสของมนุษย์เพื่อสร้างวิธีแก้ปัญหาได้อย่างไร บางทีคุณอาจพัฒนาแบบสำรวจความคิดเห็นที่ตรงเป้าหมาย หรือใช้การทดสอบ A/B ที่เน้นไปที่ด้านต่างๆ เช่น ภาษาหรือน้ำเสียง ลองคิดว่าภาษาและการสร้างแบรนด์ของคุณฟังดูเป็นธรรมชาติหรือเต็มไปด้วยศัพท์เฉพาะทางอุตสาหกรรมที่เข้าใจยาก พิจารณาใช้อารมณ์ขันในช่องทางติดต่อลูกค้าก่อนหน้านี้เพื่อสร้างการมีส่วนร่วม ความผิดพลาดทางเทคโนโลยีและมนุษย์เป็นสิ่งที่ผิดพลาดได้ ดังนั้นเมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น จงยึดมั่นในความโปร่งใส

AI: ให้ความสำคัญกับมนุษย์เป็นอันดับแรก

การระบุระบบอัตโนมัติทางการตลาดและกลยุทธ์ AI ที่ครอบคลุมสำหรับกระบวนการที่ต้องพบปะกับลูกค้าของคุณโดยร่วมมือกับการสร้างจุดสัมผัสที่เป็นมนุษย์ ช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและราบรื่น การตลาดขาเข้าคือการให้ความสำคัญกับลูกค้าของเราเป็นอันดับแรกและเหนือกว่าความคาดหวังของพวกเขา

ไม่ว่าจะเป็นเครื่องมืออัจฉริยะด้านการสนทนา เครื่องมือแยกวิเคราะห์อีเมล หรือเครื่องมือแนะนำ ให้ใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติและ AI อย่างตั้งใจ เพื่อให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจกับการโต้ตอบกับคุณแต่ละครั้ง