Money Talks: การตลาดบริการทางการเงินแก่ Gen Z ในภาษาของพวกเขาเอง

ขอให้ทุกคนหายใจเข้าลึก ๆ แล้วเผชิญหน้ากับความจริง

เวลาเป็นจริง ปีเริ่มเข้ามาและพวกเขาไม่ได้หยุดมา

เจเนอเรชัน Z กำลังเติบโตและเข้าถึงอิสรภาพทางการเงิน

และเท่าที่แนวคิดนั้นอาจทำให้เราเต็มไปด้วยความสยองขวัญ เราจำเป็นต้องเผชิญกับข้อเท็จจริง

ในไม่ช้า Gen Z จะกลายเป็นส่วนสำคัญของตลาด และผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินที่ปิดหูปิดตากับคลื่นมืออาชีพที่เข้ามานี้จะถูกทิ้งไว้ข้างหลังด้วยเรื่องที่สนใจ

สำคัญแค่ไหน? อย่างมีนัยสำคัญนี้

ภายในปี พ.ศ. 2573 Gen Z คาดว่าจะมีจำนวนหนึ่งในสามของจำนวนพนักงาน ซึ่งกลายเป็น “กลไกขับเคลื่อน” การใช้จ่ายของผู้บริโภค และในขณะที่ Gen Z มักจะมีลักษณะที่ไม่สำคัญและหุนหันพลันแล่น แต่การจัดการเงินก็อยู่ในระดับแนวหน้าที่พวกเขากังวลเมื่อเข้าสู่วัยผู้ใหญ่

Gen Z ให้ความสำคัญกับอะไร?

เมื่อพูดถึงบริการทางการเงิน ความไว้วางใจมีความสำคัญสูงสุดสำหรับ Gen Z คนรุ่นนี้เติบโตมาในโลกที่เต็มไปด้วยความวุ่นวายทางเศรษฐกิจและเรื่องอื้อฉาวทางการเงิน และเข้าใจได้ว่าพวกเขาไม่เชื่อในสถาบันทางการเงินแบบดั้งเดิมมากกว่าคนรุ่นก่อน (ยกเว้นคนรุ่นมิลเลนเนียล ).

อย่างไรก็ตาม Gen Z ยังคงชอบธนาคารแบบดั้งเดิมที่มีชื่อเสียงเป็นที่ยอมรับมากกว่า neobanks และบริษัท fintech รุ่นใหม่ ซึ่ง เป็นการส่งสัญญาณว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและเสถียรภาพที่ธนาคารแบบดั้งเดิมและระดับชาติหลายแห่งมอบให้

Gen Z ไม่กลัวการช้อปปิ้ง พวกเขายินดีที่จะใช้เวลาและความพยายามในการเปรียบเทียบราคาและค้นหาข้อตกลงและข้อเสนอที่ดีที่สุดที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา อย่างไรก็ตาม มีแนวโน้มน้อยที่จะถูกอิทธิพลจากโฆษณาแบบดั้งเดิม และมีแนวโน้มที่จะได้รับอิทธิพลจากสื่อสังคมออนไลน์และคำแนะนำจากเพื่อน

สมาชิก Gen Z หลายคนรู้สึกว่าพวกเขาไม่พร้อมเพียงพอในการตัดสินใจทางการเงินที่สำคัญ พวกเขาต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับการเงินส่วนบุคคล การจัดทำงบประมาณ และการลงทุน และพวกเขารู้สึกขอบคุณบริษัทต่างๆ ที่ให้คำแนะนำและแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายทางการเงิน

ความตั้งใจของ Gen Z ที่จะจับจ่ายใช้สอยและการเปิดกว้างในการเรียนรู้สร้างโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัท Fintech และ SaaS ในการจัดหาทางเลือกที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา บริษัทเหล่านี้สามารถนำเสนอบริการและโซลูชันทางการเงินที่หลากหลาย รวมถึงเครื่องมือจัดทำงบประมาณและการ ออม แอปออกใบแจ้งหนี้ แพลตฟอร์มการลงทุน และตัวเลือกการชำระเงินดิจิทัล ทั้งหมดนี้ผ่านแอปและแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย

นอกจากนี้ บริษัทเหล่านี้ยังสามารถให้บริการที่เป็นส่วนตัวและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เพื่อช่วย Gen Z ตัดสินใจทางการเงินที่ซับซ้อน เช่น การเลือกบัตรเครดิตหรือสินเชื่อที่เหมาะสม หรือการตัดสินใจลงทุนที่สอดคล้องกับค่านิยมของพวกเขา วิธีการเฉพาะนี้สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดีในหมู่คนรุ่นนี้ซึ่งให้ความสำคัญกับความถูกต้องและความโปร่งใสในบริษัทที่พวกเขาทำธุรกิจด้วย

พวกเขาแตกต่างจาก Millennials อย่างไร?

