ผู้นำการตลาด คุณพร้อมสำหรับ AI แล้วหรือยัง?

เก้าเดือนผ่านไปแล้วที่ AI โฆษณาเกินจริง เต็มไปด้วยศักยภาพและความกลัวมากมาย AI อยู่ที่นี่เพื่อคอยเปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทของคุณดำเนินการและมีส่วนร่วมกับลูกค้า

เนื่องจากแอปพลิเคชันที่ใช้ AI เข้ามามีบทบาทในองค์กรองค์กร ต่อไปนี้คือวิธีทำให้แน่ใจว่าคุณจะอยู่ในตำแหน่งที่จะใช้งานได้อย่างเหมาะสม

มาดูข้อดีและข้อเสียของ AI

ทุกวัน ฉันได้ยินจากเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับวิธีการที่พวกเขาใช้ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อเร่งกระบวนการหรือสร้างเนื้อหา เพื่อนร่วมงานคนหนึ่งส่งต่อโพสต์ LinkedIn จาก Eric Partaker พร้อมกราฟิก (สร้างโดย AI เชิงสร้างสรรค์!) ซึ่งแสดงเครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์ 120 รายการ ช่างเป็นขุมสมบัติของฉันจริงๆ!

ดูเหมือนบริษัทต่างๆ จะปรากฏตัวมาจากไหนไม่รู้ โดยนำเสนอวิธีการมากมายในการใช้ประโยชน์จาก AI ในความพยายามเชิงสร้างสรรค์ แต่ตราบใดที่ AI สร้างสรรค์สามารถดึงดูดจินตนาการได้ ศักยภาพของ AI ในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าในเกือบทุกอุตสาหกรรมและจุดสัมผัสของลูกค้าคือสิ่งที่จะจุดประกายความตื่นเต้นในท้ายที่สุด

เมื่อวาน ฉันใช้เวลา 45 นาทีในการจองเที่ยวบินระยะสั้นธรรมดาๆ ฉันลืมนับจำนวนหน้าจอที่ฉันคลิกผ่าน ฉันจินตนาการถึงวันที่ฉันสามารถใช้อินเทอร์เฟซภาษาธรรมชาติเพื่อบอกผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI ว่าฉันต้องการไปที่ไหน และเวลาใด จากนั้นปล่อยให้มันทำงานอย่างหนักเพื่อทำให้งานสำเร็จลุล่วง

ยังคงมีความกลัว ความไม่แน่นอน และความสงสัย ตั้งแต่ความกังวลเกี่ยวกับความถูกต้องและภาพหลอนไปจนถึง AI ที่ทำลายมนุษยชาติ เพื่อนศาสตราจารย์คนหนึ่งสรุปด้วยโพสต์เฟซบุ๊กแบบแก้มปริว่า:

“ดังนั้น … ฉันทำงานร่วมกับ chatGPT เป็นอย่างมากในการพัฒนาหลักสูตรใหม่ ฉันสุภาพเสมอในการโต้ตอบกับโปรแกรมโดยสันนิษฐานว่า (1) ทุกสิ่งที่ฉันเขียนไปยัง ChatGPT จะถูกบันทึกไว้ตลอดไป และ (2) ถ้าฉันใจดีกับ AI Overlords ที่กำลังจะเป็น AI ของเราในเร็วๆ นี้ … บางทีพวกเขา' จะดีกับฉันและอย่าส่งฉันไปที่อาณานิคมเหมืองแร่ที่ไหนสักแห่งที่ไร้ประโยชน์…”

เจาะลึก: ปัญญาประดิษฐ์: คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้น

เรากำลังมุ่งหน้าไปไหน?

