ปรับปรุงการบริการลูกค้าของธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่งต่อความสำเร็จของธุรกิจขนาดเล็ก ยิ่งบริการลูกค้าของคุณดีเท่าใด ผู้สนับสนุนที่ลงทุนเป็นการส่วนตัวก็จะยิ่งรู้สึกถึงความสำเร็จของธุรกิจของคุณ และยิ่งพวกเขาลงทุนมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะให้การอุปถัมภ์อย่างต่อเนื่องและการบอกปากต่อปากในเชิงบวกแก่คุณ ในทางกลับกัน หากธุรกิจของคุณปล่อยให้ฝ่ายบริการลูกค้าเป็นที่ต้องการอีกมาก คุณไม่ควรแปลกใจที่เห็นการลดลงอย่างเห็นได้ชัดในธุรกิจที่กลับมาซื้อซ้ำหรือลูกค้าใหม่ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่พร้อมจะยกระดับการบริการลูกค้าไปอีกขั้นจะได้รับบริการที่ดีจากเคล็ดลับต่อไปนี้

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: 7 วิธีในการพัฒนากลยุทธ์การบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ

เต็มใจที่จะยอมรับข้อผิดพลาด

ความไม่เต็มใจอย่างเต็มที่ที่จะยอมรับความผิดพลาดจะทำให้คุณไม่ได้รับความช่วยเหลือจากลูกค้า พวกเราไม่มีใครชอบที่จะจัดการกับคนที่คิดว่าตัวเองไร้ที่ติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่เราให้เงินกับคนเหล่านั้น ดังนั้น หากคุณตั้งรับโดยสัญชาตญาณทุกครั้งที่ลูกค้านำเสนอปัญหา คุณควรแก้ไขพฤติกรรมนี้โดยเร็วที่สุดเพื่อประโยชน์สูงสุดของคุณ

ครั้งต่อไปที่ลูกค้ามาหาคุณด้วยความคับแค้นใจ พยายามมองสถานการณ์จากมุมมองของพวกเขา นี่ไม่ได้หมายความว่าทุกข้อร้องเรียนของลูกค้าที่เป็นไปได้นั้นถูกต้องตามกฎหมาย แต่คุณต้องรับผิดที่พบว่าธุรกิจของคุณมีความรับผิดชอบในระดับหนึ่งสำหรับข้อข้องใจจำนวนมากที่ส่งมาถึงคุณ นอกจากนี้ ให้คำนึงถึงข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นในส่วนของธุรกิจของคุณ ผู้บริโภคจำนวนมากเต็มใจให้อภัยความผิดพลาดในส่วนของธุรกิจมากกว่าเมื่อฝ่ายที่รับผิดชอบกล่าวคำขอโทษอย่างจริงใจและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขสิ่งที่ถูกต้อง

ในขณะที่การตั้งรับเมื่อพบกับความผิดพลาดที่คุณทำขึ้นนั้นเป็นธรรมชาติพื้นฐานของมนุษย์ แต่โดยทั่วไปแล้วสิ่งนี้ไม่ได้ถูกมองว่าเป็นคุณสมบัติที่น่ารักสำหรับใครก็ตามที่ทำธุรกิจที่ต้องพบปะกับลูกค้า ด้วยเหตุนี้ การเต็มใจที่จะรับรู้ถึงข้อผิดพลาดในส่วนของคุณ และแก้ไขข้อผิดพลาดนั้นอาจเป็นประโยชน์ต่อฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ

ให้ความรู้แก่ผู้กระทำความผิดซ้ำ

หากสมาชิกบางคนในทีมของคุณทิ้งงานไว้มากเมื่อพูดถึงการบริการลูกค้า คุณควรให้ความรู้แก่พวกเขา แม้ว่าคนส่วนใหญ่ที่ทำงานในฝ่ายบริการลูกค้าจะต้องถูกร้องเรียนเป็นครั้งคราว แต่สมาชิกในทีมที่เข้าหาลูกค้ามักได้รับคำวิจารณ์อย่างสม่ำเสมอจะต้องตั้งประเด็นให้ตรง ท้ายที่สุดแล้ว ขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจของคุณ อาจต้องใช้พนักงานที่ไม่มีข้อผูกมัดเป็นพิเศษเพียงคนเดียวในการทำให้ชื่อเสียงทั้งหมดของคุณเสียหาย

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้แล้ว จงให้ความสำคัญกับการให้ความรู้แก่ผู้ที่กระทำผิดซ้ำเกี่ยวกับหลักการของการบริการลูกค้าที่ดี ในบางกรณี บุคคลเหล่านี้อาจไม่รู้ตัวด้วยซ้ำว่ากำลังหยาบคายหรือไม่สุภาพ อย่างไรก็ตาม หากสมาชิกในทีมรู้ดีถึงความหยาบคายของตนอย่างเต็มที่และแสดงท่าทีไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลง อาจมีมาตรการทางวินัยตามลำดับ

ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อเสนอบริการที่ดีขึ้น

ธุรกิจขนาดเล็กที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดใช้เทคโนโลยี และในขณะที่ผู้ประกอบการเปิดรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมากขึ้น เครื่องมือนวัตกรรมใหม่ๆ ก็เกิดขึ้น ด้วยเหตุนี้ บริษัทเทคโนโลยีจึงมั่นใจได้ว่าพวกเขานำเสนอโซลูชันที่ซับซ้อน ใช้งานง่าย คุ้มราคา และปลอดภัย เพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถรักษาการดำเนินงานประจำวันในหลายๆ ด้าน รวมถึงการสนับสนุนลูกค้า ด้วยวิธีนี้พวกเขาสามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นและเติบโต

คุณสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นโดยใช้ประโยชน์จากโซลูชันทางเทคโนโลยี ที่ เป็นนวัตกรรมใหม่ เช่น ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ช่วยเพิ่มความเร็วในการตอบสนองลูกค้าโดยขับเคลื่อนโดยระบบอัตโนมัติ ทีมบริการลูกค้าสามารถจัดการอีเมลจากกล่องขาเข้าหลายกล่องในแพลตฟอร์มส่วนกลางได้อย่างราบรื่นโดยใช้เครื่องมือนี้ ดังนั้นจึงไม่มีโอกาสที่จะพลาดคำขอหรือข้อร้องเรียนเร่งด่วนของลูกค้า

ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่ดียังส่งเสริมการทำงานร่วมกันเป็นทีมที่ดีอีกด้วย ด้วยวิธีนี้ ทีมของคุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อจุดประสงค์ในการรายงาน และช่วยให้เข้าใจลูกค้าเพื่อส่งเสริมการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการแก้ไขปัญหา

นอกจากซอฟต์แวร์ Help Desk แล้ว เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กยังต้องมั่นใจว่ามีโซลูชันเทคโนโลยีความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่มีประสิทธิภาพ เช่น ไฟร์วอลล์เครือข่ายและที่จัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ เพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้าและทรัพย์สินดิจิทัลของบริษัท บริษัทเทคโนโลยีหลายแห่งนำเสนอโซลูชันการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์เพื่อช่วยลดช่องโหว่และภัยคุกคามที่อาจส่งผลกระทบต่อลูกค้าของธุรกิจขนาดเล็ก

อ่านเพิ่มเติม: 8 ขั้นตอนที่มีผลในการเพิ่มมูลค่าธุรกิจของคุณ

ขยายข้อเสนอพิเศษให้กับผู้มีอุปการะคุณทั่วไป

ทุกคนชอบที่จะรู้สึกชื่นชม และลูกค้าที่รู้สึกว่าการอุปถัมภ์ของพวกเขามีค่าก็มีแนวโน้มที่จะสนับสนุนธุรกิจของคุณต่อไป ด้วยเหตุนี้ คุณควรพิจารณาขยายข้อเสนอพิเศษให้กับผู้ที่ให้ธุรกิจแก่คุณอย่างต่อเนื่อง โชคดีที่ไม่มีวิธีแก้ไขปัญหานี้

ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์และบริการที่ธุรกิจของคุณนำเสนอ การ์ดแสตมป์ที่ส่งผลให้เป็นของขวัญพิเศษเมื่อใดก็ตามที่สะสมแสตมป์ได้จำนวนหนึ่งสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการทำให้ลูกค้ากลับมาอีก นอกจากนี้ คุณยังอาจต้องการสนับสนุนให้ลูกค้าให้ข้อมูลติดต่อแก่คุณ เนื่องจากจะทำให้คุณสามารถส่งอีเมลและข้อความตัวอักษรที่มีคูปองพิเศษและ/หรือทำให้พวกเขาทราบถึงข้อเสนอพิเศษที่กำลังจะมีขึ้นได้ นอกจากนี้ ขึ้นอยู่กับว่าคุณรู้เกี่ยวกับความชอบของใครมากแค่ไหน คุณสามารถปรับแต่งข้อเสนอพิเศษให้ตรงกับความต้องการส่วนบุคคลของลูกค้าได้ สถาบันการเงินที่ต้องการมอบประสบการณ์การธนาคารที่สะดวกสบายแก่ลูกค้าควรพิจารณาใช้ API ที่ได้รับการจัดอันดับสูงสำหรับ FIS

อ่านเพิ่มเติม: อะไรคือความสำคัญของการจัดการสัญญาสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต?

หากธุรกิจขนาดเล็กของคุณล้มเหลวในการให้บริการลูกค้าเป็นประจำ บรรทัดล่างทางการเงินของคุณน่าจะได้รับผลกระทบ การบริการลูกค้าควรมีความสำคัญเป็นอันดับแรกสำหรับทุกธุรกิจ โดยไม่คำนึงถึงขนาด และหากธุรกิจของคุณขาดสิ่งนี้ คุณจะไม่มีเวลาเช่นปัจจุบันที่จะจัดการกับสิ่งต่างๆ การเตรียมตัวให้พร้อมด้วยคำแนะนำที่สรุปไว้ข้างต้นสามารถช่วยคุณยกระดับการบริการลูกค้าและวางรากฐานสำหรับความพึงพอใจในระยะยาวของผู้มีอุปการะคุณ