วิธีเปลี่ยนสมาชิกให้เป็นลูกค้า: ขั้นตอนถัดไปในการแบ่งกลุ่มอีเมล

สถิติบอกว่าการแบ่งส่วนอีเมลนั้นแปลงได้ดีกว่ากลยุทธ์อื่นๆ

การแบ่งส่วนอีเมลเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดชั้นนำสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซทั่วโลก ตัวเลขบ่งชี้ว่าอีเมลสามารถแปลงสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซได้ดีกว่า SEO, โซเชียลมีเดีย และโฆษณาดิสเพลย์ดิจิทัลอื่นๆ เมื่อคุณเพิ่มพลังของการแบ่งกลุ่มอีเมล ธุรกิจของคุณจะเห็นการปรับปรุงในอัตราส่วนของผู้ที่อ่านอีเมลของคุณอย่างเงียบๆ เทียบกับผู้ที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณจริงๆ นี่เท่ากับลูกค้ามากขึ้น

กลยุทธ์เหล่านี้จะช่วยให้คุณใช้การแบ่งกลุ่มอีเมลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าคุณจะขายผลิตภัณฑ์ใดในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ใช้ข้อมูลประชากรอย่างชาญฉลาดในการแบ่งกลุ่มอีเมล

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการกำหนดเป้าหมายผู้ติดตามของคุณคือตามข้อมูลประชากรที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลประชากรรวมถึงข้อมูล เช่น อายุ เพศ ความมั่งคั่ง และที่ตั้ง บริษัทอีคอมเมิร์ซต่างๆ จะกำหนดข้อมูลประชากรที่แตกต่างกันให้มีความสำคัญ ตัวอย่างเช่น โดยทั่วไปแล้ว เพศเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับร้านค้าปลีกเสื้อผ้า ในขณะที่สถานที่ตั้งอาจไม่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ ในทางกลับกัน หากคุณขายเสื้อยืด NFL ตำแหน่งอาจเป็นข้อมูลที่มีค่าที่สุดของคุณ

ขั้นแรก ตัดสินใจว่าข้อมูลประชากรใดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของลูกค้าของคุณ สร้างรายการข้อมูลนี้ และมองหาปัจจัยที่ส่งผลกระทบไม่เพียงแค่ “หาก” พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ยังรวมถึง “ทำไม” ด้วย

พิจารณาผู้ขายเครื่องประดับทำมือ ช่างฝีมือผู้นี้สร้างสรรค์การออกแบบที่ละเอียดอ่อนและเป็นธรรมชาติซึ่งดึงดูดใจผู้หญิงทุกวัย แต่สร้างเครื่องประดับเพียงเล็กน้อยที่ถือว่าเป็นผู้ชายหรือสำหรับผู้ชาย ช่างฝีมือคนนี้ตั้งค่าป๊อปอัปการสมัครรับข้อมูลในหน้าแรกของเธอ หลังจากนั้นไม่กี่วัน เธอได้รวบรวมสมาชิกและต้องการส่งอีเมลครั้งแรกของเธอ เธอส่งอีเมลฉบับเดียวเกี่ยวกับเครื่องประดับที่สวยงามชิ้นนี้หรือสองชิ้นขึ้นไปหรือไม่?

ช่างฝีมือนี้อาจกำหนดว่าข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้หญิงคือการซื้อให้ตัวเองหรือผู้หญิงคนอื่นผ่านการแบ่งกลุ่มอีเมล แต่ผู้ชายอาจสนใจที่จะซื้อให้คนอื่นโดยเฉพาะ เพศมีอิทธิพลต่อสาเหตุที่ผู้คนเข้าชมเพจของเธอ ดังนั้น สำหรับการส่งอีเมลครั้งแรกของเธอ เธอจึงส่งอีเมลหนึ่งฉบับที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ซื้อที่ต้องการซื้อและเก็บแหวนเพชรพลอยของเธอไว้ และอีเมลฉบับที่สองที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ซื้อที่ต้องการซื้อและมอบแหวนเพชรพลอยให้เธอเป็นของขวัญ

การแบ่งส่วนอย่างง่ายนี้ช่วยให้ช่างฝีมือสามารถส่งเนื้อหาที่ผู้ติดตามต้องการได้ สิ่งนี้มีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากกว่าการหวังให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับอีเมลที่ไม่ตรงเป้าหมาย

