นักการตลาดต้องการแพลตฟอร์มที่เป็นหนึ่งเดียว ไม่ใช่เครื่องมือแบบสแตนด์อโลน

“สายพันธุ์ที่ดีที่สุดกระโดดฉลาม แนวคิดที่ CMO ต้องซื้อเทคโนโลยีที่แตกต่างกัน 250 รายการและพยายามค้นหาว่าเทคโนโลยีใดให้สัญญาณความตั้งใจที่พวกเขาต้องการ — เรือลำนั้นแล่นไปแล้ว”

Rob Tarkoff, Oracle EVP และผู้จัดการทั่วไปของ CX รู้ว่าเขากำลังผสมคำอุปมาอุปไมยของเขา ข้อความยังคงชัดเจน นักการตลาดไม่ต้องการเครื่องมือแบบสแตนด์อโลนเพิ่มเติม พวกเขาต้องการแพลตฟอร์ม

นี่ไม่ใช่ข้อความใหม่จาก Oracle ย้อนกลับไปในปี 2015 Mark Hurd ผู้ล่วงลับซึ่งขณะนั้นเป็น CEO ของ Oracle ได้ทำนายว่าภายในปี 2027 ชุดการตลาดสองชุดจะครอบครองตลาด 80% เขาคิดอย่างชัดเจนว่า Oracle เป็นหนึ่งในนั้น

อย่างไรก็ตาม ตั้งแต่นั้นมา เราได้ผ่านขั้นตอนต่างๆ มากมาย รวมถึงการเพิ่มจำนวนของ "Frankenstacks" ซึ่งเป็นสแต็กแบบกำหนดเองที่ผสานรวมได้ไม่ดีซึ่งได้รับการปะติดปะต่อเข้าด้วยกันจากหลายแหล่ง เช่นเดียวกับโมเดลของโซลูชันการตลาดส่วนกลางที่มีแอปพันธมิตรนับไม่ถ้วนที่พร้อมให้ใช้งาน และเล่น.

สำหรับ Tarkoff วิธีนี้ใช้ไม่ได้ผล

เจาะลึกยิ่งขึ้น: การระบุแหล่งที่มาทางการตลาด: คืออะไร และระบุจุดติดต่อที่สำคัญของลูกค้าได้อย่างไร

หนึ่งกระบวนการที่คล่องตัว

“สิ่งที่ต้องเกิดขึ้นในวันนี้” เขากล่าว “คือกระแส [การตลาด] ทั้งหมดจำเป็นต้องรวมเป็นหนึ่งเดียวในกระบวนการที่มีความคล่องตัว รูปแบบข้อมูลหนึ่งชุด การโต้ตอบชุดเดียว กระบวนการแบบครบวงจรที่ชัดเจนเพื่อสร้าง แคมเปญที่มีการสัมผัสหลายช่องทาง”

Oracle อ้างว่าได้สร้างขึ้นอย่างแม่นยำผ่านการพัฒนา Oracle Fusion Marketing ซึ่งเป็นโซลูชันที่สนับสนุนการดำเนินการหลายแคมเปญผ่านโฆษณา อีเมล และช่องทางอื่นๆ “เราได้สร้างระบบนี้” เขาอธิบาย “เพื่อนำแนวคิดบ้าๆ นี้ของการเพิ่มแอปพลิเคชันจุดต่อไป” Tarkoff กล่าวว่าความก้าวหน้าอีกประการหนึ่งคือการผสานรวม Oracle Unity CDP เข้ากับการจัดการทางการตลาด เนื้อหา และแพลตฟอร์มการโฆษณา

แม้ว่า Oracle จะหลอมรวม CX และการโฆษณาเข้าด้วยกัน แต่ Tarkoff ยอมรับว่างานที่พวกเขาทำนั้นให้บริการแก่นักการตลาด B2B เป็นหลัก “เราได้เขียนโค้ดจำนวนมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา” เขากล่าว

เจาะลึกยิ่งขึ้น: Oracle Fusion Marketing ลดบทบาทของ CRM แบบดั้งเดิม

ตลาดแอพไม่สามารถแก้ปัญหาได้

คู่แข่งที่ชัดเจนบางรายเช่น Salesforce และ HubSpot แสวงหาสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลก โดยนำเสนอชุดโซลูชันที่เป็นกรรมสิทธิ์มากมาย แต่ยังใช้งานตลาดแอพขนาดใหญ่ที่มีโซลูชันที่ดีที่สุดที่กำหนดค่าเพื่อรวมเข้ากับแพลตฟอร์มของตน อย่างไรก็ตาม Tarkoff คิดว่าแนวทางนี้เป็นสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลกน้อยกว่าวิธีการป้องกันความเสี่ยง

“ผมคิดว่านั่นเป็นวิธีการป้องกันความเสี่ยงในการเดิมพันที่ไม่ได้แก้ปัญหาอย่างแท้จริง” เขาบอกกับเรา “แน่นอน เรามีพันธมิตร — แต่เพียงแค่นำตลาดมาและบอกว่าเป็นหน้าที่ของคุณในการจัดระบบตลาด นั่นไม่ใช่การแก้ปัญหา ทำให้ง่ายขึ้น”