ในขณะที่ทั้ง Gen Z และคนรุ่นมิลเลนเนียลเติบโตภายใต้เงาของภาวะถดถอยครั้งใหญ่ แต่ก็มีข้อแตกต่างที่น่าสังเกตบางประการเกี่ยวกับปัญหาทางการเงินของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น Gen Z เพิ่งเริ่มเข้าสู่วัยทำงานและอาจให้ความสำคัญกับการหางานและสร้างความมั่นคงทางการเงินมากขึ้น พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะจัดลำดับความสำคัญของการออมสำหรับกรณีฉุกเฉิน การประกอบการ และการลงทุนเพื่ออนาคต เนื่องจากพวกเขาเติบโตมาในโลกที่ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจและความไม่แน่นอนมีอยู่อย่างแพร่หลาย

ในทางกลับกัน คนรุ่นมิลเลนเนียลอาจกังวลกับการชำระหนี้ของนักเรียนและการบรรลุเป้าหมายทางการเงิน เช่น การซื้อบ้าน พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน และอาจยินดีรับเงินเดือนที่น้อยลงเพื่อแลกกับการจัดการงานที่ยืดหยุ่นมากขึ้น เช่น การทำงานระยะไกลแบบผสมผสาน ซึ่งส่งผลต่อทัศนคติต่อการวางแผนทางการเงินอย่างมาก

นักการตลาดควรให้ความสนใจกับความแตกต่างของลำดับความสำคัญระหว่าง Gen Z และคนรุ่นมิลเลนเนียล เมื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดบริการทางการเงิน สำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียล บริการที่สามารถช่วยให้พวกเขาจัดการหนี้และบรรลุเป้าหมายทางการเงินระยะยาวได้อาจมีความสำคัญเป็นอันดับหนึ่ง ในทางกลับกัน ลูกค้า Gen Z อาจพบบริการที่เน้นการศึกษาทางการเงินและเครื่องมือสำหรับการออมและการลงทุนที่น่าสนใจกว่า

5 กลยุทธ์การตลาดบริการทางการเงินสำหรับ Gen Z

คุณไม่จำเป็นต้องคิดค้นล้อขึ้นมาใหม่ แต่ลองคิดนอกกรอบสักนิด ลูกค้า Gen Zต้องการมีส่วนร่วมกับอุตสาหกรรมบริการทางการเงินและตอบสนองอย่างดีต่อบริษัทต่างๆ ที่พยายามตอบสนองพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่

1. รับดิจิทัล

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Gen Z ซึ่งเป็นชาวดิจิทัลกลุ่มแรกๆ จะชอบบริโภคเนื้อหาและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ทางออนไลน์ ซึ่งหมายความว่ากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลเป็นสิ่งจำเป็นเมื่อต้องกำหนดเป้าหมายคนรุ่นนี้

คนรุ่นนี้เติบโตมาในโลกที่มีข้อมูลล้นหลาม และพวกเขาได้พัฒนาความสามารถอันเฉียบแหลมในการกรองเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องออกไป ซึ่งหมายความว่าโฆษณาของคุณควรมีภาพที่สะอาดตาและเนื้อหาที่กระชับ เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถจับใจความสำคัญของข้อความของคุณได้อย่างรวดเร็ว เครื่องมือซอฟต์แวร์สร้างเนื้อหา อาจทำให้ขั้นตอนนี้ง่ายมากสำหรับคุณ

คุณควรพิจารณาโซเชียลมีเดียอย่างจริงจังสำหรับการตลาดบริการทางการเงิน สมาชิก Gen Z หลายคนใช้งานแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะ Instagram และ TikTok โดยหลายคนกล่าวว่าการเห็นผลิตภัณฑ์และบริการบนแพลตฟอร์มเหล่านี้มีส่วนทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื้อหาวิดีโอเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างโอกาสในการขาย กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มี Gen Z เป็นหนึ่งในตลาดเป้าหมายของคุณจะไม่สมบูรณ์หากไม่มี กลยุทธ์ การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียและวิดีโอ

2. แอพมือถือ

ในทางเดียวกัน คุณควรพิจารณาปรับปรุง แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ของ คุณด้วย

ลูกค้า Gen Z ให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายและการเข้าถึงได้ แอพมือถือช่วยให้พวกเขามีวิธีจัดการการเงินในขณะเดินทางและในแบบที่เหมาะกับไลฟ์สไตล์ที่วุ่นวายของพวกเขา สถาบันการเงินควรพิจารณานำเสนอคุณลักษณะต่างๆ เช่น เงินฝากบนมือถือ เครื่องมือจัดทำงบประมาณ และการอัปเดตธุรกรรมตามเวลาจริง ฟีเจอร์เหล่านี้ตอบสนองความต้องการของคน Gen Z ในการควบคุมการเงินของพวกเขา รวมถึงมอบวิธีที่จะทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น

และไม่ใช่ว่าคน Gen Z จะเป็นกลุ่มเดียวที่ชอบคุณสมบัติเหล่านี้ ในความเป็นจริง การวิจัยแสดงให้เห็นว่า การใช้งานธนาคารบนมือถือเพิ่มขึ้นในทุกกลุ่มอายุ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งหมายความว่าการปรับปรุงแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณสามารถวางตำแหน่งบริษัทของคุณในการแข่งขันในภูมิทัศน์ที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็วและดิจิทัลเป็นศูนย์กลาง

3. ส่งเสริมการศึกษาทางการเงิน

คน Gen Z กระตือรือร้นที่จะควบคุมการเงินของตนเองและขยายเงินออม แต่ส่วนใหญ่รู้สึกว่าการศึกษาของพวกเขาไม่ได้สอนพวกเขาเพียงพอเกี่ยวกับวิธีการจัดการเงิน

ดังนั้น การเสนอและส่งเสริมทรัพยากรด้านการศึกษาทางการเงิน เช่น บทความ วิดีโอ และการสัมมนาผ่านเว็บ จึงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดและรักษาลูกค้า Gen Z ทำผ่านช่องทางดิจิทัลเพื่อความสะดวกของลูกค้าและรวมเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

ลูกค้า Gen Z ให้ความสำคัญกับข้อมูลเกี่ยวกับกฎหมายการให้กู้ยืมที่เป็นธรรม กลยุทธ์การออม ธุรกิจใหม่และกฎระเบียบของสตาร์ทอัพ และการจัดทำงบประมาณ การให้ข้อมูลนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าของคุณมีความรู้ทางการเงินและความมั่นใจในการจัดการกับเงินเท่านั้น แต่ยังทำให้บริษัทของคุณเป็นทรัพยากรที่น่าเชื่อถือและมีค่าในการเดินทางทางการเงินของพวกเขาอีกด้วย

ซึ่งนำเราไปสู่จุดต่อไปของเรา

4. สร้างความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า

ความน่าเชื่อถือเป็นสกุลเงินที่มีค่าที่สุดในด้านการตลาดสำหรับทุกอุตสาหกรรม แต่มีความสำคัญเป็นสองเท่าสำหรับการตลาดบริการทางการเงิน

การสร้างแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า Gen Z กิจกรรมการรับรู้ถึงแบรนด์ เช่น การมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่สิ่งสำคัญคือต้องก้าวไปไกลกว่านั้น พิจารณาปรับใช้ กลยุทธ์เนื้อหา ภายในแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณ เนื้อหาคุณภาพสูงที่แสดงว่าคุณเข้าใจว่าผู้ชมของคุณกังวลเกี่ยวกับอะไร และคุณก็กังวลเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้นเช่นกัน ช่วยให้แบรนด์ของคุณมีความเป็นมนุษย์และสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับผู้ชมของคุณ ตัวอย่างเช่น เครื่องมือเขียน AI สามารถช่วยให้คุณทำงานได้ อย่างมีประสิทธิภาพ และยังปรับแต่งเนื้อหาและกำหนดเป้าหมายกลุ่ม Gen Z ที่เฉพาะเจาะจงเพื่อดึงดูดความสนใจได้ดียิ่งขึ้น