ความยากลำบากในการพึ่งพาข้อมูลประชากรในการแบ่งกลุ่มอีเมล

แน่นอนว่ามีภาวะแทรกซ้อนที่สำคัญในการพึ่งพากลุ่มประชากรสำหรับการแบ่งกลุ่มอีเมลของคุณ: บริษัทอีคอมเมิร์ซจะรวบรวมข้อมูลนี้เกี่ยวกับสมาชิกของพวกเขาได้อย่างไร

หน้าต่างป๊อปอัปกลายเป็นวิธียอดนิยมในการขอให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสมัครรับอีเมลทางการตลาด ใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการออกแบบหน้าต่างนี้ หรือป๊อปอัปที่คล้ายกันที่จุดชำระเงินหรือหน้าผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม โดยส่วนใหญ่แล้ว ข้อมูลที่ได้รับเพียงอย่างเดียวคือที่อยู่อีเมล ในบางครั้ง การทำเช่นนี้อาจเพียงพอสำหรับบริษัทในการกำหนดเพศ แต่ใครบ้างที่ต้องการกลั่นกรองที่อยู่อีเมลที่พยายามถอดรหัสเพศของสมาชิก

ให้นำการแบ่งส่วนอีเมลไปอยู่แถวหน้าแทน เมื่อคุณขอสมาชิก ให้พยายามรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมอีกเล็กน้อย หากคุณวางแผนล่วงหน้า นี่อาจเป็นคำถามเดียว เช่น “คุณอาศัยอยู่ที่ไหน” และเลื่อนลงเพื่อเลือกสถานะที่เหมาะสม หรืออีกทางหนึ่ง อายุอาจเป็นส่วนแบ่งในลูกค้าที่เป็นไปได้ของคุณ และคุณสามารถขอให้สมาชิกเลือกช่วงอายุได้อย่างง่ายดาย บางทีอาจขออายุอย่างแนบเนียนพร้อมกับสถานที่หรือเพศ เนื่องจากบางครั้งผู้คนอาจลังเลที่จะเปิดเผยข้อมูลนี้

ทำให้เป้าหมายของคุณคือการรวบรวมข้อมูลระหว่างการสมัครและขั้นตอนการตั้งค่า วิธีนี้ทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ติดตามเฉพาะเมื่อเริ่มต้นการสื่อสารกับแบรนด์ของคุณ แต่คุณสามารถใช้วิธีอื่นในการรวบรวมข้อมูลประชากรได้เสมอ แน่นอนว่าการระบุตำแหน่งกลายเป็นเรื่องง่ายและง่ายขึ้นด้วยบริการระบุตำแหน่งและการติดตามที่ส่วนหลังของเว็บไซต์ของคุณ

อีกวิธีในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าคือการประกาศลดราคาหรือส่วนลดพิเศษผ่านอีเมลที่ต้องป้อนรหัสไปรษณีย์หรือข้อมูลส่วนบุคคลพื้นฐานเพื่อปลดล็อกรหัสส่วนลด อีกทางหนึ่ง อีเมลที่ส่งเสียงอย่างร่าเริงแจ้งว่าคุณต้องการทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณอาจมีประสิทธิภาพ

สองทางเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับข้อมูลประชากร

ไม่สามารถหรือไม่เต็มใจที่จะรวบรวมข้อมูลประชากรของสมาชิกของคุณ? อย่าละทิ้งการแบ่งกลุ่มอีเมลเป็นเครื่องมือในการสร้างยอดขาย บางบริษัทสร้างขึ้นจากการไม่เปิดเผยตัวตนของลูกค้า หรือความลึกลับอาจเป็นกลยุทธ์ของแบรนด์ อย่าทำลายการเชื่อมต่อของลูกค้าของคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลด้านประชากรศาสตร์ บริษัทอีคอมเมิร์ซบางแห่งอาจมองว่าข้อมูลประชากรไม่เกี่ยวข้องกับการขายของพวกเขา ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ขายผลิตภัณฑ์เดียวอาจไม่ได้รับประโยชน์จากข้อมูลประชากรมากนัก

ให้ลองใช้การแบ่งกลุ่มอีเมลตามสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับสมาชิกของคุณ ในระดับพื้นฐานที่สุด คุณรู้ว่าใครเปิดอีเมลรายสัปดาห์หรือรายปักษ์ของคุณและใครไม่เปิด นี่เป็นข้อมูลที่ง่ายที่สุดที่จะได้รับ และหากคุณไม่ได้ติดตามข้อมูลนี้ผ่าน Mailchimp, Constant Contact หรือบริการอื่น – คุณต้องติดตาม