ไม่ว่าคุณจะมีจุดยืนเช่นไร ถึงเวลาที่ต้องยอมรับว่า AI อยู่ที่นี่และจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ ไม่น่าเป็นไปได้ที่จะมีช่วงเวลา "พลิกสวิตช์" อย่างกะทันหัน แอปพลิเคชั่นเทคโนโลยีที่ใช้ AI จะเปิดตัวเช่นเดียวกับเทคโนโลยีส่วนใหญ่ทีละผลิตภัณฑ์

ในหลายกรณี เทคโนโลยี AI ในระยะแรกจะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงการทำงานและฟังก์ชันต่างๆ เพิ่มขึ้น เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อเทคโนโลยี AI พัฒนาขึ้น เราจะเห็นผลกระทบที่ใหญ่ขึ้นเมื่อขั้นตอนการทำงานได้รับการปรับปรุงให้เหมาะสมและจุดติดต่อของลูกค้ามีความชาญฉลาดมากขึ้น

จากมุมมองทางการตลาด จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีกลยุทธ์ที่ครอบคลุมสถานที่และวิธีที่คุณจะใช้ AI สร้างแนวป้องกันเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนทำงานตามกฎและพารามิเตอร์ชุดเดียวกัน และวางแผนเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณพร้อมที่จะเป็น ใช้ประโยชน์จากแอพพลิเคชั่น AI ต่างๆ

การกำหนดบทบาทของคุณคือจุดเริ่มต้น:

• คุณและบริษัทของคุณเป็นผู้ใช้ AI, ผู้ให้บริการ AI หรือทั้งสองอย่าง?
• คุณกำลังใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ AI หรือคุณกำลังส่งมอบเครื่องมือที่เปิดใช้งาน AI หรือไม่?

พวกเราส่วนใหญ่จะเป็นผู้ใช้ AI (การแพร่กระจายของ ChatGPT ชี้ไปที่สิ่งนั้น) และพวกเราบางคนก็เป็นผู้ให้บริการ AI เช่นกัน

สิ่งที่ควรพิจารณาในฐานะผู้ใช้ AI

เมื่อคุณพิจารณากลยุทธ์ในการใช้ AI เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามทางการตลาด สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาแอปพลิเคชัน AI ที่สร้างแยกจากแอปพลิเคชันอื่นที่เปิดใช้งาน AI

การใช้แอปพลิเคชัน AI เจนเนอเรชั่นจำเป็นต้องมีส่วนร่วมกับอินเทอร์เฟซภายนอก ไม่มีการพึ่งพาข้อมูลภายในและมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยน้อยมาก ขณะนี้มีเครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์มากมายให้เลือก ดังที่เห็นได้จากกราฟิกด้านบน

ความสามารถด้าน AI เชิงสร้างสรรค์กำลังผุดขึ้นมาในแอพและผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการจัดตั้งขึ้น ตัวอย่างเช่น HubSpot มีผู้ช่วย AI แบบบูรณาการเพื่อช่วยสร้างและขัดเกลาเนื้อหา

มีโอกาสที่สมาชิกในทีมของคุณใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อสร้างและแก้ไขเนื้อหาอยู่แล้ว หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ให้วางกรอบพารามิเตอร์เกี่ยวกับการใช้งาน AI ทั่วไปในองค์กรของคุณและจัดการสิ่งต่อไปนี้:

• เครื่องมือใดบ้างที่ได้รับการอนุมัติให้ใช้ และวิธีขอรับอนุมัติให้ใช้เครื่องมือใหม่
• ควรใช้เครื่องมือเหล่านี้เมื่อใดและอย่างไร
  • การสร้างเนื้อหากับการแก้ไขเนื้อหา
  • การเผยแพร่เนื้อหา ความเสี่ยงที่แท้จริงประการหนึ่งในการใช้ generative AI คือมันจะถูกนำไปใช้เพื่อเพิ่มปริมาณเนื้อหาที่เผยแพร่ นั่นอาจเป็นสิ่งที่ดีถ้ามันช่วยในการปรับแต่งส่วนบุคคล แต่สิ่งที่ไม่ดีหากใช้เพื่อสร้างเนื้อหาเดียวกันหลายเวอร์ชัน ซึ่งจะถูกใช้เพื่อโจมตีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า ฉันมักจะใช้ Bard และ ChatGPT เพื่อขัดเกลาเนื้อหาที่ฉันเขียน และใช้คำสั่ง “ปรับปรุงสิ่งนี้” หรือ “เขียนสิ่งนี้ใหม่” — ฉันสามารถทำอย่างนั้นซ้ำแล้วซ้ำอีกได้อย่างง่ายดายเพื่อให้ได้เนื้อหาเดียวกันหลายรูปแบบที่เหมาะสม จากนั้นจึงใช้รูปแบบเหล่านั้น เช่น โพสต์ อีเมล ฯลฯ สร้างเนื้อหาสึนามิที่จะเจือจางและไม่ปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของฉัน
• เนื้อหาที่สร้างโดยเครื่องมือเหล่านี้ควรนำมาประกอบกันอย่างไร ลิขสิทธิ์ได้รับการจัดการอย่างไร (ถึงเวลาที่ต้องปฏิบัติตามกฎหมาย) หากพนักงานใช้ generative AI เพื่อสร้างเนื้อหา สิ่งนั้นควรถูกเปิดเผยหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นอย่างไรและเมื่อไหร่?
• วิธีตรวจสอบข้อมูลอ้างอิงที่สร้างโดยหนึ่งในเครื่องมือเหล่านี้ หากข้อมูลอ้างอิงนั้นถูกอ้างอิง เรารู้ว่า generative AI สามารถสร้างการอ้างอิงที่เป็นเท็จได้ คุณจะแก้ไขปัญหานี้อย่างไร?
• จริยธรรมด้านเนื้อหา ตอนนี้คุณสามารถใช้ generative AI เพื่อสร้างไฟล์เสียงโดยใช้เสียงของบุคคลอื่นได้แล้ว คุณคิดอย่างไรกับเรื่องนี้?

เราอยู่ในขอบเขตใหม่ที่นี่ และฉันขอแนะนำให้ทั้งทีมของคุณมีส่วนร่วมในการกำหนดพารามิเตอร์และแนวทาง สิ่งเหล่านี้ควรได้รับการตรวจสอบเป็นประจำเพื่อจัดการกับการใช้งานใหม่ๆ และปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้น

แม้ว่าในปัจจุบันเรามักจะใช้ AI และ AI เชิงสร้างสรรค์สลับกันในด้านการตลาด แต่แอปพลิเคชันอื่นๆ จำนวนมากที่เปิดใช้งาน AI ก็สามารถเพิ่มมูลค่าให้กับกลุ่มการตลาดของคุณได้ แอปพลิเคชันเหล่านี้ส่วนใหญ่ต้องการการใช้ข้อมูลของคุณเพื่อมอบคุณค่าในการกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การสร้างและปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า การวิเคราะห์ประสิทธิภาพและฟังก์ชันทางการตลาดอื่น ๆ

จำวลีเก่าๆ “ขยะเข้า/ขยะออก” ได้ไหม? มันถือเป็นจริงที่นี่ หากข้อมูลของคุณไม่สะอาด ทั้งหมด และไม่มีสิ่งประดิษฐ์ คุณจะไม่ได้รับผลประโยชน์ใดๆ จากแอปพลิเคชันเหล่านี้

ฉันยังคงประหลาดใจกับจำนวนแผนกการตลาดที่ไม่มีมุมมองและความเข้าใจที่ชัดเจนว่าพวกเขามีข้อมูลใดบ้าง อยู่ที่ไหน ข้อมูลนั้นส่งผ่านจากแอปพลิเคชันไปยังแอปพลิเคชันอย่างไร ข้อมูลสะอาดแค่ไหน และข้อมูลใดที่ขาดหายไป

หากแผนกของคุณเป็นหนึ่งในแผนกเหล่านี้ ตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะดำเนินการบันทึกรายละเอียดของสแต็กของคุณและกลไกการรวบรวม การจัดเก็บ การแชร์ และการแจกจ่ายข้อมูลที่เกี่ยวข้อง จากนั้นทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างได้รับการรวบรวม จัดเก็บ แบ่งปัน และแจกจ่าย ตามความจำเป็น.

AI จะหาทางเข้าสู่แอปพลิเคชันเทคโนโลยีการตลาดทุกประเภทเมื่อเวลาผ่านไป และจะทำงานได้ดีก็ต่อเมื่อทำงานกับชุดข้อมูลที่สะอาด สมบูรณ์ และถูกต้องเท่านั้น

สิ่งที่ควรพิจารณาในฐานะผู้ให้บริการ AI

หากบริษัทของคุณเป็นผู้ให้บริการแอปพลิเคชันที่เปิดใช้งาน AI คุณในฐานะผู้นำการตลาดจะต้องพยายามสื่อสารว่าทำไมแอปพลิเคชันของคุณจึงใช้ประโยชน์จาก AI และประโยชน์ที่การใช้ AI มอบให้กับลูกค้าของคุณ

การสื่อสารว่าบริษัทของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับจริยธรรมของ AI อาจไม่ใช่เรื่องสำคัญ เช่นเดียวกับวิธีที่คุณเผยแพร่ข้อมูลการปฏิบัติตามความเป็นส่วนตัวของข้อมูล คุณควรพิจารณาเผยแพร่คำชี้แจงด้านจริยธรรมของ AI

นี่จะเป็นสิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใดๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แผนก infosec จะต้องการตรวจสอบโดยเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตรวจสอบคุณสมบัติอย่างรวดเร็ว ตอนนี้เป็นเวลาที่จะดำเนินการในเรื่องนี้

Salesforce พูดคุยเกี่ยวกับจริยธรรมของ AI มาเป็นเวลานาน และบริษัทต่างๆ ต่างก็เผยแพร่แถลงการณ์ด้านจริยธรรมของ AI มากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งรวมถึง Adobe, WellSaid และ Resemble AI

ภายนอก มีหลายกลุ่มได้จัดตั้งขึ้นเพื่อจัดการกับความปลอดภัยของ AI ประกอบด้วย:

• ความร่วมมือด้าน AI
• สถาบันปัญญาประดิษฐ์ที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง
• ความคิดริเริ่ม AI ที่มีความรับผิดชอบ
• สถาบันเอไอ นาว
• สถาบันไล่ระดับ

รัฐบาลสหรัฐฯ กำลังพยายามจัดการกับความปลอดภัยของ AI และได้เสนอร่างพระราชบัญญัติสิทธิด้าน AI พวกเขายังได้จัดกลุ่มผู้นำด้านเทคโนโลยี (Amazon, Anthropic, Google, Meta, Microsoft, Inflection และ OpenAI) เพื่อสร้างความมุ่งมั่นในการทดสอบและรักษาความปลอดภัยการพัฒนา AI และการใส่ลายน้ำเนื้อหาที่สร้างโดย AI

ความพยายามภายนอกเหล่านี้น่ายกย่อง แต่ก็ไม่ได้ปฏิเสธความจำเป็นที่นักพัฒนา AI แต่ละคนจะต้องสร้างขอบเขตและจริยธรรม AI ของตนเอง ความจริงก็คือเราไม่รู้ว่าแอปพลิเคชัน AI และ AI จะพัฒนาไปอย่างไร

มีการแนะนำว่าการพัฒนาจะเกินความสามารถของเราในการสร้างแนวคิดเกี่ยวกับสิ่งที่เป็นไปได้ ซึ่งเกือบจะรับประกันได้ว่าความสามารถและแอปพลิเคชันใหม่ๆ จะเกิดขึ้นอย่างที่เราไม่เคยจินตนาการมาก่อน

การดำเนินการ

เนื่องจากแอปพลิเคชันที่ใช้ AI เข้ามาสู่องค์กรองค์กร วัตถุประสงค์ของเราจึงควรเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าเราอยู่ในฐานะที่จะใช้งานได้อย่างเหมาะสม นั่นหมายความว่า:

• การสร้างกฎเกณฑ์สำหรับการใช้ AI ภายใน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลุ่มเทคโนโลยีของเราได้รับการบันทึกไว้อย่างดี รวมถึงกระแสข้อมูล และข้อมูลนั้นมีคุณภาพสูง
• หากคุณเป็นผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์ที่เปิดใช้งาน AI ให้กำหนดจุดยืนของคุณเกี่ยวกับจริยธรรมของ AI จากนั้นเผยแพร่คำชี้แจงด้านจริยธรรมของ AI