แต่สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงบริการริมฝีปากเท่านั้น ลูกค้า Gen Z ของคุณไม่กลัวที่จะตรวจสอบใบเสร็จรับเงิน หากการกระทำของคุณไม่ตรงกับคำพูด พวกเขาจะมองหาที่อื่น

ความถูกต้องเป็นชื่อของเกม ซึ่งหมายความว่าการสื่อสารและการดำเนินการของคุณมีความโปร่งใสและสอดคล้องกันเป็นกุญแจสำคัญ ดังนั้นอย่าเพิ่งคัดลอกและ ถอดความ ข้อความของคู่แข่งของคุณ – สร้างความชัดเจนเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ของคุณและให้ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับบริการ ค่าธรรมเนียม และนโยบายของคุณด้วยภาษาธรรมดา

ในแนวทางเดียวกัน การตอบสนองอย่างรวดเร็วและด้วยความเคารพต่อความคิดเห็นของลูกค้าสามารถช่วยสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและน่าเชื่อถือได้ คำติชม นี้ ยังเป็นแหล่งข้อมูลลูกค้าที่เยี่ยมยอด ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงบริการของคุณ

เหนือสิ่งอื่นใด ลูกค้า Gen Z ของคุณมาหาคุณเพราะโฆษณาของคุณแข็งแกร่ง แต่พวกเขาจะอยู่กับคุณเพราะคุณภาพบริการของคุณ

หมายความว่าคุณควร…

5. ปรับแต่งบริการของคุณ

ในโลกของโฆษณาส่วนบุคคล คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และอัลกอริทึมโซเชียลมีเดีย ไม่น่าแปลกใจเลยที่ลูกค้า Gen Z ก็คาดหวังบริการทางการเงินที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเช่นกัน พวกเขาต้องการบริการที่ตอบสนองความต้องการและเป้าหมายของแต่ละคน และพวกเขาต้องการรู้สึกเหมือนว่าสถาบันการเงินเข้าใจพวกเขา

ในการปรับแต่งบริการของคุณสำหรับ Gen Z คุณต้องเข้าใจความต้องการและความชอบเฉพาะของพวกเขา ตัวอย่างเช่น คน Gen Z จำนวนมากเติบโตมาในระบบเศรษฐกิจแบ่งปันและเข้าถึงคุณค่าเหนือความเป็นเจ้าของ พวกเขาอาจชอบบริการที่อนุญาตให้เช่าหรือแบ่งปันสินค้าและบริการมากกว่าที่จะซื้อทันที

เพื่อปรับแต่งบริการของคุณอย่างแท้จริง คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณมาจากไหน ตัวอย่างเช่น คุณอาจขอให้ลูกค้าใหม่ทำแบบทดสอบสั้นๆ เมื่อใช้ข้อมูลนี้ คุณจะสามารถเสนอคำแนะนำและแนวทางแก้ไขที่ปรับให้เหมาะกับเป้าหมายทางการเงินของพวกเขา ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้า Gen Z ของคุณ

เด็กๆไม่เป็นไรจริงหรือ.

อาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว แต่เนื่องจากภูมิทัศน์ทางการเงินยังคงพัฒนาอย่างรวดเร็ว จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่บริษัทต่างๆ จะต้องติดตามเทรนด์และเทคโนโลยีล่าสุดเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการทำการตลาดกับ Gen Z บริษัทที่ให้บริการทางการเงินจำเป็นต้องเลิกกลัวแนวทางการตลาดที่ไม่ใช่แบบเดิมๆ และยอมรับการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้น

นี่อาจหมายถึงการเข้าสู่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใหม่ ๆ หรือดูว่าเทคโนโลยี AI และแชทบอทมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลแก่ลูกค้าของคุณได้อย่างไร แต่ท้ายที่สุดแล้ว ความคิดและ แรงจูงใจของคน Gen Z นั้นไม่แปลกเลยสำหรับเรา พวกเขาต้องการความมั่นคง ปลอดภัย และบริการที่มีคุณภาพเหมือนคนอื่นๆ และในฐานะนักการตลาด การรักษาความคล่องตัวและการตอบสนองความต้องการของลูกค้าคืองานเดียวกันเช่นเคย

เราได้สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในตลาดผู้บริโภค เราจะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ต่อไปในขณะที่ตลาดเปลี่ยนแปลงไปเรื่อย ๆ

เราอาจจะต้องดื่มกาแฟเพิ่มสักหน่อยเพื่อช่วยให้เราตามทันหนุ่มๆ