หากคุณต้องการทราบว่าลูกค้ารายใดละเลยอีเมลของคุณ บริการการตลาดผ่านอีเมลเหล่านี้สามารถบอกคุณได้ นี่อาจเป็นกุญแจสำคัญในการแบ่งกลุ่มอีเมลที่ประสบความสำเร็จ ส่งอีเมลตามปกติของคุณไปยังผู้ที่มีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ แต่เปลี่ยนกลยุทธ์กับสมาชิกรายอื่น สมาชิกที่ส่งคุณไปที่ถังขยะต้องการเหตุผลใหม่ในการอ่านอีเมลรายสัปดาห์ของคุณ เมื่อคุณใช้การแบ่งกลุ่มอีเมลตามกิจกรรมของสมาชิก ยังเป็นโอกาสในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมของสมาชิกอีกด้วย นี่อาจเป็น "สิ่งที่ถูกต้อง" สำหรับแบรนด์ของคุณ

มีเมตริกมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อติดตามการมีส่วนร่วมกับการสื่อสารทางอีเมล และอัตราการเปิดไม่ใช่ตัวเลือกเดียวของคุณ การแบ่งกลุ่มอีเมลสามารถสร้างขึ้นจากการคลิกภายในอีเมล การตอบกลับ การร้องเรียน และอื่นๆ ของคุณ Mailchimp และบริการอื่นๆ สามารถแนะนำคุณผ่านตัวเลือกเหล่านี้

วิธีที่สองในการแบ่งกลุ่มอีเมลของคุณขึ้นอยู่กับความภักดีของลูกค้า สิ่งนี้สามารถมีประสิทธิภาพสูงได้เนื่องจากจะตรงไปยังนิสัยของสมาชิกของคุณ เมื่อพวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ลูกค้าขาจรมักจะตอบสนองต่อเนื้อหาอีเมลที่แตกต่างจากผู้ซื้อทั่วไป เช่นกัน คนที่ยังไม่ได้ทำการซื้อเพียงครั้งเดียวจะเห็นเนื้อหาของคุณผ่านเลนส์อื่น คุณกำลังพยายามมีส่วนร่วมกับสมาชิกแต่ละราย แต่ทำไมคุณถึงส่งอีเมลเดียวกันทั้งสามฉบับ คุณไม่ควร

กับลูกค้าประจำ คุณกำลังพยายามส่งเสริมให้ใช้จ่ายบ่อยขึ้นหรือให้โอกาสในการลองอะไรใหม่ๆ ให้ข้อเสนอการขายเพิ่มหรือมีเวลาจำกัดแก่พวกเขา เมื่อพูดถึงลูกค้าขาจร คุณต้องนำพวกเขากลับมาที่ไซต์ของคุณ ทำให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์เดิมหรือสิ่งที่คล้ายกันคืนมาได้ง่าย การทำเช่นนี้เสนอส่วนลดหรือส่งการแจ้งเตือน

สุดท้ายนี้ คุณต้องการให้ผู้ซื้อมาที่ไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก คุณสามารถทำได้โดยยกย่องคุณลักษณะเชิงบวกของผลิตภัณฑ์และตราสินค้าของคุณ อีเมลเหล่านี้อาจกำหนดเป้าหมายและเฉพาะเจาะจงน้อยกว่า เนื่องจากคุณไม่ทราบเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายนี้หรือระดับความสนใจในการซื้อจริงมากนัก

ความช่วยเหลือเกี่ยวกับการแบ่งส่วนอีเมลจากผู้เชี่ยวชาญ

การตั้งค่าการแบ่งกลุ่มอีเมลของคุณอาจตรงไปตรงมา แต่นอกเหนือจากกลยุทธ์เหล่านี้ ยังมีอีกหลายร้อยวิธี บริษัทอีคอมเมิร์ซกำหนดการแบ่งกลุ่มอีเมลตามตำแหน่งของสมาชิกในช่องทางการขาย พฤติกรรมออนไลน์และบนเว็บไซต์ของพวกเขา การมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย โดยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับนิสัยและงานอดิเรก และข้อมูลอื่นๆ

ที่ 1Digital Agency ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมลจะพิจารณาแบรนด์ของคุณและการมีส่วนร่วมทางอีเมลในอดีต เพื่อกำหนดกลยุทธ์สำหรับแคมเปญอีเมลและการแบ่งส่วน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับทีมของเราและวิธีที่เราจัดการการตลาดผ่านอีเมล โปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา