วิธีปรับขนาดอีคอมเมิร์ซองค์กร: การจัดการเวลาการเข้าชมสูงสุด

คุณน่าจะอยู่ที่นี่ได้มากที่สุดเพราะธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณกำลังบรรลุถึงขนาด ถึงเวลาที่คุณจะเริ่มคิดเกี่ยวกับการเติบโตทางธุรกิจอย่างมีกลยุทธ์และมีประสิทธิภาพ ใน ส่วนที่หนึ่ง ของการสนทนานี้ เราได้กล่าวถึงวิธีการเฉพาะสองสามวิธีในการเตรียมพร้อมสำหรับการเติบโตในระยะยาว แต่คุณไม่สามารถหยุดเพียงแค่นั้น แบรนด์ของคุณพร้อมที่จะรองรับปริมาณการเข้าชมอีคอมเมิร์ซที่มีปริมาณมากและมีปริมาณสูงสุดหรือไม่

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตหมายถึงการเข้าชมร้านค้าของคุณมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่มีนักท่องเที่ยวมาเยือนมากที่สุด เช่น Black Friday และสัปดาห์ที่นำไปสู่วันวาเลนไทน์ การจัดการทราฟฟิกในระดับองค์กรนั้นท้าทายอย่างลึกซึ้งมากกว่าแบรนด์ขนาดเล็ก

ในการ สำรวจเมื่อเร็วๆ นี้เกี่ยวกับผู้นำด้านโครงสร้างพื้นฐานและการดำเนินงาน 88% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าการหยุดทำงานของเซิร์ฟเวอร์ที่สำคัญหนึ่งชั่วโมงทำให้มีค่าใช้จ่ายมากกว่า 300,000 ดอลลาร์ และ 40% ระบุว่ามีค่าใช้จ่ายรวม 1 ล้านดอลลาร์ กล่าวโดยสรุป การเรียนรู้วิธีจัดการเวลาที่มีการเข้าชมสูงสุดเป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณเติบโต

แม้แต่แบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดบางแบรนด์ก็พยายามดิ้นรนเพื่อให้ทันกับการเข้าชม ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ของ Walmart ได้แสดงสินค้าทุกชิ้นว่าหมดสต็อกในช่วงเวลาที่มีการซื้อสูงสุดใน วัน Black Friday และแม้ว่าความต้องการจะไม่ทำให้ร้านค้าของคุณหยุดนิ่ง แต่ปริมาณการใช้ข้อมูลสูงสุดอาจทำให้เวลาในการโหลดช้าลง และเวลาในการโหลดช้าทำให้ต้องเสียการแปลง การ ศึกษาโดย Portent พบว่าอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซสูงสุดเกิดขึ้นในหน้าเว็บที่มีเวลาในการโหลดระหว่าง 0-2 วินาที อย่างไรก็ตาม อัตรา Conversion ของเว็บไซต์ลดลงประมาณ 4.42% เมื่อเพิ่มเวลาในการโหลดแต่ละวินาที

เว็บไซต์ของคุณไม่ต้องประสบชะตากรรมเดียวกันหากคุณเตรียมตัวอย่างเพียงพอ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสามข้อในการจัดการเวลาการรับส่งข้อมูลสูงสุดในขณะที่คุณปรับขนาดธุรกิจอีคอมเมิร์ซสำหรับองค์กรของคุณ

ใช้เซิร์ฟเวอร์ที่สามารถรองรับการรับส่งข้อมูลที่เพิ่มขึ้น

สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ เซิร์ฟเวอร์เป็นรากฐานของทุกสิ่งทุกอย่าง หากเซิร์ฟเวอร์ของคุณใช้พลังงานต่ำ ไซต์ของคุณอาจจมหรือหยุดทำงานในช่วงเวลาที่มีการเข้าชมสูงสุด

มีบางสิ่งที่จะกล่าวถึงที่นี่:

• สำรวจตัวเลือกของการปรับขนาดแบบไดนามิก
• การทดสอบประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณ
• พิจารณาองค์ประกอบด้านประสิทธิภาพอื่นๆ โดยเลือกโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ปรับขนาดได้และการรวมระบบ