ความเรียบง่ายและมีประสิทธิภาพคือคำหลักของเขา “ฉันไม่เคยเห็นรูปแบบที่การมีตลาดแอพช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของนักการตลาด ฟังดูดีบนกระดาษ เราต้องการให้ผู้คนเห็นพลังของชุดที่เป็นหนึ่งเดียว ไม่ได้หมายความว่าเราปิด มันหมายความว่าเราเสร็จสมบูรณ์”

ไม่ได้หมายความว่าเป็นการบังคับให้ลูกค้าของ Oracle กลายเป็น "ร้าน Oracle" โดยล็อกลูกค้าไว้ในชุดโปรแกรม Oracle แทนที่จะปล่อยให้ "composability" ใช่หรือไม่

“ความจริงแล้ว ใน SaaS เรากำลังให้บริการดังกล่าว เราไม่ได้ปรับใช้ซอฟต์แวร์ใดๆ ในองค์กร ดังนั้นคุณจึงไม่ถูกล็อคอิน ตราบใดที่บริการให้คุณค่าแก่คุณ คุณจะรักษามันไว้ ถ้าไม่ใช่คุณจะเปลี่ยน”

แมชชีนเลิร์นนิงถูกอบเข้ามา

ความแตกต่างอีกประการระหว่าง Oracle และคู่แข่งที่โดดเด่นอย่าง Adobe และ Salesforce คือไม่มีแท็ก - อาจารย์หรือไอน์สไตน์ - สำหรับความสามารถด้าน AI และยังไม่ได้ประกาศอย่างกระฉับกระเฉงเกี่ยวกับการรับเอา AI กำเนิดมาใช้; ไม่เทียบเท่ากับ Einstein GPT หรือ Sensei GenAI

Tarkoff กล่าวว่ามีเหตุผลสำหรับเรื่องนี้ “ออราเคิลใช้แนวทางการพัฒนามาโดยตลอด โดย AI และแมชชีนเลิร์นนิงรวมอยู่ในแอปพลิเคชันทั้งหมดของเรา มันเป็นความแตกต่างโดยเจตนาเสมอในการทำการตลาด AI แทนที่จะมีอาจารย์หรือไอน์สไตน์หรือ AI พิเศษ เราสร้างการเรียนรู้ของเครื่องในกระแสหลักทั้งหมด”

เขากล่าวว่าตัวอย่างหนึ่งคือใน UI การสนทนาที่ "ปรับปรุงใหม่ทั้งหมด" ที่เรียกว่า Redwood “ใน UI นั้น เราได้เปิดใช้กระแสการเรียนรู้ของเครื่องจำนวนมากเพื่อบันทึกในรูปแบบการสนทนา” ฉันคิดว่าความแตกต่างอย่างมากกับโมเดลภาษาขนาดใหญ่คือคุณจะได้รับคำตอบในรูปแบบของข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือเรื่องเล่าแทนที่จะเป็นชุดคำสั่ง”

นี่ไม่ได้หมายความว่า Oracle ไม่ให้ความสนใจกับ AI เชิงกำเนิด “เช่นเดียวกับหลายๆ คน เรากำลังทดลองความหมายในแนวคิดทางการตลาด การขาย และการบริการ การช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพข้อความทางการตลาดประเภทที่เหมาะสมนั้นดีเพียงใด ช่วยให้คุณทราบการโต้ตอบที่เหมาะสมสำหรับแชทบอทได้ดีเพียงใด เรากำลังทำการทดลองแบบเดียวกันทั้งหมด ความแตกต่างของ Oracle คือเราไม่เชื่อในสิ่งที่เราไม่คิดว่าเป็นนวัตกรรมที่แท้จริง มันเป็นเพียงการวางแนวที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง”

นอกจากนี้เขายังชี้ให้เห็นว่าในระดับองค์กรโดยเฉพาะอย่างยิ่งจำเป็นต้องมีธรรมาภิบาล เขาอ้างถึงการรั่วไหลโดยไม่ได้ตั้งใจโดยวิศวกรของ Samsung “วิศวกรบางคนใส่โค้ดของตนลงใน ChatGPT เพื่อพยายามแก้ไขจุดบกพร่อง — และโค้ดนั้นเป็นโค้ดที่เป็นกรรมสิทธิ์” การป้อนข้อมูลของลูกค้าที่เป็นกรรมสิทธิ์ไปยังโมเดลภาษาขนาดใหญ่อาจเป็นปัญหาที่สำคัญเช่นกัน

“มันอยู่ในช่วงโฆษณา” เขากล่าวสรุป “มันเป็นของเล่นใหม่สำหรับทุกคนและจะมีการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน แต่ฉันคิดว่ายังมีอีกมากที่ต้องหาคำตอบ”