ขั้นแรก คุณควรทดสอบประสิทธิภาพไซต์ของคุณเป็นประจำ

การทดสอบความเร็วของหน้า เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าไซต์ของคุณพร้อมที่จะรับมือกับการเข้าชมที่พุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็วหรือไม่ ถึงกระนั้น คุณจะต้องการเจาะลึกลงไปอีก อย่าหยุดการทดสอบที่หน้าแรกและหน้า Landing Page หลักของคุณ อย่างถี่ถ้วนในการประเมินนี้ ทดสอบคำกระตุ้นการตัดสินใจ เส้นทาง Conversion เฉพาะ และหน้าผลิตภัณฑ์

จากนั้น สำรวจตัวเลือกของคุณสำหรับการปรับขนาดความจุของเซิร์ฟเวอร์เมื่อจำเป็น

เซิร์ฟเวอร์บางเซิร์ฟเวอร์สามารถสร้างความจุได้มากขึ้นเมื่อจำเป็น โดยการดูแนวโน้มการเข้าชมไซต์ของคุณโดยอัตโนมัติ การปรับขนาดอัตโนมัติหรือการปรับขนาดแบบไดนามิกเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซที่ต้องเผชิญกับระดับการเข้าชมที่ผันแปร แผนบริการโฮสติ้งที่ยืดหยุ่นซึ่งสามารถปรับขนาดได้ในแนวตั้งเมื่อมีปริมาณการใช้ข้อมูลสูงจะเพิ่มทรัพยากรเซิร์ฟเวอร์ที่มีอยู่ จากนั้นกลับสู่การใช้งานปกติของคุณเมื่อการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วสิ้นสุดลง สำหรับร้านค้าที่โฮสต์เอง นี่หมายถึงการสร้างสถาปัตยกรรมที่ปรับขนาดได้

แม้ว่าอาการสะอึกยังคงเกิดขึ้นกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ในช่วงกิจกรรมการช็อปปิ้งครั้งใหญ่ คนส่วนใหญ่ได้เรียนรู้จากข้อผิดพลาดในการปรับขนาดของพวกเขา อย่าเป็นหนึ่งในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ล่มเพราะไม่มีการปรับมาตราส่วนพื้นฐาน

มองหาโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ปรับขนาดได้

แม้ว่าการทดสอบประสิทธิภาพจะมีความสำคัญ แต่ความเร็วของหน้าเว็บไม่ได้เป็นเพียงการพิจารณาเพียงอย่างเดียวในการเตรียมไซต์ของคุณสำหรับการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นในช่วงพีคซีซัน ตามที่ Ana Gotter ที่ Disruptive Advertising กล่าวไว้ว่า “เว็บไซต์ของคุณอาจดูดี แต่ทำงานได้ดีเพียงใด”

คำถามนี้จะพูดถึงส่วนหลังทั้งหมดในร้านของคุณ ตั้งแต่ CMS ไปจนถึงเซิร์ฟเวอร์ กล่าวโดยย่อ การจัดการปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้นนั้นเกี่ยวข้องกับเนื้อหาของคุณเป็นอย่างมากและวิธีจัดการของคุณ Chris Wraight ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดอุตสาหกรรมของ Akamai Technologies ชี้ให้เห็นว่าความเร็วของหน้าเว็บไม่ใช่ปัจจัยเดียวที่ส่งผลต่อ UX หรืออัตราตีกลับ การรับ Conversion หมายถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมตั้งแต่ต้นจนจบ

“การแสดงเนื้อหาภาพที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับทั้งเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือ และต่อสู้กับภัยคุกคามด้านความปลอดภัย จะช่วยให้คุณเพิ่มปริมาณการใช้งานและปรับปรุงอัตราการแปลงในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งวันหยุดและอื่น ๆ ”

เพื่อจัดการกับประสบการณ์การช็อปปิ้งในแง่มุมเหล่านี้ คุณจะต้องใช้โซลูชันซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ (และระบบจัดการเนื้อหาที่เชื่อมต่อ) ที่สามารถปรับขนาดให้เข้ากับธุรกิจของคุณได้ ซอฟต์แวร์นั้นต้องสามารถจัดการกับแรงกดดันใหม่ๆ ต่อ CMS, ปริมาณการใช้ไซต์ และอื่นๆ การขาดความสามารถในการปรับขนาดและความเร็วเป็นสาเหตุหลักประการหนึ่งในการปรับโฉมร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

เมื่อคุณลงทุนในโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ปรับขนาดได้สำหรับร้านค้าของคุณ (หรือตัดสินใจที่จะสร้างแพลตฟอร์มใหม่ตามความต้องการที่เพิ่มขึ้นของคุณ) อย่าลืมความสำคัญของอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อประสิทธิภาพ ส่วนแบ่งการตลาดของการค้าบนมือถือยังคงเติบโต ในปี 2564 ยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซบนมือถือพุ่งแตะ 359.32 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 15.2% จากปี 2563 ยิ่งไปกว่านั้น ภายในปี 2568 ยอดขายมือถืออาจเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าแตะ 728.28 พันล้านดอลลาร์ และคิดเป็น 44.2% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกในสหรัฐอเมริกา

การช็อปปิ้งผ่านช่องทาง Omni เพิ่มขึ้นในช่วงการระบาดของ COVID-19 ดังนั้นร้านค้าของคุณจำเป็นต้องสามารถจัดการกับปริมาณการใช้มือถือที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ และโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมควรคำนึงถึงความต้องการนี้ด้วย

พิจารณาการรวมระบบของคุณ

จนถึงตอนนี้ เคล็ดลับเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการรักษาไซต์ของคุณให้รวดเร็วและตอบสนองระหว่างการเข้าชมที่เพิ่มขึ้น แต่ทราฟฟิกสูงสุดไม่ได้หมายถึงการไหลเข้าของผู้เข้าชมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเท่านั้น นอกจากนี้ยังหมายถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้น ความต้องการการสนับสนุนลูกค้า การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ธุรกรรม และอื่นๆ

สิ่งนี้อาจล้นหลามอย่างรวดเร็วเมื่อคุณมีแพลตฟอร์มต่างๆ ที่รองรับส่วนต่างๆ ของธุรกิจของคุณ

การรวมระบบอีคอมเมิร์ซของคุณไม่เพียงแต่ทำให้คุณอยู่ได้ในช่วงเวลาที่มีการเข้าชมสูงสุดเท่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในช่องทางต่างๆ การสร้างความยืดหยุ่นให้กับระบบแบ็คเอนด์ของร้านค้าของคุณผ่านการผสานรวมจะสร้างสภาพแวดล้อมที่ปรับขนาดได้อย่างแท้จริง

ตัวอย่างเช่น Alexander Pirinsky ที่ Forbes เขียนว่าการผสานรวมระบบการวางแผนทรัพยากรขององค์กรเข้ากับสแต็กอีคอมเมิร์ซของคุณมีประโยชน์ที่สำคัญสองประการ:

• การบูรณาการการดำเนินงานและกระแสข้อมูลของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีความสำคัญกับปริมาณการใช้งานสูงสุด
• จากนั้น ERP สามารถเล่นซอก่อนได้ทุกอย่าง ยกเว้นสิ่งที่นำเสนอต่อผู้ซื้อ

ระบบนี้ช่วยให้คุณเปิดเผยต่อสาธารณะได้อย่างยอดเยี่ยมด้วยซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซของคุณ ในขณะที่ยังคงรักษาระบบที่แข็งแกร่งและเป็นระเบียบไว้ในส่วนแบ็คเอนด์

การผสานรวมซอฟต์แวร์และระบบอาจไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องกังวลเป็นอันดับแรก ในขณะที่เตรียมรับมือกับปริมาณการใช้ข้อมูลสูงสุดในอีคอมเมิร์ซของคุณ ยังคงเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญในขณะที่คุณขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณต่อไป

การเตรียมตัวสำหรับงานหลัก

แบรนด์ค้าปลีก DTC และอีคอมเมิร์ซใช้กิจกรรมการขายขนาดใหญ่เพื่อสร้างโฆษณาและสร้างรายได้อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นการ ขายแฟลช การขาย ล่วงหน้า หรือการลดลงผลิตภัณฑ์ใหม่ ลูกค้าของคุณให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับประสิทธิภาพของไซต์ของคุณ พวกเขาไม่ต้องการเห็นโฆษณาเกินจริงและ ต้องเผชิญกับความผิดหวัง เมื่อกระบวนการซื้อช้าหรือเสียหาย

แพลตฟอร์มของ Scalefast สร้างขึ้นเพื่อ ความเร็ว และปริมาณ ดังนั้น ไม่ว่าผู้เข้าชมจะอยู่บนหน้าเว็บของคุณกี่แสนคน คุณก็ลดความเสี่ยงที่จะขายเกินหรือทำให้ลูกค้าผิดหวังได้ด้วยการหยุดทำงานที่มีค่าใช้จ่ายสูง